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Relate by Zendesk 2016 Sao Paulo

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O cliente tem sempre a razão?
Siempre tiene razón el cliente? Presentación en portugués realizada en marzo de 2016 en el hotel Unique de San Pablo, Brazil.

Published in: Business
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Relate by Zendesk 2016 Sao Paulo

  1. 1. #RelateLive Leo Piccioli O cliente tem sempre razão? Staples Latam @leopiccioli
  2. 2. #RelateLive
  3. 3. #RelateLive “DEVO TER LIGADO 1000 VEZES” -Adele.
  4. 4. #RelateLive dosclientes cortarama ligaçãoporquenão podiamfalarcomumhumano. Fonte: American Express Survey
  5. 5. #RelateLive OQUEVEMPORPREÇO,POR PREÇOVAIEMBORA. Fonte: Leo Piccioli
  6. 6. #RelateLive decada consumidores dosEUApagariammaisporuma experienciasuperior. Fonte: Harris Interactive
  7. 7. #RelateLive OQUEVEMPORPREÇO,POR PREÇOVAIEMBORA. Fonte: Leo Piccioli
  8. 8. #RelateLive OQUEVEMPORPREÇO,POR PREÇOVAIEMBORA. Fonte: Leo Piccioli OQUEVEMPORVALOR,FICA.
  9. 9. #RelateLive Clientesachamque dasvezessuasperguntasnãosão respondidas. Fonte: Harris Interactive
  10. 10. #RelateLive
  11. 11. #RelateLive
  12. 12. #RelateLive Staples comprou Officenet em 2004
  13. 13. #RelateLive ”In thefactory,wemakecosmetics. Inthedrugstore,wesellhope.”. Charles Revson, founder of Revlon
  14. 14. #RelateLive 1+7+49+343
  15. 15. #RelateLive dasexperiênciasde comprasãobaseadasemcomoo clientesesentetratado. Fonte: McKinsey
  16. 16. Empatia a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela.
  17. 17. #RelateLive VITIMA vs PROTAGONISTA
  18. 18. #RelateLive Look Listen Learn
  19. 19. #RelateLive OBRIGADO leo@staples.com.ar

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