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Tunis 2.0 atelier e-reputation Lionel Fumado Social Media 1 er  Octobre, 2011
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risques de crise
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  1. 1. Tunis 2.0 atelier e-reputation Lionel Fumado Social Media 1 er Octobre, 2011
  2. 2. définition <ul><li>« La marque est ce que les personnes disent de vous quand vous n’êtes pas présents. »  </li></ul><ul><li>Sur les médias sociaux : </li></ul>« Wouldn’t social networks only invoke negative responses and ignite potential crises ? … The truth is that there will be negative commentary. … If a conversation takes place online, and you weren’t there to hear it, did it actually happen?  Yes. Yes it did » Brian Solis
  3. 3. quatre sortes de marques sur Internet & les médias sociaux selon Synthesio this work is licensed under the Creative Commons Attribution-oncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ you are allowed to use this presentation provided you quote the author and the source of this information caractéristiques & réponses Social CRM
  4. 4. outils <ul><li>valeur des outils  tend vers 0 </li></ul>< analyse humaine
  5. 5. exemple de dashboard   Zied Teber: La direction générale d’Orange Tunisie a réagi d’une manière exemplaire ! « ba la 3g+ dorange est nul alors que orange est un grand operateur en france et dans le monde ! que disons de 3g++ de tt Ils n'ont qu'à se bouger les deux autres. RT@WelidNaffati Orange Tunisie et la polémique des 99 millimes  Désormais, l’opérateur lance la publicité qui va avec. Pour « Allo Lelkoll », Orange Tunisie sort le grand jeu dans une pub digne du septième art.
  6. 6. leviers de conversations NON Sous le radar Publicité Conversations sur la marque existantes OUI E-reputation Community Management NON OUI Présence de la marque
  7. 7. impact sur la nature des conversations expérience avec la marque expérience produit qualité de la publicité NON Sous le radar Publicité Conversations sur la marque existantes OUI E-reputation Community Management NON OUI Présence de la marque
  8. 8. e-reputation positive <ul><li>détecter les conversations : </li></ul><ul><ul><li>Qui? Quand? Où? Pourquoi? </li></ul></ul><ul><li>réponses (réactif) </li></ul><ul><ul><li>Quand la marque est interpellée </li></ul></ul><ul><li>prise de parole (pro actif) </li></ul><ul><ul><li>Quand la marque est pertinente </li></ul></ul>veille actions
  9. 9. risques de crise
  10. 10. gestion et évolution des crises Relais de posture Espaces appropriés Réponses (réactif) Prise de contact (proactif) Alertes Processus interne Relation Presse Engagement Veille Presse Publications blogs généralistes Signaux faibles, discussions spécialistes
  11. 11. Merci ! retrouvez nous sur : twitter @orange www.live.orange.com facebook.com/orange
  • AdelineCoulibaly

    Sep. 23, 2015
  • thierryratsiz

    Oct. 4, 2011
  • jbonnel

    Oct. 2, 2011
  • fbrahimi

    Oct. 1, 2011

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