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Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016

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Intervention de Lilian Fourcadier, chargé de mission TIC de la CCI du Tarn, qui propose un éclairage sur les enjeux d'internet, de l'e-commerce et des réseaux sociaux pour les entreprises du territoire. Cette intervention a eu lieu le mardi 7 juin 2016 à Albi, dans le cadre d’une soirée de sensibilisation au numérique à destination des TPE-PME organisée par la CCI du Tarn et Madeeli

Published in: Marketing
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Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016

  1. 1. Le site internet un atout dans la manche de l’entreprise
  2. 2. Pourquoi faire un site Internet ? Pourquoi faire un site internet: • Construire ou développer son image • Aborder de nouveaux clients et de nouveaux marchés. • Fidéliser vos clients et avoir une interface de dialogue. • Montrer son professionnalisme. • Vendre ses produits et services. • Apporter de la proximité.
  3. 3. Un site Internet efficace Qu’est ce qu’un site internet efficace ? • Génère du trafic qualifié • Dispose d’une interface ergonomique • Représente bien l’univers de l’entreprise • Fournit de l’information pertinente et régulièrement mise à jour • Est souple et évolutif • Propose des services à valeur ajoutée • Permet de contacter l’entreprise FACILEMENT
  4. 4. Se donner les chances de réussir Le site Internet doit faire partie de la stratégie de l’entreprise et doit : • Etre un élément de la communication • Etre un canal de vente ou de génération de prospects • Etre une source d’information sur vos clients • Etre un outil de fidélisation
  5. 5. Le site web au cœur de la stratégie Le site au cœur de la stratégie
  6. 6. Les attentes clients Le site internet doit aussi répondre aux attentes des clients : On dit de plus en plus que le client est SOLOMO SOcial LOcal MObile
  7. 7. Mais votre premier client c’est ? Et surtout répondre aux attentes très précises du premier de vos clients :
  8. 8. Content is King Content is King Un bon site Internet est un site qui a du contenu et qui est régulièrement mis à jour. Il faut : • Générer du contenu unique et qualitatif • Avoir du contenu en réserve • Avoir de l’actualité ou des sources d’informations
  9. 9. Les spécificités techniques Techniquement, votre site doit être à minima : • Administrable, pour être autonome • Compatible tout navigateur (Internet Explorer , Firefox, Chrome, Safari, …) • Evolutif (ajouter un page, une fonctionnalité, …) • Avoir des statistiques de fréquentation (Google analytics, XITI, …) De préférence, être développé sur un standard de marché.
  10. 10. Un client mobile Pour répondre à cette exigence fondamentale de vos clients votre site doit être à minima en responsive design Mobilité
  11. 11. Quelles conséquences si je décide de ne pas avoir de site internet ? •Visibilité sur Google (90,35%) est minimale et votre entreprise est dépendante des informations présentes chez des tiers •Difficulté pour un internaute qualifié de vous contacter et de prendre de l’information (partenariat, acheteur, clients spontanés, …) •La place est libre pour la concurrence !
  12. 12. Les chiffres clés de l’e-commerce Le E-commerce, un monde impitoyable ... et pourtant
  13. 13. Quelques éléments, mondiaux et européens
  14. 14. Le marché français du B to B
  15. 15. Les acteurs du e-commerce
  16. 16. E-commerce aux professionnels
  17. 17. E-commerce : définition •D’abord c’est avant tout de la vente à distance, et c’est pas nouveau ! •C’est un canal de vente comme un autre, qui est soumis à des règles très strictes •Mais c’est surtout un canal qui est en croissance
  18. 18. Internet, un canal très exigeant ! 1. Vous avez des clients (les internautes) qui SONT PLUS EXIGEANTS QUE DES CLIENTS PHYSIQUES 2. Vous êtes ouverts 24h / 24 – 7 jours / 7 3. Vous êtes soumis aux règles de moteurs de recherche 4. Vous avez une e-réputation à gérer 5. Vous devez être en veille sur la concurrence et les nouvelles tendances du marché Les règles d’or du web
  19. 19. Les étapes clés d’un projet e-commerce 1 - Définir ses objectifs (Utiliser un nouveau canal de vente, Trouver des prospects, Fidéliser ses clients ... ) 2 - Avoir une identité visuelle cohérente (Image qui rassure, évoque le sérieux, le professionnalisme et qui représente l’entreprise) 3 - Prendre en compte les usages et attentes clients (Usage du mobile, réseaux sociaux, avis, …) 4- Définir son catalogue produit et son architecture 5 - Avoir des produits de qualité au bon prix (Photos de qualité, description complète, conseils d’utilisation, gamme produits, personnalisation, crosselling) 6 - Faciliter la décision et rassurer (Pictos de réassurance, panier d’achat, multiplication des liens de contacts, navigation à facettes, avis clients, …)
  20. 20. Les étapes clés d’un projet e-commerce 7 - Avoir un tunnel de vente efficace ( Avoir mis en place des moyens de paiements adaptés, avoir plusieurs modes de livraison, mettre de la pub et des goodies, gérer les retours, …) 8 - Prendre en compte les législations nationales et internationales (Avoir des CGV, respecter la loi Hamon, connaître les formalités et la législation à l’international) 9 - Logistique et expédition (Suivi des commandes, gestion des stocks, respect des délai …) 10 – Partir à la chasse au clients (Liens sponsorisés, référencement naturel, affiliation, places de marchés, emailing, comparateur de prix, publicité traditionnelle, articles sponsorisés …)
  21. 21. Les étapes clés d’un projet e-commerce 11 – Fidéliser, ça coûte moins cher (newsletter, réseaux sociaux, carte de fidélité, parrainage) 12 – Tableaux de bord (Définir ses indicateurs de suivi d’objectifs, analyse du trafic, taux de conversion, taux de retours ) 13 - Sécurité (Maintenance du site, sauvegarde et restauration, gestion des failles de sécurité, hébergement, escroqueries, …) 14 – Faire vivre et évoluer son site (Gestion de contenu, adaptation aux nouveaux supports et nouvelles technologies, refonte, implémentation des produits, connexion à l’ERP de l’entreprise, tests A/B …) 15 – Multicanal connecté ou omnicanal (Vente utilisant simultanément ou de façon interconnectée, plusieurs moyens de distribution en relation les uns avec les autres)
  22. 22. Les investissements de base d’un site marchand : • Identité graphique de l’entreprise • Créer le site : structure technique / graphisme • Constituer son catalogue : (Prendre des photos / Rédiger les contenus /Qualifier les fournisseurs / Acheter le stock) • Référencer le site • Faire sa publicité • Rédiger les contrats / CGV investissement marketing = 15 % du CA annuel
  23. 23. Tendances E-commerce M-COMMERCE SOCIAL SHOPPING MARKETPLACE 7 tendances de l’e-commerce à venir PERSONNALISATION EXPERIENCE CLIENT LIVRAISON CLICK & MORTAR ET DIGITAL SHOP
  24. 24. Les réseaux sociaux, indispensables ?
  25. 25. 380 millions
  26. 26. L’entreprise et les médias sociaux Qu’en pensent les entreprises?
  27. 27. L’entreprise et les médias sociaux Pour quels résultats ?
  28. 28. L’entreprise et les médias sociaux Quels sont les médias sociaux les plus utilisés par les entreprises?
  29. 29. L’impact de la marque Qu’en pensent les internautes ?
  30. 30. Le principal objectif Principal objectif sur les réseaux sociaux : L’ENGAGEMENT Sur les réseaux sociaux, on ne parle pas de ROI mais de ROE
  31. 31. AVANTAGES d’une présence sur les médias sociaux • Modernisation de l’image de l’entreprise • Multiplication de la présence en ligne • Amélioration de la relation client • Fidélisation de la clientèle • Amélioration de la visibilité du site Avantages et risques ?
  32. 32. RISQUES d’une présence sur les médias sociaux • Ne pas avoir de stratégie de contenu • Ne pas s’inscrire dans le temps • L’exposition aux critiques des clients • La sécurité informatique • La gestion interne du projet • Sacrifier son image • Avantages et risques ?
  33. 33. Les objectifs sur les réseaux Quels objectifs sur les réseaux sociaux pour une entreprise ? • Communiquer autrement • Notoriété et E-réputation • Amélioration de la relation client • Fidélisation de la clientèle • Génération de Leads, • Amélioration de la visibilité du site
  34. 34. Avantages et risques ? Les facteurs de réussite ? • Avoir du contenu • S’inscrire dans la durée • La notion de communauté–régularité • Faire une veille efficace • Avoir du contenu à valeur ajoutée • Prévoir en amont les conflits potentiels et scénarios de crise Bien choisir ses médias sociaux
  35. 35. Choisir son ou ses médias sociaux
  36. 36. Panorama des réseaux sociaux pro Il existe des réseaux sociaux par secteurs d'activité •Digikaa, réseau des professionnels du digital, •Rezotour, réseau pro du secteur tourisme, loisirs et culture, •Agrilink, premier réseau communautaire du monde agricole , •TalentPharmacie, dont le nom parle de lui-même, •SupLinks, « market place » des pro de la finance, •EnviMotion, dédié aux acteurs du développement durable, •Pacioli, annuaire collaboratif des experts comptables, •ImmoWebPartner, pour les professionnels de l'immobilier, •Mupiz, dédié aux musiciens, •Koolyss, le réseau social du spectacle vivant, •Banquio, réseau communautaire sur les questions d'emploi, de mobilité et de professionnalisation dans le secteur bancaire.
  37. 37. Les coûts sur les réseaux sociaux ? • Un coût financier direct pour une présence sur les réseaux sociaux = 0 € • D’autres coûts peuvent exister dans des versions « pro » sous forme d’abonnement • Achat de publicité au CPC ou CPM (Facebook, Linked In...) Par contre des coûts indirects Coût et moyens humains
  38. 38. Les moyens humains pour les réseaux sociaux • Des moyens humains forts et bien déterminés dès le départ. • Des qualités certaines pour répondre aux enjeux : Disponibilité, compétences, motivation et organisation • Des formations / informations régulières pour être en phase avec le marché et les outils Coût et moyens humains
  39. 39. ZOOM sur les réseaux sociaux professionnels • LinkedIn, 1er réseau mondial, particulièrement anglo- saxon, • Viadéo, réseau français à l'origine, bien implanté dans les pays émergents, • Xing, réseau allemand, ouvert sur l'Europe de l'Est,
  40. 40. Réseaux professionnels les usages Que fait on sur les réseaux sociaux pro : • Utilisez-le pour votre Personal Branding • Permet de se créer un réseau • Met en avant vos compétences et celles de l’entreprise • Outil RH très pertinent • Permet de faire de la promotion • Permet d’interagir grâce aux Hubs et Communautés
  41. 41. Réseaux professionnels les usages Les réseaux professionnels proposent aussi la création de pages entreprise qui permettent : • D’identifier son entreprise et de mettre ses coordonnées • De mettre en avant son domaine d’activité • D’y rattacher ses salariés pour étendre son réseau • De mettre de l’actualité et présenter ses produits et services • De générer du trafic sur son site web et ses réseaux

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