1.
Социальная коммерция: пользовательский взгляд Сергей Гусев, сооснователь и директор по маркетингу в SocialMart03.12.2012

2.
Объем мирового рынка социальнойкоммерции Booz & Company Estimate of Social Commerce Market Size (2010-1015; in US$ Billions)

3.
Вы знакомы с социальной коммерцией? Плохо понимают, что такое социальная коммерция (57%) Хорошо понимают и знают, как ее использовать (41%) Никогда не слышали о социальной коммерции (2%) По данным опроса 250 британских экспертов (Reevoo marketer survey, 2012)

4.
Отношение экспертов к социальной коммерцииЭкспериментальное: многообещающие результаты, но это только начало пути (61%)Скептичное: это не для нас или мы не торопимся использовать до тех пор, пока ценность недоказана (21%)Использование: ценность и результаты подтверждаются (18%) По данным опроса 250 британских экспертов (Reevoo marketer survey, 2012)

5.
Социальная коммерция: пользовательский взглядПоведение пользователя передпокупкой: поиск информации о товаре

6.
Где Вы изучаете информацию о товареперед его покупкой? Онлайн (51%) Онлайн и оффлайн (46%) Оффлайн (3%) Source: the Reevoo consumer purchasing report, September 2011

7.
Пользователи уделяют значительное время поиску информации о товарах Сколько времени Вы тратите на изучение информации о товаре дороже 200 фунтов? 6 ч 21 мин50% Среднее время активного45% поиска и изучения40% информации о товаре (чтение отзывов, сравнение35% характеристик и цен)30%25%20% 6 мин15%10% Среднее время, которое5% пользователь проводит на страницах магазина0% Менее День Около Несколько Более Source: Reevoo insight research on 13 UK retailer sites, November одного дня недели недель месяца 2011 Source: the Reevoo consumer purchasing report, September 2011

8.
Важность социальных источников информации Какие источники информации для Вас наиболее важны?80%70%60%50%40%30%20%10%0% Рекомендации друзей Отзывы покупателейРекомендации от магазинов и их консультантов Медиа (газеты, журналы и т.д.) Реклама 83% опрошенных считают важными социальные источники информации (рекомендации 52% опрошенных считают важными традиционные источники информации друзей и отзывы покупателей) (реклама, медиа, рекомендации магазинов) Source: Reevoo research (1016 UK respondents), November 2011

9.
Поиск информации о товаре в сети придает уверенность в выборе… Насколько уверенно Вы себя чувствуете, когда принимаете решение о покупке после самостоятельного изучения информации о товаре в сети, вместо общения с продавцом-консультантом?Значительно более уверенно 46% Немного увереннее 37% Практически также 15% Немного менее уверенно 2%Значительно менее уверенно 0% 83% опрошенных становятся увереннее в своем выборе, после того как провели самостоятельное изучение информации о товаре в сети Source: PowerReviews, the E-tailing group (online questionnaire to over 1000 online consumers), 2011

10.
…И экономит время Сколько времени Вы экономите, самостоятельно изучая товары в сети вместо традиционного изучения в магазине (фактор времени на дорогу, посещения нескольких магазинов и т.д.)? Экономлю значительное количество времени 46% Экономлю некоторое количество времени 33% Практически нисколько 15%Самостоятельное изучение занимает чуть больше 5% времениСамостоятельное изучение занимает значительно 1% больше времени 79% опрошенных экономят свое время, самостоятельно изучая информацию о товарах в сети вместо традиционного изучения в магазине Source: PowerReviews, the E-tailing group (online questionnaire to over 1000 online consumers), 2011

11.
Социальная коммерция: пользовательский взгляд Принятие решения о покупке

12.
Влияние социальных инструментов Оцените влияние данных социальных инструментов на Ваше покупательское поведение (выберите 2 наиболее влиятельных) Отзывы покупателей 59% Вопросы и ответы о товарах 42%Сообщества покупателей и форумы 26% Видео 15% Новостная лента Facebook 13% Страницы компаний на Facebook 13% Мобильные приложения 9% Twitter 9% Использование социальных онлайн-инструментов становится неотъемлемой частью процесса покупки Source: PowerReviews, the E-tailing group (online questionnaire to over 1000 online consumers), 2011

13.
Кто влияет на наше решение? Кто оказывает наибольшее влияние на Ваше решение о покупке при использовании социальных медиа? Проранжируйте варианты от 1 до 7. (показаны ТОП-3)Друзья и люди из социального круга 55% Люди со схожими интересами 55% Эксперты 51% Онлайн "друзья", фолловеры 39% Бренды 38% Ретейлеры 35% Влиятетельные блоггеры 26% Друзья и люди со схожими взглядами и интересами более влиятельны, чем эксперты Source: PowerReviews, the E-tailing group (online questionnaire to over 1000 online consumers), 2011

14.
Ожидаемые социальные инструменты и элементы интерфейса внутри магазина Насколько важно наличие следующих инструментов и контента на сайте интернет-магазина, когда вы выбираете товар или совершаете покупку? Проранжируйте варианты от 1 до 5. Отзывы и рейтинги покупателей 72% Информация об услугах 69% Мнения экспертов 64% Лучшие товары, оцененные покупателями 60% Фотографии товаров, сделанные покупателями 39% Список популярных товаров 36% Видео, описывающие товар, снятые магазином 34%Видео, описывающие товар, снятые покупателями 24% Блоги 20% Инструменты для шаринга 20% Source: PowerReviews, the E-tailing group (online questionnaire to over 1000 online consumers), 2011

15.
Социальная коммерция: пользовательский взглядИспользование социальных сетей при покупке

16.
Роль Facebook при покупке Как покупатели используют Facebook для покупок и изучения товаров? Получают скидки и купоны 28% Обращаются к друзьям за рекомендациями 27% Смотрят, какие товары "лайкают" их друзья 24%Смотрят, какие товары покупают и рекомендуют 21% друзья Изучают информацию о товарах 16% Покупают товары 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Социальные сети играют важную роль в процессе покупки Source: Reevoo research (1016 UK respondents), November 2011

17.
Социальная коммерция: пользовательский взгляд Роль и особенности генерациисоциального контента – отзывы и вопросы о товарах

18.
Роль отзывов при покупке Всегда читаю отзывы перед покупкой (35%) Иногда читаю отзывы перед покупкой (60%) Никогда не читаю отзывы перед покупкой (5%) Более или менее вероятно Вы осуществите покупку в магазине, где есть отзывы? 45% 40% 15% 0% 0%Гораздо более Более вероятно Отзывы не окажут Менее вероятно Гораздо менее вероятно влияния вероятно Source: Reevoo research (1016 UK respondents), November 2011

19.
Необходимое количество отзывов Какое минимальное количество отзыв на товар Вам необходимо прочесть, для того чтобы сформировать уверенное представление о нем? 41% 27% 17% 7% 5% 3%Достаточно 2-3 4-7 8-15 16-25 Более 25 одного Source: PowerReviews, the E-tailing group (online questionnaire to over 1000 online consumers), 2011

20.
Время на прочтение отзывов Среднее время, затрачиваемое на чтение отзывов перед принятием решения о покупке 31% 25% 19% 14% 10% 1% Не трачу Меньше 5-ти 5-9 минут 10-29 минут 30 минут - 1 Больше часа минут часДополнительное время, которое покупатель может провести наВашем сайте, прежде чем совершить покупку (в случае наличия отзывов) Source: PowerReviews, the E-tailing group (online questionnaire to over 1000 online consumers), 2011

21.
Написание и sharing отзывов 56% опрошенных когда-либо писали отзыв на товар Делятся ли покупатели своими отзывами с семьей, друзьями или знакомыми? Поделились написанным отзывом (27%) Не поделились отзывом, но, возможно, поделятся в будущем (36%) Не поделились отзывом и не станут делиться (37%) Source: Reevoo research (1016 UK respondents), November 2011

22.
Написание и sharing отзывов Каким способом пользователи делятся отзывами и читают отзывы, которыми с ними поделились?15%10% Делюсь отзывом этим способом5% Читаю отзыв этим способом0% В Facebook В Twitter В другой соцсети По электронной Другой способ почте или заметке Чей отзыв для Вас более важен: отзыв друга или незнакомца, у которого есть опыт использования товара? Гораздо важнее отзыв друга (19%) Важнее отзыв друга (33%) Одинаково (42%) Важнее отзыв незнакомца (4%) Гораздо важнее отзыв незнакомца (2%) Source: Reevoo research (1016 UK respondents), November 2011

23.
Доверие к отзывам Сегодня в сети можно встретить большое количество отзывов покупателей. Изменился ли уровень Вашего доверия к ним? Я доверяю отзывам клиентов только как дополнение к другими источникам 57%Отзывы интересны, но я не всегда уверен, что они беспристрастны 35% Я полностью доверяю отзывампокупателей, больше, чем другим источникам 6% Я никогда не доверяю отзывам 2% Покупатели доверяют отзывам, подтверждая информацию, которую находят в других источниках Source: PowerReviews, the E-tailing group (online questionnaire to over 1000 online consumers), 2011

24.
Что подрывает доверие к отзывам? Что подрывает Ваше доверие к отзывам? Не хватает отзывов 50%Сомневаюсь, что отзывы написаны "реальными покупателями" 39% Нет или мало негативных отзывов 38% Положительные отзывы всегда выводятся первыми 25% Отсутствие информации об авторе отзыва 23% Кому люди доверяют агрегацию отзывов? 20% Брендам/производителям 58% Независимому сервису Source: PowerReviews, the E-tailing group (online questionnaire to over 1000 online consumers), 2011

25.
Вопросы и ответы о товарах Как быстро покупатели желают получить ответ на свой вопрос о товаре? 7% 14% Немедленно Через несколько 22% 52% В пределах 1 часа В пределах 24 5% В пределах минут часов нескольких дней Что покупатель предпринимает, если ему не ответили на вопрос о товаре в предпочтительный сроки?80%60%40%20%0% Купит в другом Поищет в Google Купит что-то другое Спросит у друга месте или семьи Source: Reevoo research (1016 UK respondents), November 2011

26.
Чьи ответы наиболее важны? Кого покупатели предпочитают спросить, когда у них есть вопрос о товаре?70%60%50%40%30%20%10% 0% Существующего Семью и друзей Производителя Продавца или Людей со владельца товара поставщика схожими интересами и взглядами Таким образом, пользователи сами могут отвечать на вопросы, нивелируя изъяны pre-sale сервиса Source: Reevoo research (1016 UK respondents), November 2011

27.
Социальная коммерция: пользовательский взглядРекомендации интернет-магазинам по использованию инструментов социальной коммерции

28.
1. Заложите основу доверия 1. Интегрируйте социальные инструменты в свой магазин: • Отзывы пользователей • Вопросы и ответы 2. Устраняйте факторы, подрывающие доверие к контенту • Баланс позитивных и негативных отзывов • Данные о пользователях • Объем контента

29.
2. Сделайте контент простым дляпоиска и потребления Индексируемый Простой для потребления

30.
3. Предоставьте слово своим покупателям Друзья из Эксперты по соцсетей брендамПохожие на Консультантыменя люди магазина Эксперты сообщества

31.
Сервис запущен! Социальные решения для интернет-магазинов – coming soon… Спасибо за внимание! www.socialmart.ru hello@socialmart.ru03.12.2012

32.
Роль отзывов в различных категориях покупок Бронирование отеля, путевки или билетов Всегда читаю Выбор банка при кредитовании отзывы Иногда читаю отзывыПокупка или обновление страховки Никогда не читаю отзывы Покупка машины 0% 20% 40% 60% 80% 100% Отзывы наиболее важны при покупке новинок, 88% покупателей руководствуются ими в этом случае. Отзывы особенно важны в таких категориях, как туризм, автомобили и финансовые услуги. Source: Reevoo research (1016 UK respondents), November 2011