WEB MARKETING : Ou comment améliorer sa visibilité grâce à Internet

1. LE WEB MARKETING Ou comment améliorer sa visibilité grâce à Internet

2. Quelques chiffres

3. Internet, quelques chiffres : En 2013, la France compte : • 65 millions d’habitants • 40,2 millions d’internautes • 71,6% des français de plus de 11 ans • 73% utilisent les services administratifs en ligne • 77,4% achètent en ligne pour 45 milliards € • 47% sont des mobinautes • 86 % sont présents sur les réseaux sociaux, en moyenne sur 4,5 réseaux sociaux

4. Internet, quelques chiffres : Source SNCD 2013

7. Internet et la prescription Sur Internet : • 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis • 77% des internautes déclarent tenir compte de recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…) • 42% des internautes déclarent faire confiance à la publicité

8. “ ROPO Research Online Purchase Offline •Une tendance croissante •8 Français sur 10 effectuent des recherches sur le web avant de faire un achat •Ils consultent en moyenne 2,2 sources d’information

9. ROPO

10. Internet, quelques chiffres : Source SNCD 2013 Source observatoire 1m30

11. Pourquoi être présent sur Internet

12. 8 bonnes raisons Pourquoi être présent sur Internet : 1. Pour construire et développer son image 2. Pour gagner en crédibilité 3. Pour aborder de nouveaux clients et de nouveaux marchés y compris à l’international 4. Pour fidéliser et dialoguer avec vos clients 5. Pour apporter de la proximité. 6. Pour mieux connaitre vos clients 7. Pour être visible 24h / 24 – 7 jours / 7 8. Pour prendre un avantage concurrentiel

13. Définition

14. Définition Le Webmarketing: Le web marketing correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique - panneaux publicitaires extérieurs & télévision en point de vente) Source wikipédia

15. Méthodologie (1) Pour définir votre marché, quelques questions à se poser : • Qu’est-ce que je vends le mieux ? • Quels sont mes produits phares ? • Quels produits ou services je souhaite mettre en avant ? • Où sont mes plus fortes marges ? • Quelles sont mes nouveautés ?

16. Méthodologie (2) Les bases du projet : • Forces? Faiblesses? Opportunités? Menaces? • Mon public ? B to B ou B to C ? • Vente complémentaire ou principale ? • Modèle économique ? • Concurrents sectoriels ? • Comportements utilisateurs ? L’environnement

17. Le site au coeur du la stratégie

18. Se donner les chances de réussir Le site Internet doit faire partie de la stratégie de l’entreprise et doit : • Etre un élément de la communication • Etre un canal de vente ou de génération de prospects • Etre une source d’information sur vos clients • Etre un outil de fidélisation • Etre un outil de diminution des coûts d'exploitation

19. Un site Internet efficace Qu’est ce qu’un site internet efficace ? • Génère du trafic qualifié • Dispose d’une interface ergonomique • Représente bien l’univers de l’entreprise • Fournit de l’information pertinente et régulièrement mise à jour • Est souple et évolutif • Propose un ou des services à valeur ajoutée • Permet de contacter l’entreprise facilement

20. Les leviers majeurs

21. Les leviers du webmarketing Quelques leviers majeurs : 1. Le référencement naturel 2. Le référencement payant 3. L’e-publicité 4. L’e-mailing 5. Les réseaux sociaux 6. La mobilité 7. La géolocalisation L’environnement

22. 1 - Le référencement naturel Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization, Optimisation des moteurs de recherche en français ) Ensemble de techniques visant à favoriser la compréhension de la thématique et du contenu d'une ou de l'ensemble des pages d'un site web par les moteurs de recherche.

23. 1 - Le référencement naturel

24. Le référencement naturel

25. 1 - Le référencement naturel Quelques clés du référencement naturel •S’inscrire dans le temps •Avoir un site « google friendly » •Utiliser des techniques « white hat » •Etre bien entourer •Avoir un contenu unique et qualitatif •Faire « vivre » son site •Avoir des liens entrants de qualité •Mesurer et corriger

26. 1 - Le référencement naturel CONTENT IS KING : Zoom sur le contenu 4 règles de base pour la rédaction de vos contenus : •Rédiger en suivant les règles des 5W : (Who ? What ? When ? Where ? Why ?) et des 2H : (How ? How much ? ) •Lecture sur le web = - 25% de lisibilité •Établir une courte liste des mots clés essentiels & pertinents •Rédaction simple, concise et directe

27. 2 - Le référencement payant Le référencement payant ou SEM (Search Engine Marketing) Technique visant à améliorer sa visibilité dans un moteur de recherche en payant celui-ci. Les moteurs de recherche principaux (Google, Yahoo, Bing, etc) proposent, en plus de leurs résultats naturels, des liens commerciaux qui apparaissent dans les pages de résultats. CPM – coût par mille CPC – coût par clic

28. Le référencement naturel Google adwords

29. 2 - Le référencement payant Structuration d’un annonce Le annonces textuelles se composent de : •1 titre •1 descriptif •1 URL de redirection

30. 2 - Le référencement payant Comment ça marche ? •Choisir les mots-clés •Définir le prix maximum •Rédiger l’annonce = Une position Conseils et remarques •L’enchère la plus élevée n’obtient pas automatiquement la première place !! •Penser à bien paramétrer les options •Penser à bien géolocaliser •Attention aux Page d’atterrissage

31. 3 - L’e-publicité L’e-publicité ou Display Fonctionne globalement de la même manière que le référencement payant. Mais permet d’être présent en dehors de moteurs de rechercher sur des sites internet proches de votre thématique Programme Google adsense

34. 4 - L’emailing L’emailing Technique de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale de masse pour envoyer des messages à un auditoire.

35. 4 - L’emailing L’emailing Technique de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale de masse pour envoyer des messages à un auditoire.

37. 4 - L’emailing Source SNCD 2013

40. 4 – L’emailing Préalable à l’emailing •1 seul préalable Avoir une base de données d’emailing correctement faite et bien segmentée et qui a été déclarée à la CNIL Attention •Aux règles d’opt’in •Aux règles de désinscription

41. 4 – L’emailing Les grandes familles de l’emailing? •Communication •Fidélisation •Acquisition

42. 4 - L’emailing L’emailing Technique de marketing direct qui utilise le courrier électronique cmme moyen de communication commerciale de masse pour envoyer des messages à un auditoire.

43. 4 - L’emailing Les bonnes pratiques •Penser à l'objet du mail (le sujet) •Adapter-le à votre cible •Inciter / Intriguer / Interpeller •Être concis •Éviter les spam-words •Bien définir l'expéditeur •Préférer une adresse e-mail professionnelle •Le nom de l'expéditeur doit être cohérent •Envoyer au bon moment

44. 4 - L’emailing Les erreurs à éviter •Se passer d’un service d’e-mailing pro (pas de tracking, de désinscription, déboulonnage et segmentation) •Négliger son formulaire de récolte d'adresses •Ignorer les choix des internautes •Ne jurer que par les emails HTML •Négliger la rédaction de son sujet •Envoyer une seule image dans son mail •Utiliser des spams words

45. 5 – Les réseaux sociaux Le réseau social Un réseau social est un ensemble d'entités, telles que des individus ou des organisations, relié par des liens créés lors d'interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical). Le terme provient de John Arundel Barnes (en) en 1954.

46. Les réseaux sociaux en MP :

47. Les attentes des socionautes concernant une marque

48. L’impact de la marque

49. 5 – Les réseaux sociaux Des objectifs multiples : • Communiquer autrement • Notoriété et E-réputation • Amélioration de la relation client • Fidélisation de la clientèle • Génération de Leads, signaux d’intérêt émis par des prospects potentiels • Amélioration de la visibilité du site

50. 5 – Les réseaux sociaux A objectifs multiples, usages multiples : • Animer un réseau • Faire de la veille • Générer du trafic qualifié • Améliorer son référencement • Faire de la promotion • Travailler son image

51. 5 – Les réseaux sociaux Les facteurs de réussite ? • Avoir du contenu • S’inscrire dans la durée • La notion de communauté–régularité • Faire une veille efficace • Avoir du contenu à valeur ajoutée • Prévoir en amont les conflits potentiels et scénarios de crise

52. 6 – La mobilité Marketing mobile Le marketing mobile ou le mobile marketing est le fait d’utiliser des actions marketing à destination d’un consommateur, à travers le téléphone mobile, de façon ciblée. Les marketeurs l’ont bien compris. Aujourd’hui, quatre milliards de personnes dans le monde utilisent un téléphone, dont plus d’un milliard de smartphones.

53. Choisir son ou ses médias sociaux Source SNCD 2013

55. 6 – La mobilité Pourquoi m’intéresser à la mobilité ? On dit de plus en plus que le client est SOLOMO SOcial LOcal MObile

56. 6 – La mobilité Le responsive design 8% des sites internet sont adaptés aux mobiles et tablettes

57. 6 – La mobilité L’application

58. 6 – La mobilité Le SMS • Prés de 95 % de taux de lecture •Oblige une base de données Qualifiée •Donne une image moderne

59. 7 – La géolocalisation Geolocalisation La géolocalisation ou géoréférencement est un procédé permettant de positionner un objet (une personne, etc) sur un plan ou une carte à l'aide de ses coordonnées géographiques.

60. Veille et mesure

61. Veille Veille et e-réputation Que vous le vouliez ou non et que vous y soyez ou pas, on parle de vous sur Internet. •Donc vous devez maîtrisez le dialogue, en organisant votre présence •Vous devez enclencher une démarche de veille. Quelques outils : - Google Alert - Giga Alert - Talkwalker

62. Mesures Mesures et tableaux de bord Avantage majeur des actions marketing sur internet, elles sont toutes mesurables et quantifiable. Alors il ne faut pas s’en priver, et cela permet d’avoir de véritable tableaux de bord d’une présence en ligne. Encore faut-il savoir retirer les bons indicateurs de tous ces chiffres.

63. Prestataires et formation

64. Prestataires et formation Pourquoi se former ? • Pour monter en compétence et mieux comprendre les enjeux • Pour être plus performant dans l’utilisation d’internet • Pour mieux manager les prestataires • Pour avoir une meilleure stratégie en ligne • Pour avoir des indicateurs de mesure performant • Parce que c’est nécessaire !

65. Prestataires et formation Pourquoi faire appel à des prestataires ? • Chacun son métier • Internet est en train de devenir hyper professionnel • Vous avez besoin d’être accompagné • Vous avez d’autres choses à faire !

66. La consultation Une étape importante : • Consulter au moins 3 entreprises • Avant de les consulter, effectuer un contrôle de référence • Comparer ce qui est comparable • Faire attention aux prestataires isolés • Privilégier le dialogue avec un interlocuteur local • Prendre quelqu’un que l’on « sent » • Ne pas acheter un prix • Faire attention aux informaticiens

67. Les prestataires Les éléments à voir avec eux : • Parler du divorce • Parler des propriétés et droits • Parler des coûts annualisés • Mettre un planning et des objectifs en place • Mettre en place une méthode de travail pour faciliter les échanges • Parler de l’hébergement

68. La co-production Un site internet ne se fait pas tout seul mais à deux : • Le chef de projet, c’est vous • Respecter les engagements et le planning • Tout valider • Ne pas hésiter à faire refaire • Adapter le cahier des charges, si besoin • Préparez bien la recette (livraison finale du site)

69. Merci de votre attention

WEB MARKETING : Ou comment améliorer sa visibilité grâce à Internet

Lilian FOURCADIER

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