Tesis voip IP para hotel

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Tesis voip IP para hotel

  1. 1. PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO<br />PRESENTADO POR EL BACHILLER<br />RUSO ALEXANDER MORALES GONZALES<br />
  2. 2. Contenidos<br />1<br />CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN<br />CAPÍTULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA<br />2<br />3<br />CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO <br />CAPÍTULO IV: FACTIBILIDAD TÉCNICA, OPERATIVA Y ECONÓMICA<br />4<br />CAPÍTULO V: DISEÑO PROPUESTO DE LA <br /> INFRAESTRUCTURA VOZ SOBRE IP<br />5<br />CONCLUSIONES<br />6<br />
  3. 3. INTRODUCCIÓN<br />Baja en el rendimiento de ganancias<br />Necesidad de comunicación<br />1<br />2<br />4<br />3<br />Ausencia de internet en algunas habitaciones<br />Ineficiencia de la comunicación<br />Para subsanar los inconvenientes mencionados con soluciones tecnológicas, recae en la respuesta de ofrecer conectividad a una red de voz sobre IP.<br />
  4. 4. INTRODUCCIÓN<br />Huésped<br />Empresa<br />H - R<br />R - H<br />1. Necesidad de comunicación<br />4. Comunicación ineficiente<br />* Recepción – Huésped<br />2. Baja en el ganancias<br />Solución: agregar valor a las habitaciones, aumentar la rentabilidad en el hostal, satisfacer la necesidad de comunicación para el huésped e institución.<br />3. Comunicación ineficiente<br />* Huésped - Recepción<br />
  5. 5. 1.2 Perfil de la Institución<br />1.2.1 Datos de la Institución <br />* Fuente: Manual de Organización y Funciones del Hostal Ilo<br />Capítulo I: Generalidades<br />
  6. 6. Aspectos Importantes para el desarrollo de la empresa<br /><ul><li>Proveer un servicio integral de hotelería y servicios turísticos de calidad a todos nuestros huéspedes, haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación.</li></ul>Misión<br /><ul><li>Lograr una categorización superior a través de la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen trato y servicio.</li></ul>Visión<br />Capítulo I: Generalidades<br />
  7. 7. 1.2.3 Entorno del Negocio<br />Ofrecemos:<br />* Todas nuestras habitaciones lo incluyen <br />Cómodas Habitaciones<br />Agua fría<br />Agua caliente<br />Baño privado<br />TV-Cable<br />H. Simples, Dobles y Matrimoniales<br />*Baños con ducha y agua las 24 horas del día<br />Nuestro establecimiento se encarga de la recepción y alojamiento de personas individuales, parejas o grupos de personas temporalmente.<br />Capítulo I: Generalidades<br />
  8. 8. 1.2.3 Entorno del Negocio<br />Lavandería &<br />planchado<br />Guardería<br />Se brinda el servicio de lavado al seco y al agua de prendas de ropa, y planchado respectivo. <br />Contamos con guardería de equipajes 24 horas sin costo adicional.<br />Servicios adyacentes<br />Organizamos expediciones, paseos, ventas de pasajes aéreo y terrestre.<br />Se da información turística, eventos ha realizarse, fiestas, noticias, consejos para viajar. <br />Venta de tickets<br />Información<br />Otros servicios además de los mencionados son: compra y envío de alimentos al cuarto, caja de seguridad y zonas wifi.<br />Capítulo I: Generalidades<br />
  9. 9. 1.2.3 Entorno del Negocio<br />Habitación Simple para una sola persona , una cama de plaza y media.<br />Simples<br />Tipos de habitaciones<br />Habitación Doble para dos personas, dos camas de plaza y media.<br />Matrimoniales<br />Dobles<br />Habitación Matrimonial para dos personas, una cama de dos plazas.<br />Capítulo I: Generalidades<br />
  10. 10. 1.2.3 Entorno del Negocio<br />MINCETUR<br />Según regula el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo nuestro establecimiento es un “Hostal”<br />HOSTAL<br />Se denomina Hostal, por contar con un máximo de 12 habitaciones<br />DOS ESTRELLAS<br />Su categoría es de dos estrellas<br />Capítulo I: Generalidades<br />
  11. 11. 1.3 Organización actual de la Institución <br />Dirección General<br />Dirección RR.HH.<br />Dirección Administración<br />Dirección Alojamiento<br />Estadística de huéspedes<br />Recepción<br />Pisos<br />Contabilidad<br />* Fuente: Manual de Organización y Funciones del Hostal Ilo <br />Capítulo I: Generalidades<br />
  12. 12. 2.1 Definición del problema<br />Disminución circunstancial de ocupación del volumen de huéspedes de posición económica alta.<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  13. 13. 2.1 Definición del problema<br />Mala comunicación en el interior de la institución<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  14. 14. 2.1 Definición del problema<br />Comunicación: Recepción - Habitación<br />Habitación Huésped<br />Recepción<br />Traslado físico a la puerta de la habitación<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  15. 15. 2.1 Definición del problema<br />Comunicación: Habitación - Recepción <br />Pasillo<br />Recepción<br />Habitación Huésped<br />Uso de intercomunicadores ubicados en el pasillo del 3er y 4to piso respectivamente, el 2do piso no posee intercomunicador<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  16. 16. 2.1 Definición del problema<br />Comunicación: Habitación - Exterior<br />Habitación Huésped<br />Exterior<br />Teléfono celular<br />Llamadas por medio del teléfono celular del mismo huésped si lo tuviera<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  17. 17. 2.1 Definición del problema<br />Comunicación: Recepción - Exterior<br />Exterior<br />Recepción<br />Teléfono fijo<br />Uso de la línea telefónica fija del hostal<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  18. 18. 2.1 Definición del problema<br />Comunicación: Exterior - Habitación <br />Habitación Huésped<br />Exterior<br />Teléfono celular<br />Llamas directas al teléfono celular del huésped si lo tuviera<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  19. 19. 2.1 Definición del problema<br />Comunicación: Exterior - Recepción <br />Exterior<br />Recepción<br />Teléfono fijo<br />Llamas telefónicas al teléfono fijo del hostal<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  20. 20. Diagrama Ishikawa<br />Personal<br /> hotelero<br />El Huésped<br />Desconoce de lo que necesita<br />Falta de capacitación en uso de TIC<br />Disminución del rendimiento de ganancias dado por una mala comunicación<br />No da sugerencias, para mejorar la calidad del servicio<br />No busca ayuda tecnológica <br />Perdida de clientes VIP<br />Carencia redes integrales de comunicación<br />Ausencia de cableado estructurado<br />Proceso de comunicación inadecuado<br />Contenido en <br />las habitaciones<br />Institución <br />Hotelera<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  21. 21. 2.2 Objetivos de la tesina<br />Diseñar una infraestructura de red integrada para voz sobre IP<br />Objetivo General<br />Definir los requerimientos para la red VoIP<br />Específicos<br />Específicos<br />Analizar las redes actuales de la institución<br />Objetivos<br />Específicos<br />Específicos<br />Diseñar el cableado estructurado necesario para la VoIP<br />Plantear el presupuesto necesario para la infraestructura de red VoIP<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  22. 22. 2.3 Justificación de la tesina<br />La tesina se justifica por la necesidad de mejorar el servicio hostelero dando un servicio de valor agregado a la habitación del huésped, y satisfaciendo la necesidad de una óptima y rápida comunicación dentro de la institución; también se anexa el hecho potencial de aumentar la categorización, prestigio y calidad del Hostal Ilo con la incursión de una tecnología basada en Internet.<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  23. 23. 2.3 Justificación de la tesina<br />Más clientes<br />Valoragregado<br />Incremento de ocupación<br />Crear un producto y solución, que interesa, satisface y es rentable<br />Aumentar Ganancias<br />Mejora de las habitaciones<br />Herramientas claves:<br /> - VoIP<br /> - Infraestructura de red<br /> - Diseño<br />Mejora de la comunicación<br />Tecnologías de Comunicaciones<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  24. 24. 2.4 Alcances de la tesina<br />Diagrama de contexto de la solución tecnológica propuesta<br />Red telefónica pública conmutada<br />Administración<br />Direccionamiento <br />de llamada<br />Salida de llamadas<br />Envío de llamadas<br />Envió de llamada<br />Infraestructura de voz sobre IP<br />Realización de cambios <br />al repositorio de información<br />Envió de llamadas<br />Direccionamiento <br />de llamada<br />Reportes <br />de llamadas<br />Administración<br />Huéspedes<br />Capítulo II: Planteamiento del problema<br />
  25. 25. 3.2 Conceptos Previos: VoIP y Telefonía IP<br />¿Qué <br />es<br />VoIP?<br />Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). <br />Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes, en lugar de enviarla en forma digital o analógica, a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN (PublicSwitchedTelephone Network).<br />Capítulo III: Marco teórico<br />
  26. 26. 3.6.1 Terminales<br />Como terminales, debemos entender el equivalente a los teléfonos actuales; dichos teléfonos pueden ser teléfonos IP o teléfonos convencionales.<br />* Fuente: http://www.convexus.com.pe/phones-accesories.php<br />Estos dispositivos al igual que los teléfonos tradicionales permiten la generación de llamadas por medio de la marcación numérica de anexos además de los servicios propios que la central telefónica IP puede ofrecer.<br />Capítulo III: Marco teórico<br />
  27. 27. 3.6.1 Terminales<br />Cisco Systems, Inc.<br />Polycom, Inc.<br />Grandstream Networks, Inc.<br />Capítulo III: Marco teórico<br />
  28. 28. 3.6.1 Terminales<br />También existen los terminales software o llamados softphone, estos se instalan y ejecutan en nuestra computadora personal, en algunos casos las capacidades del software pueden ser muy superiores a los terminales hardware.<br />* Fuente: http://www4.estreet.com/knowledge/article.lasso?article=546<br />* Fuente: http://blogs.zdnet.com/ip-telephony/?p=1650<br />Capítulo III: Marco teórico<br />
  29. 29. 3.6.2 Gateway<br />Podemos decir que existen tres tipos de llamadas de voz sobre IP:<br />llamadas de PC a PC<br />de PC a teléfono<br />y de teléfono a teléfono<br />… siendo las pasarelas (gateways) los dispositivos encargados de enlazar la red VoIP con la red telefónica tradicional basada en la conmutación de circuitos.<br />Capítulo III: Marco teórico<br />
  30. 30. 3.10 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk<br />Alto costo en las comunicaciones<br />¿Cómo puedo aprovechar la infraestructura existente en la empresa para bajar los costos de comunicación?<br />Simplificación de mútiples redes <br />¿Cómo puedo integrar las distintas infraestructuras de comunicaciones y de datos?<br />Mútiples servicios<br />¿Qué tipo de servicios me pueden brindar los sistemas de comunicaciones basados en IP para mejorar la eficiencia dentro de la empresa?<br />Colaboración y productividad<br />¿Cómo puedo hacer para que una empresa con distintas sucursales actúe en forma conjunta?<br />Capítulo III: Marco teórico<br />
  31. 31. 3.10 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk<br />¿Qué <br />es<br /> ?<br />Es un completo sistema de comunicaciones basado en software libre en donde convergen aplicaciones de voz y datos basado en el sistema operativo de código abierto Linux.<br />Asterisk realiza las funciones tradicionales de conmutación como lo haría su centralita actual (PBX) adicionando múltiples funciones de nuevas tecnologías.<br />Es una plataforma de interoperatibilidad entre sistemas tradicionales de telefonía (TDM) y telefonía a través de Internet usando el protocolo IP (VoIP).<br />Capítulo III: Marco teórico<br />
  32. 32. 3.10.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en software Asterisk<br />Voice Mail, Music On Hold, Contestadora Automática IVR, Contact Center, Distribuidor de llamadas ACD, Fax Virtual, programas de CRM (Customer Relationship Management), etc.<br />Administración centralizada permitiendo un mejor control sobre la plataforma.<br />Alta flexibilidad<br />Integración de múltiples servicios<br />La arquitectura de Asterisk permite gran flexibilidad en cuanto a funcionalidades, protocolos, hardware y software.<br />Asimismo puede integrarse con sistemas de comunicaciones establecidos, permitiendo extender las características de dichos sistemas.<br />Capítulo III: Marco teórico<br />
  33. 33. Menor costo de las<br />comunicaciones<br />3.10.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en software Asterisk<br />Gracias a su arquitectura y variedad de protocolos soportados dispone de gran capacidad de crecimiento (en funcionalidad, anexos telefónicos y hardware) y convirtiéndose en un completo gestor de comunicaciones.<br />Escalabilidad<br />Al ser una solución Open Source se reduce el costo total de la propiedad al no incurrirse en gastos de licencias.<br />Aprovecha la infraestructura tecnológica para ahorrar tiempo y dinero.<br />Capítulo III: Marco teórico<br />
  34. 34. 4.1 Análisis del Caso<br />Almacén<br />3 <br />habitaciones doble<br />4to<br />Piso<br />1er Piso<br />Recepción<br />Edificio<br />4 pisos<br />83.70 m2<br />1 <br />habitación simple<br />Lavandería<br />Estudio<br />2 <br />habitaciones matrimoniales<br />3er Piso<br />1 <br />habitación simple<br />2do Piso<br />1 <br />habitación simple<br />1 <br />habitación doble<br />1 habitación doble<br />2 habitaciones matrimoniales<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  35. 35. 4.2 Arquitectura y planos del caso en estudio<br />4.2.1 El Edificio<br />
  36. 36. Primer y Segundo Piso<br />
  37. 37. Primer y Segundo Piso<br />Medidas del 1er piso<br />Medidas del 2do piso<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  38. 38. Tercer y Cuarto Piso<br />
  39. 39. Tercer y Cuarto Piso<br />Medidas del 3er piso<br />Medidas del 4to piso<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  40. 40. 4.3 Análisis de las redes actuales<br />Son 4 las redes tecnológicas en la institución<br />VOZ<br />DATOS<br />TV-CABLE<br />TELEFONÍA<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  41. 41. Red de Video<br />A) Distribución del cableado de video en el edificio<br />VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DEL EDIFICIO<br />Cable Coaxial<br />TV-CABLE<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  42. 42. B) Distribución del cableado de video en la terraza<br />VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE DE LA TERRAZA<br />Cable Coaxial<br />Splitter<br />Cable Coaxial<br />TV-CABLE<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  43. 43. C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso<br />VISTA ISOMÉTRICA ESTE - 4TO PISO<br />Cable Coaxial<br />Televisor<br />Habitación 403<br />Habitación 402<br />Habitación 404<br />Habitación 401<br />TV-CABLE<br />
  44. 44. D) Distribución del cableado de video en el tercer piso<br />VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 3ER PISO<br />Cable Coaxial<br />Habitación 304<br />Habitación 303<br />Habitación 301<br />Habitación 302<br />TV-CABLE<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  45. 45. E) Distribución del cableado de video en el segundo piso<br />VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 2DO PISO<br />Cable Coaxial<br />Televisor<br />TV-CABLE<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  46. 46. F) Distribución del cableado de video en el primer piso<br />VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 1ER PISO<br />Almacén<br />Lavandería<br />Cable Coaxial<br />Estudio<br />Recepción<br />TV-CABLE<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  47. 47. 4.3.2 Red de Voz<br />CORTE IZQUIERDA DEL EDIFICIO Y VISUALIZACIÓN DE LOS INTERCOMUNICADORES<br />Terraza<br />4to Piso<br />Pasillo<br />3er Piso<br />Pasillo<br />2do Piso<br />VOZ<br />1er Piso<br />Recepción<br />
  48. 48. 4.3.3 Red de Telefonía Fija<br />Datos de la línea telefónica<br />Datos del proveedor de telefonía<br />* Fuente: SUNAT http://www.sunat.gob.pe<br />TELEFONÍA<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  49. 49. PLANO DEL 1ER PISO SIN MEDIDAS Y CON TELÉFONOS<br />Teléfono inalámbrico marca<br /> General Electric de 900mhz<br />Teléfono básico marca NIZA,<br /> color marfil<br />TELEFONÍA<br />
  50. 50. 4.3.4 Red de Internet<br />Características del servicio a internet<br />* Fuente: Copia para el cliente de la constancia de atención del servicio speedy, N°07-0139667.<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  51. 51. A) Red Inalámbrica<br />Plano del 1er piso con ubicación del accesspoint<br />Laptop<br />Access Point marca Huawei<br />DATOS<br />
  52. 52. A) Red Inalámbrica<br />ping<br />Por medio del programa especializado en exploración de redes inalámbricas denominado “Vistumbler” de versión 10.0 a la fecha de publicación de esta tesina, se testeó la calidad de señal del AP Huawei. Vistumbler se ejecutó en una laptop con sistema operativo Windows Vista y tarjeta inalámbrica marca Intel, de modelo “PRO/Wireless 3945ABG Network Connection”. También se utilizó el comando “ping” para verificar el estado de la conexión y los tiempos de respuesta de la conectividad. Estos ensayos se realizaron en los pasillos de los distintos pisos del edificio Hostal Ilo.<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  53. 53. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 1ER PISO <br />100%<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  54. 54. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 1ER PISO<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  55. 55. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 2DO PISO <br />100%<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  56. 56. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 2DO PISO<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  57. 57. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 3ER PISO <br />80%<br />60%<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  58. 58. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 3ER PISO<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  59. 59. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 4TO PISO <br />60%<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  60. 60. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 4TO PISO<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  61. 61. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN LA TERRAZA <br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  62. 62. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN LA TERRAZA<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  63. 63. VISTA ISOMÉTRICA DEL EDIFICIO CON CALIDAD DE SEÑAL WI-FI<br />Access Point Huawei 802.11g<br />1er Piso<br />2do Piso<br />3er Piso<br />4to Piso<br />Terraza<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  64. 64. B) Red Cableada<br />Plano del 1er piso con ubicación del módem-router<br />Cable UTP categoría 5<br />PC<br />Modem-router ADSL marca Huawei<br />DATOS<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  65. 65. 4.4 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP<br />Softphone<br />Colaboración<br />Comunicación<br />Simplificación de redes<br />Productividad<br />Internet<br />Teléfonos IP<br />Mensajería unificada<br />Ahorro de costos en llamadas<br />*Soporte para video-llamada<br />Múltiples<br />servicios<br />Celulares y dispositivos soportados<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  66. 66. 4.4.2 Servidor Asterisk con Trixbox<br />* Fuente: http://www.trixbox.org/<br />* Fuente: http://www.trixbox.org/<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  67. 67. 4.4.2 Servidor Asterisk con Trixbox<br />Contact Center<br />Conferencias<br />Servidor de Telefonía<br />Voice Mail<br />Fax Server<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  68. 68. 4.4.3 Computadora Servidor<br /><ul><li>Procesador Pentium 4 de 3.00 GHz.
  69. 69. 512 MB de memoria RAM.
  70. 70. Dos discos duros (de 60 GB y 60 GB respectivamente).
  71. 71. Sistema operativo Windows XP Service Pack 3.
  72. 72. 128 MB de memoria RAM de video.
  73. 73. Audio Intel integrado.
  74. 74. Unidad de CD-ROM y DVD-ROM.
  75. 75. Tarjeta de red Ethernet 10/100 marca D-Link.</li></ul>Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  76. 76. 4.4.4 Tarjeta de telefonía<br />* Fuente: Ficha técnica “Sangoma Analog Voice Card B-Series”<br />Tarjeta analógica marca Sangoma, modelo B600E de 04 FXO (Foreign Exchange Office) +1 FXS (Foreign Exchange Station)- Bus PCI Express.<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  77. 77. 4.4.5 Switch<br />Cisco Catalyst Express 520 de 24 puertos Ethernet<br />Algunas de las características del switch Cisco pensado para este proyecto son:<br /><ul><li> Anchura: 44.5 cm.
  78. 78. Profundidad: 36.6 cm.
  79. 79. Altura: 4.4 cm.
  80. 80. Peso: 5.5 kg.
  81. 81. Memoria RAM: 32 MB.
  82. 82. Memoria Flash: 16 MB Flash.
  83. 83. 24 puertos 10/100 con acceso a PoE (Power over Ethernet ).
  84. 84. 2 puertos 10/100/1000BASE-T o puertos SFP (Small Form Factor Pluggable ) para la conectividad al servidor.</li></ul>* Fuente: http://www.cisco.com/<br />Los switches son dispositivos de la capa de enlace de datos permiten interconectar múltiples segmentos LAN físicos en redes sencillas más grandes. <br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  85. 85. 4.4.6 Teléfonos IP<br />Cisco 7912G <br />Este modelo es un teléfono IP con todas las funcionalidades de un teléfono clásico (permite hacer y recibir llamadas). Además permite otras muchas funcionalidades como rellamada, marcación rápida y conferencias, etc. Cisco ofrece una amplia gama de teléfonos IP y dispositivos de comunicaciones diseñados para sacar el máximo provecho de las redes convergentes de voz y datos.<br />* Fuente: http://www.cisco.com/<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  86. 86. 4.4.7 Router ADSL<br />Router cisco ADSL 877w<br />* Fuente: http://www.cisco.com/<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  87. 87. Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP<br />Sistema Asterisk<br />Sistema Trixbox<br />Tarjeta telefónica<br />Teléfonos IP Cisco<br />Computadora Servidor<br />Switch Catalys Cisco<br />Router Cisco 799w<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  88. 88. 4.5 Materiales y herramientas para el cableado de la red<br />LISTA DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA RED<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  89. 89. 4.5 Materiales y herramientas para el cableado de la red<br />Lista de herramientas para el desarrollo de la red<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  90. 90. 4.6 Costos de la Inversión<br />Costos de análisis y diseño de la red<br />Costos de equipos de red<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  91. 91. 4.6.3 Costos de materiales de red<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  92. 92. 4.6 Costos de la Inversión<br />Costos de herramientas de red<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  93. 93. 4.6 Costos de la Inversión<br />Costos de instalación del cableado y equipos de red<br />Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP-PBX<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  94. 94. 4.6.7 Costos del ADSL de banda ancha<br />Costos del ADSL de banda ancha<br />Terceros costos <br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  95. 95. 4.6.9 Costos totales del proyecto<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  96. 96. 4.6.9 Costos totales del proyecto<br />3.71 %<br />Análisis y diseño de la red<br />Equipos de red<br />71.85 %<br />Materiales de red<br />8.22 %<br />Herramientas de red<br />1.05 %<br />Instalación del cableado<br />y equipos de red<br />3.16 %<br />Instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX<br />6.19 %<br />2.10 %<br />ADSL de banda ancha<br />Terceros costos<br />3.71 %<br />0% 20% 40% 60% 80% 100% <br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  97. 97. 4.7 Análisis Financiero<br />ROI<br />VAN<br />TIR<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  98. 98. 4.7 Análisis Financiero<br />Precios de la habitaciones actuales<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  99. 99. 4.7 Análisis Financiero<br />Nuevos precios propuestos de la habitaciones<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  100. 100. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión<br />ROI<br />La fórmula del índice de retorno sobre la inversión es:<br />ROI = (beneficio obtenido - inversión) / inversión<br />Es un indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión, es decir, la tasa de variación que sufre el monto de una inversión (o capital) al convertirse en utilidades (o beneficios).<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  101. 101. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión<br />ROI<br />
  102. 102. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión<br />ROI<br />Predicción del ingreso obtenido a 18 meses del proyecto<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  103. 103. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión<br />ROI<br />Predicción del beneficio obtenido a 18 meses del proyecto<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  104. 104. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión<br />ROI<br />ROI de los beneficios obtenidos<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  105. 105. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión<br />ROI<br />14 Feb<br />13 Ene<br />12 Dic<br />+ 37.25% S/. 6,018.77<br />+ 27.30% S/. 4,410.80<br />+11.06% S/. 1,786.86<br />Ganancias<br /> - 4.80% S/. 775.62<br />-19.59% S/. 3,165.10<br />- 23.27% S/. 3,760.25<br />11 Nov<br />10 Oct<br />09 Sep<br />… <br />Pérdidas<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  106. 106. 4.7.2 Valor Actual Neto<br />n<br />V<br />t<br />- I<br />VAN = <br />Σ<br />0<br />t<br />(1 + k )<br />t=1<br />VAN<br />Fórmula del VAN:<br />Vtrepresenta los flujos de caja en cada periodo t<br />I0es el valor del desembolso inicial de la inversión<br />n es el número de períodos considerado<br />k es la tasa de descuento<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  107. 107. 4.7.2 Valor Actual Neto<br />VAN<br />VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  108. 108. 4.7.2 Valor Actual Neto<br />VAN<br />VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  109. 109. 4.7.2 Valor Actual Neto<br />VAN<br />Tasa de descuento<br />29.8%<br />Porcentaje VAN<br />VAN<br />S/. 4,813.87<br />4.1%<br />3%<br />S/. 667.35<br />1.05%<br />18 meses<br />12 meses<br />VAN de los beneficios obtenidos a 18 y a 12 meses<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  110. 110. 4.7.3 Tasa Interna de Retorno<br />n<br />V<br />= 0<br />f t<br />- I<br />VAN = <br />Σ<br />0<br />t<br />(1 + TIR )<br />t=1<br />TIR<br />Fórmula del TIR:<br />Vf t es el flujo de caja en cada periodo t<br />I0 es el valor del desembolso inicial de la inversión<br />n es el número de períodos considerado<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  111. 111. 4.7.3 Tasa Interna de Retorno<br />TIR<br />TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO<br />TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  112. 112. 4.7.3 Tasa Interna de Retorno<br />TIR de los Beneficios obtenidos a 12 meses y 18 meses<br />TIR<br />18 meses<br />12 meses<br />1.7%<br />6.5%<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  113. 113. 4.8 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO<br />El Cliente<br />conseguir clientes<br />Tecnología<br />herramienta<br />mantener clientes<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  114. 114. 4.8 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO<br />El escenario es prometedor en donde se verá reflejado por más ganancias y un mejor servicio, gracias a la incursión VoIP<br />Redes<br />Un mejor uso de las redes existentes. Eficacia en la comunicación interna. Ingresos extras por las llamadas a la PSTN. Calidad de cobertura del Internet<br />Equipos<br />Aumento en el patrimonio del hostal por hardware de redes adquiridos, nuevas responsabilidades de administración y tratamiento de los mismos<br />Economía<br />Nuevos precios, incremento en gastos pero con más ganancias satisfactorias<br />Producto<br />De habitaciones a solución que interese y satisfaga<br />Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica<br />
  115. 115. 5.1 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo<br />DISEÑO DE ARQUITECTURA BÁSICA DE LA RED LAN<br />Switch Cisco Catalyst Express 520<br />Laptop<br />Toma RJ 45<br />Router Cisco 877w<br />Teléfono IP Cisco 7912<br />Patch panel<br />Toma RJ 45<br />Central Telefónica<br />Servidor Asterisk<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  116. 116. 5.1 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo<br />DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE LA RED<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  117. 117. 5.1 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo<br />DISEÑO DE VISTA DEL EDIFICIO CON RED VOIP Y WI-FI<br />Teléfonos IP<br />Cisco 7912<br />Laptop<br />Teléfonos IP<br />Cisco 7912<br />Central telefónica<br />Asterisk<br />Switch Cisco Catalyst Express 520<br />Router Cisco ADSL 877W<br />
  118. 118. 5.2 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo<br />Servidor Asterisk<br />Rack de pared<br />Patch panel RJ45<br />Switch Cisco Catalyst Express 520<br />Router Cisco ADSL 877W<br />Teléfono IP<br />Cisco 7912<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  119. 119. 5.2.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo<br />Teléfono IP<br />Cisco 7912<br /> Teléfono IP dentro de la habitación<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  120. 120. 5.2.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo<br />Teléfono IP<br />Cisco 7912<br />Vista isométrica norte-oeste, con ubicación de teléfonos IP<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  121. 121. 5.2.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo<br />Visualización de habitaciones con sus teléfonos IP<br />Teléfono IP<br />Cisco 7912<br />Teléfono IP<br />Cisco 7912<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  122. 122. 5.3.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo<br />Terraza<br />PISO 4<br />Corte derecha – gradas del edificio<br />PISO 3<br />PISO 2<br />PISO 1<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  123. 123. 5.3.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo<br />Terraza<br />Vista isométrica norte-oeste – gradas del edificio<br />Pasillo PISO 4<br />Pasillo PISO 3<br />Pasillo PISO 2<br />PISO 1<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  124. 124. 5.3.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo<br />Techo Piso 4<br />TechoPiso 3<br />TechoPiso 2<br />Canaletas<br />TechoPiso 1<br />Vista isométrica norte-oeste-inferior – gradas del edificio<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  125. 125. 5.3.2 Recorrido del cableado en las habitaciones<br />Canaletas<br />Vista isométrica sur-este – canaletas<br />Canaletas<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  126. 126. 5.3.2 Recorrido del cableado en las habitaciones<br />Canaletas<br />Canaletas y toma RJ45 en habitación matrimonial<br />Roseta RJ45<br />Teléfono IP<br />Cisco 7912<br />Patch cord<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  127. 127. Distancias de Cableado<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  128. 128. 5.3.2 Recorrido del cableado en las habitaciones<br />DISTANCIAS DE LAS HABITACIONES<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  129. 129. Igual que las PBX tradicionales<br />Rápido retorno de la inversión<br />5.4 Propuesta central telefónica Asterisk<br />Servicio de telefonía con las mejores funcionalidades<br />Interconecta todas las oficinas<br />Ideal para empresas que operan con múltiples sucursales<br />Bajo nivel de inversión en equipamiento y reducción en el costo de llamadas <br />Flexibilidad de crecimiento <br />Su crecimiento es ilimitado, altamente escalable<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  130. 130. 5.4 Propuesta central telefónica Asterisk<br />Participación en equipo<br />Colaboración entre todo el personal a través de salas de conferencias<br />Alta disponibilidad<br />Posibilidad de estar permanentemente comunicado desde cualquier lugar<br />Tecnología y rendimiento<br />Aumento de la productividad en toda la empresa<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  131. 131. 5.4.2 Interfaz web de administración <br />ENTORNO GUI PARA ASTERISK<br />* Fuente: http://www.freepbx.org/<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  132. 132. 5.4.2 Interfaz web de administración<br />* Fuente: http://www.freepbx.org/<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  133. 133. 5.4.3 Flash Operator Panel <br />* Fuente: http://demerzel.wordpress.com/2008/07/11/flash-operator-panel/<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  134. 134. 5.4.4 Estadística y reportes de llamadas<br />Carga diaria de llamadas mostrando picos y valles<br />Archivo de reporte de llamadas en PDF - AMP<br />* Fuente: www.alfredcertain.com/<br />* Fuente: http://www.asterisk.org/<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  135. 135. 5.4.4 Estadística y reportes de llamadas<br />Reporte de comparación de llamadas - AMP<br />* Fuente: http://www.asterisk.org/<br />* Fuente: http://www.asterisk.org/<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  136. 136. 5.4.4 Estadística y reportes de llamadas<br />* Fuente: http://www.asterisk.org/<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  137. 137. 5.5 Cronograma de Actividades<br />1er mes<br />2do mes<br />Actividades<br />1<br />1<br />2<br />2<br />3<br />3<br />4<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  138. 138. 5.6 Diagrama Gantt del Proyecto<br />DIAGRAMA GANTT 1ER MES<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  139. 139. 5.6 Diagrama Gantt del Proyecto<br />DIAGRAMA GANTT 2DO MES<br />Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP<br />
  140. 140. CONCLUSIONES: Generales<br />
  141. 141. CONCLUSIONES: Sobre las redes existentes<br />
  142. 142. CONCLUSIONES: Sobre las redes existentes<br />
  143. 143. CONCLUSIONES: Sobre las redes existentes<br />
  144. 144. CONCLUSIONES: Sobre los requerimientos VoIP<br />El switch y los teléfonos IP deberán ser adquiridos. Se usará la computadora que ya se posee como servidor de telefonía IP. La adquisición de una tarjeta de telefonía es propicia y será embebido a la computadora servidor. El routeraccesspoint actual será reemplazado por uno de marca líder. Al no contarse con cableado estructurado en las habitaciones de los huéspedes, esta tendrá que ser desarrollada. El switch, los teléfonos IP y el router serán de marca Cisco, la tarjeta de telefonía de marca Sangoma.<br />
  145. 145. CONCLUSIONES: Sobre el presupuesto<br />
  146. 146. CONCLUSIONES: Sobre el cableado estructurado <br />
  147. 147. ¡Gracias!<br />R. Alexander Morales Gonzales<br />

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