Tema 2 Elementos De La ComunicaciòN

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Sìntesis de los elementos bàsicos de la comunicaciòn

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Tema 2 Elementos De La ComunicaciòN

  1. 1. Elementos de la comunicaciòn Sìntesis elaborada por: Msc. Lilly Soto Vàsquez
  2. 2. LA COMUNICACIÓN <ul><li>ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>CANAL </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>E--------------------------------------------- R </li></ul></ul><ul><li>MENSAJE </li></ul><ul><li>(COD. - DECOD) </li></ul><ul><li>------- RETROINFORMACIÓN------ </li></ul>
  3. 3. DEGRADACIÓN DE LA COMUNICACIÓN . <ul><li>LO QUE SE </li></ul><ul><li>--------------------------------------------------------------- </li></ul><ul><li>LO QUE ME INTERESA DECIR </li></ul><ul><li>----------------------------------------------------------- </li></ul><ul><li>LO QUE PUEDO DECIR </li></ul><ul><li>---------------------------------------------------- </li></ul><ul><li>LO QUE DIGO </li></ul><ul><li>----------------------------------------------- </li></ul><ul><li>LO QUE OYE </li></ul><ul><li>----------------------------------------- </li></ul><ul><li>LO QUE ESCUCHA </li></ul><ul><li>------------------------------------- </li></ul><ul><li>LO QUE ENTIENDE </li></ul><ul><li>-------------------------------- </li></ul><ul><li>LO QUE ACEPTA </li></ul><ul><li>-------------------------- </li></ul><ul><li>LO QUE APLICA </li></ul>
  4. 4. NIVELES DE COMUNICACIÓN. <ul><li>1. Se trata de una comunicación a base de fórmulas establecidas y </li></ul><ul><li>estereotipadas. </li></ul><ul><li>2. Cuando hablamos acerca de otras personas. </li></ul><ul><li>3. Hablamos de un tercer nivel cuando se comunican las ideas y juicios. </li></ul><ul><li>4. Consiste en comunicar nuestras experiencias. </li></ul><ul><li>5. Comunicación de sentimientos. </li></ul><ul><li>6. Finalmente se puede señalar un sexto nivel que se produce cuando lo que </li></ul><ul><li>se comunica es toda nuestra intimidad. </li></ul>
  5. 5. LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN <ul><li>_ BARRERAS PSICOLÓGICAS. </li></ul><ul><li>_ BARRERAS CULTURALES. </li></ul><ul><li>_ BARRERAS DE LA JERARQUÍA Y LAS CLASES SOCIALES. </li></ul><ul><li>_ BARRERAS PRODUCIDAS POR EL MIEDO AL CAMBIO. </li></ul><ul><li>_ BARRERAS FÍSICAS. </li></ul>
  6. 6. SUPOSICIONES SOBRE EL PROCESO DE COMUNICACIÓN <ul><li>1. QUE LA OTRA PERSONA PERCIBE LA SITUACIÓN COMO </li></ul><ul><li>NOSOTROS. </li></ul><ul><li>2. QUE LA OTRA PERSONA HACE LAS MISMAS INFERENCIAS QUE </li></ul><ul><li>NOSOTROS. </li></ul><ul><li>3. QUE LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO DEBE TENER UNA LÓGICA </li></ul><ul><li>DESDE NUESTRO PUNTO DE VISTA. </li></ul><ul><li>4. QUE LA OTRA PERSONA ESTÁ EXPERIMENTANDO LOS </li></ul><ul><li>MISMOS SENTIMIENTOS QUE NOSOTROS </li></ul><ul><li>5. QUE LA COMUNICACIÓN ES INDEPENDIENTE DE NUESTROS </li></ul><ul><li>SENTIMIENTOS ANTERIORES. </li></ul><ul><li>6. QUE LA COMPRENSIÓN DE LA SITUACIÓN POR PARTE DE LA </li></ul><ul><li>OTRA PERSONA DEBE BASARSE EN NUESTRA LÓGICA, MÁS </li></ul><ul><li>QUE EN SUS SENTIMIENTOS. </li></ul>
  7. 7. COMUNICACIÓN NO VERBAL <ul><li>ELEMENTOS: </li></ul><ul><li>_ MOVIMIENTO </li></ul><ul><li>_ POSTURA </li></ul><ul><li>_ POSICIÓN SEDENTE </li></ul><ul><li>_ USO DE LOS BRAZOS </li></ul><ul><li>_ EXPRESIÓN FACIAL </li></ul><ul><li>_ MOVIMIENTOS OCULARES </li></ul><ul><li>_ APRETON DE MANOS </li></ul><ul><li>_ FORMA DE ANDAR </li></ul><ul><li>_ DISTANCIA FÍSICA </li></ul><ul><li>_ VESTIDO </li></ul><ul><li>_ CONTACTO VISUAL </li></ul><ul><li>_ VELOCIDAD, TIMBRE Y ENTONACIÓN </li></ul>
  8. 8. EL LENGUAJE CORPORAL <ul><li>_ ES DIFERENTE EN DISTINTAS NACIONALIDADES </li></ul><ul><li>_ HAY GESTOS CONSCIENTES E INCONSCIENTES </li></ul><ul><li>_ PARA INTERPRETARLO HAY QUE FIJARSE EN MÁS DE UN </li></ul><ul><li>DETALLE: </li></ul><ul><li>_ FORMA DE BOCA Y ANGULO DE CEJAS </li></ul><ul><li>_ LOS OJOS </li></ul><ul><li>_ POSICIÓN DE HOMBROS Y CABEZA </li></ul><ul><li>_ LA POSTURA </li></ul><ul><li>_ NOSOTROS TAMBIÉN TENEMOS NUESTRO LENGUAJE </li></ul><ul><li>CORPORAL, QUE ES CONTINUAMENTE INTERPRETADO </li></ul>
  9. 9. COMUNICACIÓN INTRA E INTERPERSONAL <ul><li>_ PODEMOS EXPLICAR EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ASÍ: </li></ul><ul><li>_ CADA VEZ QUE TE COMPLEMENTAS NEGATIVA O </li></ul><ul><li>POSITIVAMENTE CON ALGUIEN DE AFUERA </li></ul><ul><li>(INTERPERSONALMENTE) ES PORQUE DENTRO DE TU CABEZA </li></ul><ul><li>FUNCIONA UN COMPONENTE INTRAPERSONAL. </li></ul><ul><li>C OGNITIVO </li></ul><ul><li>PENSAMIENTOS </li></ul><ul><li>AFECTIVO </li></ul><ul><li>EMOCIONAL </li></ul><ul><li>CONDUCTUAL </li></ul><ul><li>ACCIONES </li></ul><ul><li>FISIOLÓGICO </li></ul>
  10. 10. SABER ESCUCHAR <ul><li>· Mantener contacto ocular con el que habla. </li></ul><ul><li>· Indicar que se escucha diciendo, “si” y afirmando con la cabeza. </li></ul><ul><li>· No interrumpir al que habla. </li></ul><ul><li>· No juzgar. </li></ul><ul><li>· No rechazar lo que otra persona está sintiendo, “eso no es un </li></ul><ul><ul><li>problema” . </li></ul></ul><ul><li>· No contar tu historia mientras alguien te hable. </li></ul><ul><li>EMPATÍA </li></ul><ul><li>Ser capaces de situarnos en el lugar de otras personas y comprender sus puntos de vista, aunque no estemos de acuerdo con ellos </li></ul>
  11. 11. MENSAJES YO <ul><li>Son mensajes en primera persona que definen mis sentimientos, opiniones y </li></ul><ul><li>deseos y preferencias. Son muy útiles para resolver conflictos. </li></ul><ul><li>Es hablar por uno mismo sin atribuir a los otros tus sentimientos, opiniones o tus </li></ul><ul><li>cambios de conducta. </li></ul><ul><li>Es un mensaje respetuoso, que no evalúa o culpa a los otros. Por lo tanto es </li></ul><ul><li>persuasivo y facilitador. </li></ul><ul><li>Los mensajes yo tienen más posibilidades de ser tenidos en cuenta. Incitan a la </li></ul><ul><li>participación y cambio, sin dañar la relación. </li></ul><ul><li>Conviene utilizarlos: </li></ul><ul><li>_ Cuando deseamos expresar nuestras necesidades y queremos que nos </li></ul><ul><li>escuchen. </li></ul><ul><li>_ Cuando deseamos expresar sentimientos. </li></ul><ul><li>_ Cuando deseamos sugerir cambios </li></ul>
  12. 12. LA ASERTIVIDAD <ul><li>ESTILOS DE COMUNICACIÓN </li></ul><ul><li>Respuestas agresivas : Se caracteriza por insultos, amenazas y agresión; demanda un cambio inmediato en la conducta del interlocutor </li></ul><ul><li>usando intimidación, sarcasmo, o apelando a la violencia física. Con ella sólo conseguimos que nos teman o se nos enfrenten. </li></ul>
  13. 13. Respuesta no asertiva : <ul><li>No decir nada sobre el comportamiento </li></ul><ul><li>que nos molesta, evitar actuar por miedo a lo que pueda pasar, o </li></ul><ul><li>abordar situaciones de manera poco directa: adoptando caminos o </li></ul><ul><li>estrategias tortuosas que denotan temor e inseguridad al hacerlo. Con </li></ul><ul><li>ella nos dejamos avasallar y nos sentimos culpables por no defender </li></ul><ul><li>nuestros derechos. </li></ul>
  14. 14. Respuesta asertiva : <ul><li>Permite defender nuestros derechos sin herir </li></ul><ul><li>a los demás. Significa que tú expreses lo que quieres y deseas de un </li></ul><ul><li>modo directo, honesto, y en un modo adecuado que claramente indica lo </li></ul><ul><li>que tú deseas de la otra persona pero mostrando respeto por esta. La </li></ul><ul><li>aserción es la habilidad de expresar clara y concisamente tus deseos y </li></ul><ul><li>necesidades a otra persona mientras eres respetuoso con el punto de </li></ul><ul><li>vista de la otra persona. </li></ul>
  15. 15. DERECHOS AFIRMATIVOS <ul><li>Los Derechos Afirmativos son derechos que sustentan la dignidad y el </li></ul><ul><li>espacio vital de cualquier persona. Se trata de derechos básicos que nos </li></ul><ul><li>pertenecen y que hemos de tener presentes en las relaciones interpersonales. </li></ul><ul><li>1. Derecho a tener opiniones, sentimientos y emociones y a </li></ul><ul><li>expresarlos adecuadamente. </li></ul><ul><li>2. El derecho a hacer afirmaciones que no tengan una base lógica y </li></ul><ul><li>que no tengamos que justificar (por ejemplo ideas o comentarios </li></ul><ul><li>intuitivos). </li></ul><ul><li>3. El derecho a no saber y a no comprender. </li></ul><ul><li>4. El derecho a cometer errores. </li></ul><ul><li>5. El derecho a cambiar de opinión. </li></ul>
  16. 16. Derechos afirmativos (2) <ul><li>6. El derecho a pedir lo que queramos (reconociendo que la </li></ul><ul><li>otra persona tiene derecho a decir no). </li></ul><ul><li>7. Derecho a tomar nuestras propias decisiones y afrontar las </li></ul><ul><li>consecuencias. </li></ul><ul><li>8. El derecho a elegir si nos involucramos o no en los </li></ul><ul><li>problemas de otra persona. </li></ul><ul><li>9. El derecho a tener éxito. </li></ul><ul><li>10. El derecho a nuestra vida privada. </li></ul><ul><li>11. El derecho a estar solos/as y ser independientes. </li></ul><ul><li>12. El derecho a cambiar y ser personas asertivas. </li></ul><ul><li>Estos derechos pueden ser defendidos de manera diversa, mediante diversas técnicas. </li></ul>
  17. 17. ¿QUÉ ASPECTOS DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN ASERTIVA? <ul><li>_ Son Creencias que están a la base de actitudes y miedos que pretenden ser </li></ul><ul><li>autoprotectores. </li></ul><ul><li>_ Realmente, a la larga, lo que consiguen es desarrollar conductas de evitación. </li></ul><ul><li>_ Al evitar las situaciones y no afrontarlas se van desarrollando inhabilidades </li></ul><ul><li>sociales en diferentes áreas. </li></ul><ul><li>_ Algunas creencias poco asertivas: </li></ul><ul><li>_ “Sería espantoso ser rechazado/a, abandonado/a o estar solo/a. </li></ul><ul><li>Necesito amor y aprobación para sentirme bien conmigo mismo/a” </li></ul><ul><li>_ “Cuando alguien me critica significa que tengo algún defecto” </li></ul><ul><li>_ “Debo complacer siempre a las demás personas y estar a la altura de </li></ul><ul><li>las expectativas de todo el mundo” </li></ul><ul><li>_ “Comparado/a con otras personas soy inferior y tengo, básicamente </li></ul><ul><li>más defectos” </li></ul><ul><li>_ </li></ul>
  18. 18. ¿Què aspectos dificultan…? <ul><li>“ Las demás personas son las culpables de mis problemas” </li></ul><ul><li>_ “El mundo debería ser siempre como me gustaría que fuera” </li></ul><ul><li>_ “Las demás personas deberían cumplir siempre mis expectativas”. </li></ul><ul><li>_ “Si siento temor o me siento mal ante determinada situación, ello </li></ul><ul><li>contribuirá en cierta medida a que las cosas vayan mejor. Sentirse feliz </li></ul><ul><li>y optimista no transmite seguridad”. </li></ul><ul><li>_ “Lo mío no tiene solución. Estoy condenado/a a sentirme deprimido/a </li></ul><ul><li>para siempre porque los problemas que asolan mi vida son imposibles </li></ul><ul><li>de solucionar”. </li></ul><ul><li>_ </li></ul>
  19. 19. ¿Què aspectos dificultan … <ul><li>“ Debo intentar ser siempre perfecto/a”. Existen diversos tipos de </li></ul><ul><li>perfeccionismo que le pueden hacer infeliz, como: </li></ul><ul><li>o Perfeccionismo Conductual: “Soy una persona valiosa, debo tener </li></ul><ul><li>éxito en todo aquello que hago” </li></ul><ul><li>o Perfeccionismo Emocional: “Debo intentar ser siempre feliz. Debo </li></ul><ul><li>controlar mis emociones negativas y no sentirme nunca ansioso/a o </li></ul><ul><li>deprimido/a </li></ul><ul><li>o Perfeccionismo Relacional: “Las personas que se quieren no </li></ul><ul><li>deberían pelearse nunca ni enfadarse” </li></ul><ul><li>o Perfeccionismo en lo Referente al Aspecto : “Mi aspecto es horrible porque tengo algo de sobrepeso (o tengo una imperfección facial) </li></ul>
  20. 20. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CONOCIMIENTO DEL PROBLEMA <ul><li>Lo primero consiste en conocer si realmente estamos ante un problema, para ello es conveniente realizarnos una serie de preguntas: </li></ul><ul><li>-¿Es importante? </li></ul><ul><li>-¿Es frecuente? </li></ul><ul><li>-¿Es grave? </li></ul><ul><li>-¿Qué consecuencias va a tener el problema? </li></ul><ul><li>-¿Cuales son las posibles razones del problema? </li></ul>
  21. 21. <ul><li>ANALIZAR LOS POSIBLES MIEDOS AL CAMBIO </li></ul><ul><li>Una vez hemos analizado el problema y las soluciones existe el miedo a tomar </li></ul><ul><li>medidas necesarias (ej: hacer daño, falta de autoridad, relación de pertenencia, </li></ul><ul><li>miedo al futuro.) </li></ul><ul><li>INSISTENCIA EN PROBLEMAS, NO EN PERSONAS </li></ul><ul><li>Si ambas personas mantienen el problema, el culpar a cualquiera de ellas </li></ul><ul><li>no ayuda a resolverlo. </li></ul><ul><li>Es muy difícil no echarle la culpa a la otra persona. </li></ul><ul><li>. </li></ul>
  22. 22. MIEDOS A LA PÉRDIDA DE ASPECTOS POSITIVOS QUE VEMOS EN PROBLEMA. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO <ul><li>Soluciones parciales: </li></ul><ul><li>- Negación. </li></ul><ul><li>- Autoengaño. </li></ul><ul><li>- Cambio de perspectiva. </li></ul><ul><li>- Transformación del problema. </li></ul><ul><li>- Positivizar el problema </li></ul>
  23. 23. LO QUE NO HAY QUE HACER: <ul><li>NO HACER NADA </li></ul><ul><li>HACER SIEMPRE LO MISMO </li></ul><ul><li>ACTUAR SIN PENSAR </li></ul>
  24. 24. BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS <ul><li>Es conveniente intentar que las alternativas se relacionen con las causas </li></ul><ul><li>posibles del problema. </li></ul><ul><li>En un segundo momento daremos cuantas más soluciones mejor, sin </li></ul><ul><li>importar lo absurdas que puedan parecer en un primer momento. No vamos a </li></ul><ul><li>juzgar aquí si son buenas o malas. </li></ul>
  25. 25. ORDENAR LAS SOLUCIONES <ul><li>No siempre es posible encontrar la solución definitiva a los problemas, </li></ul><ul><li>pero una buena solución nos puede ayudar mucho a sentirnos mejor. </li></ul><ul><li>En este apartado nos detendremos en argumentar las soluciones </li></ul><ul><li>propuestas en el apartado anterior. Para elegir la solución más conveniente </li></ul><ul><li>tendremos que ser capaces de ponernos en el lugar de la otra persona e intentar </li></ul><ul><li>que la otra persona se ponga en nuestro lugar </li></ul>

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