Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cultuurverandering - Alfons van Marrewijk

Samenwerking vormt een trendy oplossing voor alle problemen. Ook in de infrastructuur. Maar wat betekent cross-sectoraal samenwerken en wat vergt het van de verschillende organisaties? Welke samenwerkingscultuur is het meest passend? Alfons van Marrewijk van de VU maakt de koppeling tussen wetenschap en de dagelijkse praktijk van infrabeheerders en overheid.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Cultuurverandering - Alfons van Marrewijk

  1. 1. Mei 2015 Prof.dr.ing. Alfons van Marrewijk, VU Amsterdam / Bureau Paradox Graven naar innovatie
  2. 2. Uitdaging infraketen • Gezamenlijke aanleg en renovatie aansluitingen en hoofdleidingen gas, electra, water en telecom • Hogere klant tevredenheid • Lagere kosten keten • Snellere doorlooptijd • Continuïteit en rendement aannemers
  3. 3. Ondergrondse infrastructuur wordt aangelegd door mensen
  4. 4. Hoofdstrategieën veranderen • Macht-dwang gerichte strategie: afdwingen verandering • Rationeel-empirische strategie: overtuigen van anderen • Reëducatieve strategie: leren van nieuwe waarden en gedrag
  5. 5. Slechte culturele praktijken Dubbelen taken in werkproces Fragmentatie systemen Samenhang in keten ontbreekt Veel overdrachts momenten Weinig onderling vertrouwen Nauwelijks innovatie Weinig oog voor keten belang Gewenste cultuur Gelijkwaardigheid Continue innovatie Opschuiven in de keten Doorlooptijdverkorting Kosten besparingen Klant gericht Internaliseren van kwaliteit bij aannemer Openheid en transparantie Samenwerking Cultuurverandering Ondergrondse Infra Sector
  6. 6. Slechte culturele praktijken Dubbelen taken in werkproces Fragmentatie systemen Samenhang in keten ontbreekt Veel overdrachts momentnen Weinig onderling vertrouwen Nauwelijks innovatie Weinig oog voor keten belang Gewenste cultuur Gelijkwaardigheid Continue innovatie Opschuiven in de keten Doorlooptijdverkorting Kosten besparingen Klant gericht Internaliseren van kwaliteit bij aannemer Openheid en transparantie Samenwerking Ingesleten wederzijdse beelden Sterk gericht op taakinhoud Weinig ervaring met reflexiviteit Korte termijn focus Onderlinge concurrentie Weinig commitment van aannemerij/netwerkbeheerder Cultuurverandering Ondergrondse Infra Sector
  7. 7. Slechte culturele praktijken Dubbelen taken in werkproces Fragmentatie systemen Samenhang in keten ontbreekt Veel overdrachts momentnen Weinig onderling vertrouwen Nauwelijks innovatie Weinig oog voor keten belang Gewenste cultuur Gelijkwaardigheid Continue innovatie Opschuiven in de keten Doorlooptijdverkorting Kosten besparingen Klant gericht Internaliseren van kwaliteit bij aannemer Openheid en transparantie Samenwerking Uitkomst 1e orde wijzigingen Geen systeem innovaties Verlies breekbaar vertrouwen Frustraties Hoge faalkosten Ingesleten wederzijdse beelden Sterk gericht op taakinhoud Weinig ervaring met reflexiviteit Korte termijn focus Onderlinge concurrentie Weinig commitment van aannemerij/netwerkbeheerder Cultuurverandering Ondergrondse Infra Sector
  8. 8. Analyse van cultuurverandering • Van een Macht-dwang gerichte strategie via Rationeel- empirische strategie naar Reëductieve strategie • Veranderingsprogramma raakt te weinig de dagelijkse werkpraktijken • Te veel vertrouwen in communicatie: gewoon doen • Aanpak verandering op basis van bestaande organisatie/sector cultuur • Aandacht nodig voor het proces van cultuurverandering dicht bij de werkvloer
  9. 9. Stuurgroep Werkgroep Aansluitingen Werkgroep Leidingen Innovatie Atelier UPC UPC UPCUPC
  10. 10. Lijnmanagement Programmamanagement Verandermanagement Ontwerpfase Pilot fase jul aug sep okt. nov dec jan Uitvoeringsfase Bottum up: meenemen mensen, gezamenlijke oplossingen, concrete implementatie, succes vieren Top down: inrichten systemen, communicatie pilots, organiseren resources, aannemerijconcept
  11. 11. Culturele mechanismen • Ingesleten wederzijdse beelden • Op elkaar wachten • Top down aanpak van verandering • Het opblazen van veranderingen • Wachten en uitstellen tot nadere besluit • In cirkels lopen • Angst voor mogelijke consequenties innovaties • Vaag en abstract houden. • Verschil in tempo • Verschil in belangen en doelen
  12. 12. 13 Tijdsbesparing in het voortraject door ontdubbeling • Specifiek in de intake en voorbereiding wordt tijdswinst gehaald door activiteiten door 1 partner op te laten pakken. • Reductie van intake tijd met 29% • Reductie werkvoorbereidingstijd met 42%. Verhoging klanttevredenheid • Klant vindt het erg prettig is om maar 1 aanspreekpunt te hebben. • Klant kan meekijken in het planningssysteem en aangeven wanneer uitvoering het beste uitkomt. • Klanten geven aan betere informatie voorziening 1 keer gebeld wordt. • Ook wordt hierdoor het vertrouwen in de sector vergroot. Verkorting doorlooptijd • Indien klant dit wens;t doorlooptijd van 10 werkdagen. Resultaten pilot uitkomsten Intake aansluitingen Houding en gedrag

×