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Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser votre projet ?

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Vous avez testé les réseaux sociaux, mais vous ne vous sentez pas à l’aise. Venez échanger et vous alimenter de bonnes pratiques au cours d’un atelier du jeudi 23 février 2017 animé par Lilian FOURCADIER de la CCI du Tarn lors du Salon de l'Entreprise de Midi-Pyrénées

Les points clés de l’intervention

> Etat des lieux des réseaux sociaux dans le monde et plus particulièrement sur le marché français

> Les points clés pour mettre en place une démarche efficace et pérenne sur les réseaux sociaux

> Relation clients et e-réputation

> Quels usages pour certains réseaux sociaux grands publics : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest

> Le cas particulier des réseaux sociaux professionnels : zoom sur Linked In

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Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser votre projet ?

  1. 1. Créateurs, repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser votre projet
  2. 2. 1- Introduction aux réseaux sociaux
  3. 3. Un réseau social désigne un ensemble de personnes réuni par un lien social. À la fin des années 1990, des réseaux sociaux sont apparus sur Internet, réunissant des personnes via des services d’échanges personnalisés, chacun pouvant décider de lire les messages de tel ou tel autre utilisateur. Facebook créé en 2004, est le plus connu d’entre eux, et le plus utilisé à ce jour. Définition
  4. 4. Les attentes des socionautes concernant une marque
  5. 5. L’entreprise et les médias sociaux
  6. 6. L’entreprise et les médias sociaux
  7. 7. L’impact de la marque
  8. 8. Et dans le reste du monde ?
  9. 9. Usage et objectifs
  10. 10. Choisir son ou ses médias sociaux
  11. 11. Le positionnement des réseaux
  12. 12. Les objectifs sur les réseaux Des objectifs multiples : • Communiquer autrement • Notoriété et E-réputation • Amélioration de la relation client • Fidélisation de la clientèle • Génération de Leads, signaux d’intérêt émis par des prospects potentiels • Amélioration de la visibilité du site
  13. 13. A objectifs multiples, usages multiples : • Animer un réseau • Faire de la veille • Générer du trafic qualifié • Améliorer son référencement • Faire de la promotion • Travailler son image Les usages
  14. 14. Le principal objectif Principal objectif sur les réseaux sociaux : L’ENGAGEMENT Sur les réseaux sociaux, on ne parle pas de ROI mais de ROE
  15. 15. AVANTAGES d’une présence sur les médias sociaux • Modernisation de l’image de l’entreprise • Multiplication de la présence en ligne • Amélioration de la relation client • Fidélisation de la clientèle • Amélioration de la visibilité du site Maintenir et prolonger le contact ! Avantages et risques ?
  16. 16. RISQUES d’une présence sur les médias sociaux • Ne pas avoir de stratégie de contenu • Ne pas s’inscrire dans le temps • L’exposition aux critiques des clients • La sécurité informatique • La gestion interne du projet • Sacrifier son image • Croire que cela remplace tout Avantages et risques ?
  17. 17. Les coûts sur les réseaux sociaux ? • Un coût financier direct pour une présence sur les réseaux sociaux = 0 € • D’autres coûts peuvent exister dans des versions « pro » sous forme d’abonnement • Achat de publicité au CPC ou CPM (Facebook, ...) Par contre des coûts indirects Coût et moyens humains
  18. 18. Les moyens humains sur les réseaux sociaux • Des moyens humains forts et bien déterminés dès le départ. • Des qualités certaines pour répondre aux enjeux : Disponibilité, compétences, motivation et organisation • Des formations / informations régulières pour être en phase avec le marché et les outils Coût et moyens humains
  19. 19. Pour être efficace sur les réseaux Les facteurs de réussite ? • Avoir du contenu • S’inscrire dans la durée • La notion de communauté–régularité • Faire une veille efficace • Avoir du contenu à valeur ajoutée • Prévoir en amont les conflits potentiels et scénarios de crise
  20. 20. Définition « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis». Jeff Bezos, PDG d'Amazon L’E-réputation
  21. 21. L’E-réputation
  22. 22. Réputation numérique et veille Quelques outils : • Google Alertes https://www.google.fr/alerts • Talkwalker alert http://www.talkwalker.com/fr/alerts Et beaucoup d’autres : Alerti, Pickanews, Mention, Reviewpro, …
  23. 23. La gestion Vie privée / Vie publique Quelques règles : • Faites selon votre personnalité • Pensez qualité et non pas quantité • Actualiser votre photo de profil • Dialoguez, échangez, soyez ouvert mais n’en dites pas trop sur votre vie personnelle • Verrouiller vos profils personnels • Ne confondez pas réseaux et réseaux sociaux
  24. 24. La Relation client sur les RS
  25. 25. La relation client • Le client veut vous connaître • La relation client, ce n’est pas que le face à face La Relation client sur les RS
  26. 26. La Relation client sur les RS Le community manager • Le community manager anime et fédère une communauté sur internet, grâce aux réseaux sociaux. • Le représentant de votre entreprise
  27. 27. La Relation client sur les RS Participation • Encourager les internautes à contribuer, supprimant ainsi la barrière entre public et entreprise • Faire Participer
  28. 28. La Relation client sur les RS Conversation • Ecoute attentive • Apporter un contenu différentiateur • Véhiculer l’image de marque
  29. 29. 3 - Réseaux sociaux grand public
  30. 30. Zoom sur Facebook
  31. 31. Facebook • Mark Zuckerberg a fondé « The Facebook », initialement à l'adresse thefacebook.com, le 4 février 2004. • Cible de base : jeune adulte
  32. 32. Facebook en chiffres Quelques chiffres • 1,49 milliards de membres inscrit • 864 millions de membres actifs chaque jour • 398 millions de membres actifs 6 jours sur 7 • 1,12 milliards de membres actifs sur mobile • Facebook est le réseau social leader dans 128 pays sur 137 étudiés
  33. 33. Facebook en France Quelques chiffres français • 30 millions de membres en France • 24 millions sur mobile • 20 millions de membres actifs chaque jour • 51% sont des femmes • Le nombre moyen d'"amis" est de 177 (338 dans le monde) • + de 90 % des internautes inscrits sur un réseau social en France le sont sur Facebook Chaque mois en France : 4,5 milliard de 'J'aime', 806 millions de commentaires, 10 milliards de messages, et uploadent 350 millions de photos et 1 million de vidéos.
  34. 34. Vocabulaire Facebook Typologie de compte et vocabulaire, sur Facebook on peut avoir : • Un compte perso qui à des « amis » • Une page qui à des « j’aime » • Un groupe qui à des « membres » Obligation Créer un compte perso pour accéder au contenu et à toutes les options
  35. 35. Que faire avec Facebook ? En faire un outil utile et participatif pour votre entreprise : • Indiquez vos coordonnées complètes • Faites de votre page une plateforme de conseil/SAV • Ecrivez des notes d'actualité de façon régulière • Partagez tout lien utile, photos, articles • Ramenez les gens sur votre site web • Faire de la publicité
  36. 36. Tweeter en chiffre Quelques chiffres • 304 millions de comptes • 6 millions de comptes en France • 2,3 millions de comptes actifs mensuels en France • Le top 3 des pays qui gazouillent le plus sont : les Etats-Unis avec presque 60 % des utilisateurs, le Royaume-Uni et l’Australie. (France 7éme) • 500 millions de tweets par jour dans le monde
  37. 37. Vocabulaire Tweeter Un vocabulaire, un peu compliqué : • Follower, correspond aux abonnés • Following, correspond aux abonnement • Hashtag #, mise en place d’un mot clé • RT, le fait de relayer une information • @leprofil, le fait de citer un autre profil
  38. 38. Que faire avec Tweeter ? La boite à outil des réseaux sociaux : • Utilisez-le pour votre E-Réputation • Permet une relation client « One To One » • Un système de veille • Générez un trafic de qualité • Permet de créer le buzz • Permet de s’interconnecter avec presque tous les autres réseaux sociaux
  39. 39. Présentation Crée en 2010 Instagram est une application et un service de partage de photos et de vidéos disponibles sur plates-formes mobiles. Instagram revendique 550 millions d'utilisateurs à travers le monde, dont 75 % hors des USA L’application permet de publier instantanément photos et vidéos esthétisées grâce à des filtres artistiques. Les informations sont accessibles à tous par défaut
  40. 40. Les Utilisateurs Profils types des utilisateurs d’Instagram : • Jeune adulte (18-34 ans), urbain, connecté, • Créatif, attiré par les dernières tendances et technophile. • Les plus accrocs sont attirés par l’art et le design. • En mettant en scène les produits, les consommateurs partagent avec leur communauté l’univers et les valeurs de la marque. Véritables ambassadeurs, ils influencent l’achat de leurs pairs.
  41. 41. Tous les avantages en 1 réseau Un réseau social pas si simple à utiliser • Une place forte à l’image • Un nombre de caractère illimité • La possibilité d’aimer une image, de la commenter • Le hashtag
  42. 42. Zoom sur certains réseaux sociaux
  43. 43. Pinterest en chiffres Pinterest est un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies, lancé en 2010. Il permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet. Quelques chiffres • 73 millions d’utilisateurs 2,7 millions en France • 65 à 80% des usagers sont des femmes
  44. 44. Pinterest en usages Les usages de Pinterest • Pinterest permet d'utiliser son écran comme un tableau de liège virtuel sur lequel on épingle ("pin" en anglais) ses coups de cœur. • Travail de curation qui permet de sélectionner du contenu déniché sur le Web et de l'organiser en le regroupant selon des thématiques (les "boards") • Agrégation des informations intéressantes et aux autres utilisateurs de "liker", commenter ou ré-épingler ("repin") ces images
  45. 45. 4 - Réseaux sociaux professionnel
  46. 46. Panorama des réseaux sociaux pro Les réseaux généralistes •LinkedIn, 1er réseau mondial, particulièrement anglo-saxon, •Viadéo, réseau français à l'origine, bien implanté dans les pays émergents, •Xing, réseau allemand, ouvert sur l'Europe de l'Est, •Muxi, qui est en fait multi-sectoriel puisqu'il est organisé en ‘Fraternités' (secteurs) subdivisées en ‘Cercles' (métiers),
  47. 47. Panorama des réseaux sociaux pro Les réseaux par secteurs d'activité •Digikaa, réseau des professionnels du digital, •Rezotour, réseau pro du secteur tourisme, loisirs et culture, •Agrilink, premier réseau communautaire du monde agricole , •TalentPharmacie, dont le nom parle de lui-même, •SupLinks, « market place » des pro de la finance, •EnviMotion, dédié aux acteurs du développement durable, •Pacioli, annuaire collaboratif des experts comptables, •ImmoWebPartner, pour les professionnels de l'immobilier, •Mupiz, dédié aux musiciens, •Koolyss, le réseau social du spectacle vivant, •Banquio, réseau communautaire sur les questions d'emploi, de mobilité et de professionnalisation dans le secteur bancaire.
  48. 48. Réseaux professionnels, les usages Que fait-on sur les réseaux sociaux pro ? • Utilisez-le pour votre Personal Branding • Permet de se créer un réseau • Met en avant vos compétences et celles de l’entreprise • Outil RH très pertinent • Permet de faire de la promotion • Permet d’interagir grâce aux Hubs et Communautés
  49. 49. Réseaux professionnels, les usages Les réseaux professionnels proposent la création d’un profil entreprise en complément d’un profil personnel, qui permet : • D’identifier son entreprise et de mettre ses coordonnées • De mettre en avant son domaine d’activité • D’y rattacher ses salariés pour étendre son réseau • De mettre de l’actualité • De présenter ses produits et services • De générer du trafic sur son site web et ses réseaux
  50. 50. Zoom sur Linkedin
  51. 51. LinkedIn définition et chiffres LinkedIn est un service en ligne qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Il se définit comme un réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels. Quelques chiffres • 380 Millions de comptes dans le monde • 10 Millions de comptes en France • 17 minutes de temps moyen par mois • 34% des utilisateurs sont américains • 34% d’utilisateurs actifs au quotidien
  52. 52. Le profil LinkedIn Un profil Linked in se compose : • Une photo de profil • Titre professionnel • Identification et coordonnées • Adresse URL personnalisée • Parcours (contenu multimédia) • Résumé • Infos complémentaires • Expérience • Publication https://fr.linkedin.com/pub/lilian-fourcadier/33/792/27 Possibilité de créer un profil dans d’autres langues
  53. 53. Contact LinkedIn Le cœur du système : les contacts Plusieurs fonctions : • Importer des contacts • Gérer ses contacts (mettre des étiquettes, supprimer, exporter, …) • Chercher des nouveaux contacts • Envoyer un message groupé à ses contacts
  54. 54. Actualités LinkedIn Publier une actualité pour être plus visible Une bonne actualité doit avoir : • Un bon titre et un pitch court • Une image accrocheuse • Un lien vers un contenu web • Un appel à action
  55. 55. Slideshare Slideshare • Autre avantage LinkedIn: Slideshare • Racheté par LinkedIn en 2012 • Permet d’importer et partager facilement présentations, infographies, documents, vidéos, fichiers pdf et webinaires • Possibilité d’intégration au profil LinkedIn • Parmi les 120 sites les plus visités au monde
  56. 56. Pages entreprises LinkedIn Les pages entreprises se composent: • Nom et descriptif de l’entreprise • Langue par défaut • Administrateurs • Image de couverture • logo et mini logo • Spécialisation de l’entreprise • Page entreprise • Statistiques https://www.linkedin.com/company/chambre-de-commerce- et-d%27industrie-du-tarn Possibilité de créer un profil dans d’autres langues
  57. 57. Publicité LinkedIn LinkedIn Ads : • 2 formats publicitaires : Créer une pub ou Sponsoriser du contenu. • Le ciblage de la publicité LinkedIn : Ciblage par zone géographique (continent, pays et région), par type d’entreprise ou secteur d’activité, par type de fonction et/ou ancienneté. On peut aller encore plus loin en cliquant sur « Plus d’options de ciblage ». Il est alors possible de cibler par école, groupe, sexe, âge. • Le Budget : 2 possibilités de facturation de l’annonce CPC et CPM, Budget minimal journalier de 10 €
  58. 58. En conclusion Les réseaux sociaux en résumé : • Beaucoup d’opportunités • De véritables outils de relation client • Ce n’est pas un phénomène de mode • Oblige à avoir une stratégie en ligne • Une forte traçabilité • Un coût financier presque nul • Un investissement humain très important • Une exposition aux critiques des clients / internautes
  59. 59. Merci de votre attention

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