2. Základní pravidla
● Slušnost – pozdravíme nebo oslovíme;
poděkujeme; podepíšeme se; neobtěžujeme
nevyžádanou poštou.
● Správnost – píšeme srozumitelně a bez hrubých
chyb, vyplňujeme PŘEDMĚT.
● Věcnost – řešíme jen jeden problém.
● Funkčnost – nezapomeneme připojit přílohy;
odkazy musí být funkční.
● Bezpečnost – nesdělujeme citlivé a důvěrné údaje -
mail může být „omylem“ přeposlán.
5. Oznamujeme
Frantovi z Horní Dolní změnu naší adresy
1. pozor na tečky v adrese!
2. bez uvedení předmětu – neotevírat!
SPAM!
Mail vyřazují spamové filtry!
Pozor obtížné doručení dalších mailů!
6. Oznamujeme
Frantovi z Horní Dolní změnu naší adresy
1. příjemců může být i více než jeden
2. kopie (Cc)
Franta z Horní Dolní příjemce kopie
vidí
7. Oznamujeme
Frantovi z Horní Dolní změnu naší adresy
1. příjemců může být i více než jeden
každý příjemce vidí,
kdo další tento mail dostal
2. skrytá kopie (Bcc)
Franta z Horní Dolní příjemce kopie
nevidí
8. Oznamujeme
Frantovi z Horní Dolní změnu naší adresy
Zkusíme teď napsat Frantovi z Horní Dolní podle
Základních pravidel
informaci o změně naší adresy
9. Oznamujeme
Frantovi z Horní Dolní změnu naší adresy
1. pozdravit – je to lepší než oslovovat
a je to slušné
2. na další řádek napíšu stručně a správně
(bez hrubých chyb a překlepů) vlastní text
3. když po příjemci nic nechci a jen mu
něco oznamuji píšu S pozdravem
5. podepíšu se (je to slušné)
(je to slušné)
4. když příjemce o něco žádám nebo
příjemce si nás nemusí spojit
prosím píšu Děkuji
s naší nesrozumitelnou adresou
(je to slušné)
15. Oznamujeme
Frantovi z Horní Dolní změnu naší adresy
Když chybí čárka - Dobry - Dobrý...
Píšete SMS tak často, že vám čárky a háčky nechybí?
Stejně jako překlepy si je zkontrolujte volbou
Doplnit háčky a čárky
16. Oznamujeme
Frantovi z Horní Dolní změnu naší adresy
Oslovení příjemce s uvedením příjmení v 5. pádu doporučuje řada příruček.
NEPOUŽÍVEJTE TENTO ZPŮSOB OSLOVENÍ!
ZKOMOLENÍ JMÉNA, ŠPATNÝ TVAR, PŘEKLEP VE JMÉNĚ
JE PRO VÁS ŠPATNOU VIZITKOU!
17. Oznamujeme
Frantovi z Horní Dolní změnu naší adresy
Oslovení příjemce Vážený pane,... Vážená paní,... bez uvedení příjmení
v 5. pádu je možné a správné.
Je ale vhodné spíš pro oficiální příležitosti – než pro běžné zasílání úkolů,
omlouvání a sdělování změn.
18. Oznamujeme
Frantovi z Horní Dolní změnu naší adresy
Oslovení příjemce Vážení,... je možné a správné.
Je ale vhodné pro maily na adresy typu:
info@firma.cz...
U tohoto způsobu oslovení očekáváme, že mail bude číst více lidí a případně
si ho vzájemně přepošlou.
20. Tak mail vypadat nemá!
Pozdrav nahrazen oslovením ve špatném pádu...
Neodstraněné překlepy a celkové uspořádání.
Za tečkou se píše velké písmeno.
Tedy místo děkuji - Děkuji.
Chybí podpis.
21. Tak mail vypadat nemá!
Chybí předmět – tento mail je hodnocen jako rizikový, adresa je neznámá...
Je vysoká pravděpodobnost, že skončí v koši bez přečtení – nebo ho filtr vyloučí!
Mail bez průvodního textu – bez podpisu, jen s přílohou....
Potenciálně nebezpečný mail.
Je vysoká pravděpodobnost, že skončí v koši bez přečtení!
22. Tak mail vypadat nemá!
Tento způsob pozdravu je v oficiálním kontaktu a tedy i v mailu
NESLUŠNÝ A NEPŘIJATELNÝ
Jsou současně porušeny 3 zásady: SLUŠNOST, SPRÁVNOST, VĚCNOST
23. ● Seznam zdrojů:
● V textu a obrázcích uvedené ochranné známky a obchodní značky jsou vlastnictvím jejich oprávněných majitelů.
● Z mailů uvedených pro ilustraci chyb byly v souladu s platnou legislativou odstraněny jména a mailové adresy, které by pisatele mohly
identifikovat.
25. Základní pravidla
● Slušnost – pozdravíme nebo oslovíme;
poděkujeme; podepíšeme se; neobtěžujeme
nevyžádanou poštou.
● Správnost – píšeme srozumitelně a bez hrubých
chyb, vyplňujeme PŘEDMĚT.
● Věcnost – řešíme jen jeden problém.
● Funkčnost – nezapomeneme připojit přílohy;
odkazy musí být funkční.
● Bezpečnost – nesdělujeme citlivé a důvěrné údaje -
mail může být „omylem“ přeposlán.
32. Posíláme
Frantovi z Horní Dolní odkaz (link)
Kontrolujeme překlepy
(kontrola správnosti) -
na označené slovo klikneme!
Z nabídky slov vyberu myší správný tvar.
35. Posíláme
Frantovi z Horní Dolní další odkaz (link)
Kontrolujeme překlepy
(kontrola správnosti)
Zkusíme Frantovi z Horní Dolní
s dodržením Základních pravidel
poslat další odkaz (link) – na video
z youtube.com
36. Posíláme
Frantovi z Horní Dolní další odkaz (link)
Kontrolujeme překlepy
(kontrola správnosti) -
na označené slovo klikneme!
41. Základní pravidla
● Slušnost – pozdravíme nebo oslovíme;
poděkujeme; podepíšeme se; neobtěžujeme
nevyžádanou poštou.
● Správnost – píšeme srozumitelně a bez hrubých
chyb, vyplňujeme PŘEDMĚT.
● Věcnost – řešíme jen jeden problém.
● Funkčnost – nezapomeneme připojit přílohy;
odkazy musí být funkční.
● Bezpečnost – nesdělujeme citlivé a důvěrné údaje -
mail může být „omylem“ přeposlán.
43. Posíláme
Frantovi z Horní Dolní mail s přílohou
1. otevřít dialog
Zkusíme Frantovi z Horní Dolní
s dodržením Základních pravidel
poslat mail s přílohou (např. náčrt ze souboru)
44. Posíláme
Frantovi z Horní Dolní mail s přílohou
2. tlačítkem PROCHÁZET – otevřít svůj adresář a vyhledat soubor
45. Posíláme
Frantovi z Horní Dolní mail s přílohou
3. potvrdíme výběr souboru (otevřít)
POZOR! Velikost všech příloh je omezena na 10MB
46. Posíláme
Frantovi z Horní Dolní mail s přílohou
POZOR! Velikost všech příloh je omezena na 10MB
4. když chceme připojit další přílohu: 5. když chceme odstranit přílohu:
Přiložit k mailu další soubor Odstranit
47. Posíláme
Frantovi z Horní Dolní mail s přílohou
na doručenku
Pro potvrzení, že adresát – tedy Franta z Horní Dolní
dostal náš mail a otevřel ho
zaškrtneme Potvrdit přečtení.
(Potvrzení je mail s informací, že adresát mail otevřel – ne že mu rozuměl).
48. Ukládáme
mail s přílohou pro Frantu z Horní Dolní
do rozepsaných mailů
Potvrzení o uložení do Rozepsaných mailů
Potřebujeme přerušit psaní mailu a zavřít webmail?
Nechceme ztratit práci připravenou k odeslání?
Volíme tlačítko: Uložit rozepsaný
49. Otevíráme
mail s přílohou pro Frantu z Horní Dolní
v rozepsaných mailech
Kdykoli nyní můžeme otevřít složku Rozepsané a v ní otevřít mail k další práci.
50. Rušíme
mail s přílohou pro Frantu z Horní Dolní
Zrušení psaní zprávy
tlačítkem Zrušit je nutné znovu potvrdit
(„destrukční“ operace se potvrzují 2x).
51. Tak mail vypadat nemá!
Oslovení příjemce s uvedením příjmení v 5. pádu doporučuje řada příruček.
NEPOUŽÍVEJTE TENTO ZPŮSOB OSLOVENÍ!
ZKOMOLENÍ JMÉNA, ŠPATNÝ TVAR, PŘEKLEP VE JMÉNĚ
JE PRO VÁS ŠPATNOU VIZITKOU!
Tady je dokonce i špatně použitý první pád u příjmení!
xxxxxx
52. Tak mail vypadat nemá!
Chybí podpis - porušena SPRÁVNOST, SLUŠNOST
Tento způsob pozdravu a oslovení je v oficiálním kontaktu a tedy i v mailu
NESLUŠNÝ A NEPŘIJATELNÝ
Jsou současně porušeny 3 zásady: SLUŠNOST, SPRÁVNOST, VĚCNOST
53. Tak mail vypadat nemá!
Mail bez průvodního textu – bez podpisu, jen s přílohou....
Potenciálně nebezpečný mail.
Je vysoká pravděpodobnost, že skončí v koši bez přečtení!
54. Tak mail vypadat nemá!
Chybí podpis - porušena SPRÁVNOST, SLUŠNOST
Jsou současně porušeny 2 zásady: SLUŠNOST (pozdrav a podpis),
SPRÁVNOST (co chci)
MAIL NENÍ SMS ZPRÁVA – MÁ URČITÁ PRAVIDLA – RESPEKTUJTE JE!
55. Tak mail vypadat nemá!
Chybí POZDRAV - porušena SPRÁVNOST, SLUŠNOST
xxxxx
S pozdravem – neodsazovat od kraje!
Za frází S pozdravem není :
Podpis na nový řádek.
56. ● Seznam zdrojů:
● V textu a obrázcích uvedené ochranné známky a obchodní značky jsou vlastnictvím jejich oprávněných majitelů.
● Z mailů uvedených pro ilustraci chyb byly v souladu s platnou legislativou odstraněny jména a mailové adresy, které by pisatele mohly
identifikovat.
58. Základní pravidla
● Slušnost – pozdravíme nebo oslovíme;
poděkujeme; podepíšeme se; neobtěžujeme
nevyžádanou poštou.
● Správnost – píšeme srozumitelně a bez hrubých
chyb, vyplňujeme PŘEDMĚT.
● Věcnost – řešíme jen jeden problém.
● Funkčnost – nezapomeneme připojit přílohy;
odkazy musí být funkční.
● Bezpečnost – nesdělujeme citlivé a důvěrné údaje -
mail může být „omylem“ přeposlán.
60. Odpovídáme na mail, který je napsaný podle základních pravidel
1. Předmět
2. Pozdrav (SLUŠNOST)
3. Věcné vysvětlení problému
4. Poděkování a podpis (SLUŠNOST)
Levým tlačítkem myši - ODPOVĚDĚT
61. Změna režimu „čtení mailu“ na „psaní mailu“ (změnilo se i barevné pozadí!)
Nic nedoplňujeme! - Re: znamená odpověď (REPLY)
Sem píšeme odpověď podle
základních pravidel
Do původního textu
NEZASAHUJEME!
Po napsání odpovědi – Odeslat mail
Chceme mail „na doručenku“? - pak X
63. Základní nebezpečí mailové
komunikace
● SPAM – nevyžádaná a nechtěná pošta ať už
obchodní nebo soukromá.
● HOAX – drb nebo falešná poplašná zpráva,
často šířená jako řetězová (…není to kec, ale
řekni to jen známým).
● PHISHING – pokus získat z nás finanční
prospěch (prostě nás šikovně okrást).
64. Základní nebezpečí mailové
komunikace
● SPAM – nevyžádaná a nechtěná pošta ať už
obchodní nebo soukromá.
● Označení jako SPAM může být – automatické
(zpráva je označena a vaše schránka ji uloží do
složky Spam a viry).
● Pozor! Při odesílání zpráv bez označení
předmětu, z číselně generovaných adres může
dojít k umístění do složky Spam a viry. Tato
složka za 30 dnů označené maily maže.
65. Základní nebezpečí mailové
komunikace - SPAM
Otevřená složka Spam a viry s automaticky přesunutými maily.
Pokud ve složce najdeme omylem přesunutý mail – označit X a tlačítko Není spam
X
SPAM – zbytečně zaplňuje schránku,
zbytečně otravuje – ale není nebezpečný
66. Základní nebezpečí mailové
komunikace - SPAM
● Označení jako SPAM může být – i ruční (zpráva
je uložena do složky Spam a viry). Další stejné
zprávy se přesouvají do složky Spam a viry
většinou už automaticky.
Jedná se o nevyžádanou poštu, kterou nechceme už dále dostávat?
Pak volíme tlačítko Smaž jako SPAM!
67. Základní nebezpečí mailové
komunikace - HOAX
● HOAX – drb nebo falešná poplašná zpráva,
často šířená jako řetězová (…není to kec, ale
řekni to jen známým).
● Zprávy, zneužívající skutečná lidská neštěstí
o kterých informují média, mohou být využity
i podvodníky.
● Než pošlete zprávu s takovouto výzvou
k dalšímu rychlému informování (nejlépe všech
svých mailových kontaktů) – ověřte si ji!
● Databáze HOAXŮ pro ověření - www.hoax.cz
68. Základní nebezpečí mailové
komunikace - HOAX
HOAX – zbytečně zaplňuje schránku, zbytečně otravuje,
pokud ho chceme číst a případně ověřovat tak nás okrádá o čas
– ale není zásadně nebezpečný (je to jen drb!)
Ukázka aktuálního HOAXU – Radiace z Fušimy
<http://www.hoax.cz/hoax/radiace-z-fukusimy/>
69. Základní nebezpečí mailové
komunikace - HOAX
Ukázka odborného vyjádření k HOAXU – Radiace z Fušimy
<http://www.hoax.cz/hoax/radiace-z-fukusimy/>
70. Základní nebezpečí mailové
komunikace - PHISHING
● PHISHING – pokus získat z nás finanční
prospěch (prostě nás šikovně okrást).
● Šiřitel phishingu se chová jako lovec – položí
řadu návnad – a čeká, kdo na návnadu „zabere“.
Toho nemilosrdně obere, okrade, oškube.
● Je lhostejná velikost prospěchu – dobití cizího
mobilu prostřednictvím mé důvěřivosti a
hlouposti, poskytnutí přístupu k mému
webovému účtu (mailu....) nebo přístup k
bankovnímu účtu!
71. Základní nebezpečí mailové
komunikace - PHISHING
● Banka NIKDY neposílá maily s požadavky na
vyplnění citlivých údajů (číslo účtu, heslo....) -
proto na tyto maily neodpovídáme a mažeme je!
● NIKDY neposíláme přístupové jméno a heslo
k webovému účtu (mailu) „mailu od správce“ -
ten má ke schránkám přístup a heslo tedy od nás
nepotřebuje!
● NIKDY nevyplňujeme bankovní formulář
doručený mailem (nejnovější trik phishingu) –
do bankovních aplikací se vstupuje jen
jediným postupem – s tím vás banka seznámí!
72. Základní nebezpečí mailové
komunikace - PHISHING
Ukázka aktuálního PHISHINGU – Login k účtu VOLNY.CZ
<http://www.hoax.cz/phishing/login-k-uctu-volnycz-20100102>
Když nám nedáte jméno a heslo – zrušíme
vám účet!
NEPOTVRZOVAT – NEODPOVÍDAT
- KONTAKTOVAT TECHNICKOU PODPORU
NA OFICIÁLNÍCH STRÁNKÁCH POSKYTOVATELE
73. Základní nebezpečí mailové
komunikace - PHISHING
Ukázka PHISHINGOVÉHO mailu nové generace
<http://www.hoax.cz/phishing/aktuality/phishingove-e-maily-nove-
generace-utocni-na-klienty-ceske-sporitelny_309>
74. Základní nebezpečí mailové
komunikace - PHISHING
Ukázka PHISHINGOVÉHO mailu s vloženým podvodným formulářem
<http://www.hoax.cz/phishing/internetove-bankovnictvi-rb-20110104/>
!DO BANKY SE MAILEM NEVSTUPUJE!
SMAZAT!
!NEPOKOUŠET SE OTEVÍRAT ODKAZY!
75. Základní nebezpečí mailové
komunikace - PHISHING
Tento PHISHING vás chce přes „výhru“ obrat o osobní údaje – nevíte
jakému účelu je kdo shromažďuje. Náhodná azbuka v textu je výrazně varující!!
76. ● Seznam zdrojů:
● Obrázek HOAXu na snímku 12
<http://www.hoax.cz/hoax/radiace-z-fukusimy/>, [cit.28.3.2011]
● Obrázek reakce na HOAX na snímku 13
<http://www.hoax.cz/hoax/radiace-z-fukusimy/>, [cit.28.3.2011]
● Obrázek PHISHING na snímku 16
<http://www.hoax.cz/phishing/login-k-uctu-volnycz-20100102>, [cit.28.3.2011]
● Obrázek PHISHING na snímku 17
<http://www.hoax.cz/phishing/aktuality/phishingove-e-maily-nove-generace-utocni-na-klienty-ceske-
sporitelny_309>
● Obrázek PHISHING na snímku 18
http://www.hoax.cz/phishing/internetove-bankovnictvi-rb-20110104/
● V textu a obrázcích uvedené ochranné známky a obchodní značky jsou vlastnictvím jejich oprávněných majitelů.
