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  1. 1. Gestión del Conocimiento y Organizaciones Inteligentes Guido Demicheli M. Psicólogo, Universidad de Chile Magíster en Comunicación, Universidad de Chile Doctor (C) en Comunicación, State University of New York Profesor Titular Escuela de Psicología, Universidad de Valparaíso
  2. 2. Gestión del conocimiento: una raíz La actualmente llamada “gestión del conocimiento” no es más (ni menos) que una versión más evolucionado, más conceptualizada, más tecnificada y, por sobre todo, epistemológicamente aceptable hoy día, de una proposición de los años 30. Elton Mayo Escuela de Administración con foco en las Relaciones Humanas las personas son Estudio de la Planta Hawthorne lo importante.
  3. 3. Breve cronología La perspectiva sistémica desarrollada durante los años 60 proporcionó una ampliación de inimaginables proyecciones al entendimiento de la conducta del hombre en las organizaciones. Los años 80 trajeron una integración mucho más elaborada de los principios sistémicos para explicar los procesos humanos de integración y cambio organizacional. Peter Senge, acuñó al menos 3 ideas básicas a través de su obra realizada entre la última década del siglo XX y la primera del siglo XXI: • Visión sistémica La quinta disciplina que engloba otras cuatro • Organizaciones Inteligentes Organizaciones que aprenden permanentemente • Cambio como proceso Un estado siempre en mantención
  4. 4. Organizaciones Inteligentes En un mundo esencialmente cambiante como el de hoy, pareciera que la única capacidad perdurable en el tiempo, es la capacidad de aprender a aprender Las Organizaciones que aprenden a aprender se transforman en Organizaciones Inteligentes, es decir, instituciones que aprenden permanentemente y que mediante sus aprendizajes se adaptan de manera constante y fluida a los siempre cambiantes entornos sociales de los que forman parte
  5. 5. Organizaciones Inteligentes y Gestión del Conocimiento Las instituciones sólo pueden aprender a través de personas que aprenden Las TIC constituyen las más poderosa herramienta que ha desarrollado el ser humano para favorecer sus procesos de aprendizaje El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje institucional, pero éste último no puede las personas son el centro darse sin el primero
  6. 6. “Recursos Humanos” “ Las personas no son un Recurso; las personas son la Organización” Peter Senge, 2003
  7. 7. Psicología y Gestión del Conocimiento “Si no se toman en cuenta las reglas fundamentales del comportamiento humano sistematizadas por la Psicología, fracasarán los intentos por administrar el conocimiento” (Probst, Raub, Romhardt, 2000).
  8. 8. Paradojas en la gestión del conocimiento ... pero no les permitimos usar lo Capacitamos muy bien a que saben nuestros funcionarios ... pero no comunicamos nuestras Aprendemos a través de experiencias nuestros proyectos ... pero muy pocas personas Contamos con expertos en saben cómo encontrarlos distintos temas ... pero no tenemos buenas Documentamos lo que formas de acceder a ellos hacemos ... pero sabemos poco de nuestra Tenemos muchos datos propia cultura acerca del mercado ... pero nos guardamos lo que Pedimos que se comparta el cada uno sabe conocimiento ... pero no tenemos claros nuestros Buscamos aprender de otros objetivos de aprendizaje
  9. 9. Gestión del conocimiento y valores Gestión del Conocimiento: más que un conjunto de técnicas y métodos para recabar “información” que está en la cabeza de las personas o hacer un inventario de sus habilidades más que un conjunto de recursos tecnológicos que las personas pueden utilizar para optimizar la realización de sus tareas Cambio valórico colocar las personas y sus capacidades en el primer lugar de la jerarquía valórica institucional Mirada sistémica Convicción y voluntad política
  10. 10. 5 ideas básicas La gestión del conocimiento no transforma la organización por sí misma El primer paso en la gestión del conocimiento es sensibilizar sobre su importancia como recurso organizacional No hay métodos estandarizados para introducir la gestión del conocimiento Toda organización tiene algún grado de gestión del conocimiento Detectar lo que se tiene (estructuras y/o métodos) en gestión del conocimiento y optimizar su uso es una forma de partir
  11. 11. 5 Preguntas clave ¿ Qué es lo que mejor hacemos ? ¿ Quiénes son las personas y estructuras que mejor lo hacen ? ¿ Qué es lo que querríamos hacer mejor que como lo hacemos hoy ? ¿ Con qué contamos internamente para mejorar aquello que queremos ? ¿ Qué necesitamos del medio externo para mejorar en aquello que queremos ?
  12. 12. Respuestas Las respuestas a las preguntas clave tienen que ver con: Desarrollo y Planificación Estratégica Control de la Gestión Conocimiento de la Cultura Organizacional Políticas para el Desarrollo de las Personas
  13. 13. El desafío U.V. Ser proactivos ahora mismo para llegar a ser verdaderamente efectivos en el corto plazo en estos 4 aspectos, es nuestro más importante desafío hoy día en la Universidad de Valparaíso

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