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Product Management - Soluções para aumentar liquidez de site de classificados de imóveis

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Ano: 2019

Apresentação sobre soluções para aumentar liquidez de site de classificados de imóveis (Digital Product Management): problemas, soluções, priorização das soluções, implantação de chatbot e métricas.

Published in: Business
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Product Management - Soluções para aumentar liquidez de site de classificados de imóveis

  1. 1. Product Management Soluções para aumentar liquidez de site de classificados de imóveis Luiz Henrique Pinho de Sá
  2. 2. Fontes: 1. Google (2016); 2. Portal VivaReal (2016); 3. Viva Corretor de buscas por imóveis na Internet por mês no Brasil 1 16.000.000 das buscas são feitas por pessoas entre 25 e 34 anos 2 90% das buscas de imóveis no Brasil são originadas na Internet 2 ou mais do processo de compra de um imóvel é realizado pela Internet 160% 40% Funil de Imobiliária 3 Atendimento Visita Proposta Fechamento
  3. 3. Aumentar liquidez de imóveis
  4. 4. Problema Notas Métricas não consegue encontrar o imóvel mais adequado • Número de buscas por usuário • Taxa de conversão em contato • Número de comentários do tema (espontâneos ou pesquisa) é indeciso na escolha do imóvel • São acessados em média 5,6 sites imobiliários durante o processo 1 • Tempo médio de venda • Número de buscas por usuário • Taxa de conversão em contato não têm experiência em compra/venda ou aluguel de imóvel • Pessoas trocam duas vezes de imóvel durante toda a vida 2 • 61% das pessoas estão comprando pela primeira vez 2 • Tempo médio de venda • Taxa de desistência de compra não encontra informações que deseja saber no ad • Tempo médio de venda • Número de interações com comprador/locador • Número de comentários do tema (espontâneos ou pesquisa) Fontes: 1. Google (2016); 2. Portal VivaReal (2016)
  5. 5. Problema Notas Métricas não tem experiência em precificar imóveis ou deseja uma referência • Taxa de desistência de compra • Tempo médio de venda quer experiência de navegação mais agradável • Duração média de sessão • Número de comentários do tema (espontâneos ou pesquisa) deseja comprar bem de custo muito elevado • Preço é o fator mais importante (85%) na busca do imóvel 2 • Valor médio de compra/aluguel dos imóveis passam por um processo demorado de compra/venda e aluguel • 61% das pessoas demoram 30 dias para alugar 2 • 76% das pessoas demoram até 6 meses para comprar 2 • Tempo médio de venda • Tempo médio de cada etapa do funil quer saber o local exato do imóvel e o que há próximo • Localização exata é 2º o fator mais importante (81%) na busca do imóvel 2 • Número de comentários do tema (espontâneos ou pesquisa) Fontes: 1. Google (2016); 2. Portal VivaReal (2016)
  6. 6. Entregar mais valor aos usuários
  7. 7. Solução Notas Como medir sucesso Chatbot (FAQ, recomendação de imóveis com base no cliente e agendamento de visita) • Curadoria • Dados do comprador/locatário provenientes de árvore de decisão ou integração com redes sociais • 98% dos interessados em imóveis usam o WhatsApp para compartilhar informações 2 • Uso pode gerar lead para vendedores • Avaliações e comentários do tema • Usuários do chatbot / Total de usuários • Taxa de desistência do fluxo • Duração média de sessão • Interações / Usuário Simulação do financiamento • Benchmark: Canal do Crédito • Financiamento de até 80% • Possibilidade de parceria com bancos • Uso pode gerar lead para bancos • Certos processos podem ser realizados pessoalmente em mais de 1 mês, enquanto sites que realizam esses processos permitem a aprovação do financiamento em menos de 1 semana 3 • Visitas • Usuários • Taxa de conversão em negócios fechados • Tempo médio de venda • Tempo médio de cada etapa do funil • Número de financiamentos • Número de vendas Automated Valuation Model • Benchmark: Quanto Vale (Zap) • Visitas • Usuários Fontes: 1. Google (2016); 2. Portal VivaReal (2016); 3. Exame (2016)
  8. 8. Solução Notas Como medir sucesso Campos (novos, obrigatórios e validação) e filtros associados • Campos específicos para lembrar vendedor/locador de fornecer informações, tais como academia, sol da manhã e todos os custos (IPTU, preço, comissão e condomínio) • Usuários • Cliques • Preenchimentos • Número de comentários do tema (espontâneos ou pesquisa) Recursos de localização do imóvel • Pinar no Google Maps (embed) local exato do imóvel • Saber distância do imóvel a um local • Pesquisar por imóveis próximos de um determinado local • Filtrar por presença de locais e transportes nas proximidades • Usuários • Cliques • Número de comentários do tema (espontâneos ou pesquisa) Comparação entre imóveis • Até 5 imóveis • Muitos atributos • Usuários • Cliques Vídeos de dicas e tutoriais sobre imóveis (como vender, escolher e decorar) • Consumo mais fácil • 64% dos interessados em comprar imóvel usam o YouTube para ter mais informações 1 • Views, likes e shares • Comentários • Tempo médio de exibição • Inscritos no canal Interface Tinder-like (swipe) na escolha do imóvel • Benchmark: App do Imóvel • Possibilidade de armazenar padrões • Usuários • Cliques • Duração média de sessão Fontes: 1. Google (2016); 2. Portal VivaReal (2016); 3. Exame (2016)
  9. 9. Chatbot Simulação do financiamento Automated Valuation Model Campos e filtros associados Recursos de localização do imóvel Comparação entre imóveis Vídeos de dicas e tutoriais Interface Tinder-like (swipe) na escolha do imóvel não consegue encontrar o imóvel mais adequado é indeciso na escolha do imóvel não têm experiência em compra/venda ou aluguel de imóvel não encontra informações que deseja saber no ad não tem experiência em precificar imóveis ou deseja uma referência quer experiência de navegação mais agradável deseja comprar bem de custo muito elevado passam por um processo demorado de compra/venda e aluguel quer saber o local exato do imóvel e o que há próximo
  10. 10. Que soluções devem ser priorizadas?
  11. 11. Problema Impacto na Liquidez não consegue encontrar o imóvel mais adequado 3 é indeciso na escolha do imóvel 4 não têm experiência em compra/venda ou aluguel de imóvel 3 não encontra informações que deseja saber no ad 2 não tem experiência em precificar imóveis ou deseja uma referência 3 quer experiência de navegação mais agradável 1 deseja comprar bem de custo muito elevado 5 passam por um processo demorado de compra/venda e aluguel 4 quer saber o local exato do imóvel e o que há próximo 3 Solução Facilidade de execução Chatbot (FAQ, recomendação de imóveis com base no cliente e agendamento de visita) 2 0,85 Simulação do financiamento 3 0,90 Automated Valuation Model 1 0,80 Campos e filtros associados 4 0,95 Recursos de localização do imóvel 3 0,90 Comparação entre imóveis 5 1,00 Vídeos de dicas e tutoriais 5 1,00 Interface Tinder-like (swipe) na escolha do imóvel 5 1,00
  12. 12. Chatbot Simulação do financiamento Automated Valuation Model Campos e filtros associados Recursos de localização do imóvel Comparação entre imóveis Vídeos de dicas e tutoriais Interface Tinder-like (swipe) na escolha do imóvel não consegue encontrar o imóvel mais adequado é indeciso na escolha do imóvel não têm experiência em compra/venda ou aluguel de imóvel não encontra informações que deseja saber no ad não tem experiência em precificar imóveis ou deseja uma referência quer experiência de navegação mais agradável deseja comprar bem de custo muito elevado passam por um processo demorado de compra/venda e aluguel quer saber o local exato do imóvel e o que há próximo
  13. 13. Chatbot Simulação do financiamento Automated Valuation Model Campos e filtros associados Recursos de localização do imóvel Comparação entre imóveis Vídeos de dicas e tutoriais Interface Tinder-like (swipe) na escolha do imóvel não consegue encontrar o imóvel mais adequado 3 3 3 3 é indeciso na escolha do imóvel 4 4 4 não têm experiência em compra/venda ou aluguel de imóvel 3 3 3 3 não encontra informações que deseja saber no ad 2 2 não tem experiência em precificar imóveis ou deseja uma referência 3 3 quer experiência de navegação mais agradável 1 deseja comprar bem de custo muito elevado 5 passam por um processo demorado de compra/venda e aluguel 4 quer saber o local exato do imóvel e o que há próximo 3 10 12 6 8 4 10 45
  14. 14. Solução Impacto na Liquidez Facilidade de execução Score Simulação do financiamento 12 0,90 10,80 Vídeos de dicas e tutoriais 10 1,00 10,00 Chatbot (FAQ, recomendação de imóveis com base no cliente e agendamento de visita) 10 0,85 8,50 Recursos de localização do imóvel 8 0,90 7,20 Automated Valuation Model 6 0,80 4,80 Campos e filtros associados 5 0,95 4,75 Comparação entre imóveis 4 1,00 4,00 Interface Tinder-like (swipe) na escolha do imóvel 4 1,00 4,00
  15. 15. Falando sobre o chatbot...
  16. 16. 1. Benchmark 2. Avaliar contratação de fornecedores 3. Definir grupos de controle para cada feature e estratégia de escala através de análises quantitativas 4. Definir requisitos (canais, small talks, persona e formato das pesquisas de satisfação) através de análises quantitativas Preparação Setup do ambiente Implantação do FAQ Implantação do agendamento de visita Implantação de recomendação de imóveis com base no cliente
  17. 17. 1. Implantar plataforma do chatbot nos canais priorizados 2. Implantar integração com sistemas que forneçam as variáveis de contexto 3. Construir interface do chatbot (se necessário) 4. Implantar possibilidade de inserir mídias (se necessário) 5. Implantar pesquisa de satisfação 6. Testar implantações 7. Colocar em produção Preparação Setup do ambiente Implantação do FAQ Implantação do agendamento de visita Implantação de recomendação de imóveis com base no cliente
  18. 18. Preparação Setup do ambiente Implantação do FAQ Implantação do agendamento de visita Implantação de recomendação de imóveis com base no cliente 1. Revisar conteúdo do FAQ atual 2. Priorizar perguntas 3. Obter formas de perguntar em bases de clientes 4. Converter formas de perguntar em intenções 5. Construir fluxos de diálogo de acordo com segmento do cliente e canal 6. Definir variáveis de contexto 7. Inserir intenções, formas de perguntar e fluxos na plataforma 8. Testar intenções, formas de perguntar e fluxos 9. Colocar em produção
  19. 19. Preparação Setup do ambiente Implantação do FAQ Implantação do agendamento de visita Implantação de recomendação de imóveis com base no cliente 1. Etapas 3 a 9 de Implantação do FAQ
  20. 20. Preparação Setup do ambiente Implantação do FAQ Implantação do agendamento de visita Implantação de recomendação de imóveis com base no cliente 1. Implantar integração com base de imóveis 2. Construir sistema de recomendação e árvore de decisão 3. Avaliar possibilidade de integração com redes sociais 4. Implantar integração com redes sociais (se necessário) 5. Testar integração com redes sociais (se necessário) 6. Etapas 3 a 9 de Implantação do FAQ
  21. 21. • Intenções pouco ativadas • Inputs dos clientes que não ativaram intenções • Respostas marcadas como “não úteis” sucesso das intenções e respostas
  22. 22. • Avaliações e comentários do tema • Usuários do chatbot / Total de usuários • Taxa de desistência do fluxo • Duração média de sessão • Interações / Usuário • Retenção e derivação • Divulgação espontânea das features na imprensa e nas redes sociais sucesso das features
  23. 23. Obrigado! Há uma forma de fazer isso melhor – encontre-a. linkedin.com/in/lhpinho

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