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Qué es marketing?

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Definición de la estrategia de marketing y su proceso.

Published in: Business, Career

Qué es marketing?

  1. 1. ¿ Q U É E S M A R K E T I N G ? L I O N E L P I N E D A
  2. 2. LionelPineda – P E T E R D R U C K E R “Cualquier empresa tiene dos funciones básicas: marketing e innovación, todo lo demás es puro detalle”
  3. 3. LionelPineda Fábrica Productos
 existentes Vender y
 promover Utilidades
 por volumen
 de ventas Punto de partida Foco Medios Fines Orientación de las estrategias de Marketing El concepto de vender “vender lo que se produce” Mercado Necesidades de
 los clientes Marketing
 integrado Utilidades al
 dar satisfacción El concepto de marketing “producir lo que se vende”
  4. 4. LionelPineda Evolución del papel del marketing O peraciones M arketing RRH H Finanzas M A R K E T I N G C O M O F U N C I Ó N C O N I G U A L I M P O R TA N C I A Operaciones RRHH Finanzas Marketing M A R K E T I N G C O M O L A F U N C I Ó N M Á S I M P O R TA N T E O peraciones M arketing RRH H Finanzas CLIENTE E L C L I E N T E C O M O E L E M E N TO C O N T R O L A D O R
  5. 5. LionelPineda Evolución del papel del marketing Operaciones RRHH Finanzas CLIENTE Marketing E L C L I E N T E C O M O E L E M E N TO C O N T R O L A D O R , E L M A R K E T I N G C O M O F U N C I Ó N I N T E G R A D O R A “ M A R K E T I N G E S T O D O Y D E T O D O S ”
  6. 6. LionelPineda L A C R E A C I Ó N D E VA L O R C O N E L M A R K E T I N G El marketing es el proceso por el cual la empresa crea valor para sus clientes escogidos El valor es creado al conocer las necesidades de los clientes Una empresa se debe definir no por el producto que vende sino por el beneficio que provee
  7. 7. LionelPineda E N T R E G A Y 
 C R É D I T O I N S TA L A C I Ó N G A R A N T Í A S E R V I C I O 
 D E S P U É S D E L A 
 V E N TA Producto aumentado M A R C A N I V E L D E 
 C A L I D A D P R E S E N TA C I Ó N D I S E Ñ O F U N C I O N E S Producto real o esperado B E N E F I C I O 
 O S E R V I C I O 
 C E N T R A L ¿agujero ó taladro? Producto central o genérico Niveles de producto ¿esperanza ó maquillaje? ¿descanso ó habitación?
  8. 8. LionelPineda E L O B J E T I V O D E L A E M P R E S A : C R E A R VA L O R Si el objetivo de una empresa es la creación de valor adicional, creciente y sostenible para sus dueños y demás stakeholders ... mediante el manejo creativo y eficiente de recursos escasos y, a veces ... ajenos. Es necesario preguntarse qué es valor, dónde y cómo se crea
  9. 9. LionelPineda ¿ Q U É E S VA L O R ? Valor es una idea percibida en la mente de alguien o de algunos … es riqueza que se crea donde antes no había o donde había menos … es beneficios, soluciones, satisfacciones ... tangibles o psicológicas El valor difícilmente se define … se encuentra y se reconoce ¿Quién decide que cosa tiene valor? El mercado de consumidores … quienes van a pagar por él … es el último decisor
  10. 10. LionelPineda ¿ S O B R E Q U É B A S E S E L M E R C A D O A S I G N A VA L O R A A L G O ? • Necesidad física o psicológica • Alimento, salud, techo, vestuario • Estatus, superioridad relativa • Escasez o abundancia • ¿quién necesita de diamantes para vivir? • ¿por qué el aire es gratuito … aún? • Situación o condición particular • ¿cuánto vale un tratamiento médico para un ser querido?
  11. 11. LionelPineda VA L O R D E L A I M A G E N VA L O R D E L P E R S O N A L VA L O R D E L O S S E R V I C I O S VA L O R D E L P R O D U C T O VA L O R T O TA L 
 PA R A E L 
 C L I E N T E P R E C I O M O N E TA R I O T I E M P O E M P L E A D O E N E R G Í A E M P L E A D A C O S T O S P S Í Q U I C O S C O S T O T O TA L 
 PA R A E L 
 C L I E N T E VA L O R 
 E N T R E G A D O 
 A L C L I E N T E ( - ) ( = ) Determinantes del valor para el cliente
  12. 12. LionelPineda – C A R L O S G . S E Q U E I R A “La actividad que la empresa desarrolla para relacionarse con sus mercados, identificarlos, conocerlos, entenderlos, encontrar en ellos oportunidades y todo aquello que hace para atenderlos y servirlos para crear valor … se denomina marketing”
  13. 13. LionelPineda P R O D U C T O S , S E R V I C I O S Y E X P E R I E N C I A S VA L O R , S AT I S FA C C I Ó N 
 Y C A L I D A D N E C E S I D A D E S , D E S E O S Y D E M A N D A S I N T E R C A M B I O , R E L A C I O N E S Y T R A N S A C C I O N E S M E R C A D O S C O N C E P T O S 
 C E N T R A L E S D E M A R K E T I N G ¿ Q U I É N E S C O M P R A N P R O D U C T O S 
 Y S E R V I C I O S ? ¿ Q U É M O T I VA A U N C O N S U M I D O R 
 PA R A A C T U A R ? ¿ Q U É S AT I S FA R Á L A S N E C E S I D A D E S 
 Y D E S E O S D E L C O N S U M I D O R ? ¿ C Ó M O E S C O G E N L O S C O N S U M I D O R E S 
 E N T R E L O S P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S ? ¿ C Ó M O O B T I E N E N P R O D U C T O S Y 
 S E R V I C I O S L O S C O N S U M I D O R E S ?
  14. 14. LionelPineda ENTORNO ENTORNO Sistema de marketing C O M P E T I D O R E S P R O V E E D O R E S E M P R E S A I N T E R M E D I A R I O S 
 D E M A R K E T I N G M E R C A D O D E 
 U S U A R I O F I N A L
  15. 15. LionelPineda El marketing es el primer responsable de materializar el primer renglón del estado de pérdidas y ganancias de la empresa … sus ingresos Sin ese primer renglón no habrá último … ni rentabilidad, ni valor económico agregado
  16. 16. LionelPineda D I R E C C I Ó N D E M A R K E T I N G P O N E R E N P R Á C T I C A P R O G R A M A S PA R A C R E A R I N T E R C A M B I O S C O N C O M P R A D O R E S M E TA Y A S Í A L C A N Z A R L O S O B J E T I V O S D E L A O R G A N I Z A C I Ó N H A L L A R Y A U M E N TA R L A D E M A N D A , Y TA M B I É N M O D I F I C A R O R E D U C I R L A D E M A N D A A D M I N I S T R A C I Ó N D E D E M A N D A AT R A E R N U E V O S C L I E N T E S Y C O N S E R VA R L O S A C T U A L E S R E L A C I O N E S R E D I T U A B L E S C O N L O S C L I E N T E S
  17. 17. LionelPineda Lionel E. Pineda L. E S T R AT E G I A D E M K T El plan mediante el cual se crea valor continuamente es la estrategia de marketing de la empresa, la cual implica dos actividades importantes: • Seleccionar un mercado objetivo y determinar el posicionamiento deseado del producto en las mentes de los clientes a los que va dirigido éste • Especificar un plan de MKT que conduzca al posicionamiento deseado
  18. 18. LionelPineda Á R E A S D E A N Á L I S I S E N L A T O M A D E D E C I S I O N E S D E M K T • Necesidades de los clientes – ¿qué necesidades queremos satisfacer? • Capacidades de la compañía – ¿qué competencias especiales poseemos para satisfacer esas necesidades? • Competencia – ¿quién compite con nosotros en satisfacer esas necesidades? • Colaboradores – ¿la ayuda de quiénes debemos conseguir y cómo les motivamos? • Contexto – ¿qué factores culturales, tecnológicos y legales limitan lo que es posible?
  19. 19. LionelPineda E S T R AT E G I A D E M K T El marketing es el proceso por el cual la empresa crea valor para sus clientes escogidos • El valor se crea satisfaciendo las necesidades de los clientes • Así pues, una empresa necesita definirse no por el producto que vende, sino por el beneficio que provee al cliente • Una vez creado el valor para sus clientes, la empresa está entonces autorizada a capturar una porción del mismo a través del precio • Para seguir siendo viable, la empresa debe sostener este proceso de creación y captura de valor a los largo del tiempo
  20. 20. LionelPineda E L P R O C E S O D E P L A N E A C I Ó N E S T R AT É G I C A D E L M A R K E T I N G A N Á L I S I S D E L M A R K E T I N G ( L A S 5 C ’ S ) C O N S U M I D O R ( 5 W ’ S ) C O M PA Ñ Í A C O M P E T I D O R E S C O L A B O R A D O R E S C O N T E X T O 
 ( P E S T ) S E G M E N TA C I Ó N D E M E R C A D O S E L E C C I Ó N D E M E R C A D O M E TA P O S I C I O N A M I E N T O D E P R O D U C T O Y S E R V I C I O A D Q U I S I C I Ó N D E C L I E N T E S R E T E N C I Ó N D E C L I E N T E S U T I L I D A D E S M A R K E T I N G M I X ( 4 P ’ S ) P R O D U C T O & S E R V I C I O P L A Z A / C A N A L E S P R O M O C I Ó N F I J A C I Ó N D E P R E C I O C R E A N D O VA L O R C A P T U R A N D O VA L O R S O S T E N I E N D O VA L O R S T P
  21. 21. LionelPineda – C A R L O S G . S E Q U E I R A “Marketing sin práctica es poesía, y … práctica sin marketing es un barco sin brújula con un gerente navegando sin rumbo y destino” Pongamos en práctica los conceptos básicos …

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