Administración digital, servicios  para ¿una ciudadanía digital? Avilés, 10 de noviembre de 2010
Í N D I C E <ul><li>Cloud Computing + Web 2.0 = ¡Que viene la ciudadanía!
¿Medimos? Sí pero ¿escuchamos?
¿Qué quiere la ciudadanía (nuestros clientes)? Perspectiva ciudadana
Tipología de usuarios / clientes
Contexto 2.0: ¿Un nuevo entorno?
El escenario de la web social ¿y los servicios públicos?
Usos y aplicaciones concretos del nuevo entorno digital
Ingredientes: Alfabetización digital externa e... interna
¿Open Government es conversación? </li></ul>
Cloud Computing: servicios y aplicaciones en Internet <ul><li>Aplicaciones basadas en servicios alojados de forma externa,...
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Jornada "AVILÉS, UN MODELO DE ADMINISTRACION ELECTRÓNICA INTEGRAL AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA" 10/11/2010

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Organizado por el Ayuntamiento de Avilés,esta jornada tiene como objetivo ofrecer una visión integral de la aplicación práctica de la administración electrónica a través de la presentación de experiencias de diferentes ciudades españolas y del propio Aviles.
Presentarán y debatirán sobre sus experiencias: Principado de Asturias, Ayuntamientos de Barcelona, San Sebastián, Zaragoza, Ermua, Gijón, Salou y Sant Feliu de Llobregat, e instituciones como la FEMP, y CatCert entre otros.
Ponencia Pablo Muiño del Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat "Administración digital, servicios para ¿una ciudadanía digital?"

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Jornada "AVILÉS, UN MODELO DE ADMINISTRACION ELECTRÓNICA INTEGRAL AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA" 10/11/2010

  1. 2. Administración digital, servicios para ¿una ciudadanía digital? Avilés, 10 de noviembre de 2010
  2. 3. Í N D I C E <ul><li>Cloud Computing + Web 2.0 = ¡Que viene la ciudadanía!
  3. 4. ¿Medimos? Sí pero ¿escuchamos?
  4. 5. ¿Qué quiere la ciudadanía (nuestros clientes)? Perspectiva ciudadana
  5. 6. Tipología de usuarios / clientes
  6. 7. Contexto 2.0: ¿Un nuevo entorno?
  7. 8. El escenario de la web social ¿y los servicios públicos?
  8. 9. Usos y aplicaciones concretos del nuevo entorno digital
  9. 10. Ingredientes: Alfabetización digital externa e... interna
  10. 11. ¿Open Government es conversación? </li></ul>
  11. 12. Cloud Computing: servicios y aplicaciones en Internet <ul><li>Aplicaciones basadas en servicios alojados de forma externa, en la propia Web (nube de Internet).
  12. 13. Modelo elástico y ubicuo. Datos compartidos, accesibles y escalables.
  13. 14. LA CLAVE: Software/plataformas en Internet como SERVICIO
  14. 15. Web 2.0 y Cloud computing  Servicio  Entornos colaborativos
  15. 16. + Dinamismo  Información aportada también por usuarios
  16. 17. Social Media  Modelo dinámico = contenidos + servicios IT
  17. 18. Es un cambio + social que tecnológico
  18. 19. Modelo clásico “caducado”: Acercar las personas a la tecnología
  19. 20. “ Groundswell” Josh Bernoff  I nternet de comportamiento + humano
  20. 21. Prosumidores = cons umidores y productores de información </li></ul><ul><li>Contenidos ¿creados? por profesionales completados y ¿mantenidos? por particulares -> ¡Que viene la ciudadanía! </li></ul>
  21. 22. ¿Qué nos explica la ciudadanía? <ul><li>Ciudadanía demanda su cuota incremental capacidad de incidir en lo público.
  22. 23. El “ empoderamiento ” ciudadano es un hecho. Nuevos esquemas de participación, que los hace más relevantes.
  23. 24.   </li></ul>PISTAS: Perspectiva ciudadana para una e-administración eficaz - Informe eEspaña 2010. Fundación Orange: “ Pese a este gran avance en el desarrollo de los servicio de eAdministración, España no presenta, aún, un desarrollo análogo en el caso de la demanda de los mismos por parte de los potenciales usuarios, esto es, ciudadanos y empresas” - Diagnóstico hogares y empresas 2009 en Sant Feliu de Llobregat. FOBSIC “ El 30,4% de les personas de 16 a 74 años de Sant Feliu declara hacer trámites en línea con la administración pública, especialmente para descargar formularios oficiales (84,6%) y obtener información de páginas web (81,5%)”. -> Interaccionar en línea NO es tramitar -> “ Aspectos relacionados con los trámites en línea con la Administración tienen un potencial de crecimiento”. -> ¿Es sencillo? ¿Cualquiera puede hacerlo?
  24. 25. Tipología usuarios / clientes. ¿Fractura? <ul><li>NATIVOS DIGITALES
  25. 26. “ Proselitismo digital” (CO, PO, yacimientos, cibervoluntariat...) - Manual
  26. 27. ¿Living labs con patas? http://casadoficissf.blogspot.com/2008/06/ja-tenim-lidcat.html
  27. 28. Entorno Virtual de Aprendizaje http://www.santfeliu.cat/eva
  28. 29. INMIGRANTES DIGITALES
  29. 30. Campaña http://sfol.blogspot.com/2010/09/comencen-els-tallers-de-tramits-on-line.html
  30. 31. http://sfol.blogspot.com/2009/04/exit-del-taller-de-tramits-digitals.html
  31. 32. http://sfol.blogspot.com/2008/04/ms-alumnes-certificats.html
  32. 33. http://sfol.blogspot.com/2008/02/fes-servir-el-teu-idcat-sant-feliu-on.html
  33. 34. http://sfol.blogspot.com/2007/07/signatura-digital-idcat-encara-no-te.html
  34. 35. “ REFUGIADOS” Y “VOYEURS” DIGITALES
  35. 36. Plan Marshall http://sfol.blogspot.com/2010/09/els-dinamitzadors-del-pla-ocupacional_5841.html
  36. 37. lncentiu http://sfol.blogspot.com/2009/04/sant-feliu-on-line-donara-suport-la.html
  37. 38. EXCLUIDOS:
  38. 39. Einstein “ No entiendes realmente algo a menos que seas capaz de explicarselo a tu abuela ” </li></ul>
  39. 40. Contexto 2.0: ¿Un nuevo entorno? <ul><li>Entorno abierto, bidireccional y facilitador de la interacción (O’Reilly)
  40. 41. Usuario toma protagonismo
  41. 42. Más dificultad en jerarquizar Internet. Entornos horizontales.
  42. 43. ¿Sociedad y Administración a la misma altura comunicacional?
  43. 44. ¿Esa participación conllevaría un exceso de ruido (buzz)?
  44. 45. ¿La web 2.0 supondrá administraciones públicas 2.0? </li></ul>POR QUÉ LA ADMINISTRACIÓN DEBERÍA “BAJAR” AL WEB 2.0:  Sigue siendo necesario que las AA.PP. mejoren su relación con la ciudadanía  ¿Pueden ser motores de redes sociales sobre temáticas públicas (presupuestos, simplificación de interficies...)?  ¿Debería co-liderar la creación colectiva?  Menú degustación es saludable y nos hace generar empatía
  45. 46. Usos y aplicaciones concretos del nuevo entorno digital <ul><li>Redes sociales
  46. 47. Blogs i microblogging
  47. 48. Geoposicionamiento
  48. 49. Multimèdia
  49. 50. Prescripción </li></ul>EJ. Alfabetización digital 360 grados: www.santfeliu.cat/online - Sobre el terreno, primeros auxilios   EJ. Sant Feliu Innova = digitalizar mipymes para microinnovar  www.santfeliu.cat/online/innova    (blog + red social en LinkedIn)
  50. 51. El escenario de la web social ¿y los servicios públicos? <ul><li>La Web Social es + q sitios Web 2.0 (blogs, fòrums, redes sociales...) </li></ul><ul><li>Receta “líquida” de la apertura a la ciudadanía con las TIC: </li></ul>0) Asumir la redefinición de rol 1) Escuchar qué se cuece: usos ciudadanos de las TIC 2) Alfabetizar digitalmente a inmigrantes digitales + capacitar (aplicación, uso) a nativos digitales. 3) Actuar en todas sus tipologías (ciudadanía, empresas, entidades...). 4) Alfabetizar y capacitar a los “ciudadanos” internos (trabajadores AA.PP.). 5) Co-diseñar herramientas y aplicaciones con tecnologías ligeras, flexibles y de uso sencillo + usar (y/o integrarse en) canales ya existentes.
  51. 52. Alfabetización digital externa+INTERNA <ul><li>Ejemplos locales: </li></ul>http://sfol.blogspot.com/2008/12/can-magins-la-masia-20.html http://sfol.blogspot.com/2008/12/magins-20-segona-part.html http:// www . santfeliu . cat / eva   <ul><li>Ejemplos autonómicos:
  52. 53. Jordi Graells, programa Compartim de la Generalitat de Catalunya </li></ul>
  53. 54. ¿Open Governament es conversación? <ul><li>Posible escenario: Innovación abierta anecdótica o errática.
  54. 55. Riesgo asumible de no acertar siempre pero con e-estrategía y modelo de gestión.
  55. 56. Nuevos canales NO solo para comunicar, SÍ para nuevas actuaciones, relaciones, planificaciones...
  56. 57. Perdurabilidad versus acceso sencillo, muy universal y con ubicuidad.
  57. 58. Procesos internos no meramente tradicionales.
  58. 59. Conversación = exposición a críticas (pero no solo)
  59. 60. ¿% de críticas transformables ideas de mejora o nuevos servicios?
  60. 61. ¿Serían digeribles? ¿Y vinculantes para acciones futuras?
  61. 62. ¿% de apatía o escasa implicación ciudadana mejoraría con su traslado a la Red y mayor comodidad?
  62. 63. Objetivo: representatividad de la participación online (incremento del potencial usuario)
  63. 64. ¿Dónde están los ciudadanos? Se precisa ir a buscarlos d onde se relacionan e interactúan </li></ul>
  64. 65. Amb el suport de la Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació. Departament de Governació i Administracions Públiques de la Generalitat de Catalunya, en el marc del Pla Avança, impulsat pel Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç Comentarios: [email_address]

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