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Gestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejos

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Mi experiencia con @SocialBro

Charla impartida en la Jornada formativa de los Martes Tecnológicos inFORMANdo, Málaga. 12/06/2012

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Gestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejos

  1. 1. 12 de junio del 2012 Gestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejos Jornada formativa de los Martes Tecnológicos inFORMANdo Letícia Polese, Responsable de Comunicación de @SocialBro @leticiapolese http://www.linkedin.com/in/leticiapolese
  2. 2. Mi experiencia en @SocialBro• 100.000 usuarios en 80 países• Crecimiento = 550 usuarios al día• 80% = fuera de España• Startup del Seedcamp = aceleradora más importante de Europa• En España, hemos entrado en las principales agencias SM y asociaciones de CM Después de 1 año con 0€ en presupuesto de Marketing…
  3. 3. Mucha empresas, organizaciones e instituciones a nivel mundial usan SocialBro
  4. 4. Más de 750 referencias en los mediosPrensa de España = medios más importantes de Social Media y Tecnología y medios convencionales
  5. 5. A nivel mundial: principales blogs de Social Media y Tecnología
  6. 6. Feedback de los usuarios
  7. 7. Más de 65.000 descargas en la Chrome Web Store
  8. 8. ¿Cómo lo hemos conseguido? • Trabajo de Community Management sobre todo vía Twitter • Boca a boca, viralidad • Participación en los eventos, networking • Monitorización 24/7 • Atención al usuario como punto fuerte: Personalizada y en tres idiomas • Contenido de interés para el usuario/seguidor • Evolución constante
  9. 9. 5 tareas claves en TwitterESCUCHAR CONVERSARLo que dicen: • Oportunidad de conversar con• De nuestra marca nuestros clientes/• De nuestro producto usuarios/consumidores• La gente que nos interesa • La comunicación corporativa• Nuestra competencia unidireccional ha dado lugar a laPara: comunicación bidireccional• Mejorar nuestro servicio • Comunicación humana, sin• Avanzar formalismos. ¡Detrás de cada• Cambiar la estrategia tweet hay una persona!• Actuar en el momentooportuno
  10. 10. GESTIONAR• Curar nuestra lista de COMPATIR seguidos • Retuitear y compartir• Corresponder follows contenido relevante• Bloquear spammers • Marcar favoritos• Organizar en listas MEDIR • Impacto del contenido • Tráfico, leads, ROI • Evolución • Comparar con referentes del sector
  11. 11. Nuestra estrategia en Twitter1. Optimizar perfil Biografía que defina bien a la empresa en 160 caracteres / Página web / Ubicación (sale en las búsquedas) / Avatar reconocible / Fondo sencillo
  12. 12. 2. Identificar los objetivos de la cuenta Nos ayuda a crear el plan editorial, de contenidoEn SocialBro: Dar soporte al usuario de la herramienta en tiempo real/ Darnos a conocer: lanzamientos, eventos en los que participamos, colaboraciones, etc. / Ofrecer contenido relevante para nuestro público
  13. 13. 3. Identificar grupos de interés e influencers• ¿Quién es nuestro público? ¿Clientes, aliados, fans, periodistas...?• ¿Dónde están?• Nos ayuda a definir el contenido que twitteamos y las mejores horasEn SocialBro:• Usuarios actuales y usuarios potenciales: profesionales de la Comunicación, Social Media y Marketing, agencias, freelancers, periodistas, bloggers de Tecnología y Social Media.• ¡De todo el mundo! Tweets en inglés y español.
  14. 14. 4. Plan de contenido• Contenido de interés para nuestra audiencia• Para que se enganchen• Para que lo compartan• No difundir sólo noticias de la empresa• Mezclar contenido propio con contenido ajeno• Retwittear es importanteEn SocialBro:• Contenido propio: lanzamientos, colaboraciones...• Útiles: guía de usuario, consejos, trucos para usar la herramienta• Contenido ajeno: artículos sobre Twitter, Social Media y el mercado en general• Twittear contenido producido por los bloggers y periodistas de interés (manera de llamar la atención sutilmente)• Twittear contenido producido por los seguidores
  15. 15. 5. Timing• La constancia es fundamental• Cuenta de Twitter que lleva días sin contenido da muy mala imagen• Tener en cuenta los horarios que estén online nuestros seguidoresEn SocialBro:• Tweets programados: unos 10 al día, con contenido propio y ajeno. Más...• Los tweets de conversación, soporte, comentarios• Audiencia en todas las partes del mundo = Tweets programados a lo largo del día
  16. 16. Buenas prácticas1. Estilo• Claro, conciso• Ser creativo en 140 caracteres• No usar todos los 140 caracteres. Dejarespacio para que la gente añada uncomentario al retweet.• Cuidar cada tweet• Titular atractivo, que invite al RT• Pensar como un periodista: ¿cuál es lanoticia, la novedad?• Usar enlaces• Siempre citar la fuente (vía, por...)• Ser humano• No usar emoticons en exceso, perousarlos :-)• Nunca perder los papeles• No usar la ironía
  17. 17. 2. Atención personalizada• Nunca dejar una pregunta sin 3. Agradecer respuesta • Agradecer a los que• Contestar a cada mención, comparten tu contenido sobre todo negativa • Un “Gracias por el RT!” les• Mirar el perfil de cada animará a que lo hagan de usuario antes de contestarle nuevo.• Cuidar a los seguidores con • Sabrán que monitorizas tu cariño marca En SocialBro :En SocialBro: • Cuando los seguidores• Soporte al usuario en retwittean contenido nuestro. español, inglés y portugués• Guiño en otros idiomas, para generar empatía
  18. 18. 4. Listas 5. Implicar• Crear listas de los grupos de • Escucha sus sugerenciasinterés e influencers • Conviérteles en agentes• Listas de los periodistas y activos de tu proyectobloggers que ya han publicadoalgo sobre nuestra marca o sobre En SocialBro:nuestra competencia • Foro de sugerencias basado• Monitorizar listas diariamente en Uservoice.com• Retwittear su contenido,siempre y cuando sea bueno• Interesarse por lo que escriben ycomentan• Estar al corriente de lo que secuece en tu nichoEn SocialBro:• Listas con periodistas, bloggers,clientes potenciales, usuarios VIP,gurús del Social Media...
  19. 19. HerramientasSocialBro http://es.socialbro.com/Gestión diaria de múltiples cuentas Pirendo http://pirendo.com/Análisis de los contactos Monitorización de contenidoGestión de listas Analítica de contenidoEstadísticas Peerindex http://peerindex.com/Monitorizar la competencia Índice de influenciaBúsquedas avanzadas de usuariosIdentificar intereses la comunidad Klout http://klout.com Índice de influenciaHootSuite http://hootsuite.com Google ReaderMonitorizar menciones, publicar tweets http://google.com/readerMonitorizar listas Lector de RSSBufferapp http://bufferapp.com Google AlertsPara programar los tweets http://google.com/alerts Alertas en la webVer número de clics y retweets
  20. 20. RecursosEn español: En inglés: http://mashable.comhttp://estwitter.com http://www.mediabistro.com/alltwitterhttp://twittboy.com http://www.jeffbullas.com/http://www.clasesdeperiodismo.com http://socialmouths.comhttp://www.territoriocreativo.es/blog http://socialmediaexaminer.comhttp://marketingdirecto.com http://www.briansolis.com http://heidicohen.com/http://www.puromarketing.com http://socialtimes.com/http://www.genbetasocialmedia.com http://socialsteve.wordpress.comhttp://www.socialmediacm.com http://www.readwriteweb.com/http://www.misapisportuscookies.com/ http://thenextweb.com/ http://www.business2community.com/ http://socialfresh.com/
  21. 21. ¡Muchas gracias! Letícia Polese @leticiapolese

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