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Talleres de entrenamiento

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Talleres de entrenamiento

  1. 1. ENTRENAMIENTO 2011 Doris González Hernández Teléfonos: 0212-7539964/0414-1514513 Email: dgonzalezhernandez18@gmail.com
  2. 2. TALLERES Logro Equipo Cambio Éxito Autoestima Tiempo Calidad Líder
  3. 3. Objetivos de los talleres: <ul><li>Crear conciencia de la importancia del entrenamiento en general y del tema tratado en cada taller, como guía del comportamiento para adquirir conductas más efectivas, tanto en el ámbito personal como en el organizacional, favoreciendo el cumplimiento de metas y el mejoramiento de nuestra calidad de vida en general. </li></ul>
  4. 4. Metodología <ul><li>Para facilitar el proceso de aprendizaje, aplicamos, las siguientes estrategias: </li></ul><ul><li>Dinámicas de grupo y análisis de conceptos. </li></ul><ul><li>Proyecciones multimedia y videos. </li></ul><ul><li>Reflexiones y discusiones grupales en sub-grupos rotativos </li></ul><ul><li>Análisis de casos, asesoría y discusión. </li></ul><ul><li>Invitación a la participación activa, la curiosidad y el buen humor. </li></ul><ul><li>Ejercicios mentales de desafío creciente. </li></ul><ul><li>Auto-evaluaciones. </li></ul><ul><li> </li></ul>
  5. 5. Administración del Tiempo <ul><li>Autodiagnóstico </li></ul><ul><li>Definiciones del concepto tiempo e inventario </li></ul><ul><li>Conceptos claves: Efectividad. Eficiencia. Logro. Éxito </li></ul><ul><li>Productividad y tiempo </li></ul><ul><li>Falsas soluciones para superar los obstáculos del uso efectivo del tiempo </li></ul><ul><li>El ciclo de los 5 estadios para equilibrar la brújula con el reloj </li></ul><ul><li>Planificación. Prevención de crisis </li></ul><ul><li>Cosas que hacen los guiados por la brújula </li></ul>
  6. 6. Autoestima <ul><li>Autoestima – Concepto </li></ul><ul><li>Cómo se forma la Autoestima – Importancia - Aspectos Relacionados </li></ul><ul><li>La Persona Autorrealizada </li></ul><ul><li>La Autoestima en el medio Laboral </li></ul><ul><li>Definición de Satisfacción de necesidades </li></ul><ul><li>Saboteos a la Autoestima Personal </li></ul><ul><li>Bloqueos a la Creatividad </li></ul><ul><li>Mecanismos de Defensa </li></ul><ul><li>Mi plan de mejoramiento </li></ul>
  7. 7. Calidad de Servicio <ul><li>La importancia de la calidad del servicio </li></ul><ul><li>La autoestima en el servicio de atención </li></ul><ul><li>Definición de valores y para qué sirven los valores </li></ul><ul><li>Adquisición del sistema de valores de la empresa </li></ul><ul><li>Características básicas de un buen servicio y cómo evitar manejos incorrectos </li></ul><ul><li>Tipos de clientes </li></ul><ul><li>Pasos esenciales para atender con excelencia al cliente </li></ul><ul><li>Ensayo conductual de las actitudes ante cada tipo de cliente </li></ul>
  8. 8. Calidad de Servicio (La cortesía por teléfono y la atención al cliente) <ul><li>Servicio de calidad al cliente </li></ul><ul><li>Técnicas telefónicas apropiadas </li></ul><ul><li>Uso del teléfono </li></ul><ul><li>La modulación de la voz. Dicción </li></ul><ul><li>Su mejor voz </li></ul><ul><li>La manera efectiva de escuchar </li></ul><ul><li>Entender las necesidades del cliente </li></ul><ul><li>Manejar la percepción del cliente </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Concepto y naturaleza del cambio </li></ul><ul><li>¿Cómo podemos reaccionar ante el cambio? </li></ul><ul><li>¿Por qué nos resistimos al cambio? </li></ul><ul><li>¿Para qué adaptarme al cambio? </li></ul><ul><li>Competencias para manejar el cambio </li></ul><ul><li>Personas con Adaptabilidad y Flexibilidad </li></ul><ul><li>Reacciones emocionales </li></ul><ul><li>Estrategias de Dirección </li></ul>Cambio Organizacional: Herramientas y Estrategias para manejarlo
  10. 10. <ul><li>La comunicación como proceso integral: Concepto, Modelo básico, destrezas, barreras, elementos no verbales. </li></ul><ul><li>La comunicación: Sus efectos en el rendimiento del grupo y la toma de decisiones. </li></ul><ul><li>Acuerdos a través del consenso. </li></ul><ul><li>Comunicación verbal y no verbal. </li></ul><ul><li>Manejo de información en el ámbito laboral. </li></ul><ul><li>El uso del feedback o Retroalimentación como herramienta comunicacional. </li></ul><ul><li>Integración de la comunicación y el feedback </li></ul>Comunicación Efectiva
  11. 11. <ul><li>Definición de persuasión </li></ul><ul><li>Ejemplos de cómo influir en los demás </li></ul><ul><li>Identificar la resistencia a la persuasión </li></ul><ul><li>Como vencerlas </li></ul><ul><li>Mitos de la comunicación </li></ul><ul><li>Identificar los tipos de audiencia </li></ul><ul><li>Estrategias para los diferentes tipos de audiencias </li></ul><ul><li>Principios importantes para audiencias mixtas y como seleccionar las estrategias </li></ul><ul><li>Estrategias de persuasión </li></ul>Comunicación Persuasiva
  12. 12. <ul><li>¿Que es el estrés? </li></ul><ul><li>Evaluación del nivel de estrés </li></ul><ul><li>Causas más comunes del estrés </li></ul><ul><li>Consecuencias más comunes del estrés </li></ul><ul><li>Cómo convertir el estrés en positivo </li></ul><ul><li>Cómo crear y mantener equipos de trabajo armónicos y productivos, superando las dificultades derivadas del estrés </li></ul><ul><li>Estrategias para vivir: Respiración. Relajación. Visualización. Afirmación positiva. Enfoque y reenfoque mental. Meditación </li></ul>Control Del Estrés
  13. 13. <ul><li>El supervisor: </li></ul><ul><ul><li>Su actitud y habilidades </li></ul></ul><ul><li>Habilidades potenciadoras: </li></ul><ul><ul><li>Fortalecer la autoestima </li></ul></ul><ul><ul><li>Fijar metas de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisar metas de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Fortalecer comportamientos </li></ul></ul><ul><ul><li>Delegar funciones </li></ul></ul><ul><li>Administración del tiempo </li></ul><ul><li>Manejo Asertivo de Conflictos </li></ul>Desarrollo de Competencias para la Supervisión Efectiva
  14. 14. <ul><li>La comunicación: que si es. Que no es comunicación </li></ul><ul><li>Feedback: Técnica clave de la comunicación </li></ul><ul><li>La comunicación: tres estilos: </li></ul><ul><ul><li>Estilo pasivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Estilo agresivo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estilo asertivo. </li></ul></ul><ul><li>Contingencia y situacionalidad: Dosificación de los tres estilos </li></ul>Desarrollo de Destrezas Asertivas
  15. 15. <ul><li>Concepto y diferencias entre grupo y equipo </li></ul><ul><li>Características de un Equipo del siguiente nivel </li></ul><ul><li>Desempeño de un equipo del siguiente nivel </li></ul><ul><li>La Comunicación en el Equipo </li></ul><ul><li>Etapas de evolución de un equipo </li></ul><ul><li>Dinámica del proceso de Trabajo en equipo </li></ul><ul><li>El liderazgo dentro los equipos de Trabajo </li></ul><ul><li>Beneficios individuales de pertenecer a un equipo de trabajo </li></ul>Equipos de Éxito
  16. 16. <ul><li>Importancia del tema: cómo afectan la ética y los Valores nuestra Calidad de vida </li></ul><ul><li>Concepto y diferencias entre ética y moral </li></ul><ul><li>El trabajo como praxis ética </li></ul><ul><li>Bases Teóricas: ¿Qué son Valores? </li></ul><ul><li>Principales Fuentes de Valores </li></ul><ul><li>Autoevaluación: Sistema de Valores Personales </li></ul><ul><li>Valores Organizacionales </li></ul><ul><li>Reconocimiento de los puntos de encuentro entre mi propio sistema de Valores y el de la Organización </li></ul><ul><li>Responsabilidad individual en cada una de las actividades realizadas </li></ul><ul><li>¿Cómo repercute la toma de decisiones según mis Valores en mi Autoestima, Felicidad y Estilo de Vida? </li></ul><ul><li>Proyecto de Vida. ¿Cómo me puedo servir de los Valores para alcanzar mis metas? </li></ul><ul><li>Valores y Actitud. Estudio Mundial de Valores (Inglehart y Putnam). </li></ul><ul><li>Valores y Calidad de Vida. Ventajas de poseer un adecuado sistema de Valores. Reflexiones y Cierre </li></ul>Ética, valores y responsabilidad individual
  17. 17. <ul><li>Conocer los diferentes estilos de aprendizaje. </li></ul><ul><li>Cómo aprenden los adultos. </li></ul><ul><li>Diferentes opciones de ayudas audiovisuales y el manejo del equipo. </li></ul><ul><li>Manejo de preguntas. </li></ul><ul><li>Señales que envían los participantes y cómo manejarlas </li></ul>Formación de Facilitadores de Grupos
  18. 18. <ul><li>El gerente. Qué es. Qué administra </li></ul><ul><li>El gerente como agente de cambio y reforzador de competencias de los Empleados </li></ul><ul><li>Misión del gerente. Que hace un gerente </li></ul><ul><li>Competencias para ser un gerente exitoso </li></ul><ul><li>La comunicación como base en el Manejo de Conflictos </li></ul><ul><li>Importancia del tiempo en la agenda del Gerente </li></ul>Gerencia De Éxito
  19. 19. <ul><li>¿Qué es la Inteligencia Emocional? </li></ul><ul><li>Aprendiendo a Gerenciar las Emociones Personales y Organizacionales </li></ul><ul><li>Autoconciencia. Autodominio </li></ul><ul><li>Empatía - Escucha Activa. Auto motivación </li></ul><ul><li>Red de Relaciones Interpersonales </li></ul><ul><li>Gerencia de: La Ira, El Miedo, La Felicidad, el Amor, la Tristeza, etc. </li></ul><ul><li>Control del Asalto Emocional </li></ul><ul><li>Perfil : Persona emocionalmente inteligente </li></ul><ul><li>Perfil: Equipo Emocionalmente inteligente </li></ul>Inteligencia Emocional
  20. 20. <ul><li>El liderazgo como un arte </li></ul><ul><li>¿Todos somos lideres? </li></ul><ul><li>Perfil del líder. ¿De donde viene? </li></ul><ul><li>Características de un verdadero líder </li></ul><ul><li>Liderazgo y gerencia: semejanzas y diferencias </li></ul><ul><li>Autoevaluación de liderazgo </li></ul><ul><li>Herramientas de persuasión del líder </li></ul><ul><li>Utilización de las herramientas del liderazgo en pro del equipo </li></ul>Liderazgo De Éxito
  21. 21. CHARLAS
  22. 22. Doris González Hernández Email: dgonzalezhernandez18@gmail.com <ul><li>Equipos de Éxito. </li></ul><ul><li>Cómo comunicarse mejor y no morir en el intento. </li></ul><ul><li>Presentaciones Orales. </li></ul><ul><li>Gerencia de Éxito. </li></ul><ul><li>Liderazgo: ¿un asunto de gerentes? </li></ul>
  23. 23. Otros servicios
  24. 24. Reclutamiento y Selección de Personal <ul><li>Aplicación de pruebas psicológicas </li></ul><ul><li>Entrevistas de selección de personal </li></ul><ul><li>Informe de Evaluación </li></ul>

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