Guia1 técnicas de recoleccion de información

I. E. PEDRO OCTAVIO AMADO
Grado 10
TECNOLOGIA INFORMÁTICA

Primer
TEMA: Técnicas de recolección de información
periodo

Facilitadores: Lina María Jiménez
José Fernando Sánchez Vasco

Logros:

1. Identificar las fuentes de información y sus técnicas de recolección.

2. Aplicar las diferentes técnicas de recolección y organiza la información con el apoyo de
las tecnologías informáticas.

3. Muestra interés en la materia, realizando las actividades de forma creativa, organizada
y responsable evidenciado en la carpeta; también mantiene un vocabulario y una
presentación personal adecuada.

GUIA 1: ¿CÓMO VOY A RECOLECTAR INFORMACIÓN?

Comunicación

La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante
los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar
información. Comunicar significa poner en común e implica compartir.
La comunicación inicia con el surgimiento de la vida en nuestro planeta y su desarrollo ha sido
simultáneo al progreso de la humanidad. Se manifestó primero a través de un lenguaje no
verbal, evolucionando y complejizándose conforme el hombre mismo evolucionaba.
Todos los días los seres vivos se comunican de diferentes maneras, pero sólo los seres
humanos podemos hacerlo racionalmente; llevando a cabo infinidad de actividades, tales como:
conversar, reír, llorar, leer, callar, ver televisión entre otras; por ello se dice que la comunicación
humana es un proceso:
● Dinámico: porque está en continuo movimiento y no se limita a una relación
Emisor--->Receptor estático, pues los roles se intercambian.
● Inevitable: Pues es imposible no comunicar, incluso el silencio comunica.
● Irreversible: porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse.
● Bidireccional: porque existe una respuesta en ambas direcciones.
● Verbal y no verbal: porque implica la utilización de ambos lenguajes -en algunos casos.
Además de la comunicación verbal y no verbal, el hombre también se distingue por la
capacidad de comunicarse con el mismo a través del pensamiento; a esto se le llama
comunicación intrapersonal.

Información

La información es un fenómeno que proporciona significado o sentido a las cosas, e indica
mediante códigos y conjuntos de datos, los modelos del pensamiento humano. La información
por tanto, procesa y genera el conocimiento humano. Aunque muchos seres vivos se
comunican transmitiendo información para su supervivencia, la diferencia de los seres
humanos radica en su capacidad de generar y perfeccionar tanto códigos como símbolos con

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significados que conformaron lenguajes comunes útiles para la convivencia en sociedad, a
partir del establecimiento de sistemas de señales y lenguajes para la comunicación.
En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos procesados, que
constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno. De esta manera, si por
ejemplo organizamos datos sobre un país, tales como: número de habitantes, densidad de
población, nombre del presidente, etc. y escribimos por ejemplo, el capítulo de un libro,
podemos decir que ese capítulo constituye información sobre ese país.

RESUELVO

1. Realizar un mapa conceptual de los términos
Comunicación e Información.

2. Recoge información de uno de tus compañeros sobre un
tema específico y en una hoja escribe los datos que
recogiste (mínimo 10 datos), organízalos y dale nombre a
este tipo de información. Tal como se comenta en el
ejemplo de información de un país.

3. ¿Cómo se podría comunicar la información que recogiste de tu compañero? ¿A qué
tipo de personas les interesaría esta información? ¿Para qué serviría esta información?

4. Realizar un modelo de una encuesta en que el utilizarías para obtener información de
un docente o personal del colegio, este modelo debe tener preguntas abiertas y
cerradas. El modelo de encuesta debe ser de una página.

5. Por equipos de trabajo realizar un dibujo que comunique algo (no debe tener nada de
texto) con el que el resto de los grupos puedan recibir cierto tipo de información. Si las
imágenes son tomadas de internet recuerda hacer referencia a la página de origen,

La imagen es tomada de http://catamorales.wordpress.com/2008/11/14/el-placer-de-leer/

CONOCIMIENTO PREVIO - CONSULTO

1. Que son fuentes de información
2. Que son fuentes de información primaría y secundaria.
3. Que es técnica.
4. Qué son técnicas de recolección de información?

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La imagen es tomada de http://www.atinachile.cl/content/view/828434/Estafadores-en-Mercado-Libre-Como-
denunciarlos.html

TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Las técnicas de recolección de datos permiten la obtención sistemática de información acerca
de los objetos de estudio (personas, objetos y fenómenos) y de su entorno.

la recolección de datos tiene que ser sistemática, ya que, si los datos se recolectan al azar será
difícil responder las preguntas de investigación de una manera concluyente.

Las técnicas de recolección de datos son

1. Utilización de la información disponible
2. Observación
3. Entrevista( cara a cara)
4. Cuestionarios auto administrados
5. Discusión con grupos focales
6. Otras

UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE

Frecuentemente, hay una gran cantidad de datos recolectados por otros, que no
necesariamente han sido analizados o publicados. Localizar las fuentes y recuperar la
información es un buen punto de partida en cualquier esfuerzo de recolección de datos.

Por ejemplo se puede analizar la información recabada rutinariamente en los servicios de
salud, para identificar problemas en ciertas intervenciones o en flujos de abastecimientos de
medicamentos, o para detectar el incremento en la incidencia de ciertas enfermedades.
Algunas veces, también se pueden identificar los factores que contribuyeron a un problema,
pero otras será necesario recolectar información adicional.

El análisis de los sistemas de información relacionados con la salud, de los datos del censo, de
los reportes no publicados y de las publicaciones localizadas en archivos, bibliotecas, u oficinas
de diferentes niveles, puede ser una investigación en si misma., Habitualmente, sin embargo,
esto forma parte de estudios en los que se utilizan otras técnicas de recolección de datos. Para
recuperar los datos de las fuentes disponibles, el investigador tendrán que diseñar un
instrumento, ya sea una lista de cotejo o una hoja para la recolección.

Es importante inspeccionar las salidas de datos del documento fuente y diseñar los
instrumentos de manera que los datos puedan ser transferidos en el orden en el cual aparecen
en éste ya que de está forma se ahorra tiempo y se reducen los errores.

La ventaja de usar datos existentes es que su recolección es barata, sin embargo, a veces es
difícil lograr el acceso a los archivos o reportes requeridos o a la información es incompleta o
poco precisa. Otra de las limitaciones es la actualización de los datos como en el caso del

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censo. Las definiciones y métodos de registro también pueden variar de una institución a otra y
de un período a otro.

¿Cómo voy a recolectar los datos?

Instrumentos para recolección de datos

Con los objetivos en mente, se saca la lista de datos que quiero conseguir y que fuentes son las mas
adecuadas para proporcionármelos. Según lo anterior decido que instrumento me conviene.
UD en esta etapa realizará una lista de preguntas que le servirán para alcanzar la información que
desea. Las preguntas se pueden hacer personalmente (entrevista) o a distancia (encuestas telefónicas o
por correo). Algunos de los instrumentos que puede usar son:

A. LA ENTREVISTA

Se usan preguntas abiertas y se motiva al entrevistado a hablar con libertad.

Es una conversación entre dos personas, frente a frente, para intercambiar información, ideas, opiniones
o sentimientos sobre el tema a investigar.

Las respuestas a las preguntas durante la entrevista pueden ser registradas por escrito o grabadas en
una cinta.

El entrevistador puede hacer preguntas adicionales para obtener tanta información adicional como sea
posible, Las preguntas son abiertas y no hay restricciones para las respuestas.

Este método poco estructurado de hacer las preguntas puede ser útil para entrevistas individuales o
grupales con informantes claves.

Ventajas Desventajas
● Profundizan mas sobre un tema que las ● Es difícil encontrar un entrevistador
sesiones de grupo hábil

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● Hay un libre intercambio de información ● La falta de estructura hace que los
● No hay presión social para estar de resultados sean muy variables
acuerdo con alguna respuesta ● Datos difíciles de analizar e
● Dan un panorama general interpretar
comprensible ● Requiere la intervención de un
● Sirven para análisis de temas experto.
confidenciales
● Comprender un comportamiento
complicado
● Para obtener información de expertos

B. LA OBSERVACIÓN
A veces UD preferirá observar la conducta de personas, objetos y sucesos o algún fenómeno
de interés, en forma directa.
La observación puede hacerse de la siguiente manera:
● Estructurada: se especifica previamente lo que se va a observar y como se va a
registrar la observación

● No estructurada: El observador anota todos los aspectos que le parezcan importantes
es más exploratoria.

La observación de la conducta humana es una técnica de recolección de datos muy utilizada
que puede llevarse a cabo de diferentes formas:

a. Observación participativa: El observador participa en la situación que observa
b. Observación no participativa: El observador no participa en la situación que observa

Las observaciones pueden servir para diferentes propósitos. Pueden dar información adicional
y más confiable de la conducta de la personas que las entrevistas o los cuestionarios. Los
cuestionarios pueden ser incompletos ya que se pueden olvidar algunas preguntas o porque los
entrevistados olvidan o no desean contestar algunas cosas. Con la observación se puede,
entonces, verificar la información recolectada (especialmente sobre temas como alcoholismo,
drogadicción, sida,) pero también puede ser una fuente primaria de información (observación
sistemática de los juegos de los niños).

La observación de la conducta humana puede formar parte de algún estudio, pero como
consume tiempo se usa con mayor frecuencia en estudios de pequeña escala.

También se pueden observar objetos. Por ejemplo, se puede observar la presencia o ausencia
de una letrina y su estado de limpieza.

Si se hacen observaciones usando una escala definida, también pueden denominarse
mediciones. Las mediciones habitualmente requieren de herramientas adicionales. Por ejemplo
en la vigilancia epidemiológica nutricional, se miden el peso y la estatura usando escalas de
medición.

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El observador no pregunta ni se comunica con las
personas observadas.

● Mide el comportamiento real ● Puede que no se encuentre la razón
● Permite observar patrones de de un comportamiento
comportamiento que de otra forma no ● La percepción del investigador puede
pueden estudiarse cambiar los datos
● No son costosos ● Puede ser no ético

C. LA ENCUESTA

Es una serie de preguntas que puede realizarse personalmente, por teléfono, correo o por
correo electrónico. Según su diseño estas pueden ser:
● Estructurada: es un cuestionario con preguntas que requieren selección de una sola
respuesta.
● Semi-estructurada: contiene preguntas de selección y preguntas abiertas.
Las encuestas sirven para recoger gran cantidad de datos de muchas personas

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● Es fácil de aplicar ● Falta de colaboración de los
● Datos obtenidos confiables entrevistados
● Reduce variación de resultados ● Se pueden perder algunos datos
● Datos fáciles de procesar e interpretar como creencias y sentimientos
● No son fáciles de redactar

Diseño de cuestionarios y entrevistas

I.- INTRODUCCIÓN

Las entrevistas y los cuestionarios autoadministrados constituyen, probablemente, las técnicas
más empleadas en la investigación. Por lo tanto, el diseño de buenos instrumentos para
interrogar constituye una fase larga pero importante en el desarrollo de la mayor parte de los
proyectos de investigación.

Si se van a utilizar estas técnicas, deben tomarse en cuenta las siguientes preguntas antes de
diseñar los instrumentos:

¿Què es exactamente lo que queremos saber de acuerdo con los objetivos y las variables que
se han identificado en otras etapas del desarrollo del proyecto?. El interrogatorio es la técnica
correcta para obtener todos los resultados o se deben utilizar algunas técnicas adicionales
como la observación o el análisis de expedientes?.

A quién se le harán las preguntas y qué técnicas se usarán? ¿Se conoce el tema
suficientemente bien para diseñar el cuestionario, es necesario hacer algunas entrevistas
abiertas no estructuradas con informantes clave o alguna discusión con grupos focales para
orientar las preguntas?

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¿La mayor parte de los informantes serán alfabetas o analfabetas?. Si éste es el caso, el uso
de cuestionarios para auto administración no es una opción viable para la investigación.

¿Qué tan grande es la muestra? Los estudios con varios informantes generalmente utilizan
cuestionarios cortos y altamente estructuras, en tanto que los estudios más pequeños permiten
mayor flexibilidad y pueden utilizarse cuestionarios con un cierto número de preguntas abiertas.

II. TIPOS DE PREGUNTAS

Antes examinar los pasos en el diseño de un cuestionario se necesitan revisar los tipos de
preguntas que pueden ser utilizados. Dependiendo de cómo se hagan las preguntas y como se
anoten las respuestas se pueden distinguir dos posibilidades:

● Preguntas abiertas y
● Preguntas cerradas

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas permiten la respuesta libre, que puede ser registrada con las palabras
del informante. En este tipo de preguntas no se ofrece ninguna posible respuesta a la persona
interrogada.
Estas preguntas son útiles para obtener información sobre:

● Hechos con los que el investigador no se encuentra familiarizado.
● Opiniones, actitudes y sugerencias de parte de los entrevistados.
● Aspectos delicados.

Ejemplos de preguntas cerradas

“¿Qué tan útiles son las actividades del Comité de Salud local en el desarrollo de esta
comunidad?”
1. Extremadamente útiles
2. Muy útiles.
3. Útiles.
4. No muy útiles.
5. No han sido útiles en lo absoluto.

Ventajas y desventajas de las preguntas abiertas y cerradas y condiciones de uso óptimo.

Preguntas abiertas Preguntas cerradas

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Ventajas Ventajas
Se pueden explorar varios aspectos en los que Las respuestas pueden anotarse rápidamente.
no se haya pensado inicialmente al diseñar el El análisis es sencillo.
estudio, ofreciendo luz sobre el problema a
investigar.
La información espontánea habitualmente es
más válida que las respuestas sugeridas
dentro de opciones entre las cuales el
informante debe elegir .

La información proporcionada directamente
por el entrevistado puede ofrecer ejemplo o
citas que agreguen interés al informe final.

Desventajas Desventajas
Se requieren entrevistadores bien capacitados Las preguntas cerradas dificultan la entrevista
para poder iniciar la discusión, enfocar y cara a cara con personas no alfabetas.
anotar aspectos importantes. Las personas entrevistadas pueden elegir
El análisis toma mucho tiempo y requiere de opciones en las que no hubieran pensado
gran experiencia. espontáneamente.

Las preguntas que sugieren la respuesta
pueden dar lugar a un sesgo en la
información.

La información importante puede perderse si
no se pregunta intencionadamente.

El entrevistado y el entrevistador pueden
perder interés en el proceso después de un
cierto número de preguntas cerradas.

Sugerencias Sugerencias
Explicar a conciencia y supervisar a los Usar preguntas cerradas solamente en casos
entrevistadores o seleccionar entrevistadores sencillos.
con experiencia en este tipo de preguntas. Hacer un ensayo piloto de las preguntas
Tener a la mano una lista de preguntas para cerradas en forma de preguntas abiertas para
sondear en forma sistemática. ver si la codificación cubre todas las posibles
respuestas.
Hacer una prueba piloto de las preguntas
abiertas y de ser posible precodificar las Utilizar preguntas cerradas en combinación
respuestas más frecuentes dejando suficiente con preguntas abiertas.
espacio para otras respuestas.

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III.- PASOS PARA DISEÑAR UN CUESTIONARIO.
El diseño de un buen cuestionario siempre toma varios borradores. En el primero de ellos habrá
que concentrarse en el contenido. En el segundo debe observarse críticamente la formulación y
la secuencia de las preguntas. Después se debe poner atención en el formato del cuestionario.
Finalmente, es necesario hacer un ensayo piloto para revisar si el cuestionario da la
información que se requiere y estar seguros de que el entrevistador y el entrevistado se sienten
cómodos con el cuestionario. Habitualmente el cuestionario requiere de algunos retoques
posteriores antes de poderlo utilizar en la recolección final de datos.

Paso I. Contenido
Es necesario tomar los objetivos y las variables del estudio como el punto de partida.
Decidir qué preguntas serán necesarias para medir o definir las variables y alcanzar los
objetivos.
Reconsiderar las variables elegidas y de ser necesario agregar, eliminar o cambiar algunas de
ellas. Incluso puede ser necesario modificar los objetivos en esta etapa.

Paso II. Formulación de las preguntas
Formular uno o más preguntas que den la información necesaria para cada variable.
Es necesario prestar atención para que las preguntas sean suficientemente precisas y
específicas, de manera que los informantes no las interpreten de manera diferente. Por
ejemplo, una pregunta como: A donde asisten usualmente las personas de esta comunidad
cuando están enfermas. No debe de hacerse en forma tan amplia por que cada entrevistado
puede tener algo diferente en la mente al responder.
● Un informante puede pensar en una complicación de sarampión, y responder que va al
hospital, en tanto que otro puede pensar en tos, y decir que acude a la farmacia.

● Aún cuando las dos personas piensen en la misma enfermedad, pueden tener en mente
diferentes grados de complicación y por lo tanto, responder diferente.

● En cualquiera de estos casos, el auto cuidado puede pasar desapercibido.

Debido a lo anterior, es una regla útil fraccionar la pregunta en diferentes partes que sean tan
específicas que los informantes puedan enfocarse en un solo aspecto. Por ejemplo:
● Concentrarse en enfermedades que han ocurrido en la familia en las pasadas dos semanas y
preguntar qué se ha hecho para tratarlas desde su inicio.

● Concentrarse en algunas enfermedades, preguntar si han ocurrido en la familia en un x
número de meses (por ejemplo, las enfermedades crónicas pueden requerir un período
mayor que las enfermedades mas agudas) y qué se ha hecho desde su inicio.

ASEGURARSE DE QUE CADA PREGUNTA MIDE UNA SOLA COSA.

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Por ejemplo: Cuánto tiempo querían esperar, usted y su esposo, entre dos nacimientos
sucesivos? se dividiría mejor en dos preguntas, por qué la esposa y el esposo pueden tener
diferentes opiniones sobre el intervalo preferido.

Evitar preguntas sesgadas.
Una pregunta puede llevar a un sesgo si al hacerla se sugiere la respuesta. Por ejemplo:
¿Estaría usted de acuerdo en que el equipo de salud municipal visitara cada centro de salud
mensualmente?, difícilmente da lugar a una respuesta negativa o alguna otra opción. Esta
pregunta estaría mejor formulada de la siguiente manera: ¿Cree usted que el equipo de salud
municipal debería de visitar cada centro de salud?, de ser así ¿Qué tan seguido propondría
estas visitas?.
A veces una pregunta sugiere la respuesta por que presupone una cierta condición. Por
ejemplo: ¿Qué hizo usted la última vez que su niño tuvo diarrea?, presupone que el niño ha
tenido diarrea. La serie de preguntas sería: ¿Ha tenido diarrea su niño?, ¿Cuándo fue la última
vez?, ¿Hizo usted algo para tratar la diarrea?, ¿Qué hizo usted?.
Cuando la pregunta sea difícil o haya duda respecto a la respuesta es conveniente formular
preguntas de control para verificar (una pregunta puede ser difícil si toca un tema delicado o
bien si no se puede obtener una respuesta precisa).
Es necesario evitar preguntas que se presten a doble interpretación o que tengan significados
vagamente definidos, o bien preguntas que estén cargadas de un contenido emotivo.
Conceptos tales como desagradable (equipo de salud), flojo (pacientes) o no sano (comida)
deben omitirse.

Paso III. Secuencia de las preguntas
Diseñar la cédula de la entrevista o el cuestionario de manera que sea agradable y fácil de
usar.
● La secuencia de las preguntas debe ser lógica para el entrevistado y permitir, hasta donde
sea posible, una discusión “natural”, aún en las entrevistas más estructuradas.

● No hacer preguntas relacionadas con variables de antecedentes (edad, religión, educación,
estado civil u ocupación) al principio. De ser posible hacer éstas o la mayor parte de estas
preguntas al final de la entrevista (la persona entrevistada puede estar reacia a ofrecer
información personal inicialmente y si les preocupa la confidencialidad de la información
difícilmente darán respuestas verdaderas).

● Iniciar con alguna pregunta interesante pero que no sea controversial (de preferencia una
pregunta abierta), y que se relacione directamente con el tema del estudio. Este tipo de inicio
puede motivar el interés del informante y disminuir su preocupación en relación al propósito
de la entrevista.

● Las preguntas más difíciles deben plantearse al final de la entrevista (por ejemplo, las
preguntas en relación al ingreso, opiniones políticas, comportamiento sexual o enfermedades
que estén estigmatizadas).

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● Utilizar el lenguaje simple y de uso común.

Tratar de hacer el cuestionario tan corto como sea posible. Si el tema de la entrevista requiere
un cuestionario excesivamente largo9 (más de una hora) es conveniente conducir la entrevista
en dos partes.

Paso IV. Formato Del cuestionario.
Cuando se termine la construcción del cuestionario revisar que:

● Cada cuestionario tenga un espacio para insertar la identificación de la persona entrevistada
incluyendo número de identificación fecha de la entrevista, comunidad, nombre de la persona
entrevistada y nombre del entrevistador.

● Que la distribución de las preguntas que cubran el mismo tema se encuentren juntas y sean
fáciles de ubicar visualmente. Si el cuestionario es demasiado largo se pueden utilizar
subtítulos para agrupar las preguntas.

● Que existe suficiente espacio para responder las preguntas abiertas.

● Que existe un sitio en donde marcar las preguntas pre codificadas y que este sitio sea fácil
de localizar y consistente (por ejemplo: del lado derecho de la hoja).

● Si se utiliza una computadora para capturar los datos, el margen del lado derecho de la hora
debe reservarse para anotar los códigos de captura. (esto se los voy a explicar en la próxima
clase).

El cuestionario debe ser fácil de utilizar, no nada más para la persona que lo utiliza sino
también para quien captura la información.

Paso V. Traducción.
Si las entrevistas van a ser conducidas en uno o más idiomas locales, el cuestionario
debe traducirse y estandarizarse.
Una vez que se haya traducido el cuestionario, es conveniente pedir a un traductor con
experiencia que vuelva a traducir el cuestionario al lenguaje original. De esta manera se
podrán comparar las dos versiones para ubicar las diferencias y tomar alguna decisión en
relación al fraseo final de las preguntas o a la explicación de conceptos difíciles de entender.

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D. SESIÓN DE GRUPO O GRUPOS DE DISCUSIÓN

Para tener una visión general y rápida de lo que un grupo de personas piensa, puede usar un
grupo de discusión. En estos grupos, a manera de plática informal un moderador hace la
entrevista para encontrar la información deseada.

Los participantes deben de ser parecidos en sus características demográficas y
socioeconómicas.

● Se obtiene una mayor información que ● No da resultados concluyentes
con respuestas individuales ● Los resultados pueden estar
● Permite la expresión de ideas y influenciados por las tendencias del
sentimientos investigador
● Los participantes se sienten cómodos ● Se requiere un moderador experto
● Permite recolección de mayor ● Es difícil moderar las sesiones de
información. grupo
● No es representativa de la población
en general

Recomendaciones
Promueva un ambiente agradable para que las personas hagan comentarios espontáneos.
Trabaje con no más de 12 personas, con una duración máxima de 2 horas. Puede grabar la
sesión para recordar todo lo platicado.

E. LISTA DE VERIFICACIÓN

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La Lista de Verificación, se usa para determinar con qué frecuencia ocurre un evento a lo largo
de un período de tiempo determinado.1

En la Lista de Verificación se pueden recoger informaciones de eventos que están sucediendo
o aquellos que ya sucedieron.

A pesar de que la finalidad de la Lista de verificación es el registro de datos y no su análisis,
frecuentemente indica cuál es el problema que muestra esa ocurrencia.

La lista de verificación permite observar, entre otros, los siguientes aspectos:

Número de veces que sucede una cosa.

Tiempo necesario para que alguna cosa suceda.

Costo de una determinada operación, a lo largo de un cierto período de tiempo.

Impacto de una actividad a lo largo de un período de tiempo.

Se usa para:

Registrar informaciones sobre el desempeño de un proceso.

Inventariar defectos en ítems o procesos.

Construir gráficos de Pareto, de línea o de barras.

¿Cómo usarla?

Determine exactamente lo que debe ser observado.

Defina el período durante el cual los datos serán recolectados.

Construya un formulario simple y de fácil manejo para anotar los datos.

Haga la recolección de datos, registrando la frecuencia de cada ítem que está siendo
observado.

1
Programa de Calidad Total, Cuaderno de Herramientas "Guía del Empresario".
Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales - MITINCI/Programa
MEJORA y el SEBRAE

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Sume la frecuencia de cada ítem y regístrela en la columna Total.

Ejemplo de la lista de verificación

Problema: Reclamos sobre defectos que se presentan en la fabricación de una puerta de carro.

Período: 1 mes.

PROCESO: Fabricación de una puerta de carro
RESPONSABLE: Sr. Méndez
PERÍODO: 01/09/00 a 30/09/01
TOTAL DE ITEMS PRODUCIDOS: 480

TIPO DE DEFECTO FRECUENCIA TOTAL

Mancha en la puerta ///// ///// ///// ///// / 21

Rayada ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// 35

Defecto en la manija ///// ///// ///// // 17

Floja ///// ///// ///// ///// ///// //// 29

Abollada /// 03

Defecto en el vidrio ///// 05

TOTAL 110

¿Cómo usarla?
Determine exactamente lo que debe ser observado.
Defina el período durante el cual los datos serán recolectados.
Construya un formulario simple y de fácil manejo para anotar los datos.
Haga la recolección de datos, registrando la frecuencia de cada ítem que está siendo
observado.
Sume la frecuencia de cada ítem y regístrela en la columna Total.

F. LLUVIA DE IDEAS

¿QUE ES?

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La "Lluvia de ideas" es una técnica para generar muchas ideas en un grupo. Requiere la
participación espontánea de todos.

Con la utilización de la "Lluvia de ideas" se alcanzan nuevas ideas y soluciones creativas e
innovadoras, rompiendo paradigmas establecidos.

El clima de participación y motivación generado por la "Lluvia de ideas" asegura mayor calidad
en las decisiones tomadas por el grupo, más compromiso con la actividad y un sentimiento de
responsabilidad compartido por todos.

Necesitamos que TODOS SE EXPRESEN.

Que PIERDAN EL MIEDO de hablar.

Que lo hagan LIBREMENTE.

La lluvia de ideas sirve para que todos se expresen, sin censura, SIN JUICIOS sobre lo bueno
y lo malo.

Se puede hacer HABLADA, pero es mejor hacerla a través de FICHAS ESCRITAS, porque:

Permite REFLEXIONAR, antes de expresarse.

Guarda, inicialmente, el ANONIMATO, lo que da más libertad de expresión.

El animador del grupo debe tener en cuenta lo siguiente:

Que la letra de las tarjetas PUEDA SER LEÍDA por todos.

Que haya UNA SOLA IDEA por tarjeta. Quienes tengan varias ideas, podrán utilizar varias
tarjetas.

Recoger TODAS LAS TARJETAS, antes de exponerlas.

Leerlas UNA A UNA, sin ningún juicio, colocándolas en un panel o papelógrafo.

Todos deben tener la oportunidad de APRECIAR EL CONJUNTO de tarjetas.

SE AGRUPAN las tarjetas buscando algún tema en común, llevando al grupo a un trabajo de
consenso.

Se DESCARTAN aquellas tarjetas que no sean pertinentes para el tema que se está tratando.

Si hay ideas nuevas que surjan, pueden hacerse NUEVAS TARJETAS que contribuyan a la
solución del tema o problema tratado.

En caso de no darse el consenso, se puede proceder a una VOTACIÓN.

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REGLAS PARA LA "LLUVIA DE IDEAS"

Enfatizar la cantidad y no la calidad de las ideas.

Evitar críticas, evaluaciones o juzgamientos de las ideas presentadas.

Presentar las ideas que surgen en la mente, sin elaboraciones o censuras.

Estimular todas las ideas, por muy "malas" que ellas puedan parecer.

"Utilizar" las ideas de otros, creando a partir de ellas.

APLICACIONES

La "Lluvia de ideas" se usa para generar un gran número de ideas en un corto periodo de
tiempo.

Se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solución de problemas. Es fundamental
para la identificación y selección de las preguntas que serán

tratadas en la generación de posibles soluciones. Es muy útil cuando se desea la participación
de todo el grupo.

¿CÓMO USARLA?

Las etapas básicas de una sesión de "Lluvia de ideas" son las siguientes:

SECRETOS PARA LA
ETAPA METODO
CONDUCCION

Inicie la sesión explicando los Promueva un clima tranquilo y
objetivos, las preguntas o los agradable.
problemas que van a ser discutidos
Esté seguro de que todos han
1. Introducción y las reglas de juego.
entendido el tema que va a ser
tratado.
Redefina el problema si fuera
necesario.

2. Generación de ideas
Dé uno o dos minutos para que los No se olvide que todas las ideas
participantes piensen en el son importantes, evite enjuiciarlas.
problema.

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periodo


Solicite, en secuencia, una idea a Incentive al grupo a dar un mayor
cada participante. número de ideas.
En caso de que algún participante Mantenga un ritmo rápido en la
no tenga nada para que contribuir, recolección y registro de las ideas.
podrá hacerlo más adelante. Se
Coloque las fichas que registran las
pueden hacer varios turnos para
ideas en el orden de aparición.
que todos tengan oportunidad de
participar.

Pregunte si alguien tiene alguna El objetivo de esta etapa es tener
3. Revisión de las tarjetas
duda y, si fuera el caso, pida claros todos los conceptos vertidos,
expuestas en el panel
aclaración a la persona que la sin juzgarlos.
generó.

Lleve al grupo a discutir las ideas y Ideas semejantes deben ser
a escoger aquéllas que vale la agrupadas; ideas sin importancia o
4. Análisis y selección pena considerar. impracticables deben eliminarse.
Utilice el consenso en esta Cuide para que no haya monopolio
selección preliminar del problema o o imposición por parte de algún
solución. participante.

Solicite el análisis de las tarjetas La votación debe ser usada apenas
que permanecerán en el panel. cuando el consenso no sea posible.
5. Ordenando las ideas Promueva la priorización de las
ideas, solicitando a cada
participante que escoja las tres
más importantes.

G. MÉTODO DELPHI

El Método Delphi es una técnica que permite llegar a opiniones de consenso en un grupo,
sobre cierto asunto específico. Consiste en una serie de preguntas repetidas, por lo general
utilizando encuestas o cuestionarios, sobre el tema que se investiga a personas que se
considera que conocen el tema. En otras palabras, se supone que el grupo que participa en un
proceso de esta naturaleza es experto en el tema. Esta técnica permite recoger y decantar el
conocimiento del grupo de expertos sobre el tema que se ha escogido. Permite la formación de
consenso en un grupo y es útil como herramienta exploratoria para el pronóstico tecnológico o
sobre la educación (sobre el desarrollo de la tecnología, por ejemplo, cómo serán utilizados los
computadores dentro de 30 años). Esta herramienta permite producir información confiable
para la toma de decisiones.

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También es útil en la educación. Esta herramienta permite a los investigadores y a los
estudiantes obtener una visión más detallada y profunda acerca de los supuestos (y de las
opiniones que existen) sobre un problema específico.

Se plantea una pregunta inicial, por ejemplo, cuál va a ser la tasa de inflación del año siguiente,
y a partir de las primeras respuestas, cada pregunta repetida se acompañade las respuestas y
razones que cada miembro del grupo (en forma anónima) presentó. Además, esas respuestas
se le entregan a los participantes del grupo como puntos de vista de las personas que
participan o integradas en una sola opinión del grupo. Se puede llegar a un consenso de
opinión, pidiendo justificación para la desviación significativa del promedio de las respuestas
del grupo. Este proceso hace que el individuo revise su respuesta y sus razones para ella de
manera que si lo considera

conveniente puede reconsiderarlas. Después de algunas (dos o tres) rondas, se puede llegar a
consenso; algunas veces se puede promediar los diferentes resultados (si el punto a tratar es
cuantificable). El Método Delphi es, por lo tanto, un esquema de comunicación que se puede
utilizar para facilitar y enriquecer el flujo de información dentro de un grupo con un propósito
muy específico, sobre el cual los miembros declaran expertos.

Este procedimiento se puede llevar a cabo de manera sincrónica o asincrónica. En el primer
caso los miembros del grupo reciben las opiniones del resto en forma inmediata y su revisión
ocurre de manera casi inmediata. En el segundo caso, los participantes reciben las opiniones
por medio impreso o por correo electrónico y sus opiniones se pueden re elaborar con algún
tiempo de espera. No es necesario que el grupo de expertos se encuentre físicamente en un
mismo sitio. Por lo general se encuentran dispersos geográficamente. Lo importante es adaptar
el proceso de comunicación de manera que se ajuste a la situación.

El Método Delphi fue desarrollado en RAND (acrónimo de Research and Development, en
inglés) Corporation por Olaf Helmer y Norman Dalkey. En 1959 Helmer y Rescher, compañero
del primero en RAND Corporation publicaron un artículo titulado "On the Epistemology of the
Inexact Sciences”, lo cual fue la base filosófica para el uso de este método de pronóstico. El
argumento básico era que en los campos donde no se había desarrollado suficiente
conocimiento y teoría era legítimo acudir al testimonio de los expertos.

Desde su creación, las variaciones en el método Delphi han sido de procedimiento y de uso. Se
puede considerar que para cada aplicación se ajustan los procedimientos para adaptarse a la
necesidad específica del momento y circunstancia para adecuar el método al problema.

Proceso del Método Delphi

Identificación del problema

Formación del grupo

Grado 10

Primer
periodo


Diseño del cuestionario

Prueba del cuestionario

Entrega del cuestionario

Análisis de las respuestas del cuestionario

¿Ha habido consenso?

No

Si

Tabulación de las respuestas y entrega

de la información al grupo

Diseño del siguiente cuestionario

Recopilación de los resultados en un informe final

Grado 10

Primer
periodo


Algunos usos

El método Delphi puede ser usado para:

• Planear en grupos o mejorar la comunicación.

• Hacer predicciones sobre cómo va a ser o cómo debe ser un evento futuro en temas de
tecnología, economía o de asuntos sociológicos.

• Investigar con una variante de la encuesta. En general el método es muy útil para analizar y
responder una pregunta sobre una sola variable. Cuando se tienen que analizar múltiples
variables, los resultados pueden no ser los óptimos. Sin embargo, el hecho de no servir para
múltiples variables no reduce su utilidad. En muchos casos se cuenta con modelos complejos,
multivariados, y el gran problema es encontrar los datos para alimentar el modelo. El método se
puede utilizar para analizar, una a una, las variables del modelo complejo y usar los resultados
como datos de entrada de ese complejo modelo.

• Mejorar el proceso de aprendizaje al ampliar considerablemente el conocimiento de los
participantes sobre un tema dado.

• Comunicar de manera que se pueda llevar a la convergencia de metas y objetivos a un grupo.

• Identificar necesidades y solucionar problemas.

• Tomar decisiones reales o simuladas.

• Identificar y estudiar un rango de posibles alternativas o estrategias para resolver un
problema.

• Identificar, analizar y explicitar los supuestos de una opción o alternativa.

• Encontrar información para generar consenso en un grupo de expertos.

• Integrar juicios sobre un tema interdisciplinario.

Actividades Individuales

1.Realizar un mapa conceptual de los técnicas de recolección de datos

Grado 10

Primer
periodo


2.Realizar una entrevista por 10 minutos a un compañero del tema que le interese
investigar y tomar nota de la entrevista. Debe registrar la entrevista tanto escrita como en audio.

3.Realizar un estudio de observación a la conducta de una persona, un objeto o un suceso
y registrarlo en un video.

4.Diseñar una encuesta en papel e implementarla en un medio virtual, Como sugerencia
puede diseñarla con la herramienta Doc de gmail e implementarla en el facebook a sus contactos.

BIBLIOGRAPIA

Oportunidades de Negocio.

http://www.negociosgt.com/main.php?id=112&show_item=1&id_area=123

Técnicas de recolección de Información. MC PORFIRIO DÍAZ DUEÑAS

CAJA DE HERRAMIENTAS, www.infomipyme.com

http://www.infomipyme.com/Docs/GENERAL/Offline/GDE_01.htm

El Método Delphi, Ignacio Velez Pareja. Decano Facultad de Ingeniería Industrial. Politecnico
GranColombiano. Bogotá Colombia.

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