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3que les ayuden a realizar una mejor gestión, frente al entorno competitivo. Uno de estosmecanismos que posibilitan al ger...
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Benchmarking como instrumento dirigido al cliente

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El texto plantea que el Benchmarking es un proceso gerencial, pero además es un desafío que lleva a los individuos y sectores de manera productiva y planificada a concentrarse en aquello que genere un desempeño superior.

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Benchmarking como instrumento dirigido al cliente

  1. 1. 1BENCHMARKING COMO INSTRUMENTO DIRIGIDO AL CLIENTE Por: Antonio Carlos Giuliani, Emerson Franco de Abreu, Nadia Kassouf Pizzinatto y Dalila Alves Correa Maestría en Mercadeo Institución Universitaria Esumer Trabajo realizado por: Luis Fernando Giraldo Tamayo visionestrategica@une.net.co Asignatura: Modelos Gerenciales Docente: Jenny Martínez Crespo PhD(c) Medellín, 2012
  2. 2. 2“Todos nacemos originales y morimos copias” Carl Gustav Jung BENCHMARKING COMO INSTRUMENTO DIRIGIDO AL CLIENTE Por: Antonio Carlos Giuliani y otros. Antonio Carlos Giuliani, Administrador de Empresas, doctor en AdministraciónEscolar (UNIMEP), con actualización en marketing de la Universidad Berkeley deCalifornia, profesor y coordinador del curso de Maestría Profesional en Administración(UNIMEP – Universidad Metodista de Piracicaba, Brasil).http://www.giulianimarketing.pro.br,http://www.giulianimarketing.blogspot.com,http://www.twitter.com/falodemarketing,http://facebook.com/giuliani.marketingPalabras claves: Benchmarking, tiempo, velocidad, estrategia, cambio.Análisis y síntesis de la lectura El texto plantea que el Benchmarking es un proceso gerencial, pero además esun desafío que lleva a los individuos y sectores de manera productiva y planificada aconcentrarse en aquello que genere un desempeño superior. Se describen los pasos aseguir para desarrollar un adecuado proceso de Benchmarking, según las versiones deRobert C. Camp y Richard Whiteley. Actualmente la libre competencia, la tecnología y los cada vez más exigentesclientes, llevan a las empresas a buscar mejores opciones de desarrollo y ademástratan de asegurar mayor participación y competitividad en un mundo manipulado porlas leyes del mercado. Los gerentes deben usar todos sus conocimientos y habilidades, en la búsquedade instrumentos, mecanismos o herramientas generadoras de ventajas competitivas
  3. 3. 3que les ayuden a realizar una mejor gestión, frente al entorno competitivo. Uno de estosmecanismos que posibilitan al gerente o a quien haga sus veces, realizar gestiónorganizacional, es el Benchmarking, que como un proceso de búsqueda constante delas mejores prácticas de la industria y el comercio lleva a una mejora continua de todoslos aspectos y operaciones del negocio, hasta el punto igualar o superar dichasprácticas. El Benchmarking no nos da las respuestas, pero enseña como se puede irmejorando cada día con procesos que se van descubriendo o que se van agregando alos sistemas productivos. Esta herramienta no es una receta, sino que es un proceso dedescubrimiento y aprendizaje continuo, en el cual, es de suma importancia el conceptode medición y comparación. La dura competencia que existe ha obligado a las empresas a realizarBenchmarking a todas las operaciones industriales internas de la empresa paradeterminar el costo de los procesos y así tomar medidas correctivas para reiniciar lasoperaciones con costos más bajos. Todo lo anterior es relevante, pero existe un elemento fundamental que tiene quever con el cliente interno, los empleados, los trabajadores. Si se logra motivar y crearuna impresión en la mente de éstos, se obtienen resultados positivos, porque para unempleado no hay nada mejor que estar trabajando en lo que le guste, que se sientabien consigo mismo y con las labores o procesos que está ejecutando, lo motivencomo persona y como alguien que quiere surgir dentro de la organización. Pero además, se debe contextualizar frente a la realidad empresarial Colombianay recordar que el número total de empresas en Colombia son 1.341.368, de las cualessólo el 0,1% son grandes empresas (1.341), y que para ellas es mucho más “fácil” yestratégico incorporar procesos de Benchmarking porque se traduce en el fomento altrabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios parapermanecer competitivos; es aplicable a cualquier proceso; es una excelente
  4. 4. 4herramienta de mejoramiento continuo; es fuente de nuevas ideas para mejorarprocesos y prácticas; ayuda a la fijación de objetivos y metas al establecer estándares,o modelos con los cuales compararse y es un proceso continuo que debe ser adoptadocomo una forma habitual de mejorar la calidad y la productividad de la empresa. El restante 99,09% de empresas colombianas (con contadas excepciones), estapráctica gerencial no es aplicable por sus altos costos de implementación; se requierede profesionales capacitados; es un proceso largo, continuo, que requiere muchashoras hombre; no es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestionesrutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a áreas funcionales, queimpacten significativamente el desempeño final de la organización. Como consultor en Mercadeo con MIPYMES, he identificado que estas nodisponen de presupuesto, estructura, conocimiento y voluntad para implementar este uotros modelos gerenciales.

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