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Seminário Usabilidade MCMM

  1. 1.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Usabilidade Ana  Isabel  Veloso  .  aiv@ua.pt    
  2. 2.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 construir  um  avião  papel…  
  3. 3.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 escrever  as  instruções…  
  4. 4.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 seguir  as  instruções  para   construir    outro  avião  papel…  
  5. 5.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 O  que  é  usabilidade?   Porquê  estudos?  
  6. 6.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 …  muitas  definições  de  usabilidade     Redish  (1999)     Mayhew  (1999)            Nielsen  (2003)          SUN  (1999)            ISO  (1999)     …….  
  7. 7.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 “Usabilidade  significa  que  as  pessoas  que  u/lizam  um  produto   podem  fazê-­‐lo  com  rapidez  e  facilidade  para  realizar  suas   próprias  tarefas.  “   Esta  definição  assenta  em  quatro  pontos:   (1)  Usabilidade  significa  concentrar  nos  u/lizadores;   (2)  as  pessoas  u/lizam  os  produtos  para  serem  produ/vos;   (3)  os  u/lizadores  estão  ocupados  a  tentar  realizar  tarefas;   (4)  os  u/lizadores  decidem  quando  um  produto  é  fácil  de  usar.   Redish  and  Dumas,  A  Prac/cal  Guide  to  Usability  Tes/ng,  1999,  p.  4  
  8. 8.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009  Nielsen  (2003)   (Nielsen,  2003)  hWp://www.useit.com/alertbox/20030825.html    
  9. 9.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 “Usability  is  a  quality  aWribute  that  assesses  how  easy  user  interfaces  are  to  use.  The   word  "usability"  also  refers  to  methods  for  improving  ease-­‐of-­‐use  during  the   design  process.  Usability  is  defined  by  five  quality  components:     Learnability:  How  easy  is  it  for  users  to  accomplish  basic  tasks  the  first  dme  they   encounter  the  design?     Efficiency:  Once  users  have  learned  the  design,  how  quickly  can  they  perform  tasks?     Memorability:  When  users  return  to  the  design  afer  a  period  of  not  using  it,  how   easily  can  they  reestablish  proficiency?     Errors:  How  many  errors  do  users  make,  how  severe  are  these  errors,  and  how  easily   can  they  recover  from  the  errors?     SaFsfacFon:  How  pleasant  is  it  to  use  the  design?“   (Nielsen,  2003)  hWp://www.useit.com/alertbox/20030825.html    
  10. 10.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 InternaFonal  OrganizaFon  for  StandardizaFon  (ISO)     ISO  9241  –  Ergonomics  requirements  for  office  work  with  visual   display  terminals  (VDTs)   ISO  9241  »  Parts  3-­‐9  »  1983   ISO  9241  »  Parts  10-­‐17  »  1996  (guidelines  for  the  sofware     interface  and  interacdon)     ISO  9241,  parte  11  –  Guidance  on  Usability  Specifica/ons  and   Measures   ISO http://www.iso.org/iso/home.htm
  11. 11.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Usability  internadonal    standards   ISO  9241-­‐11     "[Usability  refers  to]  the  extent  to  which  a  product  can  be  used  by  specified   users  to  achieve  specified  goals  with  effecdveness,  efficiency  and   sadsfacdon  in  a  specified  context  of  use."     ISO  13407     "Human-­‐centered  design  is  characterised  by:  the  acdve  involvement  of  users   and  a  clear  understanding  of  user  and  task  requirements;  an  appropriate   allocadon  of  funcdon  between  users  and  technology;  the  iteradon  of   design  soludons;  muld-­‐disciplinary  design."   UPA - http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/definitions.html
  12. 12.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 ISO  9241,  part  11:  characterizadon   “usability:  The  extent  to  which  a  product  can  be  used  by   specified  users  to  achieve  specified  goals  with  effec/veness,   efficiency  and  sa/sfac/on  in  a  specified  context  of  use”   effec0veness:  The  accuracy  and  completeness  with  which  users  achieve   specified  goals.   efficiency:  The  resources  expended  in  rela/on  to  the  accuracy  and   completeness  with  which  users  achieve  goals.   sa0sfac0on:  The  comfort  and  acceptability  of  use.   Nota:  Eficácia/objecdvos  |  eficiência/recursos  |  sadsfação/udlizador  
  13. 13.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 standard ISO 9241, part 11 ISO 9241, part 11, section 3: figure 1 - Usability framework
  14. 14.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 context  of  use:  The  users,  goals,  tasks,  equipment  (hardware,  so]ware  and  materials),   and  the  physical  and  social  environments  in  which  a  product  is  used.   work  system:  A  system,  consis/ng  of  users,  equipment,  tasks  and  a  physical  and  social   environment,  for  the  purpose  of  achieving  par/cular  goals.   Note:  The  context  of  use  consists  of  the  goals  of  the  work  system  and  those   components  of  the  work  system  which  are  treated  as  given  when  specifying  or   measuring  usability.   user:  The  person  who  interacts  with  the  product.   goal:  An  intended  objec/ve.   task:  The  ac/vi/es  undertaken  to  achieve  a  goal.   product:  The  part  of  the  equipment  (hardware,  so]ware  and  materials)  for  which   usability  is  to  be  specified  or  evaluated.  
  15. 15.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009    Categorização  de  padrões  de  usabilidade  :       (1)  The  use  of  the  product  (efecdveness,  eficiency  and  sadsfacdon  in  a   pardcular  context  of  use).     (2)  The  user  interface  and  interacdon.     (3)  The  process  used  to  develop  the  product.       (4)  The  capability  of  an  organizadon  to  apply  user-­‐centered  design.   Bevan, N.(2001) pag. 534
  16. 16.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Categorização  de  padrões  de  usabilidade     Bevan, N.(2001) pag. 534
  17. 17.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 ISO  13407  .  User  Centered  Design   Adaptado  da  UPA  hWp://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.htm    l  
  18. 18.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Métodos  e  técnicas     de  avaliação  
  19. 19.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Teste  de  usabilidade     A.  IdenFficação  das  condições  do  teste   -­‐  Idendficar  o  produto   -­‐  Objecdvo  do  teste   -­‐  Clarificar  os  parâmetros  /  atributos  a  avaliar     -­‐  Ambiente  do  teste  (controlado  ou  não)  »  laboratório  /  não  controlado  »  campo   -­‐  Selecção  dos  pardcipantes  »  definição  do  perfil   (Preece,  2001)  &  (Dix,  2004)  
  20. 20.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Teste  de  usabilidade     B.  Selecção  das  técnicas   -­‐  Técnicas  teste       avaliações  analídcas  e  heurísdcas;     cognidve  walkthrough;     contextual  inquiry;  observação  (6);  entrevistas  GF  (PA);      protocolos  verbais  (Thinking-­‐Aloude  Protocol;  Quesdon-­‐Aloud  Protocol);     sistemas  de  registo  da  interacção  (grelha,  sistema  SW)   -­‐  Técnicas  de  recolha  de  dados       gravação  áudio/vídeo;  grelhas  de  observação;     entrevistas  (guião+estrutura)  (transcrição  +  analise  de  conteúdo)     quesdonários  (P  A  ou  F)  (pré/pós  sessão)  (escalas:  excluir;  classificar;  ordenar;   escolha  múldpla  -­‐  likert  ou  diferencial  semândco  )   -­‐  Plano  de  teste   -­‐  Recolha  de  dados   (Preece,  2001)  &  (Dix,  2004)  
  21. 21.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Teste  de  usabilidade     C.  Analise  e  interpretação     -­‐  Análise  e  Síntese   -­‐  Discussão/interpretação  dos  resultados   -­‐  Apresentações  de  conclusões/sugestões  recomendações     (Preece,  2001)  &  (Dix,  2004)  
  22. 22.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Avaliação  analídca     componentes  metodológicas/processuais:   produto  |  contexto  de  uso  |  público  alvo  |  objecdvos     tarefas/acções  |  métrica   técnicas  teste  >>  técnicas  recolha  dados  |  processamento   problemas  idendficados  |  sugestões   Exemplo  •pico  dissertação/projecto/estágio:  desenvolvimento  de  protódpo  
  23. 23.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Avaliação  heurísdca   componentes  metodológicas/processuais:   produto  |  contexto  de  uso  |  público  alvo  >>  especialistas  (4  especialistas)   objecdvos  |  heurísdca  de  referência  (conjunto  de  princípios)     Heurísdcas     (Nielsen,  1994),(Shneiderman,  1997),  (Jordan,  2001)   técnicas  recolha  dados  |  relatório   problemas  idendficados  |  sugestões   Exemplo  •pico  dissertação/projecto/estágio:  analise  produto  »  evoluir  
  24. 24.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 heurísdcas  Shneiderman   #1  -­‐  princípio  -­‐  diversidade  (udlizadores  e  contextos  de  udlização)                                  perfil  do  udlizador                                  contexto  de  udlização:  perfil  de  tarefas,  esdlos  de  interacção  mais  adequados   #2  -­‐  princípio  -­‐  regras  de  ouro!             consistente             prever  níveis  de  udlização  diferentes             feedback             organizar  a  sequência/grupo  de  tarefas  em  concordância/coerência  com  as  funções             prevenção  e  recuperação  de  erro             permidr  acções  reversíveis             manter  o  controlo  no  udlizador             reduzir  taxa  de  esforço  de  memória  curto-­‐prazo  (7±  2  registos  de  info.)   #3  -­‐  princípio  -­‐  evitar  e/ou  minimizar  o  impacto  do  erro   (Shneiderman,  1997)  
  25. 25.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 heurísdcas  Nielsen   1.  visibilidade  do  estado  do  sistema   2.  compadbilidade  com  o  contexto   3.  controlo  do  udlizador   4.  consistência  geral   5.  prevenção  de  erros   6.  visibilidade  constante  dos  elementos  importantes   7.  flexibilidade  e  eficiência  no  uso   8.  estédca  e  minimalismo   9.  prevenção,  diagnosdco  e  recuperação  de  erros   10.  ajuda  e  documentação   hWp://www.useit.com/papers/heurisdc/heurisdc_list.html    
  26. 26.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 heurísdcas  Jordan     consistência     compadbilidade     consideração  dos  recursos  do  udlizador     feedback     prevenção  e  recuperação  de  erros     controlo  do  udlizador     clareza  visual  da  informação     estabelecer  prioridades  de  funcionalidade  e  de  informação     transferência  correcta  de  tecnologia     funções  explicitas   (Jordan,  2001)  
  27. 27.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Profissionais  de   Usabilidade    
  28. 28.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 •  Profissionais  da  usabilidade   –  design  (gerar  soluções  de  design  de  interacção)   –  conhecer  básicos  HCi   –  conhecer  engenharia  SW/sistemas   –  conhecer  ferramentas  desenvolvimento   –  competências  em  métodos  de  analise  de  contextos     –  compreender  a  transdisciplinaridade   –  design   •  Associação  Portuguesa  de  profissionais  de  usabilidade       hWp://www.usabilidade.org/       Dia  mundial  da  Usabilidade  12  Novembro  2009       »  hWp://sustentabilidade.usabilidade.org/       »  hWp://www.worldusabilityday.org/   •  UPA     hWp://www.upassoc.org/usability_resources/pd/     (Gulliksen,  2006)  
  29. 29.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 paper  prototype  usability  test  (7:36)   •  hWp://br.youtube.com/watch?v=ppnRQD06ggY     User-­‐Centered  Design  Overview  -­‐  Design  Walkthrough  (1:09)   hWp://www.youtube.com/watch?v=c79NFETxLPM&NR=1     Career  Web  Site  Usability  Test  9023  (1:15)   •  hWp://br.youtube.com/watch?v=SFwU_rvMBaE&feature=related   Usability  Test:  Campus  Food  Website  (4:11)   •  hWp://br.youtube.com/watch?v=l-­‐OC1_QxIdw&feature=related   PresidenFal  Candidate    Web  Site  Usability  Analysis  (7:51)   •  hWp://br.youtube.com/watch?v=5PRHmzZQ4nE&feature=related    
  30. 30.            MCMM  .  Seminário                                                                          aiv@ua.pt | 13.novembro.2009 Bibliografia     Jordan,  P.  (2001).  An  Introducdon  to  Usability.  Taylor  &  Francis.   Mayhew,  D.  (1999).  The  Usability  Engineering  Lifecycle:  A  Prac//oner's  Handbook  for  User  Interface  Design.   Morgan  Kaufmann  Publishers;  1st  edidon,  ISBN:  1558605614,  pp  542.   Nielsen  J.(1994).  “ Ten  Usability  Heurisdcs”,  useit.com-­‐Papers  and  Essays,  1994,  hWp://www.useit.com/papers/ heurisdc/heurisdc_list.html   Preece,  J.  (2000).  Online  Communides:  Suppordng  Sociability,  Designing  Usability.  Wiley,  ISBN:  0-­‐471-­‐80599-­‐8,   pp  439.   Alan  Dix,  Janet  Finlay,  Gregory  D.  Abowd,  Russell  Beale,  (2004)  Human  Computer  Interacdon  Prendce  Hall   Shneiderman,  B.(1997)  Designing  the  User  Interface:  Strategies  for  Effec/ve    Human-­‐Computer  Interac/on.   Addison-­‐Wesley  Pub  Co;  3rd  edidon,  ISBN:  0201694972,  pp  638.   Bevan,  N.(2001).  Internadonal  standards  for  HCI  and  usability.  Int.  J.  Human-­‐Computer  Studies,  55,  533  –  552.   Gulliksen,  J.,  Boivie,  I.  &  Goransson,  B.  (2006).  Usability  professionals  –  currents  pracdces  and  future   development.  Interac/ng  with  computers,  18,  568  –  600.   Lynch,  P.  &  Horton,  S.  (1999).  Web  Style  Guide:  Basic  design  principles  for  crea/ng  Web  sites.  New  Haven:  Yale   University  Press.  hWp://patricklynch.net/publicadons/index.html   Usability  Professional  Associadon  hWp://www.upassoc.org/     UsabilityNet  -­‐  hWp://www.usabilitynet.org/home.htm    

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