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Marketing de Defensores

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Apresentação feita no Webinar da Abraboca

Published in: Marketing
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Marketing de Defensores

  1. 1. -  Publicitário e Especialista em Marke5ng Empresarial pela UFPR. -  Co-fundador e CEO da Vocatu, primeira startup especializada em Marke5ng de Defensores no Brasil. - Sócio-fundador e Diretor da ABRABOCA (Associação Brasileira de Marke5ng Boca-a- Boca) - Colunista do Ideia de Marke5ng FELIPE THOMÉ
  2. 2. Apenas 24% das pessoas confiam em propaganda
  3. 3. PARA COMEÇAR, VAMOS LEMBRAR COMO ERA O MARKETING ANTIGAMENTE...
  4. 4. POUCAS OPÇÕES DE ESCOLHA
  5. 5. COMUNICAÇÃO MONÓLOGA EMISSOR RECEPTOR
  6. 6. AS PESSOAS CONFIAVAM 100% NAS PROPAGANDAS
  7. 7. EM 1965 COM APENAS 3 COMERCIAIS DE TV, SE ATINGIA 80% DE COBERTURA
  8. 8. OS TEMPOS MUDARAM
  9. 9. A ESCOLHA ENTRE UMA MARCA E OUTRA ESTÁ CADA VEZ MAIS COMPLEXA
  10. 10. ALTA REJEIÇÃO PARA PROPAGANDA E VENDEDORES
  11. 11. A FORMA COMO OS CONSUMIDORES COMPRAM PRODUTOS E SERVIÇOS MUDOU RADICALMENTE. A mudança mais importante é que agora eles querem conhecer sobre os produtos e serviços através de fontes confiáveis - como clientes de uma empresa
  12. 12. Quando os consumidores ficam sabendo de um produto hoje, sua primeira reação é “Vou pesquisar na Internet”.
  13. 13. Essa explosão de informações na Internet mudou o modo como as pessoas obtêm informações. Mas essa mudança é baseada na mais an5ga das caracterís5cas humanas: A PROPAGANDA BOCA A BOCA. A diferença está no alcance que o boca a boca possui atualmente
  14. 14. AMIGO FALANDO NO OUVIDO •  As recomendações eram feitas um a um O VELHO BOCA A BOCA ERA FEITO DE UM PARA UM
  15. 15. O boca a boca digital é de um para milhões. Uma boa experiência pode ser compar5lhada para milhões de pessoas.
  16. 16. A decisão de compra não é mais tomada no ponto de venda. A escolha é feita no momento em que o consumidor busca informações na internet
  17. 17. A GRANDE DÚVIDA É: QUEM SÃO ESSAS PESSOAS E COMO FAÇO PARA QUE FALEM POSITIVAMENTE DA MINHA MARCA?
  18. 18. Sua marca já possui clientes que a amam e falam sobre ela: OS DEFENSORES DE MARCA
  19. 19. DEFENSORES DE MARCA Um Defensor de Marca é alguém entusiasmado com um produto ou serviço, engajado com a marca, que a recomenda aos amigos, defende dos detratores e ajuda a espalhar a mensagem.
  20. 20. FUNIL DO CLIENTE
  21. 21. TIPOS DE DEFENSORES Colaboradores Parceiros Entusiastas Clientes
  22. 22. O QUE OS DEFENSORES OFERECEM PARA AS MARCAS
  23. 23. CONFIANÇA
  24. 24. CONSTRUA SEU EXÉRCITO DE DEFENSORES!
  25. 25. IDENTIFIQUE
  26. 26. MOBILIZE
  27. 27. RECONHEÇA O que mo5va os Defensores de Marca? Reconhecimento 73% Acesso 63% Recompensas 56% •  Agradecimento •  Ser visto como um defensor •  Ser chamado para ajudar a marca •  Conteúdo exclusivo •  Eventos da empresa •  Produtos Beta •  Brindes da marca •  Presentes
  28. 28. PESSOAS CONFIAM EM PESSOAS!!! 92% dos consumidores confiam em recomendações de pessoas que conhecem. (Fonte: Nielsen Online Global Consumer Survey)
  29. 29. OBRIGADO! felipe.thome@vocatu.com.br @felipethome www.vocatu.com.br

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