Relaciones Humanas y la Comunicacion

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Relaciones Humanas y la Comunicacion

  1. 1. 2010Taller de Relaciones Humanas y Comunicación Por Lesly Belisle 28 y 29 de Septiembre, El Corpus.
  2. 2. INTRODUCCIONEl acelerado ritmo del medio ambiente en que vivimos exige a las organizacionessociales y los individuos de hoy en día, una preparación que les permitaenfrentarse con éxito a las diversas situaciones de cambio que nos plantea elcontexto social y político del mundo actual.El reto del cambio exige al hombre y a la mujer actual respuestas inmediatas ycontinuas, especialmente en lo que se refiere a su postura frente a la vida y altrabajo, así como, a la búsqueda de la congruencia entre el pensar, el sentir yel actuar, y sus formas de expresión.En una época de cambio, la capacidad de cambiar, han dicho variospensadores, ha llegado a ser la única fuente de supervivencia.La vida es cambio, y cambiar es signo de vitalidad, de sensibilidad, de búsquedade nuevas alternativas de existencia que no implican cambiar porque sí, ni porqueesté de moda, sino generar un cambio a partir del cual la persona crezca ymadure.¿QUE SON LAS RELACIONES HUMANAS?Son las dedicadas a crear y mantener entre los individuos relacionescordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.Relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias lógicasentre las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión ysincero interés en el bien común.En síntesis las relacioneshumanas son la forma como tratamos a los demás ycómo los demás nos tratan a nosotros. Aquí podemos aplicar la regla deoro de Mateo7:12 Así que todas las cosas que queráis que los hombres hagan convosotros, así también haced vosotros con ellos, pues esto es la Ley y los Profetas.Factores que intervienen en las relaciones humanasRespeto: Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar lascreencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por lo que esimportante respetar y hacerse respetar.Comprensión: ¿Que es la comprensión? Es aceptar a los demás como personas,con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos, características 1
  3. 3. especiales y debilidades. La comprensión y la buena voluntad son la clave de lasrelaciones humanas.Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismofin, se obtienen los mejores resultados y beneficios. La biblia la declara como:ayudar, servir. Eclesiastés declara: Mejor son dos que uno, pues reciben mejorpaga por su trabajo. Porque si caen, el uno levantará a su compañero; pero ¡ay delque está solo! Cuando caiga no habrá otro que lo levante.Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos,ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás,permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco yvale mucho.Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones humanas osea la disposición de ánimo que tenemos frente a las cosas, personas ysituaciones que nos rodean.Recordemos que solo hay tres actitudes fundamentales en comunicación comorespuesta a los demás:Aceptación: Significa respeto y aceptación de la otra persona como ser humanodistinto y único.Rechazo: Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su autoestima y herirlo porlo que se pierde la relación positiva.Descalificación: Es la actitud más dañina, le estamos diciendo a la otra personaque no nos importa, que no nos interesa ni sabemos que existe. La personadescalificada se disminuye, se encierra en sí misma y sufre daños seriosperdiéndose con ello la comunicación.Una regla de oro en la dinámica de las relaciones humanas es la empatía y lahumildad o sea ponerse en el lugar del otro y ceder en aras de una buenaconvivencia sin menoscabar la mutua dignidad como seres humanos.Mandamientos de las relaciones humanas Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como una frase alegre al saludar. Sonría a la gente, se necesita la acción de 25 músculos para fruncir el ceño y solo 15 para sonreír. Llame a las personas por su nombre, la música más agradable para el oído de cualquiera, es el sonido de su nombre. Sea agradable, amigable, cortés, si desea tener amigos. Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer. 2
  4. 4. Interésese verdaderamente en las personas, puede simpatizar con ellas y todo si se lo propone. Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al criticar. Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás, se lo agradecerán. Tenga consideración de los demás, en toda controversia hay tres opiniones o puntos de vista: la del otro, el suyo y el correcto. Esté dispuesto a prestar servicio, lo que más cuenta en la vida, es lo que hacemos por los demás.OBSTACULOS EN LAS RELACIONES HUMANASLos siguientes son algunos de los obstáculos que se pueden producir en ladinámica de las relaciones humanas.DIFICULTADES POR PARTE DEL RECEPTORSubjetividad: Dada la compleja naturaleza del ser humano, cada persona percibeel mensaje según su subjetividad, estado de ánimo, circunstancias externas, etc.No olvidemos nunca eso pues nos ayudará a comprender las diferentesreacciones que pueda ocasionar nuestro mensaje.Sentimientos: Los sentimientos juegan un papel muy importante en la captacióndel mensaje, la madre de un asesino no percibirá a éste igual que un juez.Actitud evaluativa: existen personas que se preocupan más por juzgar que porcomprender, siempre están a la defensiva esperando que algo o alguien perturbesus vidas y cualquier actitud, por más inocente que ésta sea, se percibirá como unacto de mala fe.Actitud superficial: Implica quedarse con las palabras y no ir más allá, o sea, alos sentimientos de las personas. No caigamos en esta trampa y pensemos que elser humano es más que la literalidad de sus palabras.Actitud moralizante: El que moraliza no acepta y no empatiza, se pone frente alotro, le interesan más los principios, normas, reglamentos e ideologías que el serhumano de carne y hueso que tiene enfrente. Todo esto constituye un fuerteobstáculo en las relaciones humanas.Generalizaciones y prejuicios: Como en el caso anterior, las ideologías,prejuicios, etiquetas prefabricadas o lo que signifique generalizar y ahorrarse el 3
  5. 5. esfuerzo por captar a la otra persona y cada situación en su aquí y ahora,representará siempre un obstáculo en el buen funcionamiento de las relacioneshumanas.Miedo al cambio: Muchas veces la comunicación exige cambios, cambios parapensar distinto, para tomar otra actitud, para ayudar, para sostener. No temamos aesto y enfrentemos los cambios con la seguridad de que será para nuestro bien yel de los demás.Egocentrismo: A veces nos afecta como receptores cualquier forma deegocentrismo, principalmente el egoísmo que nos impide abrirnos totalmente a larealidad de la otra persona y de las situaciones.OBSTÁCULOS POR PARTE DEL EMISORIntención de engañar y mentir: A veces la hipocresía, disimulo, ficción,manipulación y una supuesta "diplomacia" pueden crear el engaño de que existeuna buena comunicación cuando en realidad lo que se está dando es una farsa.Excesiva identificación con los papeles sociales: A menudo nos posicionamosde tal modo con los papeles de profesor, cura, padre de familia... que el personajeniega a la persona convirtiendo la relación en algo mecánico, frío, robotizado.Mecanismos de defensa: Los mecanismos de defensa distorsionan nuestrarealidad y nos hacen comportarnos como en realidad no somos: aquéllos queofrecen la inseguridad disfrazada de seguridad, el miedo disfrazado de afecto yprotección, la envidia disfrazada de celo por lo moral, etc.Represiones e inhibiciones: Éstas nos llevan a dar falsas imágenes de nosotrosmismos y quizá muchas veces a presentar máscaras.COMUNICACIÓNLa comunicación es un medio del cual dos o mas personas puedenintercambiar frases a través de un proceso en el cual se venrelacionados el emisor que es la persona que envia el mensaje, elreceptor que es la persona que lo recibe y que a su vez se vuelveemisor, el cual lo mandan a través de un canal por medio de códigos.(ARSARI)También es el proceso por el cual, el ser interactúa con otros, paratransmitir, información, dudas, y emociones. 4
  6. 6. La comunicación es un fenómeno inherente a la relación grupal de losseres vivos por medio del cual éstos obtienen información acerca de suentorno y de otros entornos y son capaces de compartirla haciendopartícipes a otros de esa información. La comunicación es de sumaimportancia para la supervivencia de especies populares, pues lainformación que ésta extrae de su medio ambiente y su facultad detransmitir mensajes serán claves para sacarventaja del modo de vida.Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín“commūnicāre”, que puede traducirse como “poner en común, compartiralgo”. Se considera una categoría polisémica en tanto su utilización noes exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo connotacionespropias de la ciencia social de que se trate.Elementos del Proceso de la comunicaciónLos elementos de la comunicación humana son: fuente, emisor ocodificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajoun código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o 5
  7. 7. interferencias) y la retroalimentación o realimentación (feed-back,mensaje de retorno o mensaje secundario).• Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, elcontenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensajeprimario.• Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización…) que eligey selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir,los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En elemisor se inicia el proceso comunicativo.• Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización…) alque se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor yaque en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar aconocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólorecibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la personaque no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. Elmensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo dereceptor se realiza lo que comúnmente denominamos el feed-back oretroalimentación.• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos ysímbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, paracombinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una maneraadecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es elcódigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática dealgún idioma; los algoritmos en la informática…, todo lo que nos rodeason códigos.Para transmitir un mensaje es necesario elaborarlo mediante un código, o conjuntolimitado de signos que se combinan de acuerdo con unas reglas. Una mesa no esun signo, pero sí lo son un dibujo y una fotografía de ella, o la palabra mesa.Según su modo de producción, hay dos clases de signos: 6
  8. 8. Naturales, si son indicios o síntomas que surgen espontáneamente en la naturaleza: el humo, las nubes, la fiebre… Artificiales, si son creados expresamente para comunicar: acústicos, de banderas, con luces, gráficos, gestuales, etc. El más importante es el signo lingüístico, propio del lenguaje verbal.El signo lingüísticoEl signo propio del lenguaje verbal tiene dos características que lo diferencian delos demás signos: Es arbitrario, porque no existe semejanza entre significante y significado; su relación es, pues, arbitraria, caprichosa. Es articulado, porque está formado por unidades más pequeñas que se combinan, se articulan, para formar otras mayores. Juntando fonemas (indivisibles y sin significado) formamos palabras (unidades con sentido). Combinando palabras, construimos oraciones (que tienen sentido completo); y uniendo oraciones, conseguimos un texto, que es la unidad total de comunicación.• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): elconjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por elemisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de lamanera que desea el emisor. El mensaje es la información.• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula elmensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en elcaso de una conversación telefónica.• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprendetodo aquello que es descrito por el mensaje. 7
  9. 9. • Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el actocomunicativo.• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en elproceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son lasdistorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de latelevisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, lasordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, elalumno que no atiende aunque esté en silencio.El ruido o interferencia: seidentifica como ruido o interferencia al elemento obstaculizador que perturba,distorsiona, reduce o anula la fidelidad en latransmisión o interpretación de unmensaje. Una larga tradición en las investigaciones de los procesoscomunicativos, reduce este fenómeno a una interferencia técnica o contextual,actualmente se considera que cualquiera de los elementos de la estructuracomunicativa puede interferir en el normal desarrollo del proceso comunicativo.Cuando el canal presenta una oferta demasiado amplia de estímulos, el mensajepuede no ser percibido con claridad. Puede existir, también, una falta decapacidad intelectual o técnica del comunicador en el reconocimiento de reglasbásicas de referencialidad, codificación y contextualización de mensajes. Inclusola percepción de un mensaje puede interferir en la interpretación del mensajecuando no se está alfabetizado como para producir una recepción activa delmismo.• Retroalimentación orealimentación (mensaje de retorno): Esla condición necesaria para lainteractividad del proceso comunicativo,siempre y cuando se reciba una respuesta(actitud, conducta…) sea deseada o no.Logrando la interacción entre el emisor yel receptor. Puede ser positiva (cuandofomenta la comunicación) o negativa(cuando se busca cambiar el tema o 8
  10. 10. terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hayinformación más no comunicación.Es el paso final que cierra el circuitocon la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel deemisor, estableciendo así una interacción bilateral: la Comunicación enDos Direcciones. Si la retroalimentación no se diera, entonces lacomunicación no se estableció plenamente y sólo se quedó a nivelunilateral como información. Retroalimentación es el término que seutiliza precisamente para llamar a la información recurrente oinformación de regreso, y es muy necesaria porque es la que indica alemisor si el mensaje fue recibido, si fue bien interpretado, si se aceptó yutilizó. Cuando la comunicación es completa, ambos interlocutoresestarán más satisfechos, se evitará la frustración y se La comunicación requiere un clima de confianza, y es muy importanteno defraudar a los demás para que una buena comunicación se puedadar, ya sea en el terreno personal o profesional. 9
  11. 11. Cuatro tipos de comunicación: Los dos primeros tipos de comunicación son la comunicación verbal yescrita. La comunicación verbal o el diálogo representan una conversaciónrecíproca entre las dos partes. Sin embargo, los formatos, tanto verbales comoescritos de comunicación dependen de la lengua humana. El lenguaje humanopuede ser descrito como un sistema de símbolos y reglas de la gramática por losparámetros de que los símbolos son manipulados. El idioma es aprendido en elderecho de la raza humana a través de la infancia. La mayoría de los lenguajeshumanos los patrones de uso del sonido de los símbolos, que permiten lacomunicación con los demás. Hay miles de lenguajes humanos que compartenciertas propiedades. El tercer tipo de comunicación es la comunicación no verbal. Estacategoría de la comunicación incluye la comunicación a través de enviar y recibirmensajes sin palabras, que se transmiten a través de expresiones faciales,contacto visual, gestos, posturas o el lenguaje corporal. De hecho, lacomunicación verbal también puede contener elementos no verbales denominadasparalenguaje que forman parte de la calidad de voz, la entonación, el estrés, laemoción y el estilo de hablar. Según la investigación, el 55 por ciento de lacomunicación está determinado por el lenguaje corporal, el 38 por cientopor el tono de la voz y el 7 por ciento por el contenido o las palabrasutilizadas en el proceso de comunicación. El cuarto tipo de comunicación es la comunicación visual. Como el nombresugiere, este tipo de comunicación es a través de ayudas visuales. Este métodode transmisión de ideas y la información se relaciona principalmente con dosimágenes tridimensionales que incluyen signos, tipografía, dibujo, diseño gráfico,ilustración, el color y los recursos electrónicos. Las formas más comunes parapresentar la información visual son de vídeo y televisión. Aquí, la atención secentra en la presentación del texto, imágenes, diagramas y fotografías integradas 10
  12. 12. en una pantalla de ordenador. Esta categoría de comunicación es ampliamenteutilizada por los diseñadores gráficos.La comunicación afecta a los más mínimos aspectos de la vida. La categoríapuede ser cualquiera, pero la comunicación en general tiende hacia una metacomún. Sin embargo, el porcentaje exacto de influencia puede ser diferente apartir de variables tales como la escucha y el altavoz.Las diferentes características que pueden adoptar cada uno de los elementos ysus múltiples formas de interrelación establecen innumerables tipos decomunicaciónLa comunicación intrapersonal enmarca a todo diálogo interno que impliquecomunicarse con uno mismo. Es aquella que tiene lugar dentro del individuo. Estetipo de comunicación cumple un rol fundamental en los procesos de codificación ydescodificación de los mensajes, ya que en ellos se juegan aspectoscomunicativos como la intencionalidad y la interpretación.La comunicación interpersonal implica la participación de dos personas en unproceso comunicativo caracterizado por el diálogo. Esta característica dialógicaestá marcada por una la facilitación de interacción o retroalimentación. Cuando elnúmero de personas supera a dos y se mantienen las características antesmencionadas, estamos frente a una comunicación grupal.La comunicación masiva es aquella dirigida a una audiencia relativamenteamplia y heterogénea que es anónima para el comunicador. Se trata de la relaciónentre un número muy limitado de emisores y un público amplio, disperso,heterogéneo y anónimo. La característica masiva del público dificulta en gradosextremos la posibilidad de interacción o retroalimentación Otra característica es lamediatización del mensaje a través de canales tecnológicos, lo que hace a unacomunicación indirecta, unilateral y dispersa en el espacio y a veces en el tiempo 11
  13. 13. Problemas de comunicaciónEntre: Lo que pienso Lo que quiero decir Lo que creo que estoy diciendo Lo que digo Lo que tu quieres escuchar Lo que crees que estás escuchando Lo que estás escuchando Lo que quieres comprender Lo que crees que estás comprendiendo Lo que comprendes 12
  14. 14. Comunicación efectiva??? 13
  15. 15. CONCEPTO RELACIONES HUMANASConceptos de relaciones humanas. 1. Es el contacto que llevan las personas al comunicar sus pensamientos, enriqueciéndolos con la de los demás respetando los diferentes esquemas. (San) 2. Es la interacción armónica de la sociedad, es decir, de una o más personas o de un grupo de individuos, en la que es necesario respetar las ideas de cada persona. (Mónica del Carmen) 3. Es el contacto que se lleva a cabo entre 2 o mas personas en el cual intercambian varias ideas entre si y también cosas más personales (Daniel Limón) 4. Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener, entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana, son vinculaciones entre los seres humanos o personas. (Miguel a Rosario Ortiz) 5. Las relaciones humanas son aquellas actitudes y aptitudes que mostramos frente a otra persona. Sea cual fuere. (Mario Flores García) 6. Ciencia de las relaciones humanas en el estudio científico del hombre considerando su interacción en sociedad. (Galindo) 7. Cualquier tipo de interacción del ser humano de forma directa o indirecta, entre uno o más individuos, mediante la cual, se busca cubrir las necesidades de los mismos. Esta interacción estará supeditada a un código de referencia, que no necesariamente garantiza que se cubran las necesidades del individuo, pero que si facilita el interactuar. (Alejandro López Flores) 8. Relaciones humanas: necesidades del individuo, pero que si facilita el interactuar. (Alejandro López flores) 9. Son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos. (Angie y Pablo) 10. La idea de las relaciones humanas lleva Intrínseca la aceptación personal, que se ve reflejada en la aceptación de las demás personas con las que se interactúa, las personas que manejas sus relaciones humanas en forma correcta se distinguen 14
  16. 16. del resto de las demás por su forma de pensar y de actuar, a través de las R.H. Se puede desarrollar la superación personal, familiar, laboral y colectiva (Jesús Suárez)11. Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Las relaciones públicas por su parte, buscan insertar a la organización dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.12. Las relaciones humanas es el contacto con otro ser humano respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de un mismo género humano.13. Las relaciones humanas son la comunicación que existe entre la comunidad, sociedad. De las cuales estaremos regidos por nuestra cultura y por el ramo económico ya que esto nos diferenciará. (Hernández González, Aida)14. Son los diferentes puntos de vista basados en cada persona de acuerdo a sus valores implantados en la familia y las diferentes reglas que se tienen en una sociedad, de ahí se antepone el respeto al decir las cosas y al convivir con los demás. (Tania guzmán)15. Trata sobre la parte externa de las personas para poder sociabilizarse con los demás la parte afectiva, el calor que se brinda.16. El hombre es un ser social, por ende comparte, se relaciona con los demás, (los humanos). En consecuencia las relaciones humanas: no son más que la interacción, la relación de los humanos con ellos mismos. (Juan Melo, Puerto Plata, Rep. Dom.)17. No son más que el rol que jugamos cada uno de nosotros como individuos que integran y conforman una sociedad, que asu vez nos rodea. (Adriana Fajardo) 15

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