2. Dell Mercosur
Respuesta a las Preguntas:
1. Dada la manera en que Dell traduce sus estados financieros en moneda extranjera a
dólares, ¿cómo afecta un real brasileño en picada a los estados financieros de Dell
Mercosur?
Los bajos niveles de inventario de Dell permiten ayudar a asegurar que los defectos no
sean introducidos en una gran cantidad de productos. En el momento que se lanza un
nuevo producto, los ingenieros de los proveedores se quedan en las plantas, y si en algún
momento algún cliente llama por alguna reclamación, en el mismo momento se prenden
las alarmas y se busca reparar el problema.
Debido que no hay inventario de producto terminado el costo de ensamble es cero, si se
encuentra un componente defectuoso.
Dell también administra eficientemente su flujo de caja, debido a que casi todos sus
clientes les pagan inmediatamente, ellos pueden pagar a sus proveedores entre 10 y 15
días.
Claramente, el diseño de la cadena de suministro y la administración del producto,
información y dinero de Dell juega un rol clave en el éxito de la compañía.
2. Dell importa alrededor del 97% de sus costos de manufactura. ¿Qué tipo de
exposición genera este hecho a la empresa? ¿Cuáles con sus opciones para reducir
esa exposición?
El objetivo de la empresa es manejar su exposición a las fluctuaciones del tipo de cambio de las
divisas consiste en reducir el impacto de las fluctuaciones adversas sobre los ingresos y los flujos
de efectivo relacionadas con las fluctuaciones del tipo de cambio de las divisas.
3. Describa y evalúe la estrategia de manejo de la exposición de Dell.
Liderazgo en costos
Ahorro en procesos de distribución, ventas, reducción de inventarios, integración de sussistemas
con los de sus proveedores y el llegar directamente con el usuario final son las basesque le
permite a Dell bajar los costos de sus productos.
Diferenciación
Además de lo que ya se mencionó y el seguir con su modelo directo que lo caracterizó, elotorgar
cuentas especiales a clientes, basados en los montos de su compra, que le permiteofrecerles
servicios adicionales y un simplificado sitio para clientes que tienen acuerdos con Dell,permiten
3. Dell Mercosur
diferenciarla de sus competidores.Aunque los clientes al principio no saben que es lo que pueden
hacer con estas cuentas,solamente creen que es una buena disposición por parte de Dell, al final
se dan cuenta que esuna manera de facilitarles y darles una atención más personalizada en la
compra de susproductos, creando de esta forma la diferenciación para atraer a nuevos clientes a
través de susservicios adicionales.
Innovación
A pesar de mantener el modelo que lo identificó, logró evolucionar tecnológicamente yamenazar a
los posicionamientos que sólo se basan en cambios operativos, estableciendonuevos estándares.El
integrar a los clientes y proveedores en un solo sistema y la creación de páginas Premier, haceque
los procesos sean diferentes y de acuerdo al tipo de cliente, algunos de ellos ya teníanórdenes de
compra asignadas para solicitar productos directamente a Dell con un movimientomás rápido en
las compras.Las paginas premier le daban a los representantes de ventas apoyo en la
administraciónoperacional y la oportunidad de dedicarle mas tiempo a los sistemas de ventas que
soloatención al cliente, así pues como valor agregado ellos podrían buscar actividades
querealmente generen ventas.
Crecimiento
El colocar la tienda en línea a través de Internet fue posible acelerar el crecimiento global, sin
lanecesidad de invertir capital en una organización de ventas, además la creación de
PaginasPremier para otorgar una relación directa con el cliente, obligo a crear un sitio especifico
para sualmacenamiento y el continuo crecimiento
Alianzas
Dell integró en su propia empresa a sus clientes y a sus proveedores entre ellos
DigitalEquipmentCorporation a través de sus sistemas informáticos, lo que le permitía una gestión
ágily flexible de su cadena de suministros, con lo que logra entregar sus productos
personalizados,de forma confiable y en muy poco tiempo ya que conecta las necesidades de los
clientes con losproveedores de los componentes, el ensamblado del producto, los mecanismos de
entregarápida, el seguimiento de su pedido y los servicios de apoyo, todos ellos entrelazados
paraalcanzar los niveles más altos de rentabilidad y satisfacción del cliente
4. ¿Cuáles son los costos y los beneficios de evitar totalmente el riesgo de tipo de
cambio?
El cambio de valor equitativo representa una protección natural conforme a sus ganancias y
pérdidas compensan los cambios en el valor equitativo suyacente de los activos y pasivos
monetarios debidos a fluctuaciones de los tipos de cambios monetarios. Es una estrategia de
protección agresiva, como no hay un mercado de opciones para los reales brasileños, usan
contratos a plazos para evitar los riesgos de tipo de cambio en Brasil.
