Digistar

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Digistar

  1. 1. Manual de Operações X T 20 0 v 6 XT 88/130 A Digistar produz equipamentos com tecnologia digital de ponta e de acordo com as especificações XT 42/72 técnicas determinadas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Através do endereço abaixo, você pode acompanhar a certificação de nossos produtos junto a este órgão regulamentador. http://sistemas.anatel.gov.br 200.0509.00-7 REV 010 1
  2. 2. Sumário1. Conhecendo a sua central telefônica.......................................................... 3 Teclas de funções.......................................................................................... 36 Características Técnicas................................................................................ 4 Conectar a internet........................................................................................ 362. Entendendo o Manual................................................................................... 7 Operando a MesaPC......................................................................................38 Abreviaturas................................................................................................... 7 Bilhetagem pela MesaPC.............................................................................. 39 Definições...................................................................................................... 7 6. Caixa Postal dos Ramais............................................................................ 423. Programações nos Ramais...........................................................................7 Iniciando caixa postal.................................................................................... 42 Reset Geral..................................................................................................... 7 Ouvindo e removendo mensagens................................................................ 42 Serviço Diurno/Noturno................................................................................... 8 Gravação, remoção e escuta de mensagens de saudação.......................... 43 Troca Automática Serviço Diurno/Noturno...................................................... 8 Ramal presente/ausente.............................................................................. 43 Tronco Executivo............................................................................................. 8 Direcionando para caixa postal.................................................................... 44 Atendimento Compulsório............................................................................... 9 7. Opcionais..................................................................................................... 44 Entrada e Saída no Modo Programação....................................................... 10 Cabo serial Digistar....................................................................................... 44 Alteração da Senha de Programação............................................................ 10 Módulos Gerenciamento e Supervisão Digistar 2 Troncos.......................... 44 Reset da Senha de Cadeado......................................................................... 10 Microcomputador PC.................................................................................... 44 Alteração da senha de Programação via Modem.......................................... 11 Impressora................................................................................................... 44 Gravação de Mensagem de Voz via telefone................................................ 11 Telefone com memória................................................................................. 44 Gravação de Mensagem de Voz via interface de música............................. 11 Distribuidor automático de chamadas (DAC)............................................... 44 Data e Hora no PABX.................................................................................. 12 8. Configurações de sistema.......................................................................... 47 Restauração das Mensagens Pré-gravadas................................................ 12 MesaPC........................................................................................................47 Ganho de Recepção/Transmissão............................................................... 13 Como instalar sua MesaPC..........................................................................48 Siga-me Interno............................................................................................ 13 Localizando o nome do HOST..................................................................... 49 Siga-me Externo........................................................................................... 13 Configuração das placas.............................................................................. 53 Chefe-Secretária.......................................................................................... 14 Configuração do tronco digital...................................................................... 56 Cadeado Eletrônico...................................................................................... 14 Configuração dos troncos............................................................................. 58 Ramal Móvel Interno.................................................................................... 14 Configuração dos feixes............................................................................... 59 Ramal Móvel Externo................................................................................... 15 Configuração dos ramais.............................................................................. 62 Despertador.................................................................................................. 15 Configuração dos grupos.............................................................................. 65 Ronda Guarda Noturno................................................................................ 16 Configuração dos Grupos de Saída............................................................. 66 Hora do PABX.............................................................................................. 16 Configuração do DAC (Digicall).................................................................... 67 Desvio de Ramal.......................................................................................... 16 Opções......................................................................................................... 68 Ramal presente/ausente ..............................................................................16 Fax/Modem.................................................................................................. 68 Número de Toques para o Transbordo........................................................ 17 Relé – Comando externo............................................................................. 69 Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom............................................... 17 Caixa Postal................................................................................................. 70 Teste dos Troncos........................................................................................ 17 Bilhetagem................................................................................................... 70 Código de Conta.......................................................................................... 18 Diversos....................................................................................................... 714. Operações nos Ramais............................................................................... 18 Fidelidade à operadora................................................................................ 73 Atendimento e Fila de Atendimento............................................................. 18 9. Generalidades.............................................................................................. 76 Busca Pessoa pelo Alto-falante................................................................... 19 Facilidades................................................................................................... 76 Comando Externo........................................................................................ 19 Operador...................................................................................................... 76 Originando Chamadas................................................................................. 19 Ramais......................................................................................................... 77 Acesso a Grupos.......................................................................................... 21 Caixa Postal (somente para ramais)............................................................ 78 Acesso a Tronco Específico......................................................................... 21 Código de conta........................................................................................... 78 Acesso a Feixes Específicos........................................................................ 21 Mensagens................................................................................................... 79 Código de Conta.......................................................................................... 22 Funções....................................................................................................... 80 Rechamada.................................................................................................. 22 Mensagens do PABX................................................................................... 80 Memória Temporária.................................................................................... 22 Agenda......................................................................................................... 81 Último Número Digitado............................................................................... 23 Reset Geral.................................................................................................. 81 Rechamada Externa para Último Número Digitado..................................... 23 Mensagens do PABX................................................................................... 81 Tele-atendimento Digital.............................................................................. 23 Carga da Flash.............................................................................................81 Ligações via Agenda.....................................................................................24 10. Informações Adicionais............................................................................ 82 HotLine..........................................................................................................24 Bilhetagem................................................................................................... 82 Chamadas Recebidas.................................................................................. 24 MesaCRM.....................................................................................................84 Estacionamento de Chamadas.................................................................... 25 Modem......................................................................................................... 85 Captura de Chamadas................................................................................. 26 Transbordo................................................................................................... 87 Pêndulo........................................................................................................ 26 Anexo I – Programações de Fábrica............................................................. 89 Consulta....................................................................................................... 26 Configuração das placas............................................................................. 89 Transferência............................................................................................... 27 Configuração dos troncos/feixes................................................................. 89 Intercalação................................................................................................. 28 Configuração dos Ramais /Grupos............................................................. 91 Gravação de chamada................................................................................ 28 Configuração do PABX (opções)................................................................ 92 Conferência.................................................................................................. 28 Anexo II – Como configurar o PABX............................................................. 92 Chamada na Espera.....................................................................................29 Roteiro........................................................................................................ 92 Extensão de PABX de grande porte............................................................ 29 Anexo III – Comandos enviados pelo PABX quando programado como Facilidades de central publica CPA..............................................................29 DAC....................................................................................................................94 Ouvindo música externa no ramal................................................................ 29 Fluxograma dos comandos gerados por ligações do serviço DAC................... 96 Ramal de Internet......................................................................................... 29 Anexo IV – Problemas Soluções.................................................................. 104 5. Operações pela MesaPC.............................................................................30 Arquivo.......................................................................................................... 30 Visualiza........................................................................................................ 31 Operações..................................................................................................... 33 Janela............................................................................................................ 36 2
  3. 3. Prezado Cliente:Ao adquirir uma Central Telefônica Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de ligações de maneira inteligente.As Centrais Telefônicas Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefônicas, além de outras opções que você encontrará descritas a seguir. Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de sua Central Digistar, além de providenciar o local adequado para sua instalação. Caso persista alguma dúvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo à Digistar Telecomunicações. É motivo de grande satisfação para nossa empresa tê-lo como cliente.1 - Conhecendo a suaCentral TelefônicaAs centrais DIGISTAR são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado -Comutação Temporal), totalmente digitais e com capacidade máxima de até 214 portas. Estes equipamentos foram concebidos paraproporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas. DIGISTAR XT 200 v6 DIGISTAR XT 88/130 DIGISTAR XT 42/72 3
  4. 4. Características Técnicas XT - 2 0 0Capacidade Mínima MáximaLinhas Digitais 1 60Linhas analógicas 2 64Linhas Digitais +analógicas 1+2=3 60+4=64Ramais Digitais 4 16Ramais analógicos 8 152Ramais Digitais+Analógicos (4+4)+8=16 (16+16)+120=152Portas 8 214 Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão.Modularidade analógica Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais.Sinalização analógica Decádica (pulso) ou Multifreqüêncial (MF). Troncos: Placa com 1E1 com até 30 linhas Placa com 2E1 com até 60 linhasModularidade digital Ramais: 2 placas principais com 4Ks digitais e 4 ramais analógicos. 2 placas principais com 8KS digitais e 8 ramais analógicos. De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M continuo).Sinalização Digital De registradores: entrada MFC ou DTMF, saída MFC ou DTMF. Numeração lógica: de 200 à 399.Numeração dos ramais O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.Enlaces internos 100 ramais ocupados.Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohmsEnlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohms Portas analógicas: Troncos 900 ohmsImpedância Ramais 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Capacidade: 3000 registrosBilhetagem Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.Proteção de programação Memória não volátil EEPROM. Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longoToques diferenciados Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio Despertador Digital: Um toque curto Tom Interno: Tom longo com pausa curta Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundosTons de auxilio Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Tom de ausente: Seqüência de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção dos troncos: Varistores, PTCs e Spark Gaps.Proteção elétrica Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.Alimentação AC 127 ou 220 Vac, -15% +10%, 50/60 HZ130, com seleção de tensão.Consumo máximo 200 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias).Temperatura de operação 10ºC à 40ºCUmidade relativa do ar 20% à 90%.Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas). 4
  5. 5. Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa,Opcionais gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos.Dimensões máximas Altura: 487 mm, Largura: 335 mm, Profundidade: 144 mm.Peso máximo 6,8 kg XT 88 XT 130Capacidade Mínima Máxima Mínima MáximaLinhas Digitais 1 30 1 60Linhas analógicas 2 34 2 42Linhas Digitais +analógicas 1+2=3 30 + 26 = 56 1+2=3 60+4=64ou30+34=64Ramais Digitais 4 16 4 16Ramais analógicos 12 48 12 60Ramais Digitais+Analógicos (4+4)+12=20 (16+16) +24=56 (4+4)+12=20 (16+16)+36=68Portas 12 88 12 130 Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão.Modularidade analógica Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais.Sinalização analógica Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom). Troncos: Placa com 1E1: com até 30 linhas Tronco: Placa com 1E1: até 30 linhas Placa com 2E1: com até 60 linhas Ramal: 1 placa principal com 4 KS´s digitais e 4 ramais analógicos.Modularidade digital 1 placa principal com 8 KS´s digitais e 8 ramais analógicos. 1 placa de expansão com até 8 KS´s digitais e 8 ramais analógicos (somente p/ placa principal de 8 KS´s). De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo)Sinalização Digital De registradores: entrada MFC saída MFC ou DTMF. Numeração lógica: de 200 à 399.Numeração dos ramais O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.Enlaces internos 20 ramais ocupados. 50 ramais ocupados.Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohmsEnlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohms Portas analógicas: Troncos 900 ohmsImpedância Ramais 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Capacidade: 750 registrosBilhetagem Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.Proteção de programação Memória não volátil EEPROM. Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longoToques diferenciados Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio Despertador Digital: Um toque curto Tom Interno: Tom longo com pausa curta Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundosTons de auxilio Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Tom de ausente: Seqüência de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos 5
  6. 6. Proteção dos troncos: Varistores, PTCs e Spark Gaps.Proteção elétrica Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac 120 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador deConsumo máximo 80 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) baterias)Temperatura de operação 10ºC à 40ºCUmidade relativa do ar 20% à 90%.Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas). Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa,Opcionais gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos. Altura: 281 mm.Dimensões máximas Largura: 280 mm. Profundidade: 128 mm.Peso máximo 3,6 Kg 3,9 kg XT - 42 XT - 72Capacidade Mínima Máxima Minima MáximaLinhas digitais - - 1 30Linhas analógicas 2 10 2 10Linhas digitais + analógicas 2 10 2 30 + 4 = 34Ramais analógicos 6 40 6 40Portas 8 42 8 72 Troncos: Placas com 6 troncos.Modularidade Ramais: Placas com 4 ou 10 ramais.Sinalização Analógica Decádico (pulso) ou Multifreqüêncial (tom). De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo)Sinalização Digital De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF. Numeração lógica: de 200 à 399.Numeração dos Ramais O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.Enlaces Internos Ramais ocupados: 20 Ramais ocupados: 20Alcance dos Troncos Troncos analógicos: 2000 ohmsAlcance dos Ramais Ramais analógicos: 900 ohms Portas analógicas: Tronco: 900 ohmsImpedância Ramais: 900 ohms Portas digitais: Tronco: 75 ohms Capacidade: 750 registrosBilhetagem Velocidade: 38.400 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.Proteção de Programação Memória não volátil EEPROM. Rechamada: Dois toques curtos. Chamada Externa: Um toque longo.Toques Diferenciados Chamada Interna: Um ou dois toques curtos. Despertador analógico: Um toque curto e um toque médio. Tom interno: Tom longo com pausa curta. Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária. Tom de chamando: Tom longo com pausa longa. Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas. Tom de intercalação/conferência: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no início.Tons de Auxílio Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos. Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas. Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta. Tom de ausente: Seqüência de bips. Tom ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa. Tom de Temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção dos troncos: Varistores, PTCs e Spark Gaps.Proteção Elétrica Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.Alimentação AC Entrada 110 ou 220 Vac (seleção manual)Consumo Máximo 20 VATemperatura de Operação 10ºC à 40ºCUmidade Relativa do Ar 20% à 90%.Falta de Energia Deve ser adicionado No-break . 6
  7. 7. Altura: 235 mm.Dimensões Máximas Largura: 215 mm. Profundidade: 65 mm.Peso Máximo 1,6 Kg2. Entendendo o Manual AbreviaturasAo longo deste manual serão utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicação das facilidades. Para compreendê-lascorretamente, consulte a tabela abaixo quando necessário: Símbolo Definição DC Abreviatura para a palavra Decádica (sinalização por pulsos). MF Abreviatura para a palavra Multifreqüêncial (sinalização por tons). PC Abreviatura para MesaPC. R9 Abreviatura para Ramal Principal (9). RA Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal). Símbolo Utilizado para representar um flash (toque rápido no gancho do telefone F ou a operação de digitar a própria tecla flash se o telefone utilizado possuí-la). Definições Abaixo estão relacionadas algumas definições importantes para a compreensão do manual:• Atendedor Ramal 9: Este é o ramal principal do PABX. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programaçõesespeciais.• Ramais Atendedores: São os ramais do PABX que serão conectados como atendedores dos feixes. Eles possuem característicassimilares as do Ramal 9 (exceto algumas programações conforme tabela) podendo programar, realizar operações e bilhetagem.3. Programações nos Ramais Reset Geral O reset geral permite ao atendedor (operador) retornar as programações e configurações aos valores de fábrica (default).Sempre que ocorrerem erros de programação, esquecimento da senha de programação do PABX, entre outros, será possível retornaras configurações, programações e senhas aos valores de fábrica (constantes neste manual). OBS: Para executar: Recomenda-se antes de Resetar o PABX, Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 0 0 salvar as mensagens através da MesaPC, para poder restaurá-las Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. após o reset. O seu equipamento deverá ser desconectado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria, se houver) antes de transcorridos 60 segundos, caso contrário o Reset Geral não será executado. Ao religar o PABX todas as programações e configurações estarão com os valores de fábrica. 7
  8. 8. Serviço Diurno / Serviço Noturno Esta facilidade permite que algumas configurações de sistema do PABX possuam características diferentes, conforme o tipode serviço (Diurno ou Noturno) que está ativo. Desta forma o equipamento poderá possuir determinada configuração para operardurante o horário de expediente de sua empresa (Serviço Diurno) e outra para operar fora do horário de expediente (Serviço Noturno). As configurações que podem ser alteradas são:• Categoria dos Ramais: A troca do tipo de serviço (Diurno/Noturno) poderá alterar a categoria dos ramais em relação aos feixes doPABX.• Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associação de um ramal atendedor para operar em serviço diurno, eoutro, para operar em serviço noturno.• Alternativos: O PABX poderá possuir até dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em serviço diurno e atéum ramal/grupo para operar em serviço noturno. Para ativar o Serviço Diurno: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 1 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. OBS: O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno. As programações de Serviço Diurno / Para ativar o Serviço Noturno: Serviço Noturno são mutuamente exclusivas, ou seja, Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 1 1 quando um serviço é ativado o outro é automaticamente Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. desativado. O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Noturno. Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno O seu equipamento disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa, de acordocom os horários de troca programados no PABX. Para utilizar esta facilidade: Programe os horários de troca de serviço. Esta programação é realizada exclusivamente através do Digistar Integrado (menu: "programação/facilidades/operador"), onde deverá ser informado o horário de troca de serviço diurno para serviço noturno e o horário de troca de serviço noturno para serviço diurno. Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 1 2 OBS: Aos sábados, domingos e feriados é Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. conveniente programar normalmente o PABX para trabalhar em A partir deste momento a facilidade estará programada no PABX. serviço noturno e ao iniciar a semana programar para troca automática. 8
  9. 9. Tronco Executivo Esta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe, onde ele é o atendedor, garantindoque o mesmo tenha sempre um tronco disponível para seu uso. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre, este só estarádisponível para o Ramal 9. Para ativar o Tronco Executivo: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 2 1 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno. Para voltar à situação original: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 2 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. O Ramal 9 não possuirá mais o tronco executivo. OBS: 1) Se algum ramal privilegiado, acessar o último tronco livre através da facilidade de "Acesso a tronco específico", o mesmo conseguirá utilizar o tronco normalmente. 2) O tronco executivo será escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele é atendedor no momento da programação da facilidade. Atendimento Compulsório Esta facilidade possibilita aos ramais atendedores, o atendimento automático das ligações entrantes sem a necessidade derealizar qualquer operação. Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante é avisado (através de bip duplo) da entradade uma nova chamada em sua espera, o atendedor deverá transferir a ligação corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial irápara a fila de atendimento e a nova chamada será automaticamente atendida. Para ativar o Atendimento Compulsório: Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 3 1 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. O ramal atendedor passará a possuir atendimento compulsório. Para desativar o Atendimento Compulsório: Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 3 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. O ramal atendedor passará a não possuir atendimento compulsório. 9
  10. 10. Entrada e Saída no Modo de Programação Para programar algumas facilidades do PABX é necessário entrar no Modo de Programação. Para entrar neste modo épreciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem asprogramações com senha. Para entrar no Modo de Programação: Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 4 1 + JJJJ, onde: JJJJ é a senha de programação (4 dígitos). A partir desse momento é possível realizar a programação desejada. Não é preciso entrar no Modo de Programação a cada nova programação que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar quantas facilidades você desejar. Para sair do Modo de Programação: Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 4 0 OBS: Ao ficar um minuto no Modo de Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. Programação sem realizar alguma programação, automaticamente O Ramal Atendedor terá saído do modo de programação. você sairá do mesmo. Alteração da Senha de Programação Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação doPABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programaçõescom senha, você poderá alterar a senha de programação. Para alterar a Senha de Programação do PABX: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 4 2 + JJJJ + NNNN, onde: OBS: JJJJ é a senha de programação atual (4 dígitos). A senha de NNNN é a nova senha de programação (4 dígitos). programação vem de fábrica com o valor Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. 0000. A partir deste instante a senha de programação passa a ter o valor NNNN. Reset da Senha do Cadeado Esta programação permite retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica (000). Esta função éespecialmente útil quando alguém programar o Cadeado Eletrônico em algum ramal, e esquecer a senha utilizada, ficando assimimpossibilitado de utilizar o mesmo. Para retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 4 3 + RRR, onde: RRR é o número do ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fábrica. OBS: Antes de programar esta facilidade é Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. preciso entrar no Modo de Programação. 10
  11. 11. Alteração da senha de programação via modem Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário à alteração da senha de programaçãodo modem do PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar asprogramações via modem, você poderá alterar a senha de programação do modem. Para alterar a Senha de Programação Via Modem do PABX: OBS: A senha de Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 4 4 + AAAA + NNNN, programação via onde: modem vem de AAAA é a senha de programação via modem atual (4 dígitos). fábrica com o valor 0000. NNNN é a nova senha de programação via modem (4 dígitos). Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Modo de Programação. Gravação de Mensagem de Voz via Telefone O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelasfunções DISA, Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item“Mensagens”. Para gravar as mensagens de voz via telefone: OBS: A memória interna no XT Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 5 + NN + X, onde: 200v6 e XT 88/130 permite NN é o número da mensagem (01 à 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130). no total, 240 segundos de NN é o número da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72). mensagens, sendo que cada X=0, apaga a mensagem. uma está limitada em 60 X=1, grava a mensagem. segundos. Porém, cada X=2, escuta a mensagem. mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno A memória interna no XT confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, divididas em duas Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip curto mensagens com o tempo indicando o início de gravação da mensagem. A partir deste momento, você máximo de 14 segundos cada. No caso de programar deverá falar a mensagem no telefone. Para finalizar a gravação, basta colocar o só com a mensagem DISA, fone do ramal no gancho. esta passa a ter até 28 segundos. Antes de programar esta Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará a facilidade é preciso entrar no mensagem no fone de seu ramal e, ao término da mesma, você receberá tom “Modo de Programação”. interno. Gravação de Mensagem de Voz via Interface de Música O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelasfunções DISA, Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item“Mensagens”. Para gravar as mensagens de voz via interface de música: Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 6 + NN + X, onde: NN é o número da mensagem (01 a 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130). NN é o número da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72). X=0 apaga a mensagem. X=1 grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem. 11
  12. 12. Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip indicando o início de gravação da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao conector de música externa (através de uma fonte de áudio). Para finalizar a gravação basta colocar o fone do ramal no gancho. Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará no fone de seu ramal a mensagem e ao término da mesma você receberá tom interno. OBS: A memória interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma está limitada em 60 segundos. Porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K W @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através do jumper JP1 na placa de gerenciamento e supervisão (sem jumper a entrada é de alta impedância) A memória interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, dividida em duas mensagens com o tempo máximo de 14 segundos cada. No caso de programar só com a mensagem DISA, esta passa a ter até 28 segundos. A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K W @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a entrada é de alta impedância). Se não houver placa de Ramal 10 ou placa de Tronco 6 instaladas no PABX, utilizar a entrada de música AUDIO-IN, na placa base, como entrada de gravação das mensagens. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”. Data e Hora do PABX Esta programação permite acertar a data e a hora no relógio interno do PABX. O relógio interno é utilizado em váriasfacilidades (por exemplo: bilhetagem, troca automática serviço diurno / serviço noturno, etc.). Toda vez que o PABX for desligado darede de energia elétrica (inclusive da bateria) o relógio interno do PABX deverá ser acertado. Para programar a Data e Hora do PABX: OBS: Só perderão a data e a Digite, no Ramal 9, a seqüência: * 7 + HH + MM + AAAA hora o XT 200v6 e XT 88/130, se + XX + DD, onde: não estiverem com a placa de HH são as horas (00 à 23). comunicações, pois ela contém o MM são os minutos (00 à 59). RTC. No XT 42/72 o RTC esta na placa base. AAAA é o ano corrente (4 algarismos). Antes de programar esta XX é o mês corrente (01 à 12). facilidade é preciso entrar no Modo DD é o dia do mês corrente (01 à 31). de Programação. Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Restauração das mensagens Pré-Gravadas (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Algumas das mensagens de auxílio de operação vêm previamente gravadas de fábrica (ver item “Mensagens”). Estafacilidade permite restaurar as mensagens de auxílio de operação aos seus conteúdos de fábrica. Para restaurar as mensagens pré-gravadas aos seus conteúdos de fábrica: OBS: Digite, no Ramal 9, a seqüência: * # * CUIDADO Todas as mensagens pré- gravadas existentes no PABX Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. serão substituídas pelos conteúdos de fábrica. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. 12
  13. 13. Ganho de Recepção/Transmissão Esta programação permite ao usuário de um ramal qualquer, alterar o volume de recepção ou transmissão do áudio em seuramal durante uma conversação. Você possui três volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o ramal do gancho o ganho énormal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e você poderá alterá-los conforme sua necessidade. Para ajustar o Ganho de Recepção/Transmissão de seu ramal: Digite a partir do mesmo, durante a conversação, a seqüência: F + 1 0 , diminui o ganho de recepção. F + 1 1 , aumenta o ganho de recepção. F + 1 2 , diminui o ganho de transmissão. F + 1 3 , aumenta o ganho de transmissão. Siga-me Interno Esta facilidade permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. Os RamaisAtendedores não possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualquer: OBS: Ao realizar um Digite, a partir do mesmo, a seqüência: 1 1 + RRR, onde: Siga-me Interno RRR é o número do ramal/grupo onde você deseja que suas ligações passem a tocar. para um número de grupo, ocorrerá o Direcionamento Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno é diferenciado Automático de para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me). Chamadas dentro do grupo. (ver item "Grupos de Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: 1 1 + RRR, onde: ramais"). RRR é o próprio número de seu ramal. Siga-me Externo O Siga-me Externo permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro número telefônico (linha externa). OsRamais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualquer: É necessário que você altere a senha de cadeado deste ramal. Digite, deste ramal, a seqüência: 1 1 0 + SSS + N...N, onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (diferente de 000) N. N é um número telefônico de até 20 dígitos onde você deseja que suas ligações passem a tocar. Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: 1 1 + RRR, onde: RRR é o próprio número de seu ramal. OBS: O zero da seqüência 1 1 0 acima, segue a troca do primeiro dígito do PABX. Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo no PABX (noturno ou diurno). A bilhetagem será efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo. A duração desta ligação, quando originada a partir de um tronco, está limitada em 10 minutos. A ligação originada a partir de um ramal não tem limitação de tempo. Quando a facilidade “Fidelidade à Operadora” estiver habilitada, para fazer siga-me externo para números DDD ou DDI, os dígitos da operadora devem ser omitidos. 13
  14. 14. Chefe-Secretária Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligações toquem primeiramente em suasecretária. Esta secretária, por sua vez, terá acesso facilitado ao chefe, com a discagem através de um único dígito. Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira: No ramal do chefe, faça um Siga-me para o ramal da secretária. Para isto digite, no ramal do chefe, a seqüência: 1 1 + RRR, onde RRR é o número do ramal da secretária. Todas as ligações efetuadas para o chefe tocarão no ramal da secretária. O acesso do chefe para a secretária e da secretária para o chefe poderá ser feito através do dígito 4. Vários chefes poderão programar a mesma secretária, porém somente o que tiver o menor número de ramal poderá ser acessado, pela secretária, através do dígito 4. Os demais deverão ser acessados pelo próprio número de ramal. Todos os chefes poderão acessar uma única secretária através do dígito 4. Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe, para ele mesmo. Cadeado Eletrônico Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto ocadeado estiver ativo. Isso é conseguido através de um código mais uma senha secreta composta por três dígitos. O PABX vem defábrica com senha 000 e o cadeado desativado. Para ativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqüência: 1 3 + SSS, onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). A senha deverá possuir valor diferente de 000. A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito. OBS: QF poderá ser Para desativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer: inclusive programação, Digite, deste ramal, a seqüência: 1 4 + SSS, onde: como por exemplo, SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). programar um Siga-me, além das Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer: funções normais como: Captura e Digite, deste ramal, a seqüência: 1 5 + SSS + NNN, onde: Acesso a tronco SSS é a senha atual de cadeado do ramal. específico. Os NNN é a nova senha de cadeado do ramal. ramais atendedores não Caso você tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal, é preciso executar um possuem acesso a "reset da senha de cadeado" através do ramal 9. esta facilidade. Ramal Móvel Interno Esta programação permite que você execute qualquer função do PABX, em um ramal que não seja o seu, sendo esta funçãocomputada como se estivesse sendo realizada de seu próprio ramal. Em suma, em qualquer ramal você pode efetuar operaçõescomo se estivesse em seu ramal, inclusive originar ligações que a categoria de seu ramal permita e a do ramal onde você está nãoaceite. Por exemplo, você pode realizar uma ligação DDD a partir de um ramal restrito, desde que, é claro, seu próprio ramal possaoriginar chamadas. Para utilizar esta facilidade, de qualquer ramal do PABX: Digite a seqüência: 1 6 + RRR + SSS + QF, onde: RRR é o número do seu ramal. SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal 14
  15. 15. Ramal Móvel Externo Esta facilidade é utilizada quando você está ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal podepropiciar. Desta maneira, você faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Móvel Externo. Você poderáexecutar qualquer operação como se fosse feita através de seu ramal. Para realizar a facilidade de Ramal Móvel Externo: OBS: Faça uma ligação de fora do PABX para algum tronco do mesmo. QF é qualquer função Para a realização desta do PABX. facilidade é necessária a utilização de um telefone Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o Multifreqüêncial (MF). ramal 600. Caso o tronco possua atendimento automático (DISA), o número 600 deverá Os ramais atendedores ser digitado por quem originou a ligação. não possuem acesso a esta programação. Além disso, a ligação Sobre o tom de espera, digite a seqüência: RRR + SSS + QF, onde: será derrubada após 10 RRR é o número do seu ramal. minutos pelo PABX. SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal, que deve ser diferente de 000. QF é qualquer operação do PABX. Você poderá realizar um número indefinido de operações (sem colocar o fone no gancho). Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligação). Despertador Seu equipamento permite a programação do horário do despertador do ramal. Quando a hora do relógio interno do PABXcoincidir com a hora programada no despertador, a campainha do ramal tocará com toque diferenciado (Ver "CaracterísticasTécnicas"). Para programar o Horário do Despertador em um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqüência: 1 7 + HH + MM, onde: HH são as horas (00 à 23). MM são os minutos (00 à 59). Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. No horário programado, a campainha do ramal tocará. Operações do Despertador O PABX permite a realização de algumas operações com o despertador. Para realizá-las: OBS: As mensagens Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: de 0 a 9 já estão 1 8 0 Desliga despertador. gravadas de fábrica nos equipamentos XT200v6 1 8 1 Ativa despertador para execução de uma única operação de despertar no e XT88/130. horário programado. Ao programar o horário do despertador 1 8 2 Ativa despertador para despertar todos os dias no horário programado. no XT 42/72 de um ramal, esta facilidade 1 8 3 Apresenta a hora programada no despertador.(presente no XT200v6 XT88/130) será automaticamente ativada para execução de uma única operação De 180 à 182, logo após você receberá tom interno confirmando a programação. de despertar. Esta facilidade permite a execução de uma função por vez. Se você desejar realizar duas funções, por exemplo, devem repetir o procedimento do Ramal Móvel duas vezes. 15
  16. 16. Para 183 você ouvirá no ramal o horário programado e logo após receberá tom interno. (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Ronda Guarda Noturno Quando se digita 185 de qualquer ramal do PABX, será registrado na memória de bilhetagem (ou na impressora) o númerodo ramal e a hora que foi realizada a operação. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horário detrabalho, além de possuir um registro da localização do mesmo durante sua ronda noturna. Para registrar a Ronda, o vigia deve: Digitar, de qualquer ramal do PABX, a seqüência: 1 8 5 Automaticamente, será registrado na memória de bilhetagem ou na impressora, o horário e o ramal do qual o vigia digitou a seqüência anterior. Hora do PABX (disponível nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130) Com este comando é possível que se confira a hora atual do PABX. Para isto: OBS: Digite, de qualquer ramal do PABX, a seqüência: 1 8 4 As mensagens de 0 a 9 já estão gravadas de fábrica no Você ouvirá à hora atual do PABX e logo após receberá tom interno. equipamento. Desvio de Ramal Esta opção possibilita programar um outro número de ramal, no qual tocarão as ligações dirigidas a seu ramal, quando omesmo estiver ocupado ou não atender no número de toques programados para o transbordo. Para realizar um Desvio de Ramal: Digitar, do ramal desejado, a seqüência: 1 2 0 + RRR, desvio de ramal por transbordo ou ocupado. 1 2 1 + RRR, desvio de ramal somente para transbordo, onde: OBS: Os Ramais RRR é o número do ramal para onde serão desviadas as chamadas. atendedores não possuem acesso a esta facilidade. Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do ramal, a seqüência: 1 2 0 + RRR, onde: RRR é o próprio número de seu ramal. Ramal Presente/Ausente Você deve utilizar a programação de Ramal Ausente/Presente caso deseje. Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu grupo toquem no seu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu grupo. Para programar um ramal como presente/ausente: Digite a partir do mesmo, a seqüência: # 3 0 , Ramal Presente # 3 1 , Ramal Ausente 16
  17. 17. Número de Toques para Transbordo Esta facilidade permite selecionar o número de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordodas ligações em um ramal qualquer. Para programar o número de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo: Digitar, do ramal desejado, a seqüência: 1 9 + N, onde: N é o número de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9). Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. OBS: Se o ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligações serão transbordadas para os respectivos ramais alternativos. Se o ramal programado for um ramal comum, as ligações serão transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou "Chefe- secretária" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo”. A programação de fábrica é para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma chamada que esta na espera de um ramal é de 2 minutos, após vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que não foi atendida é de 30 segundos, após vai para o atendedor do feixe. Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) O PABX permite selecionar o uso de tons ou mensagens de auxílio para lhe indicar as operações que estão sendoexecutadas (para maiores detalhes ver item “Mensagens”). Esta preferência do usuário é bastante fácil de configurar, e cada usuáriopode deixar seu ramal conforme seu gosto particular, escolhendo se prefere ouvir mensagens de voz como auxílio à operação antesdo tom normal, ou prefere ouvir diretamente o tom (ocupado, interno, chamando, e assim por diante). Esta programação permite alternar entre um e outro tipo, conforme desejo do usuário. Para alternar: Digite, do ramal desejado, a seqüência: # 9 Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Cada vez que você digita o código anterior haverá uma troca entre as duas opções. Teste dos Troncos O PABX testa automaticamente todos os troncos ativados, como bidirecionais ou de saída, após as 06:00h. Caso algumtronco estiver mudo (sem tom de discar externo de 425Hz), o mesmo será automaticamente bloqueado. É possível realizar este testemanualmente. Para executá-lo: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 9 0 , testa tronco habilitados; * 9 1 + TT, desabilita tronco TT no teste; * 9 2 + TT, habilita tronco TT no teste; * 9 3 ,habilita todos os troncos no teste, onde: TT = número do Tronco (01, ..., 64), no XT42/72 (01,..., 32). Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. O teste só será executado a partir da seqüência: * 9 0 OBS: Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”. Os troncos também podem ser desbloqueados abrindo novamente o arquivo de configuração e gravando no PABX através da MesaPC. 17
  18. 18. Código de Conta O código de conta serve para que o usuário digite um código e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem serábilhetada na conta e não no ramal. O código de conta não possui configuração em E2prom, ou seja, em caso de reset geral do PABXele será perdido. Se o código for habilitado via ramal 9, o mesmo não ficará cadastrado na MesaPC. Habilitar os códigospreferencialmente pela MesaPC. Para habilitar um range do código de conta: A partir do ramal 9 digite: 1 * 1 + CCC + DDD onde: CCC = código de conta inicial e DDD = código de conta final. A operação de habilitação altera a senha para 000. OBS: Antes de programar esta facilidade Para desabilitar um range do código de conta: é preciso entrar no “Modo de Programação”. A partir do ramal 9 digite: 1 * 2 + CCC + DDD. Para habilitar um código de conta: A partir do ramal 9 digite: 1 * 4 + CCC onde: CCC = código de conta. OBS: A operação de habilitação altera a senha para 000. Permite o cadastro de até 250 códigos de contas, no intervalo de Para bloquear um código de conta: 000 à 249, podendo cada usuário ter várias contas. A partir do ramal 9 digite: 1 * 5 + CCC. Para efetuar uma ligação pelo código de conta, antes é necessário alterar a senha: Digite de qualquer ramal: 1 * 6 + CCC + SSS + NNN, onde: CCC = código de conta. SSS = senha atual do código de conta (de fábrica é 000). NNN = nova senha.4 - Operações nos Ramais Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos ramais atendedores, os mesmos irão atendê-las conforme a ordem dechegada. As novas chamadas entrantes serão informadas através de Bip duplo caso o ramal atendedor estiver ocupado com outrachamada. Se o ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante: Digite, do ramal atendedor, a seqüência: F + 5 , onde F significa um flash. OBS: Logo após, a chamada entrante estará em conversação com o ramal atendedor, e A Fila de a chamada em curso irá para o final da fila de atendimento. Atendimento suporta no máximo 16 ligações externas e Para atender as outras chamadas que estão na fila de atendimento, basta repetir 4 ligações internas. a operação acima. As chamadas são atendidas de forma circular. Veja exemplo: Posição Chamada Posição Chamada Posição Chamada Em Curso Tronco 1 Em Curso Tronco 2 Em Curso Tronco 3 1° Tronco 2 1° Tronco 3 1° Tronco 4 2º Tronco 3 2º Tronco 4 F5 2º Tronco 5 F5 3º Tronco 4 3º Tronco 5 3º Tronco 1 4º Tronco 5 4º Tronco 1 4º Tronco 2 18
  19. 19. Enquanto houverem chamadas na espera será ouvido tom de espera. Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operação também poderá ser realizada da maneira abaixo, onde a operação é basicamente monitorar e operar com o "mouse": Para capturar uma chamada que está na Fila de Atendimento você deverá usar o "mouse" do microcomputador. Faça dois "Cliques" rápidos sobre o ícone da chamada e você capturará a ligação. DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores é não manter as chamadas na fila, ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chega uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a próxima chamada da fila tocará no ramal. Busca Pessoa pelo Auto-Falante (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Esta facilidade é exclusiva dos Ramais Atendedores. Com o Busca Pessoa você envia o áudio de seu ramal para a Saída doBusca Pessoa na placa de gerenciamento e supervisão, podendo assim localizar as pessoas utilizando-se do sistema de sonorizaçãoambiente da empresa. Para acionar o Busca Pessoa: OBS: Para usufruir destas facilidades é preciso possuir a Digite, do Ramal atendedor, a seqüência: 6 6 7 placa de gerenciamento e supervisão. A partir desse instante tudo o que for falado no ramal atendedor sairá na Saída do Busca Pessoa, sendo amplificada pelo sistema de sonorização ambiente da empresa. Comando Externo (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Esta facilidade permite acionar o relé da placa de gerenciamento e supervisão, acionando assim, qualquer aparelho que vocêdeseje, conforme algumas das opções descritas no item “Comando Externo” (relé). Para acionar o Comando Externo: Digite, de um Ramal Atendedor, a seqüência: 6 6 5 A partir deste momento os contatos do relé acionarão um equipamento qualquer conforme as opções disponíveis. Originando Chamadas Chamadas Internas a ramais Para realizar chamadas internas a ramais, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o número do ramal desejado (9, 200 à 399). Logo a seguir você receberá o tom de chamando. Se o ramal estiver ocupado você receberá tom de ocupado e poderá utilizar a facilidade de Rechamada Automática. Se você desejar, sobre o tom de chamando, também poderá realizar a rechamada. Você pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretária". 19
  20. 20. Chamadas Internas a ramais via Linha Privativa Para realizar chamadas internas via Linha Privativa para ramais, proceda da seguinte maneira: Com o tom interno, digite 8 + feixe + o nº do ramal do PABX destino. Se o ramal de destino estiver ocupado, a ligação será redirecionada conforme a configuração no PABX destino. Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Semi- Privilegiado. OBS: Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.Chamadas Externas Para realizar chamadas externas a partir de um ramal qualquer, proceda da seguinte maneira: Com tom interno digite 0 para conectar-se a uma linha externa. Aguarde o tom externo e digite o número telefônico desejado. Se as linhas externas estiverem ocupadas você poderá utilizar a Rechamada Automática. Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de "Rechamada Externa para Último Número Digitado". OBS: Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolherá um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condição) e o disponibilizará para sua chamada. Também é possível originar chamadas externas através das facilidades de "Acesso a tronco específico" e "Acesso a feixe específico", "Hot line", "Rechamada externa para último número digitado", etc. Quando a facilidade “Fidelidade à Operadora” está habilitada, não é necessária a discagem dos dígitos da operadora (nas ligações DDI e DDD). O PABX escolhe os dígitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe. A Facilidade de Fidelidade à Operadora não atua nas chamadas originadas via “Acesso a tronco específico”e “Acesso a feixe específico”.Chamadas Externas via Linha Privativa Para realizar chamadas externas via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Com o tom interno, digite 8 + feixe + 0 + o nº externo ou 8 + feixe + 8 + feixe + nº externo. Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Privilegiado. OBS: Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0. O acesso à linha externa no PABX destino, fica de acordo com a sua configuração. Exemplo: 8 + feixe + 0 + nº externo... 20
  21. 21. Acesso a Grupo O Acesso a Grupos é idêntico ao acesso a ramais. Qualquer das operações realizadas com números de ramais poderá serrealizada com números de grupos, bastando utilizar os números associados aos mesmos. Seu equipamento poderá possuir até 15grupos de ramais numerados de 730 à 744. Acesso a Tronco Específico Esta facilidade permite a escolha de um tronco determinado para efetuar sua chamada, ao contrário do que ocorre com oacesso através do dígito 0 (que escolhe um tronco livre pertencente a um feixe cujo ramal possua acesso). É condição necessária que a categoria do ramal permita chamadas externas e que o tronco pertença a um feixe de saída oubidirecional. Para acessar um determinado Tronco Específico de seu equipamento: Digite, de seu ramal, a seqüência: 6 + TT, onde: TT são dois dígitos numéricos correspondentes ao número do tronco desejado. Os números de troncos vão de 01 à 64 (XT200v6 e XT88/130), de 01 à 34 (XT - 72) e 01 à 10 (XT - 42), sendo 01=tronco 1, 02=tronco 2, e assim sucessivamente. Após digitar o código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente. Se o tronco escolhido estiver ocupado você poderá utilizar a Rechamada Automática. Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de Rechamada Externa para Último Número Digitado. OBS: No acesso a tronco específico sempre é necessário à discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Operadora” estar habilitada. Acesso a Feixe Específico Esta facilidade permite o acesso aos troncos de um Feixe de Saída ou Bidirecional. Seu equipamento poderá possuir até 10feixes de saída (além do feixe 0) e para acessá-los: Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: 8 + F, onde: F é um dígito numérico correspondente ao número do feixe (0 à 9). Após a digitação do código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente. Se não houver troncos livres no feixe acessado você receberá o tom de ocupado. Se os troncos do feixe estiverem ocupados você poderá utilizar a Rechamada Automática. Se o número telefônico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para Último Número Digitado". OBS: No acesso a feixe específico sempre é necessário a discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Operadora” estar habilitada. 21

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