Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?

1. LES RESEAUX SOCIAUX Une opportunité pour améliorer sa communication ?

2. Quelques chiffes

3. Les attentes des socionautes concernant une marque

4. l’entreprise et les médias sociaux

7. les avis sur les réseaux sociaux

8. les avis sur les réseaux sociaux

9. L’impact de la marque

10. La recommandation

11. Et dans le reste du monde ?

12. Usage et objectifs

13. Choisir son ou ses médias sociaux

14. Le positionnement des réseaux

15. Les objectifs sur les réseaux Des objectifs multiples : • Communiquer autrement • Notoriété et E-réputation • Amélioration de la relation client • Fidélisation de la clientèle • Génération de Leads, signaux d’intérêt émis par des prospects potentiels • Amélioration de la visibilité du site

16. A objectifs multiples, usages multiples : • Animer un réseau • Faire de la veille • Générer du trafic qualifié • Améliorer son référencement • Faire de la promotion • Travailler son image Les usages

17. Définition L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne) sur tous les types de supports numériques. Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque... d’où les efforts pour veiller, analyser et orienter. « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis». Jeff Bezos, PDG d'Amazon L’E-réputation (1)

18. L’E-réputation (2)

19. Pour être efficace sur les réseaux Les facteurs de réussite ? • Avoir du contenu • S’inscrire dans la durée • La notion de communauté–régularité • Faire une veille efficace • Avoir du contenu à valeur ajoutée • Prévoir en amont les conflits potentiels et scénarios de crise

20. Fréquence de communication

21. Zoom sur certains réseaux sociaux

23. Facebook en chiffres Quelques chiffres • 1,49 milliards de membres inscrit • 864 millions de membres actifs chaque jour • 398 millions de membres actifs 6 jours sur 7 • 1,12 milliards de membres actifs sur mobile • Facebook est le réseau social leader dans 128 pays sur 137 étudiés

24. Facebook en France Quelques chiffres français • 30 millions de membres en France • 24 millions sur mobile. • 20 millions de membres actifs chaque jour • 51% sont des femmes. • Le nombre moyen d'"amis" est de 177 (338 dans le monde) • + de 90 % des internautes inscrits sur un réseau social en France le sont sur Facebook Chaque mois en France : 4,5 milliard de 'J'aime', 806 millions de commentaires, 10 milliards de messages, et uploadent 350 millions de photos

25. Vocabulaire Facebook Typologie de compte et vocabulaire, sur Facebook on peut avoir : • Un compte perso qui à des « amis » • Une page qui à des « j’aime » • Un groupe qui à des « membres » Obligation Créer un compte perso pour accéder au contenu et à toutes les options

26. Que faire avec Facebook ? En faire un outil utile et participatif pour votre entreprise : • Indiquez vos coordonnées complètes • Faites de votre page une plateforme de conseil/SAV • Ecrivez des notes d'actualité de façon régulière • Partagez tout lien utile, photos, articles • Ramenez les gens sur votre site web • Faire de la publicité

28. Tweeter en chiffre Quelques chiffres • 304 millions de comptes • 6 millions de comptes en France • 2,3 millions de comptes actifs mensuels en France • Le top 3 des pays qui gazouillent le plus sont : les Etats-Unis avec presque 60 % des utilisateurs, le Royaume-Uni et l’Australie. (France 7éme) • 500 millions de tweets par jour dans le monde

29. Vocabulaire Tweeter Un vocabulaire, un peu compliqué : • Follower, correspond aux abonnés • Following, correspond aux abonnement • Hashtag #, mise en place d’un mot clé • RT, le fait de relayer une information • @leprofil, le fait de citer un autre profil

30. Que faire avec Tweeter ? La boite à outil des réseaux sociaux : • Utilisez-le pour votre E-Réputation • Permet une relation client « One To One » • Un système de veille • Générez un trafic de qualité • Permet de créer le buzz • Permet de s’interconnecter avec presque tous les autres réseaux sociaux

32. Google + chiffres et usages Google+ est le réseau social de Google lancé le 20/09/2011. Il est présenté par nombre de médias comme un produit destiné à concurrencer Facebook Quelques chiffres de l’année 2015 • 300 millions de comptes • 10 millions de comptes actifs en France

34. Tripadvisor chiffres et usages Tripadvisor est un site web qui offre des avis de consommateurs sur tous types d'établissements touristiques. Il couvre plus de 5,2 millions d’entreprises plus de 123 000 destinations à travers le monde Quelques chiffres • Plus de 250 millions d'avis et opinions de voyageurs du monde entier • Plus de 160 nouvelles contributions chaque minutes • Plus de 195 millions de téléchargements de l'application

36. YouTube chiffres et usages YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos. Quelques chiffres • 1 milliards d’utilisateurs et 4 milliards de vues (dont 25% via mobile) • 6 milliards d'heures de vidéos regardé chaque mois • 60% des visionnages se font dans les players • 72 h de vidéos sont chargées chaque minute

37. La curation Définition L'Agrégation Web, aussi connue sous le terme francisé de « curation », est l'action de regrouper, sélectionner et, éventuellement, valider des pages concernant un sujet précis et de les présenter, mises en forme, dans un blog ou un outil dédié.

39. Pinterest chiffres et usages Pinterest est un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies, lancé en 2010. Il permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet. Quelques chiffres • 73 millions d’utilisateurs 2,7 millions en France • 65 à 80% des usagers sont des femmes

41. Scoop It chiffres et usages Scoop It est un outil de veille en ligne accessible par invitation. Basé sur la curation, il permet de créer sa propre revue de presse sur un sujet donné et de la publier sur internet. Même s’il propose de nombreuses ressources, les sources peuvent venir de différents outils comme les flux RSS, Twitter, Facebook, les blogs, Google.

42. Scoop It chiffres et usages Quelques chiffres • 300 Millions de visiteurs uniques • 2,5 Millions de curateurs • 50 000 000 de contenus publiés • + de 4 000 entreprises ayant un compte premium

43. Les réseaux sociaux professionnel

44. Réseaux professionnels les usages Que fait on sur les réseaux sociaux pro : • Utilisez-le pour votre Personal Branding • Permet de se créer un réseau • Met en avant vos compétences et celle de l’entreprise • Outil RH très pertinent • Permet de faire de la promotion • Permet d’interagir grâce aux Hubs et Communautés

45. Réseaux professionnels les usages Depuis peu les réseaux professionnels proposent la création d’un profil entreprise en complément d’un profil personnel, qui permet : • D’identifier son entreprise et de mettre ses coordonnées • De mettre en avant son domaine d’activité • D’y rattacher ses salariés pour étendre son réseau • De mettre de l’actualité • De présenter ses produits et services • De générer du trafic sur son site web et ses réseaux

47. Viadéo définition et chiffres Viadéo est un réseau professionnel par qui a pour raison d'être la mise en relation par le biais de forums de discussion, de mises en relation directes ou de recommandations par connaissances. Quelques chiffres • 65 Millions de comptes dans le monde • 3,5 Millions de comptes en France • 6 000 nouveaux inscrits par jour • 70% des entreprises françaises sont représentées

49. Linked In définition et chiffres Linked In est un service en ligne qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Il se définit comme un réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels. Quelques chiffres • 380 Millions de comptes dans le monde • 10 Millions de comptes en France • 17 minutes de temps moyens par mois • 34% des utilisateurs sont américains

50. Pour finir

51. En résumé : • On parle de vous sur Internet • Donc vous devez maîtrisez le dialogue • Pour récompenser vos effort : Pas de ROI mais du ROE (Retour Sur Engagement) L’e-réputation (2)

52. En conclusion Les réseaux sociaux en résumé : • Beaucoup d’opportunités • De véritables outils de relation client • Ce n’est pas un phénomène de mode • Oblige à avoir une stratégie en ligne • Une forte traçabilité • Un coût financier presque nul • Un investissement humain très important • Une exposition aux critiques des clients / internautes

53. Merci de votre attention

Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?

Lilian FOURCADIER

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