Mueblekids estudio de factibilidad

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Documento elaborado por estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez de Guatemala. Licenciatura en Administración de Emrpresas.

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Mueblekids estudio de factibilidad

  1. 1. MUEBLE KIDS ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL PROYECTO PARA LA FABRICACIÓN Y VENTA DE MUEBLES INFANTILES.
  2. 2. Universidad Mariano Gálvez De Guatemala Ciencias de la administración Evaluación y elaboración de proyectos Licda. Lorena Jiménez Lic. Aux. Oseas Cortes ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL PROYECTO PARA LA FABRICACION Y VENTA DE MUEBLES INFANTILES, MUEBLE KIDS. INTEGRANTES CARNET Nelly Paola Rosales Vega 0212 – 09 – 09 Ana Gabriela Laguardia Monterroso 0212 – 09 – 392 María de los Ángeles Guarcas Figueroa 0212 – 09 – 647 Sonia Elizabeth Ramírez Monzón 0212 – 09 – 1261 Guatemala de octubre, 2013
  3. 3. I. Generalidades de la empresa 11 1. Generalidades 1.1. 12 1.2. Descripción del producto 12 1.3. Ubicación geográfica 13 1.4. Características 13 1.5. Producto sustituto 17 1.6. Producto complementario 18 1.7. II. Definición del negocio Producto 21 Estudio de mercado 26 2. Definición 27 2.1. Análisis de la demanda 27 2.1.1. Demanda potencial 27 2.1.1.1. Demanda histórica 2.1.2. Demanda efectiva 2.1.2.1. 2.2. Demanda proyectada 29 30 30 Análisis de la oferta 31 2.2.1. Oferta nacional 32 2.2.2. Oferta internacional 34 2.2.3. Proyección de la oferta 35 2.2.3.1. 2.3. Grafica de la proyección de la oferta 37 Análisis de precios 38 2.3.1. Precios promedio de la competencia 38 2.3.2. Precios del producto del proyecto 39 2.3.3. Proyección de precios 40 Comercialización 40 2.4.1. Canales de distribución 41 2.4.2. Estrategias de introducción al mercado 41 2.5. Mercado de Internet 45 2.6. Conclusiones del estudio de mercado 46 2.4.
  4. 4. III. Estudio técnico 47 3. Definición 48 3.1. Localización 52 52 3.2.2. Micro localización 53 Nivel tecnológica 56 3.3.1. Herramientas eléctricas 56 3.3.2. Maquinaria a utilizar en Mueble Kids 59 Proceso productivo 60 3.4.1. Proceso de fabricación cama tradicional 3.4. 49 3.2.1. Macro localización 3.3. 48 3.1.1. Infraestructura 3.2. Tamaño del proyecto 61 3.4.1.1. Cuadro analítico 62 3.4.1.2. Cursograma 63 3.4.2. Proceso de fabricación cama litera 64 3.4.2.1. Cuadro analítico 65 3.4.2.2. Cursograma 66 3.4.3. Proceso de fabricación cama princesa 67 3.4.3.1. Cuadro analítico 68 3.4.3.2. Cursograma 69 3.4.4. Proceso de fabricación cama barco 70 3.4.4.1. Cuadro analítico 71 3.4.4.2. Cursograma 72 3.5. Diseño 73 3.6. Calendarización 82 3.6.1. Calendarización mes diciembre 2013 83 3.6.2. Calendarización mes enero 2014 84 3.6.3. Calendarización mes febrero 2014 85 3.6.4. Calendarización mes marzo 2014 85 3.6.5. Calendarización mes abril 2014 86 3.6.6. CPM – PERT 87
  5. 5. 3.7. IV. Conclusiones estudio técnico 88 Estudio legal 89 4. Definición 90 4.1. 90 4.1.3. Ley de protección al consumidor y usuario 91 4.1.4. Libro de quejas 91 Marco legal técnico 91 4.2.1. Seguro de incendio 92 4.2.2. Seguro de vehículo 92 4.2.3. Código municipal 92 Marco legar de organización 93 4.3.1. Contratación de personal 93 4.3.2. Contrato de arrendamiento 94 4.3.3. Reglamentos internos 95 4.3.4. Inscripciones 95 4.3.4.1. Registro Mercantil 96 4.3.4.2. Superintendencia de Administración Tributaria 96 4.3.4.3. Instituto Guatemalteco de Seguridad Social 97 4.3.4.4. IRTRA 98 4.3.4.5. 4.4. 90 4.1.2. Licencia de calidad 4.3. 90 4.1.1. Licencia de permiso de impacto ambiental 4.2. Legislación de mercado Asociación de Gerentes de Guatemala 98 Aspectos financieros 98 4.4.1. Impuesto 98 4.4.1.1. Impuesto sobre la renta (ISR) 99 4.4.2. Cuotas patronales 100 4.4.3. Sueldos 100 4.4.4. Bonos 100 4.4.4.1. Bono 14 100 4.4.4.2. Bono incentivo 101 4.4.4.3. Aguinaldos 102
  6. 6. 4.4.4.4. Vacaciones 102 4.4.4.5. Horas extras 103 4.4.5. Depreciaciones y amortizaciones 4.4.6. Costos legales 4.5. V. 103 104 Conclusiones estudio legal 105 Estudio organizacional 106 5. Definición 107 5.1. Organización de la empresa 107 5.2. Planificación 107 5.2.1. Misión 107 5.2.2. Visión 107 5.2.3. Valores 108 5.2.4. Objetivos 108 5.2.4.1. Generales 108 5.2.4.2. Específicos 109 5.2.5. Metas 5.2.6. Estrategias Organización 111 112 5.3.2. Perfil de puestos y funciones 113 Proceso de reclutamiento y selección 124 5.4.1. Consideraciones para el proceso de reclutamiento 124 5.4.2. Entrevistas de recursos humanos al solicitarle 5.5. 111 5.3.1. Organigrama inicial 5.4. 110 5.2.7. Tácticas 5.3. 110 124 Sueldos y prestaciones 126 5.5.1. Prestaciones laborales 126 5.5.1.1. Sueldo 5.5.2. Prestaciones patronales 126 127 5.5.2.1. Bono 14 127 5.5.2.2. Aguinaldo 127 5.5.2.3. Bonificación incentivo 127
  7. 7. 5.5.2.4. Vacaciones 127 5.5.2.5. Indemnización 127 5.5.2.6. Prestaciones del instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) 5.5.2.7. Instituto Técnico de Capacitación y Productividad 5.5.2.8. 128 (INTECAP) 128 Instituto de recreación de los trabajadores de la empresa privada de Guatemala (IRTRA) 5.6. 128 128 5.6.2. Barreras de la comunicación 130 5.6.3. Tipos de la comunicación VI. 128 5.6.1. Elementos de la comunicación 5.7. Proceso de comunicación 131 Conclusiones del estudio organizacional 133 Estudio de impacto ambiental 134 6. Definición 135 6.1. Descripción del área de influencia 135 6.1.1. Influencia directa 136 6.1.2. Influencia indirecta 136 6.1.2.1. Agua 137 6.1.2.2. Aire 137 6.1.2.3. Suelo 137 6.1.2.4. Energía eléctrica 138 6.1.2.5. Ruido 138 6.1.3. Servicios básicos 138 6.1.3.1. 138 6.1.3.2. Luz 138 6.1.3.3. Teléfono e internet 139 6.1.3.4. Basura 139 6.1.3.5. 6.2. Agua y drenajes Transporte público 139 Marco legal ambiental 139
  8. 8. 6.3. 143 6.3.2. Ambiente comercial – urbano 143 Riesgos derivados del proyecto 143 6.4.1. Prevención de quejas 143 6.4.2. Trafico 144 6.4.3. Seguridad social para el colaborador 144 6.4.4. Higiene y seguridad 6.5. 143 6.3.1. Características de la población 6.4. Descripción del ambiente socioeconómico 144 Autorizaciones del Ministerio de Ambientes y Recursos Naturales 6.5.1. Requisitos legales establecidos por el MARN 145 6.5.3. Evaluación ambiental inicial 145 6.5.4. Instrumentos de evaluación ambiental 145 6.5.5. Documentos que deberá adjuntar el formulario VII. 145 6.5.2. Los documentos en la línea del MARN 6.6. 144 146 Conclusiones del estudio del impacto ambiental 147 Estudio financiero 148 7. Definición 149 7.1. 149 Inversión total 149 7.2.1. Inversión inicial 150 7.2.1.1. Costo de operación 150 7.2.1.2. 7.3. 149 7.1.1. Destino 7.2. Fuente de recursos Mobiliario y equipo 151 Flujo de fondos neto 153 7.3.1. Costo de oportunidad 153 7.4. Estado de resultados 153 7.5. Punto de equilibrio 153 7.5.1. Grafica del punto de equilibrio 154 7.6. Valor actual neto (VAN) 156 7.7. Tasa interna de retorno (TIR) 157
  9. 9. 7.8. Relación costo beneficio 157 7.9. Análisis de sensibilidad 159 7.9.1. Escenario optimista 159 7.9.2. Escenario probable 159 7.9.3. Escenario pesimista 160 7.10. Conclusiones del estudio financiero VIII. 161 Estudio económico 162 8. Definición 163 8.1. Valor agregado 163 8.2. Valor agregado anual 163 8.3. Crecimiento y desarrollo económico 164 8.4. Generación de empleos 165 8.5. Beneficios adicionales 166 8.5.1. IGSS 166 8.5.2. IRTRA 167 8.6. beneficios al inversionista 168 8.7. servicio al cliente 168 8.8. pago de impuestos 169 8.8.1. Impuesto al Valor Agregado (IVA) 169 8.8.2. Impuesto sobre la renta (ISR) 170 8.9. Cadena de suministros 171 8.10. Desarrollo de la capacidad empresarial y de los Colaboradores 8.11. conclusiones del estudio económico 171 172 Conclusiones 174 Recomendaciones 175 Bibliografía 176
  10. 10. Índice de tablas Tabla #1. Demanda efectiva Tabla #2. 30 Demanda de la producción de muebles de madera en Guatemala 31 Tabla #3. Oferta nacional 33 Tabla #4. Oferta internacional (Estados Unidos, Canadá y China) 35 Tabla #5. Proyección de la oferta 36 Tabla #6. Precios de la competencia 38 Tabla #7. Precios del producto del proyecto 39 Tabla #8. Proyección de precios para 10 años 40 Tabla #9. Mercado en internet 45 Tabla #10. Tamaño del mercado 48 Tabla #11. Ponderación de factores 53 Tabla #12. Localización del proyecto 54 Tabla #13. Maquinaria y herramientas a utilizar 60 Tabal #14. Costos de mobiliario y equipo a utilizar 82 Tabla #15. Costos legales para inscripción de Mueble Kids 104 Tabla #16. Puestos y salarios 126 Tabla #17. Inversión total 150 Tabla #18. Gastos de operación 151 Tabla #19. Mobiliario y equipo 152 Tabla #20. Punto de equilibrio (proyección a 10 años) 155 Tabla #21. Valor actual neto (VAN) 156 Tabla #22. Tasa interna de retorno (TIR) 157 Tabla #23. Relación costo beneficio 158 Tabla #24. Precios, descripción de producto y valor agregado 163 Tabla #25. Proyección valor agregado anual del proyecto Tabla #26. Proyección en porcentaje de aportación PIB, Guatemala 165 Tabla #27. Generación de empleos 166 Tabla #28. Aporte del IGSS mensual 167 Tabla #29. Aporte del IRTRA mensual 167 164
  11. 11. Tabla #30. Pago de IVA por producto 170 Tabla #31. ISR pago a pagar por año 171 Índice de Imágenes Imagen #1. Burbuja Transparente 15 Imagen #2. Esquineros o tiras de cartón 16 Imagen #3. Cinta canela o transparente 16 Imagen #4. Película stretch 16 Imagen #5. Sofá cama 17 Imagen #6. Cama plegable 17 Imagen #7. Cama de hierro forjado 18 Imagen #8. Colchones 18 Imagen #9, Cojines 19 Imagen #10. Almohadas 19 Imagen #11. Cubre cama 19 Imagen #12. Sabanas y cobertor 20 Imagen #13. Alfombras 20 Imagen #14. Mesas de noche 20 Imagen #15. Pagina Web 44 Imagen #16. Croquis de la empresa planta alta 50 Imagen #17. Croquis de la empresa planta baja 51 Imagen #18. Mapa de Guatemala 52 Imagen #19. Mapa de ubicación 55 Imagen #20. Fotografía satelital 55 Imagen #21. Sierra caladora 56 Imagen #22. Lijadora 56 Imagen #23. Cepillo eléctrico 56 Imagen #24. Taladro eléctrico 56 Imagen #25. Sierra de sable 57 Imagen #26. Ingletadora 57 Imagen #27. Astilladora 57
  12. 12. Imagen #28. Mesa de corte 57 Imagen #29. Torno 58 Imagen #30. Sistema de aspiración 58 Imagen #31. Sierra circular 58 Imagen #32. Martillo eléctrico 58 Imagen #33. Mordaza vertical 59 Imagen #34. Afiladora 59 Imagen #35. Mesa de juntas 74 Imagen #36. Escritorio ejecutivo 74 Imagen #37. Escritorio tradicional 75 Imagen #38. Escritorio de ventas 75 Imagen #39. Computadoras 76 Imagen #40. Sala de espera 76 Imagen #41. Dispensador de agua 77 Imagen #42. Teléfono Multilínea 77 Imagen #43. Archiveros 78 Imagen #44. Impresora laser 78 Imagen #45. Fotocopiadora 79 Imagen #46. Vehículo 79 Imagen #47. Montacargas 80 Imagen #48. Mesa de carpintería 80 Imagen #49. Organizador del taller 81 Imagen #50. Organizador de pintura 81 Imagen #51. Ubicación de Mueble Kids 135 Índice de anexos Anexo #1. Cuadro de costos de materia prima y mano de obra Anexo #2. Escritura Constitutiva Anexo #3. Reglamento interno Anexo #4. Evaluación ambiental inicial Anexo #5. Flujo de fondos netos proyectados a diez años Anexo #6. Estado de resultados 179 180 186 189 194 195
  13. 13. Introducción El presente proyecto, se realizó con el objetivo de determinar la factibilidad para la creación de una empresa de camas infantiles de madera que estará ubicada en la zona diez de la ciudad de Guatemala, debido a la magnitud de la inversión se generan efectos o impactos de naturaleza diversa, directos, indirectos, externos e intangibles, por lo que se realizaron diversos estudios que permiten a los inversionistas saber si el proyecto es viable, obteniendo ganancias. Se presenta una propuesta de acción técnico económica utilizando un conjunto de recursos disponibles, los cuales serán, recursos humanos, materiales y tecnológicos entre otros. El proyecto lo conforman ocho estudios abordándolos de la siguiente forma: Estudio de mercado, análisis de mercadeo que permitirá y facilitara información la cual será utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado, obteniendo como resultado la aceptación o no del producto que comercializara Mueble Kids. Estudio técnico, verificar la posibilidad técnica de la fabricación del producto que se pretende, analizar y determina el tamaño, localización, equipo, instalaciones y la organización óptima requerida para la realización de la producción. Estudio legal, busca determinar la viabilidad del proyecto por medio de las normas que lo rigen en cuanto a la localización del producto y patentes. Estudio organizacional, busca determinar la capacidad operativa de la empresa, con el fin de conocer y evaluar fortalezas y debilidades y definir la estructura de la organización para el manejo de las etapas de inversión, operación y mantenimiento.
  14. 14. Estudio de impacto ambiental, análisis útil para identificar, prevenir e interpretar los impactos ambientales que producirá la ubicación de Mueble Kids en la zona 10, ciudad de Guatemala. Estudio financiero, determina el monto de los recursos, económicos necesarios para la ejecución de Mueble Kids, considerando los costos totales del proceso productivo y el monto de los ingresos que se aspira recibir, verificando la viabilidad del proyecto. Por último el estudio económico, es la parte final de toda la secuencia de análisis de la factibilidad del proyecto de Mueble Kids. A través del análisis del proyecto de inversión de la empresa de camas infantiles de madera, se determinan varios resultados con los que la toma de decisiones para los inversionistas será más sencilla, basándose en estudios confiables para la creación de la empresa Mueble Kids.
  15. 15. GENERALIDADES
  16. 16. I. Generalidades de la empresa 1. Definición Las generalidades de la empresa ayudan a saber a qué se dedica, los servicios, productos, a fin de poder entender con mayor claridad los estudios. 1.1. Definición del negocio Mueble Kids, es un proyecto que surge, estableciéndose como una sociedad anónima, ofreciendo al mercado una diversidad de productos infantiles de madera, brindando a nuestros clientes un producto de calidad, mostrando especial cuidado a los pequeños del hogar. Es una empresa que brinda confort en cada uno de los diseños, que se comercializan al menudeo, siendo productos manufacturados y con trabajo especializado moderno. 1.2. Descripción del producto Fabricación de camas infantiles de madera; siendo la principal decisión de compra que los padres de familia realizan. Presentando cuatro diseños, los cuales son: - Cama tradicional - Cama litera - Cama princesa - Cama barco Los productos ofrecidos tienen beneficios de ahorro de espacio, seguridad para los niños, precios accesibles, diseños innovadores, elaborados con las mejores técnicas y materia prima de calidad. 12
  17. 17. 1.3. Ubicación geográfica La planificación propuesta de las instalaciones de Mueble Kids determina la ubicación en la 6ta avenida 6 – 20 Boulevard Vista Hermosa zona 10. 1.4. Características Mueble Kids es una empresa de muebles infantiles de madera basada con valores morales, el principal objetivo es brindar a los clientes muebles en madera de la mejor calidad, manifestando sencillez, tranquilidad, resistencia y flexibilidad. a. Ambientales La materia prima es extraída de los bosques de áreas protegidas, provenientes de fuentes sostenibles y responsables, ayudando al país a minimizar la tala ilegal de bosques, certificadas y garantizadas por INAB (Instituto Nacional de Bosques), revista LIGNUM y respaldados por AWPA (American Wood Protection Association). b. Intangibles Los productos son fabricados con altos índices de calidad, confort, seguridad, satisfacción, e innovación para brindarles a los padres confianza en la adquisición de la cama, los diseños transmiten a los niños alegría, confianza, seguridad, frescura, comodidad, se pretende lograr la preferencia de los niños y conservar con el paso del tiempo el recuerdo de la primera cama de sus sueños. Los productos son pintados con pinturas al agua (no tóxicos), los colores desarrollan influencia, efecto y comportamiento para alcanzar armonía en los niños. 13
  18. 18. 1. Color rosado: Produce efectos calmantes y relajantes. Es un color que ayuda a despejar la mente, proporciona energía y suaviza el carácter, tendiendo hacia la dulzura, la constancia y la delicadeza. 2. Color naranja: Provoca regocijo, fiesta, placer, aurora y presencia de sol. Atrae la vista, estimula el apetito, la conversación y la caridad. El uso del naranja ayuda a deshacerse del miedo y de los estados depresivos y obsesivos. 3. Color verde: Transmite seguridad, expansión y ánima el crecimiento emocional. Proporciona mayor actividad cerebral, calma el estado de ánimo y actúa como desintoxicante, reduce la tensión, expresa naturaleza, juventud, deseo y equilibrio 4. Color azul: Tiene un efecto calmante, tranquilizador y de serenidad, ayuda a conciliar el sueño produciendo sensaciones de tranquilidad y paz, expresa confianza, armonía, afecto, amistad y fidelidad. 5. Color amarillo: Trasmite optimismo, claridad, alegría. 6. Color lila: Produce calma, autocontrol, dignidad, elimina la intuición e intensifica la capacidad intelectual. 7. Color natural: Transmite tranquilidad y quietud, por lo que puede ser adecuado para niños muy excitables. c. Detalles. 1. Neoclásico. Sus líneas son rectas y de apariencia simple, pero muy elegantes. 2. Moderno. Líneas rectas y división por módulos. 14
  19. 19. d. Empaque y presentación. Se empaca de acuerdo a las necesidades del cliente, distancia que va a recorrer el producto y presupuesto. Cama de madera comprimible y armable: Este tipo de pieza debe llevar un empaque resistente, asegurando evitar al máximo cualquier raspón o golpe, con el mínimo costo posible pero sin escatimar en el empaque. El proceso de empaque será el siguiente: Se envuelve con burbuja ligera de 3/16” para mayor protección, posteriormente se colocan esquineros ó tiras de cartón según la medida de la cama para proteger las orillas y las esquinas ya que este tipo de productos es muy delicado, las tiras de catón y la burbuja se fijan con cinta canela o transparente de 48 mm x150 mts. y por último se le dan dos o tres vueltas de película stretch a toda la pieza para asegurar el empaque y para proteger mejor la carga. Materiales a utilizar Imagen #1. Burbuja transparente 15
  20. 20. Imagen #2. Esquineros o tiras de cartón Imagen #3. Cinta canela o transparente Imagen #4. Película stretch 16
  21. 21. 1.5. Producto sustituto. En el mercado de muebles infantiles hay productos que cumplen con funciones iguales o similares a las camas que fabrica y comercializa Mueble Kids, la diferencia entre estos productos es la calidad, durabilidad, y garantía. Imagen #5. Sofá cama Imagen #6. Cama plegable 17
  22. 22. Imagen #7. Cama de hierro forjado 1.6. Producto complementario En el mercado existe variedad de productos que depende de las camas producidas por Mueble Kids, al complementarse estos bienes cumplen con la función que el consumidor demanda para satisfacer sus necesidades. Imagen #8. Colchones 18
  23. 23. Imagen #9. Cojines Imagen #10. Almohadas Imagen #11. Cubre Cama 19
  24. 24. Imagen #12. Sabanas y cobertor Imagen #13. Alfombras Imagen #14. Mesas de noche 20
  25. 25. 1.7. Producto. 21
  26. 26. 22
  27. 27. 23
  28. 28. 24
  29. 29. 25
  30. 30. ESTUDIO DE MERCADO 26
  31. 31. II. Estudio de mercado 2. Definición Análisis de mercadeo que permitirá y facilitara información, la cual será utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado, obteniendo como resultado la aceptación o no del producto que comercializara Mueble Kids. 2.1. Análisis de la demanda. Cantidad de bienes o servicios que los consumidores están dispuestos a adquirir de acuerdo a ciertas condiciones (moda, gustos, preferencia, etc). 2.1.1. Demanda potencial. Se refiere a la evaluación de oportunidades de comercialización de los productos con el fin de estimar la demanda específica del mercado. Es utilizada para el desarrollo en las ventas por un grupo definido de clientes. a. Público objetivo. El producto estará destinado a niños entre las edades estimadas 2 a 10 años, sin embargo la demanda se enfoca en las personas con la decisión de compra, es decir los padres de familia. Datos demográficos Variable Demográfica Género Familias Número de hijos 1–3 Ingreso Familiar Desde quince mil quetzales. Ocupación Nacionalidad Profesionales. Todas las nacionalidades. Fuente: Elaborado por grupo asesor. 27
  32. 32. Datos geográficos Variable Geográfica País Guatemala Región Metropolitana Habitantes 2,541,581 habitantes Superficie 2.126 km2 Clima Templado Departamento Guatemala Municipios Diecisiete municipios Fuente: Instituto Nacional de Estadística Fuente: Elaborado por grupo asesor. Datos Psicográficos Variable Psicográfica Personalidad Indiferente Estilo de vida Indiferente Motivos Comodidad, Calidad, Precios. Gustos Diseños innovadores Preferencias Nivel Socioeconómico Diseños de calidad Medio – Alto Fuente: Elaborado por grupo asesor 28
  33. 33. 2.1.1.1. Demanda histórica. Guatemala se ha caracterizado en los últimos años por su aumento en ventas en muebles de madera, mostrando notoriamente que en sus importaciones ha ascendido aproximadamente a un 3%, según por estadísticas de Agexport, y en el mercado de exportaciones ha tenido un crecimiento sostenido en los últimos 5 años, de alrededor de un 18% y 20%, teniendo ingresos aproximados de Q 628 millones. Guatemala poco a poco ha ido ganando terreno en el mercado europeo, pues de $54,951 que se exportó en el 2002 aumentó $745,251 a finales del 2006. Esto representa un aumento de 13 veces más su valor original 2002. En el 2002, las exportaciones fueron representadas $22 millones. En el 2007 se detecta un aumento de $40 millones, representando el 80% de acuerdo a las estimaciones del sector de muebles y productos forestales, determinando que en Guatemala alcanza los $140 millones de exportaciones a finales del 2011. En el 2003 la fabricación de muebles revirtió su comportamiento recesivo de los 5 años anteriores al crecer 8,3% respecto al 2002, generado por el boom de la construcción y la expansión del crédito al consumo. Los fabricantes de muebles y productos forestales rebasaron su récord histórico del 2007 cuando exportaron $87 millones y cerraron el 2012 con ventas por $92.77 millones, para un incremento del 15.30% en relación con el 2011. Fuente: Datos del INAF y Agexport 29
  34. 34. 2.1.2. Demanda efectiva. Tabla #1 Demanda efectiva Tabla con años y cifras expresadas en unidades Año 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Población de familias representada por matrimonios de la capital 8,478 8,596 8,714 8,442 8,247 8,960 Porcentaje de la capital con nivel A+ Demanda del producto 1.28 1.20 1.68 1.40 1.56 1.60 109 103 146 118 129 143 Fuente: Datos obtenidos Encuesta Nacional de Condiciones de Vida (ENCOVI), Encuesta Nacional de Empleo e Ingresos (ENEI) e Instituto Nacional de Estadística (INE). Elaborado por grupo asesor. En el año 2013 , se determina que en la región capitalina existen 143 familias que adquieren ingresos de Q 15,000.00 en adelante, clasificándolos como nivel A+, significando que constan de capacidad de adquisición y de decisión de compra, denominando la demanda efectiva. 2.1.2.1. Demanda proyectada Se tomara en cuenta para conocer la cantidad de población que podría adquirir el producto a futuro. Para la determinación se tendrá que tomar como referencia los cambios poblacionales relacionados con la modificación de hábitos de consumo y los cambios que se prevean. Para proyectar con cierta confianza se proyectara la demanda existente desde la formulación hasta la puesta en marcha. 30
  35. 35. Tabla #2 Demanda de la producción de Muebles de Madera en Guatemala Proyectada al 2023 Tabla con años y cifras expresadas en unidades Años Población de familias representada por matrimonios 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Porcentaje de la capital con nivel A+ 8,590 8,560 8,589 8,675 8,603 8,607 8,618 8,626 8,613 8,616 1.56 1.53 1.56 1.56 1.55 1.55 1.56 1.56 1.56 1.56 Demanda del producto 146 131 134 135 133 133 134 135 134 134 FUENTE: Datos obtenidos Encuesta Nacional de Condiciones de Vida (ENCOVI), Encuesta Nacional de Empleo e Ingresos (ENEI) e Instituto Nacional de Estadística (INE). Elaborado por grupo asesor. La proyección Mueble Kids consiste en la venta de 134 camas anuales en los próximos 10 años, basada en la cantidad de familias con ingresos A+ (de Q15, 000.00 en adelante). 2.2. Análisis de la oferta. Estudio que se realiza para analizar la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio determinado. 31
  36. 36. 2.2.1. Oferta nacional La oferta de muebles está integrada mayormente por pequeñas y micro empresas (90%), cuya producción muestra problemas de acabados y calidad y abastece al mercado interno. Estas empresas se caracterizan por invertir sus recursos en la extensión de sus procesos más que en la incorporación de nuevas tecnologías para incrementar su productividad y eficiencia. Las empresas medianas y grandes, con mayor tecnología de producto, fabrican mayormente muebles de madera dirigidos a un mercado interno más exigente y a la exportación. “En Guatemala existen más de 3,000 carpinterías, alrededor de 150 carpinterías en San Juan Sacatepéquez, y sumando a los cientos de guatemaltecos de otros departamentos que trabajan con bosques y madera.1” Guatemala cuenta con una gran gama de empresas que se dedican a la fabricación y venta de muebles de madera para el mercado de: cocina, oficina, sala, comedores entre otros; muy pocas empresas se dedican a comercializar muebles de madera para el mercado infantil entre estas empresas se pueden mencionar: a) MalúKids, se encuentra ubicada en 2 ave. 10-34 zona 10, plaza The Village Local 16, es una empresa que se dedica a la fabricación de muebles infantiles, cunas, day baby, camas, gaveteros, cambiadores, armarios, mesas de noche, libreras, repisas, sillas mecedoras, taburetes y escritorios. 1 Carlos Porras, Presidente de PROMUEBLE (Comunicado de prensa, PROMUEBLE 2013, AGEXPORT) 32
  37. 37. b) Muebles Ghepetto, se encuentra ubicada en 18 calle 19-15 zona 10 local B Boulevard Los Próceres, se dedica a la fabricación, remodelación y venta de muebles de madera en el área infantil especializándose en cunas, camas, literas sofá cama, cama carro, cama tradicional c) Petit Muebles, 9 ave1-16 zona 2 Mixco, se dedica a la fabricación, venta y reparación de muebles de madera, ofreciendo al mercado infantil cunas, camas, literas d) Kids2Teens es una empresa que se dedica a la fabricación personalizada de casas y muebles para niños y adolescentes. Tabla #3 Oferta nacional Muebles de madera, sector forestal Del 2003 - 2013 Cantidades de Años Cifras expresados en dólares. Año 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Fuente: Total de oferta nacional 23,344,886.00 24,660,160.00 26,358,353.00 34,818,464.00 39,811,800.00 39,740,044.00 27,197,239.00 38,723,785.00 45,884,487.00 51,596,906.00 25,829,844.00 Índice de oferta nacional (5%) 1,167,244.30 1,233,008.00 1,317,917.65 1,740,923.20 1,990,590.00 1,987,002.20 1,359,861.95 1,936,189.25 2,294,224.35 2,579,845.30 1,291,492.20 Datos obtenidos del Banco de Guatemala (BANGUAT) Elaborado por grupo asesor 33
  38. 38. En base a datos proporcionados por el BANGUAT se puede determinar que Guatemala ha ido incrementando sus exportaciones de muebles de madera anualmente; “se espera aumentar las exportaciones para este 2013 en un 29%” explica la Gerente del Sector de muebles y madera Rosamaría Monzón. De acuerdo a los datos observados se espera el aumento de la oferta nacional de muebles infantiles de madera. Para obtener el porcentaje de la oferta nacional de muebles infantiles de madera se le aplica el 5% al total de oferta nacional de muebles de madera, esto porque son escasas las empresas que satisfacen las necesidades de este nicho de mercado. 2.2.2. Oferta internacional. La oferta internacional se establece para el proyecto con el propósito de inspeccionar los productos que provienen de las importaciones y están a disposición para atraer al mercado objetivo. En Guatemala constantemente se comercializan muebles de madera por los países de Estados Unidos, Canadá y China, quienes buscan atraer a los consumidores con calidad, cantidad, precios, certificaciones y servicios requeridos adquiriendo como oportunidad de crecimiento del 95%. 34
  39. 39. Tabla # 4 Oferta internacional (Estados Unidos, Canadá y China) Años 2003-2013, Cifras expresados en dólares. Total oferta de muebles de madera. Años 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 (A Junio) Fuente: 36,232,086 41,509,500 48,400,610 54,120,517 66,514,494 64,672,872 47,982,408 55,847,266 64,357,678 73,815,697 34,750,291 Producción total de muebles infantiles de madera del 5% de la oferta. 1,811,604.3 2,075,475 2,420,030.5 2,706,025.85 3,325,724.7 3,233,643.6 2,399,120.4 2,792,363.3 3,217,883.9 3,690,784.85 1,737,514.55 Instituto nacional de estadística (INE). Banco de Guatemala (BANGUAT). De acuerdo a los montos constituidos en el cuadro anterior por el Instituto Nacional de Estadística y el Banco de Guatemala, se representan los principales importadores de muebles de madera, comprobando por medio del estudio de mercado que únicamente el 5% de la oferta incorpora las ventas de muebles infantiles en Guatemala. 2.2.3. Proyección de la oferta. Tiene la finalidad de determinar la situación conveniente del mercado al que se quiere ingresar con el producto de muebles infantiles de madera. 35
  40. 40. El análisis se realiza a través de métodos de proyección de datos de años anteriores sobre la oferta nacional y oferta internacional que se da en Guatemala sobre muebles de madera. Tabla #5 Proyección de la oferta Proyección al año 2022 Cantidades de años Cifras expresadas en Quetzales Año 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Nacional 2,042,530.21 2,213,197.28 2,282,449.29 2,279,505.52 2,204,420.57 2,244,893.16 2,252,817.14 2,245,409.10 2,236,884.99 2,245,001.10 Internacional 3,025,038.11 3,181,517.54 3,278,806.10 3,294,036.65 3,194,849.60 3,237,302.47 3,251,248.71 3,244,359.36 3,231,940.03 3,241,212.64 Proyección 5,067,568.33 5,394,714.82 5,561,255.39 5,573,542.17 5,399,270.17 5,482,195.64 5,504,065.84 5,489,768.46 5,468,825.03 5,486,213.74 Fuente: Datos obtenidos del Banco de Guatemala. Elaborado grupo asesor. 36
  41. 41. 2.2.3.1. Grafica de la proyección de la oferta Proyección de la Oferta 5,700,000.00 5,600,000.00 5,500,000.00 5,400,000.00 5,300,000.00 5,200,000.00 5,100,000.00 5,000,000.00 4,900,000.00 4,800,000.00 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Fuente: Elaborado por grupo asesor. A través de la gráfica anterior se puede observar que se espera que la oferta de los muebles infantiles de madera aumente en los próximos diez años, por lo que el proyecto es factible. 37
  42. 42. 2.3. Análisis de precios. Es la evaluación de la cantidad monetaria a la cual los productores están dispuestos a vender y los consumidores a comprar un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda están en equilibrio. 2.3.1. Precios promedio de la competencia. La calidad, excelencia y durabilidad son características esenciales de tomarse en cuenta al momento de definir un precio, pero aun mas es analizar a los competidores que ofrecen un producto similar al que se está ofreciendo, para poder proyectar un mercado meta que se desea alcanzar, en el mundo de las camas de niños podemos encontrar los siguientes precios: Tabla # 6 Precios de la competencia Cifras expresadas en quetzales Camas infantiles de madera Empresa Precio Kids2 Malú Kids Petit Ghepetto 11,000 9,500 9,850 6,800 Fuente: Elaborado por grupo asesor, en investigación de campo. El análisis de precios de la competencia se comprobó en base a cotizaciones obtenidas al estudio por observación de las empresas participantes en la feria ExpoMueble. 38
  43. 43. 2.3.2. Precios del producto del proyecto. Muble Kids, busca que sus precios sean acorde a las calidad del producto y conforme a la disposición económica de de los padres de familia, para la empresa es importante ampliar la venta de muebles infantiles a los mejores precios de mercado con el objetivo de aumentar la cartera de clientes. Las camas infantiles, varían según el diseño que se desee, los cuales ascienden a: Tabla # 7 Precios del producto del proyecto. Cifras expresadas en quetzales Camas infantiles de madera Diseños Precio Princesa Barco Litera Tradicional 7,975 8,100 9,000 7,500 Fuente: Elaborado por grupo asesor, en investigación de campo. Con el cuadro anterior se establece la fijación de precios de Mueble kids, teniendo como objetivo extender la participación de la empresa en el mercado, manteniendo precios accesibles que convenza y estimule a los clientes a efectuar la compra. Esto se permite establecer observando tras investigaciones que existe un índice promedio de diferencia entre los precios de la competencia entre Q 2,000.00 y Q 1,500.00, logrando establecer nuestros precios. 39
  44. 44. 2.3.3. proyección de precios. De acuerdo con el análisis del mercado realizado, se ha determinado la proyección de los precios, los cuales varían de la siguiente forma: Tabla # 8 Proyección de precios para 10 años Años 2014-2023 Cifras expresadas en quetzales. Años 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Producto 1 Cama Princesa 8453.50 8960.71 9498.35 10068.25 10672.35 11312.70 11991.45 12710.94 13473.60 14282.01 Producto 2 Cama Barco 8586.00 9101.16 9647.23 10226.06 10839.63 11490.00 12179.40 12910.17 13684.78 14505.87 Producto 3 Litera 9540.00 10112.40 10719.14 11362.29 12044.03 12766.67 13532.67 14344.63 15205.31 16117.63 Producto 4 Cama Tradicional 7950.00 8427.00 8932.62 9468.58 10036.69 10638.89 11277.23 11953.86 12671.09 13431.36 Fuente: Elaborado por grupo asesor, en investigación de campo. Tomando en cuenta la situación económica del país, el alza de los precios de la materia prima y la demanda que se espera obtener en los próximos 10 años, Mueble Kids proyecta un incremento del 6%. 2.4. Comercialización. Es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar. 40
  45. 45. 2.4.1. canales de distribución Antes de poder ofrecer los productos al mercado, es importante tomar en cuenta que se deben seguir una serie de pasos para poder ofrecer al mercado un producto de calidad. Mueble Kids debe contar con un distribuidor de madera siendo en este caso un aserradero, el cual le proporcione: el descortezado, madera seca, venda madera aserrada de buena calidad, esta debe estar libre de hongos, libre de pudrición. Los distribuidores deben ser empresas certificadas y garantizadas por el Instituto Nacional de Bosques (INAB) Empresa Líder en el Mercado de Madera (LIGNUM) American Wood Protection Association(AWPA). Mueble Kids por ser una empresa que fabrica los muebles infantiles utilizará el canal directo. Empresa 2.4.2. Consumidor Final Estrategias de introducción al mercado. Mueble Kids, es una empresa nueva en la cual establece estrategias para penetración en el mercado al que se dirigen, utilizando herramientas de mercadotecnia como lo es la publicidad, promociones, distribución, reducciones de precios. 41
  46. 46. La estrategia de penetración en el mercado, tiene como propósito el aumento de la participación de los productos, con esfuerzo para la comercialización, sin olvidar que las estrategias de penetración toman en cuenta el aumento del gasto público, ofreciendo promociones de venta con medios de comunicación más conocidos. a. Estrategia 1. Promoción: “Colchoncito Gratis”, ésta estrategia consiste en que al momento de comprar la base de la cama, se le regalará el colchón para su nueva cama. b. Estrategia 2. Promoción: “Estrena tus cubrecama”, ésta estrategia consiste en que al momento de comprar la base de la cama y el colchón se le obsequiará: 1. Protector 2. Cobertor 3. Cubrecama c. Estrategia 3. Publicidad de la empresa: Mueble Kids siendo una empresa nueva necesita publicidad para darse a conocer en el mercado por lo que se abocará a medios de comunicación (periódico, radio, televisión) y utilizando medio de volantes, vales de descuento, y publicidad de boca en boca, asi también la publicidad en redes sociales (facebook, twitter). 42
  47. 47. d. Estrategia 4. Precios: Mueble Kids por apertura ofrecerá precios bajos para lograr captar al mercado objetivo, e. Estrategia 5. Página Web: La aplicación de una página web en la empresa Mueble Kds, tiene como objetivo principal el generar contactos para los servicios y actividades, así como mejorar la imagen de marca y obtener un aumento en la venta; por medio de una venta online. Esta página permitirá, la observación de nuestros diseños así como las características que los identifican, logrando por medio de la misma cubrir las expectativas deseas, 43
  48. 48. Imagen #15. Página web: www.mueblekids.com Búscanos en: 44
  49. 49. 2.5. Mercado de Internet Debido al tipo de producto en el cual se está trabajando, no es muy extenso por la que se presenta a continuación el mercado de internet. Tabla # 9 Mercado en internet Página web Camas infantiles de madera Empresa Página web Kids2 Malú Kids Petit Ghepetto www.kids2.com www.malukids.ocm www.petitmuebles.com www.mueblesghepetto.com 45
  50. 50. 2.6. Conclusiones. a. En los últimos años Guatemala ha aumentado el crecimiento de la demanda y la oferta de muebles de madera, a través de estudios realizados, se determina que en el futuro la elaboración de muebles infantiles en la línea de producción de camas podrán cubrir y satisfacer las necesidades de los padres de familia al adquirir productos de calidad. b. En base a la investigación realizada se observó que existe de aceptación del producto por parte del cliente, por consiguiente se analizó el detalle de información, verificando la disponibilidad de comprar y consumir de este producto. c. La empresa Mueble Kids, presenta el desarrollo de diversas estrategias empresariales, en la introducción de diseños innovadores de camas infantiles, como pilar básico establece la fijación del precio de sus productos, a través de la actuación del consumidor, competencia, los proveedores, y los costos estimados del producto. d. tras evaluar las condiciones de mercado necesarias, permite plantear estrategias de comercialización donde ayude a contribuir con el aumento de la economía y adquirir nuevos mercados para incorporarse en ellos 46
  51. 51. ESTUDIO DE TÉCNICO 47
  52. 52. III. Estudio técnico 3. Definición Entre los objetivos del estudio técnico del proyecto son los siguientes: verificar la posibilidad técnica de la fabricación del producto que se pretende, analizar y determina el tamaño, localización, equipo, instalaciones y la organización óptima requerida para la realización de la producción. 3.1. Tamaño del proyecto El diseño del proyecto está destinado a cincuenta y cuatro camas tradicionales, cuarenta y tres camas litera, treinta y seis cama princesa, veintisiete cama barco; cantidad que de acuerdo al estudio de mercado, existe la demanda potencial, por lo que se espera que en los próximos diez años esta sea de la siguiente forma: Tabla # 10 Tamaño del mercado Año 2014-2023 Cifras expresadas en Quetzales año Camas Tradicional Ingreso Anual 2014 54 7,950.00 43 9,540.00 36 8,453.50 27 8,586.00 2015 45 8,427.00 55 10,112.40 34 8,960.71 20 9,101.16 2016 65 8,932.62 43 10,719.14 29 9,498.35 22 9,647.23 2017 49 9,468.58 45 11,362.29 35 10,068.25 25 10,226.06 2018 50 10,036.69 43 12,044.03 26 10,672.35 32 10,839.63 2019 56 10,639.89 38 12,766.67 26 11,312.70 25 11,490.00 2020 46 11,277.23 55 13,532.67 18 11,991.45 18 12,179.40 2021 49 11,953.86 48 14,344.63 26 12,710.94 27 12,910.17 2022 62 12,671.09 57 15,205.31 15 13,473.60 25 13,684.78 2023 58 13,431.36 61 16,117.63 22 14,282.01 14 14,505.87 Litera Ingreso Anual Princesa Ingreso Anual Barco Ingreso Anual Fuente: Elaborado por el grupo asesor Por el tipo de producto que se ofrece al mercado, en ocasiones la solicitud del producto aumentará o disminuirá anualmente, por lo que no se tiene un dato exacto en cuanto a demanda. 48
  53. 53. 3.1.1. Infraestructura Mueble Kids analiza la distribución del espacio teniendo de manera clara y eficaz las condiciones físicas y la forma de operar, contando con criterios y líneas de acción que permiten aprovechar la superficie, con el fin de que las actividades o tareas a realizar por el personal favorezcan el desempeño productivo. Primer nivel: Se distribuye en 9 espacios conformados por sala de ventas donde se ubicara la exhibición de la elegante gama de productos infantiles, área de producción representada por carpintería, pintura, acabado; almacén de materia prima, almacén de los productos terminados, área de carga – descarga, área de mantenimiento, servicios sanitarios para el cliente externo, y amplio parqueo. Segundo nivel: Se distribuyen las oficinas administrativas personalizadas para cada gerencia de la empresa: gerencia general, gerencia de ventas, gerencia financiera, gerencia de producción y respectivas áreas subalternas; sala de juntas, área de seguridad y vigilancia; y servicios sanitarios para el cliente interno. 49
  54. 54. Imagen No. 16: Croquis de la empresa 50
  55. 55. Imagen No. 17: Croquis de la empresa 51
  56. 56. 3.2. Localización La capacidad de determinar la ubicación de la fuente de espacio organizado donde estarán las instalaciones de Mueble Kids, se constituirá fundamentalmente con el propósito de expandir a nivel global los productos infantiles. 3.2.1. Macro localización Se determinó en qué parte del país será conveniente instalar Mueble Kids, por lo tanto será ubicada en la ciudad de Guatemala. Imagen No. 18: Mapa de Guatemala Fuente: fotografía satelital por google maps. Guatemala es un país situado en América Central, limita al oeste y al norte con México, al este con Belice y el golfo de Honduras, al sur con El Salvador, y al sureste con el océano Pacífico. El país posee una superficie de 108.889 km². 52
  57. 57. Guatemala posee más de 14 millones de habitantes, su población indígena compone el 40% total del país, mientras que el 60% son mestizos o ladinos. El municipio de Guatemala está conformado por 25 zonas (omitiendo las zonas 20, 22 y 23 que son parte de otros municipios). 3.2.1. Micro localización Para la ubicación específica del proyecto Mueble Kids, utiliza el método de punteo, el cual se tomará en cuenta para determinar la zona más adecuada para elegir el terreno. a. Se ponderaron los factores según la importancia relativa que tienen en el proceso. Tabla #11. Ponderación de factores. Mercado 9 Mano de obra 9 Materia prima 10 Transporte 10 Agua 10 Fuente: Elaborado por grupo asesor b. Las localidades que se tomaron en cuenta para la instalación de Mueble kids: 1. Zona 10. 2. Zona 13. 3. Mixco. 53
  58. 58. c. Para cada localidad se asignara una calificación de 0 a 100 puntos de cada factor. Factor Tabla # 12 Localización del proyecto. SITIO 1 SITIO 2 P W1 P*W1 W2 SITIO 3 P*W2 W3 P*W3 Mercado 9 95 855 70 630 85 765 Mano de obra 9 90 810 80 720 70 630 Materia prima 10 85 850 70 700 70 700 Transporte 10 80 800 75 750 65 650 Agua 10 90 900 70 700 80 800 Total 4,215 3,500 3,545 Con el método de punteo, se determinó la mejor alternativa para localizar la empresa Mueble Kids, ubicada en la 6ta avenida 6-20, Boulevard Vista Hermosa, zona 10. 54
  59. 59. Imagen No.19: Mapa de ubicación 6ta avenida 6-20, boulevard vista hermosa zona 10 Fuente: fotografía satelital por google maps. Imagen No 20: Fotografía satelital Fuente: fotografía tomada a través de google maps. Mueble Kids estará ubicado en el punto rojo como indicador en la fotografía satelital. 55
  60. 60. 3.3. Nivel tecnológico Mueble Kids utilizará herramientas tecnológicas, para elevar y mantener la empresa a niveles competitivos y a flote en el mercado nacional. 3.3.1. Herramientas eléctricas Herramientas con potencia, precisión y robustez, para elaborar productos eficaces y convenientes. Imagen No. 21 Sierra caladora Imagen No. 22 Lijadora Imagen No. 23 Cepillo eléctrico Imagen No. 24 Taladro eléctrico 56
  61. 61. Imagen No. 25 Sierra de sable Imagen No.26 Ingletadora Imagen No. 27 Astilladora Imagen No. 28 Mesa de corte 57
  62. 62. Imagen No. 29 Torno Imagen No. 30 Sistema de aspiración Imagen No. 31 Sierra circular Imagen No. 32 Martillo eléctrico 58
  63. 63. Imagen No. 33 Mordaza vertical Imagen No. 34 Afiladora Fuente general: Construfácil Mueble Kids utilizara herramientas eléctricas, innovadoras y tecnológicas, para brindarles comodidad a los trabajadores, y un producto de calidad a sus clientes. 3.3.2. Maquinaria a utilizar en Mueble Kids Detalle de herramientas a utilizar por Mueble Kids, especificaciones de cantidad a emplear, costo estimado por herramienta, y costo total de maquinaria. 59
  64. 64. Tabla # 13 Maquinaria y herramientas a utilizar Costo Concepto Cantidad Costo Total Unitario Maquinaria Sierra circular 2 Q1,450.00 Q2,900.00 Regruesadora 1 Q4,000.00 Q4,000.00 Cepilladoras 1 Q4,500.00 Q4,500.00 Máquina 1 Q3,700.00 Q3,700.00 Perforadora Sierra de Banda 2 Q2,982.00 Q5,964.00 Torno 1 Q6,500.00 Q6,500.00 Lijadora de banda 2 Q2,160.00 Q4,320.00 Herramienta soplete 2 Q130.00 Q260.00 martillo 2 Q16.00 Q32.00 barreno 1 Q799.00 Q799.00 broca Q0.00 desarmador 1 Q225.00 Q225.00 Tarugos 100 Q1.25 Q125.00 Subtotal Q33,325.00 Fuente; Elaborado por grupo asesor Grupo asesor realizo cotizaciones, para estimar un costo unitario y total de la adquisición de la maquinaria que utilizara Mueble Kids, para la elaboración de sus productos. 3.4. Proceso productivo En sucesión de diferentes fases que se realizan, con tiempos estimados, estableciendo como objetivo la elaboración del producto. 60
  65. 65. 3.4.1. Proceso de fabricación cama tradicional Se selecciona la madera que será utilizada para elaborar los muebles (15 min), la madera es medida para luego proceder a rajarla (1 hr, 30 min), luego la madera es enviada al área de corte (20 min), es rajada con la máquina circular para ser enviada al horno (20 min), rajada la madera se envía al horno para secado (4 días), después se procede a almacenar la madera para un secado óptimo (25 min), se realiza inspección de la madera para verificar el grado de humedad (3 min), luego se seleccionan las piezas que se ocuparan para el armado de los espaldares (2 hrs), después se selecciona la madera midiéndola con un metro de acuerdo a las medidas de cada una de las piezas que conforman la cama (30 min), luego se hacen las mediciones del camastro (25 min), continua la operación haciendo mediciones de las reglillas para la baranda (18 min), ya medida la madera se envía a las máquinas de corte (20 min). Cortada la madera (2 hrs) se procede a cortar las piezas que servirán de adorno para los espaldares de la cama (1 hr, 20 min), luego se realiza el espigado de las piezas (1 hr, 40 min). Se lijan las esquinas en la maquina circular para evitar accidentes con los niños (2 hrs, 30 min), las piezas son enviadas a las mesas donde se procederá al tintado de las mismas (25 min), luego se pintan las piezas de la cama (2 hrs), esperando que la pintura se seque (2 hrs, 30 min). Teniendo todas las piezas cortadas y pintadas se procede a pegar las piezas de los espaldares (20 min), se realiza el ensamblado (1 hr, 10 min), se espera (1 hr, 30 min) para que el 61
  66. 66. pegamento seque, luego se unen todas las piezas con tornillos (40 min). Al finalizar la elaboración del mueble se inspecciona el procedimiento realizado en la cama (10 min), procediendo al curado de las imperfecciones visibles que pueda presentar el producto (20 min), al verificar todo el procedimiento de elaboración, el producto terminado se envía a área de exhibición en donde finalizara el proceso. (20 min). 3.4.1.1. Cuadro analítico El cuadro analítico se elabora para conocer el proceso de operaciones que realizará la empresa desde la adquisición de la materia prima, siendo una herramienta de análisis, diseño, mejoramiento del control en el proceso de fabricación de de cada uno de los productos. Cuadro Analítico Hoja: Diagrama: 1/4 1 Método: Cursograma Departamento: Producción Encargado: Gerente de Producción Operarios: Carpinteros, pintores, ebanistas Fecha: Agosto 2013 Procedimiento: Fabricación cama tradicional de madera. Mueble Kids Resumen Actividad Símbolo Días Operación Tiempo Horas Minutos 12 Transporte 4 Demora Inspección Operación Combinada Almacenamiento Totales 62 85 3 4 318 15 60 13 25 501
  67. 67. 3.4.1.2. No. 1 2 3 4 5 6 7 Cursograma Cursograma analítico cama tradicional Tiempo Días Horas Minutos Actividad Inicio del proceso Selección de la madera Madera es medida para luego proceder a rajarla Es enviada a las máquinas de corte La madera es rajada con la maquina circular para ser enviada al horno Rajada la madera se envía al horno para secado Se almacena la madera para un secado optimo Inspección de la madera para verificar grado de humedad 15 1 30 20 20 4 25 3 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Selección de las piezas que se ocuparan en el armado de los espaldares Seleccionada la madera se mide con un metro de acuerdo a las medidas de cada una de las piezas que conforman la cama Se hacen las medidas del camastro Se hacen las medidas de las reglillas para la baranda. Ya medida la madera se envía a las máquinas de corte Se procede a cortar la madera Se procede a cortar las piezas que servirán de adorno en los espaldares de la cama. Se procede al espigado de las piezas Se procede al lijado de las piezas con la maquina circular (especialmente las esquinas, para la seguridad de los niños) Se envía a las mesas donde se procederá al tintado. Se pintan las piezas, según color del diseño Se hace espera el secado de la pintura 2 30 25 18 20 2 1 20 1 40 2 30 25 2 2 63 30
  68. 68. No. 20 21 22 23 24 25 26 Cursograma analítico cama tradicional Tiempo Actividad Días Horas Minutos Armado Se procede a pegar las piezas (espaldares) Se procede al ensamblado Se espera el secado del pegamento Se procede a unir todas las piezas con tornillos Se procede a inspeccionar las camas Se procede al curado de las imperfecciones visibles El producto terminado se envía al área de exhibición Fin del proceso Totales 3.4.2. 1 1 20 10 30 40 10 20 20 4 15 501 16 5 2 2 ---- Proceso de fabricación cama litera Se selecciona la madera (15 min), luego es medida para proceder a rajarla (1 hr, 30 min), es enviada a las máquinas de corte (20 min) es rajada con la maquinaria circular para ser enviada al horno (6 hrs, 6 min), es enviada al horno para su secado (20 min), la madera finalmente es almacenada para su secado optimo (4 días); posteriormente se hace una inspección de la madera para verificar el grado de humedad (3 min). Se seleccionan las piezas de madera que serán ocupadas en el armado de los espaldares (2hrs), una vez seleccionada la madera, se mide con un metro de acuerdo a las medidas establecidas para la cama litera (30min) se mide: el camastro (25min), reglillas (35min) y escalones de la escalera (15min), se envía la madera para ser cortada (20min) la madera es cortada (1hr, 30min), así como las piezas que serán de adorno para el espaldar (1hr,20min), se realiza el espigado de las piezas (2hrs,10min), los escalones son calados (25min). 64 3
  69. 69. Se lijan las piezas en la maquina circular (2 hrs, 45 min) en esta parte del proceso se debe de lijar las esquinas de los muebles para evitar accidentes con los niños, las piezas son enviadas a las mesas donde se procederá al tintado de las mismas (25 min) se pintan todas las piezas de la cama litera (3 hrs, 10 min), se espera a que la pintura seque (3 hrs, 45 min). Teniendo las piezas cortadas y pintadas se procede a pegar las piezas de los espaldares y escalera (20 min) se realiza el ensamblado (2 hrs, 10 min) se espera a que el pegamento seque (1 hr, 30 min) se unen todas las piezas con los tornillos (45 min) se ensamblan las dos camas (5 min). Se inspecciona las camas (10 min) se arma y coloca la escalera (45 min) se procede al curado de la madera en las imperfecciones visibles (20 min) el producto terminado se envía al área de exhibición (20 min). 3.4.2.1. Cuadro analítico Cuadro Analítico Diagrama:2/4 Hoja: 2 Mueble Kids Resumen Método: Cursograma Departamento: Producción Encargado: Gerente de Producción Operarios: Carpinteros, pintores, ebanistas Fecha: Agosto 2013 Procedimiento: Elaboración de cama litera de madera Tiempo Actividad Símbolo Días Minutos 23 Operación Horas 466 Transporte 80 Demora 1 75 Inspección 3 Operación Combinada 10 Almacenamiento 4 Totales 4 65 24 634
  70. 70. 3.4.2.2. No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Cursograma Cursograma Analítico Litera Tiempo Días Horas Minutos Actividad Inicio del proceso Selección de la madera Madera es medida para luego proceder a rajarla Es enviada a las máquinas de corte La madera es rajada con la máquina circular para ser enviada al horno Rajada la madera se envía al horno para secado Se almacena la madera para un secado óptimo Inspección de la madera para verificar grado de humedad Selección de las piezas que se ocuparan en el armado de los espaldares Seleccionada la madera se mide con un metro de acuerdo a las medidas de cada una de las piezas que conforman la cama Se hacen las medidas del camastro Se hacen las medidas de las reglillas Se hacen las mediciones de los escalones para la escalera La madera medida se envía a las máquinas de corte Se procede a cortar la madera Se procede a cortar las piezas que servirán de adorno en los espaldares Se procede al espigado Los escalones son calados Se procede al lijado de las piezas con la máquina circular (especialmente las esquinas, para la seguridad del niño) Se envía a las mesas donde se procederá al tintado Se pintan las piezas, según color del diseño Se espera el secado de la pintura 1 15 30 20 6 6 20 4 3 2 30 25 35 15 20 1 1 30 20 2 10 25 2 45 25 3 3 66 10 45
  71. 71. No. 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Actividad Cursograma Analítico Litera Tiempo Días Horas Minutos Armado Se procede a pegar las piezas (espaldares y escalera) Se procede al ensamblado Se espera el secado del pegamento Se procede a unir todas las piezas con tornillos Se procede a ensamblar las dos camas Se procede a inspeccionar las camas Se arma y coloca la escalera Se procede al curado de las imperfecciones visibles El producto terminado se envía al área de exhibición Fin del proceso Totales 3.4.3. 20 2 10 1 30 45 5 10 45 20 20 4 24 634 21 4 2 1 Proceso de fabricación cama princesa Se inicia con la selección de la madera (15 min) se mide para luego proceder a rajarla (1 hr 30 min) la madera se envía al área de máquina para el corte (20 min) se realiza con la máquina circular (6 hrs 6 min) es enviada al horno para secado (20 min), se almacena la madera para un secado óptimo (4 días).Pasados los 4 días de secado se realiza una inspección para verificar el grado de humedad de la madera (12 min), se selecciona las piezas que se utilizaran para el armado de los espaldares (1 hr 15 min), se miden cada una de las piezas que conforman la cama (30 min), por consiguiente se hacen las mediciones del camastro (25 min), las piezas se envían a la máquina de corte (20 min), se realizan las mediciones de los escalones de la cama (15 min), se corta la madera para los escalones (2 hrs), a la vez se realizan los 67 1 3
  72. 72. cortes de los adornos para los espaldares (1 hr 20 min), se procede al espigado de las piezas (2 hrs 30 min), luego se hacen los calados de los escalones (10 min), ejecutados estos pasos se procede al lijado de las piezas con la máquina circular (3 hrs 20 min), luego las piezas son enviadas a las mesas en donde se realizara el tintado (25 min), se efectúa el pintado de las piezas según el color que requiere el diseño (4 hrs), pintadas las piezas se deja secar la pintura (5 hrs). Para realizar el armado se empieza por pegar las piezas que conforman la cama (35 min), luego se ensamblan (1 hr 40 min), se espera el secado del pegamento (1hr 30 min), secadas las piezas se unen con tornillos (1 hr), colocadas las piezas se realiza una inspección de la cama armada (10 min), se arma la escalera (25 min), colocadas todas las piezas se procede al curado de imperfecciones visibles (20 min), terminado el producto se envía al área de almacenaje (20 min), dando por finalizado el proceso de producción. 3.4.3.1. Cuadro analítico Cuadro Analítico Diagrama 3 / 4 Hoja: 1 Mueble Kids Resumen Método: Cursograma Actividad Departamento: Producción Días Horas Min. 21 306 Transporte Fecha: 30 de agosto del 2013 Símbolo Operación Encargado: Gerente de producción Operarios: Carpinteros, pintores, ebanistas Tiempo Inspección 80 Demora 6 30 22 Operación Combinada Procedimiento: Elaboración de cama Almacenamiento Princesas Totales 68 1 55 28 493 4 4
  73. 73. 3.4.3.2. No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Cursograma Cursograma Analítico Tiempo Días Horas Minutos Actividad Inicio del proceso Selección de la madera Madera es medida para luego proceder a rajarla La madera es enviada al área de máquinas de corte La madera es rajada con la máquina circular para ser enviada al horno Rajada la madera se envía al horno para secado Se almacena la madera para un secado óptimo Inspección de la madera para verificar el grado de humedad Selección de piezas que se ocuparán en el armado de los espaldares Seleccionada la madera se mide con un metro de acuerdo a las medidas de cada una de las piezas que conforman la cama Se hacen mediciones del camastro La madera medida se envía a las máquinas de corte Se hacen las mediciones de los escalones Se procede a cortar la madera Se procede a cortas las piezas que servirán de adornos para los espaldares Se procede al espigado Los escalones son calados Se procede al lijado de las piezas con la máquina circular (especialmente las esquinas, para la seguridad del niño) Se envía a las mesas en donde se procederá al tintado Se pintan las piezas según el color del diseño Se espera el secado de la pintura Se procede a pegar las piezas (espaldares, ruedas, escalones) 1 15 30 20 6 6 20 4 12 1 15 30 25 20 15 2 1 2 3 20 30 10 20 25 4 5 35 69
  74. 74. No. 22 23 24 25 26 27 28 Cursograma Analítico Tiempo Días Horas Minutos Actividad Armado Se pone el ensamblado Se espera el secado del pegamento Se procede a unir todas las piezas con tornillos Se da una inspección a la cama Se arma la escalera Se procede al curado de imperfecciones visibles El producto terminado se envía al área de exhibición Fin del proceso Totales 3.4.4. 1 1 40 30 1 10 25 20 20 4 28 493 17 4 2 2 Proceso de fabricación cama barco Para la adecuada producción del diseño Cama Barco, se inicia con la selección de madera (15 min) para medirla y enviarla a rajar con la maquina circular (1 hr 30 min), se envía al horno para su secado (20 min). La madera se almacena (20 min) para un óptimo secado (4 días) para poder evaluar el grado de humedad (3 min), se escogen las piezas que armarán los espaldares (2 hrs), se mide de acuerdo a las medidas de las piezas que conforma la cama (30 min). Por consiguiente se realizan mediciones para el camastro (25 min) para procederla a las máquinas de corte (20 min); y realizar los cortes para las piezas de adorno en los espaldares (1 hr 20 min). Se procede al espigado de las piezas (2 hrs 30 min) y al lijado de las piezas con la maquina circular (3 hrs 20 min). Se preparan las piezas para trasladarla a las mesas donde se realizará el tintado (25 min), por consiguiente se 70 2 3
  75. 75. pintan las piezas según color de los diseños (4 hrs) y por último se hace tiempo para el secado de la pintura (5 hrs). Para el proceso de armado, se inicia con el ensamblado (1 hr 40 min), se espera el secado del pegamento (1 hr 30 min) que permitirá la unión de piezas con tornillos (1 hr). Se inspecciona la cama unificada (10 min), para proceder al curado de las imperfecciones que sean visibles (20 min). Terminado el producto se traslada al área de exhibición (20 min) para la culminación del proceso. 3.4.4.1. Cuadro analítico Cuadro Analítico Diagrama 4 / 4 Hoja: 1 Mueble Kids Tiempo Resumen Método: Cursograma Actividad Departamento: Producción Horas Min. 21 306 Transporte Fecha: 30 de agosto del 2013 Días Operación Encargado: Gerencia de producción Operarios: Carpinteros, pintores, ebanistas Símbolo Inspección 80 Demora 6 30 22 Operación Combinada Procedimiento: Elaboración de cama Barco Almacenamiento Totales 71 1 55 29 414 4 27 4
  76. 76. 3.4.4.2. Cursograma Cursograma Analítico No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Actividad Tiempo Días Min. 1 15 30 6 Inicio del proceso Selección de madera La madera es medida para luego proceder a rajarla La madera es enviada para enviarla La madera es rajada con la máquina circular para ser enviada al horno Rajada la madera se envía al horno para secado Se almacena la madera para un secado óptimo Inspección de madera para verificar el grado de humedad Selección de piezas que se ocuparán en el armado de los espaldares Seleccionada la madera se mide con un metro de acuerdo a las medidas de cada pieza que conforma la cama Se hacen las mediciones del camastro Hrs 20 6 20 4 3 2 30 25 Ya medida la madera se envía a las máquinas de corte Se procede a cortar la madera Se procede a cortar las piezas que servirán de adorno en los espaldares Se procede al espigado de las piezas 20 2 1 2 30 3 Se procede al lijado de las piezas con la maquina circular (especialmente las esquinas para la seguridad del niño) Se envía a las mesas donde se procederá al tintado Se pintan las piezas según el color del diseño Se espera el secado de la pintura 20 20 25 4 5 TOTALES 4 72 26 264 10 5 1 1 1 1
  77. 77. Continuacion del Cursograma Analítico No. Actividad Tiempo Días Hra Min Armado 19 20 21 22 23 24 25 Se procede a pegar las piezas (espaldares y complementos de adorno) Se procede al ensamblado Se espera el secado del pegamento Se procede a unir todas las piezas con tornillos Se da una inspección de la cama Se procede al curado de las imperfecciones visibles El producto terminado se envía al área de exhibición Fin del proceso 30 1 1 1 10 20 20 TOTALES 3.5. 40 30 4 29 414 14 6 2 2 Diseño Se proporciona escenarios de trabajo aceptables que permita la operación económica, manteniendo las condiciones óptimas de seguridad y bienestar para los trabajadores. Se muestra una integración total para obtener una visión de todo el conjunto y la importancia de cada factor, el diseño de Mueble Kids permite seguridad y bienestar para los trabajadores. 73 1 2
  78. 78. Imagen No. 35 Mesa de juntas Fuente: Muebles Km, S.A. Fuente: Muebles Guatemala Mesa de espacio amplio, diseño innovador de vidrio, con sillas cómodas y suficientes para el uso de los gerentes, personal encargado de la toma de decisiones de la empresa. Imagen No. 36 Escritorio ejecutivo Fuente: Muebles Km, S.A La empresa deberá contar con 4 escritorios ejecutivos para la gerencia general, gerencia de ventas, gerencia financiera, gerencia de producción, serán utilizados para el cumplimiento de las tareas asignadas en un lugar agradable y cómodo. 74
  79. 79. Imagen No. 37 Escritorio tradicional Fuente: Muebles Km, S.A El modelo será utilizado por el contador, encargado de compras y el supervisor de calidad, con el propósito de brindarles un diseño elegante, amplio, agradable, y cómodo; proporcionando suficiente espacio a los trabajadores para la eficiencia de las actividades de trabajo. Imagen No. 38 Escritorio ventas Fuente: Modulesa. Modelo diseñado que representa buena imagen y elegancia, a los clientes en el área de sala de ventas; son amplios, accesibles, completamente ajustables para personalizar el espacio en cada vendedor. 75
  80. 80. Imagen No. 39 Computadoras Fuente: Office Depot Se requieren 7 computadoras portátiles, con el objetivo de minimizar tiempo, llevando el control sistemático dentro de la empresa, distribuidas de la siguiente forma: gerente general, gerencia de ventas, vendedores, gerente financiero, contador, compras. Imagen No. 40 Sala de espera Fuente: Muebles Guatemala Mueble Kids tendrá una sala de espera, elaborada por tapicería de cuero, con un material de relleno llamado hibrido, el cual es una mezcla de pluma y poliéster, brindando a los clientes comodidad en la visita a las instalaciones de la empresa. 76
  81. 81. Imagen No. 41 Dispensador de agua Fuente: Distelsa Mueble Kids tendrá 1 dispensador de agua fría y caliente, distribuidos en la sala de ventas. Imagen No. 42 Teléfono Multilínea Fuente: Office Depot Permite la comunicación entre las diferentes áreas de la empresa, los clientes, realiza llamadas con manos libres, pantalla LCD, teclas flexibles y programadas, permite mantener conferencias, lámpara de mensajes. 77
  82. 82. Imagen No. 43 Archiveros Fuente: Línea Nova de la empresa Institucional Accesorios indispensables en todas las áreas de la empresa con el objetivo de asegurar, organizar, ordenar y facilitar la obtención y resguardo de documentos diversos, ordenados alfabéticamente para recurrir de nuevo a ellos posteriormente, facilitando la búsqueda, Mueble Kids utilizará para la documentación 4 archiveros. Imagen No. 44 Impresora laser Fuente: mod. Informática La impresora láser permitirá que los trabajadores de las distintas áreas puedan imprimir texto o gráficos, tanto en negro como en color, con gran calidad. Mueble requiere una máquina. 78
  83. 83. Imagen No. 45 Fotocopiadora Fuente: http://coban.olx.com.gt/ La máquina será utilizada por todo el personal de la empresa, uso exclusivo a beneficio de la organización. Imagen No. 46 Vehículo Fuente: NeoAuto Medio de transporte útil para las entregas de los muebles, a manera que el producto se distribuya de forma segura y no sufra de daños. 79
  84. 84. Imagen No. 47 Montacargas Fuente: SIDASA Se utilizará 1 vehículo de uso industrial, que permite el transporte de materia prima pesada, y producto terminado que serán transportados y colocadas en las distintas áreas destinadas. Imagen No. 48 Mesa de carpintería Fuente: Ferretería Novex, S.A Herramienta principal del carpintero, donde realizará operaciones que requiere la producción de camas; cortes, uniones, rebajes, cepillados, ensambles, para medir y cortar la madera. 80
  85. 85. Imagen No. 49 Organizador del taller Fuente: CEMACO Uso exclusivo del carpintero, para colocar todas las herramientas de forma adecuada para un acceso fácil y seguro. Imagen No. 50 Organizador de pintura Fuente: CEMACO Estantería para la colocación adecuada de los diversos materiales a utilizar por el pintor: sellador, barniz, pintura, thniner, wipe. 81
  86. 86. Tabla # 14 Costos de Mobiliario y Equipo a Utilizar Descripción cantidad Precio Mobiliario Escritorio de juntas 1 Q 1,635.00 Escritorio gerencial 1 Q 1,790.00 Silla gerencial 1 Q 1,125.00 Escritorio tradicional 10 Q 915.00 Silla Nápoles 12 Q 485.00 Escritorio ventas 2 Q 895.00 Recepción 1 Q 3,510.00 Sillas de espera 5 Q 485.00 Organizadores de carpintería 1 Q 750.00 Estantería de pintura y otros 1 Q 1,080.00 Mesa de Carpintero 1 Q 8,000.00 Archiveros 8 Q 1,300.00 Dispensador de agua 1 Q 1,199.00 Vehículo Montacargas 1 Q 60,000.00 Camión 1 Q 55,000.00 Equipo Computadoras 14 Q 4,288.00 Impresora Lasser 1 Q 739.00 Fotocopiadora 1 Q 920.00 Teléfonos 13 Q 349.00 3.6. Total Q 1,635.00 Q 1,790.00 Q 1,125.00 Q 9,150.00 Q 5,820.00 Q 1,790.00 Q 3,510.00 Q 2,425.00 Q 750.00 Q 1,080.00 Q 8,000.00 Q 10,400.00 Q 1,199.00 Q 60,000.00 Q 55,000.00 Q 60,032.00 Q 739.00 Q 920.00 Q 4,537.00 Q 229,902.00 Calendarización Es una cuenta sistematizada del transcurso del tiempo, utilizado para la organización cronológica de las actividades humanas. Mueble Kids la utiliza para establecer tiempos de realización para cada una de las actividades que se definieron para la estrategia. 82
  87. 87. 3.6.1. Calendarización mes diciembre 2013 Fuente: Elaborado por grupo asesor 83
  88. 88. 3.6.2. Calendarización mes enero 2014 Fuente: Elaborado por grupo asesor 84
  89. 89. 3.6.3. Calendarización mes febrero 2014 Fuente: Elaborado por grupo asesor 3.6.4. Calendarización mes marzo 2014 Fuente: Elaborado por grupo asesor 85
  90. 90. 3.6.5. Calendarización mes abril 2014 Fuente: Elaborado por grupo asesor Muble Kids planifica sus actividades, tomando en cuenta la visitas a instituciones para adquirir información sobre licencias e inscripciones, que como empresa comercial debe cumplir, organizándose para realizar cada actividad con tiempo y en orden con el objetivo de cumplir con todos los requisitos y aspectos que como empresa tienen que verificar. 86
  91. 91. 3.6.6. CPM – PERT Es un diagrama de flujo donde se muestra la secuencia de actividades con que se realiza un proyecto y el tiempo de cada una. 2013 Período 0 Actividad 2014 Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Duración 1 Contrato de terreno Adquisición de información para Inscripciones 1 semana 2 selección y contratación de personal 3 Solicitud y adquisición de licencias de y calidad 3 semanas 4 Autorización del impacto ambiental 3 semanas 5 2 semanas 6 Compra de implementos laborales Inducción y capacitación de empleados 7 Capacitación de empleados 3 semanas 8 Inauguración 1 día 2 semanas 1 mes 1 semana 3 semanas 15 días 7 15 días 10 días 5 días INICIO 6 10 días 0 5 4 1 8 15 días 1 día 1 mes 5 días 15 días 2 3 87 FIN
  92. 92. 3.7. Conclusiones del estudio técnico a. Para Mueble Kids es importante tener en cuenta el tamaño de mercado para poder tener un estimado en cuanto a la producción de camas y estar actualizado en cuanto a demanda del producto, así como de los gustos y preferencias de los clientes. b. El estudio técnico muestra aspectos de la materia prima, la localización general y especifica, tamaño y distribución de la planta para conocimiento de cómo será la estructura física y procesos dentro de la empresa Mueble Kids. c. El estudio técnico de la empresa es la base de la inversión inicial y total de los gastos operativos necesarios para la localización del terreno en donde se condicionará el traslado de los productos, especialmente en lo referente a los insumos (materia prima, recursos humanos), y los niveles de costos en los que deberá incurrir la empresa, llevando a cabo la administración de Mueble Kids. d. Mueble Kids contará con la tecnología de producción que requiere la demanda de muebles infantiles en el mercado guatemalteco, otorgando flexibilidad a los procesos en la fabricación de cada diseño, con el fin de incursionar en el mercado extranjero. 88
  93. 93. ESTUDIO LEGAL 89
  94. 94. IV. Estudio Legal 4. Definición El estudio legal para el proyecto de Mueble Kids busca determinar la viabilidad del proyecto por medio de las normas que lo rigen en cuanto a la localización del producto y patentes. Toma en cuenta la legislación laboral y el impacto a nivel del sistema de contratación, prestaciones sociales y demás obligaciones laborales. 4.1. Legislación de mercado Condición en funcionamiento del mercado, donde los participantes acceden a información relevante de forma clara, oportuna y completa, contribuyendo en la toma de decisión de la inversión. 4.1.1. Licencia de permiso del impacto ambiental Mueble Kids deberá de dirigirse al Instituto Nacional de Bosques (INAB) quien tendrá entre sus funciones otorgar, denegar, supervisar, prorrogar y cancelar el uso de las concesiones forestales, de las licencias de aprovechamiento de productos forestales, fuera de las áreas protegidas. 4.1.2. Licencia de calidad La empresa implementará como el proceso de decisión estratégica la influencia de necesidades y objetivos en cuanto al suministro de productos, los procesos empleados y la estructura de organización. Esta ley promoverá la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de calidad, que aumenta la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos. Licencia proporcionada por la Municipalidad de Guatemala. 90
  95. 95. 4.1.3. Ley de protección al consumidor y usuario Mueble Kids regirá sus actividades conforme a lo establecido en el artículo 119 literal “i” de la Constitución Política de la República de Guatemala, exponiendo las principales funciones tutelares en cuanto a la preservación de la calidad de los productos de consumo interno para garantizar la salud, seguridad y legítimos intereses económicos. Ley de Protección del Consumidor y usuarios, determina los derechos de consumidores serán orientados por la DIACO en cuanto al saber elegir y escoger el producto que deseen adquirir y contratar en las mejores condiciones y hacer valer el derecho de reclamo. 4.1.4. Libro de quejas El libro de quejas se establece en base al Artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor para efectos de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, la empresa deberá de colocarlo en un lugar visible para que los clientes puedan expresar las opiniones con respecto a las inconformidades del servicio o mejoramiento de atención dentro de Mueble Kids, y a la vez sugerir la solución de los problemas, el libro quedará autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, en lo que se deberá indicar el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedó solucionado el mismo. 4.2. Marco legal técnico Es el estudio congruente de los objetivos del proyecto de inversión y de los niveles de idea, perfectibilidad, factibilidad y proyecto definitivo. Toda actividad empresarial se encuentra incorporada en un marco jurídico, por donde debe acatar y poner en marcha las disposiciones para la nueva unidad productiva. 91
  96. 96. 4.2.1. Seguro de incendio Mueble Kids establece el seguro de incendios en base al Decreto número 1605 de la Asamblea Legislativa de la República de Guatemala, garantizando la protección de los bienes materiales relacionados con la actividad cotidiana, frente a hechos relacionados con incendios o situaciones de esa índole. La prima del seguro convenida no podrá incluir comisión o pago a la entidad crediticia. Deberán ser pagadas en las oficinas a través de los medios establecidos. 4.2.2. Seguro de vehículo La empresa implementa un contrato de seguros con el banco G&T para garantizar la protección del vehículo, cubriendo los riesgos que puedan ser ocasionados por accidentes, la responsabilidad del propietario y conductor por los daños y lesiones que causen a terceros. El seguro incluye la defensa jurídica regulada por la normativa estatal de acuerdo al decreto número 25-2010 del Congreso de la República de Guatemala, establecido en el artículo 3 inciso “a y b”. 4.2.3. Código Municipal Mueble Kids no aplica a las normas establecidas en el código municipal de Guatemala (Decreto No.12-2002), debido a que el lugar donde se encuentran las instalaciones de la empresa tienen la capacidad y espacio suficiente para desempeñar las actividades de trabajo, además por no ser un activo propio de se llevará a cabo el contrato de arrendamiento en donde se dará a conocer el monto de los gastos a efectuar durante el tiempo estipulado en el tratado. 92
  97. 97. 4.3. Marco legal de organización A través del marco legal nos da disposición para realizar distintas actividades, que sean de orden de la Escritura Constitutiva. 4.3.1. Contratación de personal Mueble Kids para llevar a cabo las actividades programadas, requiere la contratación de personal para el apoyo en la ejecución de las actividades. A efectos de facilitar el proceso de contratación del personal, se fundamenta por las leyes impuestas en el Código de Trabajo Decreto 1441. En el artículo 18 y 19; establecen que la contratación es la convenio por la cual el trabajador se obliga a prestar servicios personales bajo una persona, y que recibe una remuneración determinada, la relación laboral inicia desde el primer día de trabajo. Mueble Kids establece prohibiciones de los patronos con los trabajadores en base del capítulo 5, artículo 62 del Código de trabajo, considerando el artículo 63 donde se define que los trabajadores tendrán obligaciones que cumplir tanto en áreas de trabajo, como para la empresa. El artículo 64 denomina que los trabajadores además de obtener obligaciones, también tendrán prohibiciones que cumplir para la empresa. La suspensión de contratos de trabajo, esto ocurre cuando una o las demás partes que forman la relación laboral deja de cumplir parcial o totalmente alguna de las obligaciones fundamentales, regido por el artículo 65 del Código de trabajo. Cuando la persona deja de seguir prestando sus servicios para la empresa y da por terminada la relación con el contrato de trabajo, se dará la terminación de los contratos según artículo 76, terminación de los contratos de trabajo. 93
  98. 98. La Ley Orgánica de Trabajo, estipula q las vacaciones pueden ser gozadas al cumplir un año de trabajo ininterrumpido para el patrono, siendo estas remuneradas y son de 15 días hábiles. Todo trabajador tendrá derecho de recibir un beneficio económico anual equivalente a un de salario estipulado como Ley de Aguinaldo en el artículo 1 de la Ley No. 2412. Según artículos 1 y 2 de la Ley de Bonificación Anual, se declara el patrono de una empresa privada; obligado de remunerar a sus trabajadores una bonificación anual equivalente a un mes durante un año ininterrumpido, para determinar el monto de la bonificación se hará con base al promedio de los sueldos. Articula 79; del Código de Trabajo establece que la indemnización hace referencia que se debe pagar por el tiempo de servido equivalente a un mes de salario por cada año de servicios. 4.3.2. Contrato de arrendamiento Cuando las dos partes contratantes se obligan recíprocamente, a conceder el uso o goce temporal de una y la otra, a pagar por ese uso o goce un precio cierto, estipulado en el artículo 2398 del Código Civil. Este artículo define que el contrato de arrendamiento es un contrato por virtud del cual una persona llamada arrendador se obliga a conceder temporalmente el uso o el goce de un bien a otra persona llama arrendatario, quien es la persona obligada a pagar como contra prestación a un cierto precio. El Código Civil vigente establece un límite de duración de los pactos arrendaticios, pero solo cuando estos contratos recaen sobre inmuebles; distingue plazos distintos según si los bienes inmuebles están destinados para habitación, para comercio o para industria. 94
  99. 99. Se obliga al arrendador a conceder temporalmente el uso o el goce al mismo tiempo de un bien. Si el contrato es pactado solo respecto del uso del bien, el arrendatario podrá disponer de él conforme a lo convenido o a la naturaleza y destino de él; según articulo 2425 facción III del Código Civil. 4.3.3. Reglamentos Internos. Es un documento importante en la empresa Mueble Kids, ya que es una norma que regula las relaciones internas de la empresa con el trabajador. La empresa se percata que su Reglamento Interno de Trabajo no afecte los derechos mínimos del trabajador, siendo una herramienta de apoyo para la resolución de los conflictos que se presenten dentro de la misma. Sin esta herramienta no existiera en la empresa, al sancionar a un trabajador presentaría dificultad, ya que no habría una normativa que ampare la decisión. El Reglamento Interno de Trabajo está reglamentado en los artículos 104 al 125 del Código de Trabajo. El empleador no puede imponer una sanción no prevista en el reglamento interno de trabajo, y si no hay reglamento no habrá posibilidad de sancionar a un empleado. 4.3.4. Inscripciones Al hablar de inscripciones de una empresa, se refiere a formalizar la misma, esto ayudará a brindar ventajas y estabilidad a la empresa. Al inscribir o registrar la empresa se proyecta confianza al cliente, brinda imagen ética y genera posibilidades de acceder a crédito y prestamos en bancos e instituciones financieras. Permite asegurar 95
  100. 100. los bienes de la empresa contra diferentes riesgos, tiene acceso a programas apoyados por el gobierno, le faculta para cerrar contratos legales con clientes y proveedores evitando sanciones y multas que impone el Gobierno, tiene oportunidad de ingresas a nuevos mercados. Esto conlleva a registrar la empresa en las diferentes instancias que establece la ley: la empresa debe estar registrada, como mínimo en las instituciones que la ley contempla para operar. 4.3.4.1. Registro Mercantil Se debe registrar el tipo de empresa a constituir. Mueble Kids se registra como Sociedad Mercantil, realizando este paso, la empresa obtendrá la patente de comercio. La sociedad mercantil se identificará como: “Mueble Kids Sociedad Anónima”. Por consiguiente se iniciarán con los trámites de la escritura de Constitución de la sociedad, Acta y Nombramiento del Representante Legal y por último la patente de comercio de empresa. Según artículo 655 del Código de Comercio de Guatemala, se entiende como Empresa Mercantil al conjunto de trabajo, de elementos materiales y de valores incorpóreos coordinados, para ofrecer al público, con propósito de lucro y de manera sistemática, bienes o servicios. 4.3.4.2. Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) Mueble Kids registrará sus operaciones ante la SAT Superintendencia de Administración Tributaria), esto con el fin de poder iniciar la actividad contable. 96
  101. 101. Se inicia al presentarse al edificio de la SAT, en la ventanilla del Departamento de Registro Tributario unificado (RTU) se solicita el formulario de inscripción, el cual varía según el tipo de contribuyente. Al culminar con el anterior proceso, la empresa obtiene su Número de Identificación Tributaria (NIT), por consiguiente se registra los propietarios y representantes legales, la inscripción de comerciantes individuales; empresa mercantil, etc. Por último la autorización y habilitación de libros. Para continuar el trámite de la inscripción tiene que ir nuevamente al Registro Mercantil para que le sean autorizados los libros contables también por esa institución. Información consultada en los regímenes fiscales como lo es el Código Tributario, Leyes específicas del IVA, ISR e IEMA. Los libros serán habilitados por la SAT, cuando el libro de compras se registra en orden cronológico, la declaración de las actividades es regida por el artículo 39. 4.3.4.3. IGSS (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social) Cuando la empresa tenga listo el registro mercantil y el registro ante la SAT, debe inscribir a los trabajadores en el IGSS. Esta inscripción es obligatoria al contratar la empresa. El representante legal deberá acudir a la sección de Inscripciones en la División de Registro de patronos y Trabajadores, en el edifico Central en la Ciudad de Guatemala o bien en las cajas correspondiente a la sede. 97 o delegaciones Departamental
  102. 102. 4.3.4.4. IRTRA Ya afiliada Muebles Kids al IGSS paga una contribución al IRTRA, el impuesto a pagar es el 1% sobre el total de salarios ordinarios y extraordinarios mensuales, por lo que obtiene el derecho a afiliarse y gozar de los beneficios para los trabajadores de poder disfrutar de una recreación sana. 4.3.4.5. Asociación de Gerentes de Guatemala Mueble Kids se asociará a AGG (Asociación de Gerentes de Guatemala), se seleccionarán las personas destacadas en sus labores para poder asistir a las capacitaciones, formando gerentes y trabajadores líderes que han competitiva la empresa y ayudar a la sociedad ofreciendo los mejores recursos de información, experiencia y conocimientos a nivel mundial para que los asociados se desarrollen como líderes. La cuota mensual a pagar por Mueble Kids será de Q240.00 dando un total de Q 2, 880.00 de monto anual. 4.4. Aspectos financieros Son los resultados que se obtendrán durante el proyecto, teniendo vínculos financieros y legales con el propósito de cumplir con las leyes laborales, económicas y comerciales, determinando la rentabilidad en las fuentes de recursos que se necesitan para desarrollar los objetivos. 4.4.1. Impuestos Es un tributo obligatorio regido por derecho público, que las personas y empresas deben pagar al Estado para contribuir con sus ingresos. 98
  103. 103. 4.4.1.1. Impuesto sobre la renta (ISR) El objetivo del reglamento de la ley del impuesto sobre la renta es desarrollar los preceptos de la ley del impuesto sobre la renta y norma lo relativo al cobro administrativo del impuesto y los procedimientos respectivos, para su inscripción ante la administración tributaria, los contribuyentes y los responsables suministraran en su caso originales y fotocopias simples, salvo aquellos casos en que se requiere copia legalizada devolviéndose los primeros luego de su cotejo, las personas jurídicas que desarrollan actividades mercantiles incluyendo las agropecuarias: a) Testimonio de la escritura pública de su constitución b) Patente de comercio de sociedad y patente de empresa; o certificación extendida por el Registro Mercantil, en la que conste la fecha de su inscripción provisional y c) Documento en el que conste el nombramiento del representante legal, debidamente inscrito en el registro que corresponda Para los efectos del pago del impuesto sobre la renta por ganancias de capital a que refiere el artículo 29 de la ley, los contribuyentes que se encuentren dentro del régimen general establecido en el artículo 44 de la ley, aplicaran la tarifa del 10% a la base imponible, dicho resultado se pagara mensualmente en el formulario que proporcione la administración tributaria al costo de su impresión por los otros medios que esta determine. De igual manera si el contribuyente opta por el régimen establecido en el artículo 72 de la ley, deberá sumar el resultado de la ganancia de capital, 99
  104. 104. a la renta imponible determinada conforme los artículos 38 y 39 de la ley y pagar el impuesto aplicando el tipo impositivo del 31%. Los pagos se pueden realizar trimestralmente la renta se estima en un 5%y se paga una cuarta parte del impuesto determinado en el periodo de liquidación definitiva anual anterior. 4.4.2. Cuotas patronales Mueble Kids pagara a los trabajadores el porcentaje total del salario mensualmente para el goce del beneficio que brinda el servicio social del INTECAP, a través del acuerdo número 1123, artículo 3 del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social. 4.4.3. Sueldos La empresa pagará a los trabajadores el salario mínimo que cubra las necesidades normales de orden material, moral y cultural. 4.4.4. Bonos Es una inversión a largo plazo con un nivel de riesgo moderado, con un flujo de fondos conocido o predecible. Un bono simple o típico paga intereses semestralmente y devuelve el capital al vencimiento. 4.4.4.1. Bono 14 Se constituye en un catorceavo salario, tomando en cuenta que el Aguinaldo es el salario No. 13. Mueble Kids calculará dicha prestación tomando como base el promedio de los sueldos o salarios ordinarios devengados por el trabajador en el año, el cual termina en el mes de junio de cada año, según artículo 2 de la Constitución Política de la República. 100
  105. 105. Según el artículo 4 de la Constitución Política de la República de Guatemala, la empresa deberá utilizar para el cálculo de la indemnización el monto de la bonificación anual devengada por el trabajador, en la proporción correspondiente a seis meses de servicios o lo proporcional si fuera menor. 4.4.4.2. Bono incentivo Mueble Kids utilizará la bonificación-incentiva para los trabajadores, con el objeto de estimular y aumentar su productividad y eficiencia. La bonificación por productividad y eficiencia deberá ser convenida en las empresas de mutuo acuerdo y en forma global con los trabajadores y de acuerdo con los sistemas que establezcan. La bonificación incentivo a que se refiere el decreto 78-89, no sustituye el salario mínimo o a otros incentivos que se estén beneficiando a trabajadores de una empresa, en la cual la parte patronal está obligada a cumplir, las cuales son supervisadas por las autoridades de trabajo y de no cumplirlas aplicaran las sanciones legales contenidas en el Código de Trabajo por su incumplimiento. Los incentivos que se establezcan en la empresa deberán aplicarse observando por analogía, para los trabajadores beneficiados, el principio de igualdad de salario para igual trabajo prestado en igualdad de condiciones, eficiencia y antigüedad, inciso C) del artículo 102 de la Constitución de la República de Guatemala. 101
  106. 106. El monto de la bonificación incentivo que se creó a favor de todos los trabajadores del sector privado del país fue de Q250.00, que deberán pagar sus empleadores junto al sueldo mensual devengado, esta bonificación no afecta los derechos adquiridos de los trabajadores, los salarios mínimos establecidos o que se establezcan en el futuro, siendo su fundamento legal los artículos 4, 5,6 y 7 de la Ley de Bonificación Incentivo para los Trabajadores del Sector Privado (Decreto 78-89). 4.4.4.3. Aguinaldos La empresa brindará otra bonificación anual, a la que tiene derecho todo trabajador desde el primer día que inicia su relación laboral. La empresa lo estará pagando en el mes de Diciembre de cada año. Si el trabajador a laborado menos de un año se le pagará en forma proporcional. Siendo su fundamento legal inciso j artículo 102 de la Constitución de la República de Guatemala. 4.4.4.4. Vacaciones Todo trabajador después de un año de servicios continuos prestados en la empresa, Mueble Kids deberá otorgar un período de vacaciones pagado de 15 días hábiles. El trabajador tiene como responsabilidad el tomar y extender una constancia de disfrute de los mismos. Las vacaciones no serán compensables en dinero, solo para efectos del cálculo de la indemnización, regulado en el fundamento legal el inciso i del artículo 102 de la Constitución Política de la República de Guatemala. 102
  107. 107. 4.4.4.5. Horas extras Cuando el trabajo efectivamente realizado fuera de la jornada establecida, se constituye y debe ser remunerado como tal. La ley determinará las situaciones de excepción muy calificadas en las que no son aplicables las disposiciones relativas a las jornadas de trabajo. 4.4.5. Depreciaciones y amortizaciones Las depreciaciones y amortizaciones, son las que corresponde efectuar sobre bienes de activo fijo e intangibles, propiedad del contribuyente y que son utilizados en su negocio, en base al artículo 16 de la Constitución de la Republica de Guatemala. Mueble Kids calcula la depreciación por medio del costo de adquisición o de producción o de revaluación de los bienes y de mejorar con carácter permanente. Se admitirán depreciaciones y amortizaciones sobre el aumento en valores de activos que fueren activos fijos depreciables y que se hubieren revaluado y se hubiera pagado el impuesto correspondiente, de acuerdo con lo establecido en el artículo 14 de la Constitución Política de la República de Guatemala. Cuando se efectúen mejoras a bienes depreciables, cualquiera sea el origen de su financiamiento, la depreciación se calcula sobre el saldo no depreciado más el valor de las mejoras, y se considera para sus efectos la parte pendiente de la nueva vida útil, establecida para el bien. La depreciación será calculada anualmente, previa determinación del período de vida útil del bien a depreciar, mediante la aplicación de los porcentajes establecidos en esta ley. Se hará usando el 103
  108. 108. método de línea recta, que consiste en aplicar sobre el valor de adquisición o producción del bien a depreciar, el porcentaje fijo y constante que corresponda, conforme las normas de este artículo y el siguiente. Establecido en el artículo 18 de la Constitución Política de la República de Guatemala. 4.4.6. Costos legales Son los costos que actúan de manera autónoma e independiente haciendo referencia a los honorarios que cobran los profesionales del área jurídica y del derecho para realizar las funciones. Tabla # 15 Costos legales para el proceso de inscripción de la empresa Mueble Kids. Costos Legales Tiempo Precio Registro Mercantil 7 días Q. 150.00 SAT 15 días Q. 250.00 IGSS 15 días Q. 500.00 IRTRA 25 días Q. 450.00 Patente de comercio 15 días Q. 150.00 Se incluye en los Habilitación de todos los precios del trámite 30 días libros del registro mercantil. TOTAL 3 meses 15 días Q. 1,500.00 Fuente: Elabora por grupo asesor En el cuadro anterior se muestra el tiempo estimado para la realización de las actividades de inscripción de la empresa Mueble Kids, especificando el precio a invertir para cada uno de los costos legales. 104
  109. 109. 4.5. Conclusiones del estudio legal a. Es importante que la empresa se constituya bajo las normas y leyes establecidas por el Estado de Guatemala, así mismo cumplir con las mismas, ya que de esta forma la empresa labora de forma correcta ante los aspectos legales. b. Todas las actividades empresariales, se someten a ordenamientos jurídicos que regulan el marco en el que sus trabajadores se deben desenvolver. En la elaboración del estudio de factibilidad de un proyecto de inversión no debe ignorar las normas y leyes q regularan en la etapa de ejecución y operación. c. La viabilidad del proyecto se ve regida por leyes y normas guatemaltecas las cuales podrán brindarle al cliente la seguridad de que si Mueble Kids es responsable con la legislación del país, podrá ser leal con los consumidores, cumpliendo con lo establecido en la producción, comercialización, producción, aspectos administrativos y tributarios. d. Mueble Kids, es una empresa que establece legalmente las leyes bajo las cuales se regula las actividades, tanto en la etapa de ejecución como en la etapa de operación. 105
  110. 110. ESTUDIO ORGANIZACIONAL 106
  111. 111. V. Estudio organizacional 5. Definición El estudio organizacional busca determinar la capacidad operativa de la empresa, con el fin de conocer y evaluar fortalezas y debilidades y definir la estructura de la organización para el manejo de las etapas de inversión, operación y mantenimiento. Para cada proyecto se deberá determinar la estructura organizacional acorde con los requerimientos que exija la ejecución del proyecto y la futura operación. 5.1. Organización de la empresa Para desarrollar el proyecto: Mueble Kids es indispensable que se considere que es una empresa que se constituirá como sociedad anónima, teniendo por objetivo la fabricación y venta de muebles infantiles de madera a nivel nacional. 5.2. Planificación Para Mueble Kids se propone los elementos de planificación que concuerden con la planificación de la empresa. 5.2.1. Misión Somos una empresa dedicada a la fabricación de muebles infantiles de madera, que se caracteriza por la calidad y originalidad de los diseños elaborados por nuestro personal especializado, cubriendo las necesidades del cliente. 5.2.2. Visión Ser una empresa líder en el mercado nacional de muebles infantiles ofreciendo productos de calidad, con el objetivo de posicionarnos en la mente del consumidor, destacándose por su alto nivel de competencia, mediante el mejoramiento continuo obtenido por el trabajo en equipo y la creatividad del personal. 107
  112. 112. 5.2.3. Valores Los valores organizacionales están establecidos en la empresa con el propósito de reforzar la misión, objetivos y metas.  Puntualidad. Entrega del trabajo, cumpliendo con las metas para el logro de los objetivos.  Servicio. Brindar ayuda de manera espontánea al cliente interno y externo.  Compromiso. Cumplir con las obligaciones y actividades asignadas para obtener resultados eficientes  Trabajo en equipo. Compañerismo, humildad, disponibilidad y comunicación.  Respeto. Estabilidad de relación entre los colaboradores. Estos valores se pondrán en práctica día a día de esta forma se logrará un buen desempeño, unión en los trabajadores, laborando de forma íntegra creando un ambiente de trabajo generando un entorno de pertenencia y lealtad. 5.2.4. Objetivos Mueble Kids establece propósitos concretos, realistas, precisos, e integrados en que se pretenden alcanzar en determinado tiempo, con el fin de constituir el punto de partida y orientar el proceso que debe seguir la empresa. 5.2.4.1. Generales Elaborar y comercializar muebles infantiles, adquiriendo resultados eficaces por medio de un equipo capaz de brindar la atención a los clientes con alto grado de calidad, eficiencia y productividad. 108

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