Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kỹ năng xử lý khủng hoảng - Crisis management

12,819 views

Published on

Kỹ năng xử lý khủng hoảng - Crisis managemen

Published in: Marketing
  • I pasted a website that might be helpful to you: ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ Good luck!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Don't forget another good way of simplifying your writing is using external resources (such as ⇒ www.WritePaper.info ⇐ ). This will definitely make your life more easier
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và CAO HỌC (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ. DỊCH VỤ LÀM SLIDE: 10.000VNĐ/1SLIDE
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @Linh Le Anh mới update phiên bản 2016 rồi em nhé. Em có thể tải lại.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Cảm ơn anh rất nhiều nhiều ạ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Kỹ năng xử lý khủng hoảng - Crisis management

  1. 1. Kỹ năng Xử lý Khủng hoảng Crisis Management Version Vietnamese
  2. 2. Giới thiệu Giảng viên
  3. 3. Giới thiệu Giảng viên
  4. 4. Facebook
  5. 5. Website: letranbaophuong.com
  6. 6. Khách hàng
  7. 7. Khách hàng
  8. 8. Những dấu hiệu cần biết Không hút thuốc lá Giữ yên lặng khi cần thiết Không sử dụng điện thoại trong phòng học Toilet bên phải cửa ra của phòng học
  9. 9. Làm quen
  10. 10. Vì sao nhiều người mong muốn trở thành một PR Chuyên nghiệp, còn bạn thì sao? Test năng lực hiện tại của bạn: “BẠN CÓ THỰC SỰ GIỎI PR KHÔNG?” Tiết lộ bí quyết gia tăng nhanh năng lực PR của bạn.
  11. 11. Môn học này được thiết kế nhằm giúp bạn: 1. Hiểu rõ tầm quan trọng của công tác quản trị rủi ro, phòng ngừa khủng hoảng. 2.Nắm vững phương pháp thiết lập và triển khai chiến lược quản trị rủi ro hiệu quả. 3.Nắm vững phương pháp xử lý khủng hoảng, bao gồm việc lên kế hoạch và triển khai xử lý. 4.Case Study thực tế .
  12. 12. Nội dung môn học o Xử lý khủng hoảng và Quản lý phòng ngừa khủng hoảng o Quy trình xử lý khủng hoảng thương hiệu o Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng o Case study
  13. 13. Thời gian giảng tại BMG 2 buổi = 4 giờ
  14. 14. Bài 1 Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management
  15. 15. Thảo luận 1. Làm sao để biết trước những tổn thất tiềm năng để mà ngăn chặn? 2. Các hãng lớn đang làm gì để phòng ngừa khủng hoảng xảy ra?
  16. 16. Trải nghiệm các tình huống thực tế - Chính quyền đình chỉ bán hàng: “Nhãn mác hàng hoá của anh không đúng qui định”; - Đối thủ cạnh tranh: “Hãy bôi bác tụi nó trên các diễn đàn” - Báo chí: “Chị báo cho em trước một tai hoạ nhãn tiền” - Nhà cung cấp: “Không giao nguyên liệu nữa. Cắt!” - Bà con xung quanh nhà máy sản xuất: “Đơn kêu cứu” - Chiến tranh nội bộ: “Thư nặc danh tố cáo TGĐ gửi Chủ tịch UBND TPHCM, Chủ tịch UBND tỉnh Long An” - Cổ đông: “Tôi muốn rút vốn đầu tư ngay lập tức!” - Nhà đầu tư: “Tôi không có nguồn tin gì tích cực về công ty này” Thảo luận: Không ai muốn những sự cố tiêu cực, nhưng vì sao chúng vẫn cứ xảy ra? - Vụ con rùi 500 triệu trong chai Number One của THP - Vụ “Tạm dừng dự án xây chợ Tân Bình”
  17. 17. Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management • Hỏi: Làm sao để biết trước những tổn thất tiềm năng để mà ngăn chặn?
  18. 18. • 5 phương pháp xây dựng chiến lược quản trị rủi ro cho doanh nghiệp. Thiệt hại Nguyên nhân 2.1 Nguyên nhân 2.2 Nguyên nhân 2 Nguyên nhân 1 1. Brainstorming. 2. Biểu đồ xương cá. 3. Bảng liệt kê theo thời gian 4. Phỏng vấn chuyên gia. 5. Khuyến cáo của cơ quan nhà nước, báo chí. Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management • Hỏi: Làm sao để biết trước những tổn thất tiềm năng để mà ngăn chặn?
  19. 19. • Mô hình Quản trị rủi ro hiệu quả đang được các công ty lớn sử dụng hiện nay. • Case study Đào tạo định kỳ nhân viên nội bộ Rà soát tính pháp lý của các văn bản, giấy tờ, hợp đồng Thuê luật sư riêng bảo vệ doanh nghiệp Hợp tác với chính quyền, tuân thủ qui định pháp luật Chuẩn bị các hành động ứng phó với những thảm họa Thành lập bộ phận audit Mua bảo hiểm tính mạng nhân viên, tài sản của công ty Xoay chuyển tình thế bất lợi thành cơ hội. Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management
  20. 20. • Mô hình xác định cách ứng xử đối với từng loại rủi ro: Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management
  21. 21. • Triển khai 07 chiến lược phòng vệ (Quyền năng bí ẩn, trang 482 – 516) Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management
  22. 22. Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management 1) Chiến lược ngăn chặn trước tình huống bất lợi xảy ra (tr. 483): tiêu diệt câu chuyện “ai nói trước dành ưu thế” • Triển khai 07 chiến lược phòng vệ (Quyền năng bí ẩn, trang 482 – 516)
  23. 23. Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management 2) Chiến lược tấn công đáp trả (tr. 485): • Tấn công: khuyến khích kẻ chống đối phải rút lui trước khi đưa luật sư và cảnh sát điều tra vào cuộc. (Case. Thư tố cáo) • Đe doạ: thưa kiện, tố cáo ra tòa sự phỉ báng, vu khống của những kẻ gây bất lợi cho doanh nghiệp.(Case. Hàm lượng trên bao bì lon sữa cao hơn thành phần thực tế) • Tiêu diệt kẻ thù: đánh vào chính cá nhân của kẻ thù chứ không phải lý lẽ cáo buộc của họ. (Ko nên dùng) • Trở thành nạn nhân: tôi là nạn nhân của một cuộc cạnh tranh “bẩn” (Case. Cạnh tranh bẩn) • Triển khai 07 chiến lược phòng vệ (Quyền năng bí ẩn, trang 482 – 516)
  24. 24. • Triển khai 07 chiến lược phòng vệ (Quyền năng bí ẩn, trang 482 – 516) Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management 3) Chiến lược phản kháng phòng thủ (tr. 494): • Chối bỏ trách nhiệm: “tôi vô tội”, vì đó là lỗi của khâu vận chuyển/ khâu bảo quản hoặc lỗi của người khác. Doanh nghiệp khôn ngoan sẽ không sử dụng chiến lược này nếu tồn tại bằng chứng chứng minh rằng nó đã hoàn toàn sai. • Xin lỗi: nhận lỗi, nhưng vì đó là do tình thế bất khả kháng, sự thiếu kiểm soát, tai nạn không ai muốn, và vì tôi bị liên đới => tối thiểu hóa thiệt hại. • Bào chữa: nhận lỗi, nhưng biện minh nhằm giảm tội, như xoay chuyển tình thế, tốt-hay-xấu là do cách nhìn nhận sự việc và sự quy kết làm giảm nhẹ sai phạm.
  25. 25. • Triển khai 07 chiến lược phòng vệ (Quyền năng bí ẩn, trang 482 – 516) Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management 4) Chiến lược nghi binh (tr. 499): • Nhượng bộ: chấp nhận yêu sách để cùng win-win • Làm sao nhãng: làm mê muội, làm sự việc bị “chìm xuồng” vì biết rằng đám đông có cả ngàn cái để quan tâm. • Tách bỏ lỗi lầm: còn gọi là “nổ cầu chì”, lỗi do nhân viên. • Đổi tên: “làm lại cuộc đời”
  26. 26. • Triển khai 07 chiến lược phòng vệ (Quyền năng bí ẩn, trang 482 – 516) Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management 5) Chiến lược biểu lộ đồng cảm (tr. 506): • Quan tâm: Chúng tôi không thờ ơ với thiệt hại của KH, dù ko phải lỗi của chúng tôi. • Lòng trắc ẩn: “chúng tôi rất tiếc vì cô ấy đã tự tử bằng chai thuốc rầy của chúng tôi” • Hối tiếc: với thiệt hại của KH chúng tôi cảm thấy hối tiếc, dù sự việc đúng sai còn đang được điều tra. • Thừa nhận: chúng tôi hoàn toàn sai, chúng tôi đang dùng mọi cách có thể để xử lý vụ việc (Toyota rút 8 triệu xe bị lỗi chân ga)
  27. 27. • Triển khai 07 chiến lược phòng vệ (Quyền năng bí ẩn, trang 482 – 516) Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management 6) Chiến lược sửa sai (tr. 510): • Điều tra: Chúng tôi đang tiến hành điều tra để làm sáng tỏ vụ việc. DN thường hay dùng chiến lược này để làm sao nhãng công chúng (Case. Lon sữa bọ đen) • Khắc phục: “chúng tôi đã xử lý vụ việc triệt để” => dành lại thiện cảm, xóa tan bất mãn (Case. Rò rĩ nước thải hôi thối vào nhà dân là do đâu?” • Phục hồi: chấp nhận bồi thường thiện chí, nhưng ko nhận lỗi (Case. Xe tải cán người, ai đúng ai sai?)
  28. 28. • Triển khai 07 chiến lược phòng vệ (Quyền năng bí ẩn, trang 482 – 516) Phòng ngừa khủng hoảng Risk Management 7) Chiến lược im lặng (tr. 514): Sử dụng khi: • Không thể nghĩ ra bất kỳ sự giải thích nào có thể khiến công chúng chấp nhận và may mắn là sẵn có uy tín lớn. (Case. Xe honda bị cháy giữa đường, do xăng hay do xe). • DN không muốn “la to”, đẩy vấn đề đi quá xa. Không phải crisis nào nên làm tổ chức họp báo. • Có một lý do ngầm nào đó không thể tiết lộ hoặc buộc phải giữ kín để bảo toàn đại cuộc và DN có khả năng vận động hành lang (lobby) khá mạnh đủ để làm con tàu dư luận mất tích vào cái hố sâu thẳm của thời gian.
  29. 29.  Phòng bệnh luôn luôn tốt hơn chữa bệnh  Có 5 cách để xác định những mối nguy tiềm tàng có thể xảy ra cho doanh nghiệp  Có 07 chiến lược phòng vệ mạnh mẽ để áp dụng. Tóm lại
  30. 30. Bài 2 Quy trình xử lý khủng hoảng thương hiệu Process of Crisis Management
  31. 31. Quy trình xử lý khủng hoảng thương hiệu Process of Crisis Management
  32. 32. Quy trình xử lý khủng hoảng thương hiệu Process of Crisis Management
  33. 33. Quy trình xử lý khủng hoảng thương hiệu Process of Crisis Management
  34. 34. Quy trình xử lý khủng hoảng thương hiệu Process of Crisis Management
  35. 35. Bài 3 Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management
  36. 36. CASE STUDY: “TAI HOẠ TỪ TRÊN TRỜI RƠI XUỐNG” Sản phẩm BVS X của Tập đoàn A nổi tiếng trên toàn thế giới trong hơn 100 năm qua. Tuy nhiên, ngày 11/2011, FDA Mỹ công bố trên toàn cầu rằng BVS X có khả năng gây tử vong cho người tiêu dùng. Tin xấu loan nhanh toả khắp VN như bệnh dịch, gây hoan man cho cộng đồng đến nỗi tất cả siêu thị, nhà phân phối, đại lý, chợ không nhận sản phẩm X để bán nữa. Thiệt hại về tài chính và uy tín của tập đoàn A thật quá lớn.  Bạn sẽ xử lý tai hoạ này như thế nào? Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management
  37. 37. CASE STUDY: “TAI HOẠ TỪ TRÊN TRỜI RƠI XUỐNG” Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management  CHÚNG TA PHẢI LÀM GÌ BÂY GIỜ?
  38. 38. 1. LÊN KẾ HOẠCH CÁC HÀNH ĐỘNG ĐỐI PHÓ Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management • Phân tích tình hình • Chúng ta đúng hay sai? • Vạch ra các bước cần triển khai: sơ cứu, cấp cứu, chữa trị, hồi phục. • Ước tính và duyệt ngân sách
  39. 39. 1. LÊN KẾ HOẠCH CÁC HÀNH ĐỘNG ĐỐI PHÓ Phân tích tình hình a. xác định nguồn tin xấu xuất phát từ đâu, nguồn nào công bố, trong nước hay ngoài nước, có chính thức hay không. b. động cơ là gì c. mức độ lan tỏa hiện như thế nào. Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management
  40. 40. 1. LÊN KẾ HOẠCH CÁC HÀNH ĐỘNG ĐỐI PHÓ Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management Xác định chúng ta đúng hay sai?
  41. 41. 1. LÊN KẾ HOẠCH CÁC HÀNH ĐỘNG ĐỐI PHÓ  Nếu sự công kích là đúng, thì doanh nghiệp đã vướng phải những rắc rối gì (qui định của pháp luật, đạo đức kinh doanh, quyền lợi của người tiêu dùng)?  Và Ông sẽ có những biện pháp khắc phục nào?  Thiệt hại mà doanh nghiệp phải hứng chiệu từ sự công kích này là gì? Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management Xác định chúng ta đúng hay sai?  Bản chất của nguồn thông tin xấu tấn công doanh nghiệp là đúng hay sai?  Vì sao ông cho rằng nó sai? Sai ở chỗ nào? Lý lẽ đánh trả của ông là gì? Ông có thể giải thích/ biện hộ/phủ nhận chúng như thế nào?
  42. 42. 1. LÊN KẾ HOẠCH CÁC HÀNH ĐỘNG ĐỐI PHÓ Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management Ngân sách xử lý khủng hoảng là bao nhiêu? 1. Sơ cứu - 10,000 usd 2. Cấp cứu 3. Chữa trị 4. Hồi phục
  43. 43. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 1. Sơ cứu 2. Cấp cứu 3. Chữa trị 4. Hồi phục Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management
  44. 44. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 1. Sơ cứu: “hạn chế dư luận tiêu cực phát sinh” Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management 1. Làm việc với nạn nhân 2. Phối hợp với cơ quan chức năng 3. Thông báo trấn an nhân viên nội bộ, đại lý, các đối tác kinh doanh 4. Thiết lập hệ thống giám sát dư luận (online, offline) 5. Chuẩn bị người phát ngôn chính thức 6. Lập đường giây nóng (hotline 24/7) 7. Chuẩn bị thông cáo báo chí mang thông điệp thống nhất xuyên suốt
  45. 45. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 1. Sơ cứu: “hạn chế dư luận tiêu cực phát sinh” Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management 1. Làm việc với nạn nhân • Tiếp xúc, làm việc, thỏa thuận với nạn nhân • Thay thế sản phẩm mới cho khách hàng để làm họ nguôi ngoai • Bồi thường thiện chí ban đầu để làm dịu sự tấn công • Phối hợp với luật sư ngay lập tức xúc tiến, bổ sung các thủ tục thưa kiện hay sửa chữa sai phạm. • Đối với các công kích sai sự thật, doanh nghiệp cũng cần triển khai các chiến lược đánh trả dữ dội như tấn công, đe dọa và tiêu diệt.
  46. 46. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 1. Sơ cứu: “hạn chế dư luận tiêu cực phát sinh” Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management 2. Phối hợp với cơ quan chức năng • Tỏ ra thiện chí đối với vụ việc, tuân thủ qui định nhà nước; • Ghi nhận và lưu giữ các biên bản làm việc để sử dụng khi cần. • Duy trì liên lạc thường xuyên và cập nhật các diễn tiến của vụ việc.
  47. 47. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 1. Sơ cứu: “hạn chế dư luận tiêu cực phát sinh” Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management 3. Thông báo trấn an nhân viên nội bộ, đại lý, các đối tác kinh doanh • Làm giảm bớt sự lo lắng, hoang mang, mất niềm tin vào doanh nghiệp, thiếu nhiệt huyết trong lao động. • Cập nhật diễn biến vụ việc cho CBNV. • Lời đồn thổi từ nội bộ bị rò rỉ ra bên ngoài càng khiến tình hình trở nên tồi tệ.
  48. 48. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 1. Sơ cứu: “hạn chế dư luận tiêu cực phát sinh” Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management 4. Thiết lập hệ thống giám sát dư luận • Theo sát dư luận trên cả kênh báo chí, TV và kênh truyền miệng (internet, forums, blogs), • Đảm bảo ban giám đốc luôn được cập nhật kịp thời các tin đồn. • Phân tích đánh giá hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng để kịp thời điều chỉnh chiến lược. • Đề xuất phương án đánh trả, dẫn dắt dư luận sang hướng tích cực kịp thời. • Duy trì đến khi không còn bất cứ mối nguy hiểm nào tồn tại.
  49. 49. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 1. Sơ cứu: “hạn chế dư luận tiêu cực phát sinh” Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management 5. Chuẩn bị người phát ngôn chính thức • Tổng Giám Đốc • Cần được tư vấn tất cả phương án đối phó, cũng như có thể trả lời trước bất cứ câu hỏi trong bất cứ cuộc trao đổi nào về vụ việc. • Người đại diện duy nhất trên tất cả các công văn gởi đi ra bên ngoài, “Chọn thép hay chọn cá?”
  50. 50. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 1. Sơ cứu: “hạn chế dư luận tiêu cực phát sinh” Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management 6. Lập đường dây nóng hotline 24/7 • Nhân viên trực đường dây nóng phải được hướng dẫn kỹ lưỡng, không trả lời vượt quá nội dung cho phép.  Tính xác thực của vụ việc  Quan điểm của công ty về vụ việc  Dự kiến của công ty  Tình hình kinh doanh của công ty  Công việc điều tra  Những thiệt hại dự kiến và những hành động khắc phục sắp tới. • Số lượng các cuộc gọi và nội dung câu hỏi sẽ được dùng để đánh giá tình hình dư luận, phục vụ cho chiến lược đối phó, đánh trả sau đó.
  51. 51. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 1. Sơ cứu: “hạn chế dư luận tiêu cực phát sinh” Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management 7. Chuẩn bị thông cáo báo chí mang thông điệp thống nhất xuyên suốt • Thông cáo báo chí cần được chuẩn bị ngay để đảm bảo sự việc được kiểm soát và tránh leo thang. • Điểm mấu chốt nhất: lý do vì sao công chúng phải tin tưởng và ủng hộ doanh nghiệp (reason to believe - RTB). • Nếu RTB không thuyết phục hay yếu ớt thì bạn phải ngay lập tức thiết kế lại thông điệp của mình.
  52. 52. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 2. Cấp cứu “Muốn dập tắt một đám cháy, hãy dội thật nhiều nước vào ngọn lửa, lửa ở đâu thì dội nước ở đó. Dòng nước sẽ khiến ngọn lửa tàn lụi. Muốn dập tắt một cuộc khủng hoảng, hãy dội thật nhiều nguồn tin tích cực vào các quan điểm tiêu cực trên thị trường, tin xấu ở đâu thì gieo rắc tin tốt ở đó. Luồng dư luận tích cực sẽ xoá nhoà cảm giác hoang mang, sợ hãi trong cộng đồng, xã hội” Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management Hành động:  Media placements: gieo rắc mạnh mẽ, sâu rộng.  Letter to/ work with the Board of Editor
  53. 53. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 3. Chữa trị “Biến chuyển thái độ bán tín bán nghi của công chúng thành thái độ tin cậy và ủng hộ”. Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management Hành động  Bài viết (article): giải thích sự hiểu lầm / chấp nhận lỗi & sửa sai, phát tán trên mọi kênh thông tin.  Phóng sự truyền hình (TV documentary): bao phủ toàn quốc
  54. 54. 2. TRIỂN KHAI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 4. Hồi phục và ngăn chặn tái khủng hoảng “Phục hồi hình ảnh, uy tín doanh nghiệp bằng thái độ, hành động tích cực”. Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management Hành động: lan tỏa thông điệp tích cực tại hội thảo/sự kiện quan trọng có liên quan đến tình huống/case.  Họp báo “Giải đáp các thắc mắc của người tiêu dùng”  Toạ đàm “Trách nhiệm pháp lý đối với hành vi vu khống doanh nghiệp”  Tài trợ cho các sự kiện từ thiện
  55. 55. Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management Ca sỹ Phi Nhung – đại sứ chương trình Nước ngọt nghĩa tình trao quà cho trẻ em xã Nam Thái A, huyện An Biên, tỉnh kiên giang http://baodautu.vn/tan-hiep-phat-dua-nuoc-ngot-nghia-tinh-den-vung- han-man-d46096.html
  56. 56. Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management Bà Tưng mặc áo cực khiêu gợi đi thăm nhà máy Tân Hiệp Phát: http://vitalk.vn/threads/ba-tung-mac-ao-cuc-khieu-goi-di-tham-nha-may- tan-hiep-phat-bao-sao-khong-lam-ruoi.2429384/
  57. 57. Cách thức triển khai xử lý khủng hoảng Crisis Management Võ Văn Minh vẫn lĩnh 7 năm tù http://vnexpress.net/tin-tuc/phap-luat/vo-van-minh-van-linh-7-nam-tu- 3465241.html
  58. 58. - Khủng hoảng bản chất chính là rủi ro đã chín muồi. - Khủng hoảng luôn đưa doanh nghiệp vào tình thế bất lợi và thiệt hại. - Người làm quản trị khủng hoảng giống như luật sư của doanh nghiệp trước công luận. - Chúng ta đã nắm hiểu các phương pháp phân tích, lập kế hoạch hành động xử lý khủng hoảng. - Việc xử lý khủng hoảng nhạy cảm, đòi hỏi người làm PR phải giữ đạo đức trong sáng. Tóm lại
  59. 59. Cám ơn các bạn Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: letranbaophuong.com

×