Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Crisis Una Oportunidad Para Comunicar Mejor

790 views

Published on

Presentación en Valor PyMEs, evento de Officenet Staples en agosto de 2009.

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Crisis Una Oportunidad Para Comunicar Mejor

  1. 1. Crisis: una oportunidad para diferenciarse Tanto en lo personal como para la empresa
  2. 2. Leo Piccioli <ul><li>12 años </li></ul><ul><li>4 de gerente general </li></ul><ul><li>Economista (UBA) </li></ul><ul><li>http://officenet.blogspot.com </li></ul>
  3. 3. GRACIAS
  4. 4. ¿Crisis, qué crisis?
  5. 5. Entre todos los Argentinos deberíamos escribir un manual sobre crisis…
  6. 6. Officenet Staples en medio de crisis externas <ul><li>Año de fundación: 1997 </li></ul><ul><li>Saliendo del Tequila, entrando en la crisis asiática </li></ul>
  7. 7. Y tuvo, como toda empresa nueva, muchas crisis que creamos nosotros <ul><li>De 2 a 4 </li></ul><ul><li>Y lo mejor de todo </li></ul><ul><li>Naves del depósito </li></ul><ul><li>Telefonía, camionetas, compras (que disparó una en el depósito), etc. </li></ul>
  8. 8. ¿Qué aprendimos? 4 CLAVES
  9. 9. Clave: Detectar la crisis <ul><li>Memorias del futuro (discutir) </li></ul><ul><li>O alguien que vea distinto: Plan PI (escuchar) </li></ul><ul><li>Detectar los primeros síntomas de la crisis </li></ul>
  10. 10. Clave: Impacto <ul><li>Evaluar el impacto en el mercado, en la empresa y en el puesto de trabajo (conversando interna y externamente) </li></ul>
  11. 11. OPORTUNIDAD PARALISIS
  12. 12. Clave: Decidir <ul><li>Más eficiente: decidir antes de la crisis (“seguro” de grupo electrógeno) </li></ul><ul><li>Velocidad: muchas veces la clave (salir a entregar durante un día de piquetes en 2004) </li></ul>
  13. 13. Clave: comunicar <ul><li>Opuesto a lo que se hace normalmente </li></ul><ul><ul><li>Ocultar </li></ul></ul><ul><ul><li>Tomar decisiones a puertas cerradas </li></ul></ul><ul><li>Cuando no se transmite información, la información se inventa. Y siempre es peor (el radiopasillo es responsabilidad de los jefes) </li></ul>
  14. 14. Ya todos sabemos que … LO QUE NO TE MATA TE FORTALECE
  15. 15. CRISIS – UNA OPORTUNIDAD PARA COMUNICAR MEJOR
  16. 16. ¿Cómo Comunicar? <ul><li>Compartir la situación para mejorar el entendimiento </li></ul><ul><li>Definir una visión compartida </li></ul><ul><li>Explicar bien las decisiones, aunque sea horrible hacerlo </li></ul><ul><li>Preguntar </li></ul>
  17. 18. UNA DE LAS 5 NOTAS MÁS LEÍDAS DEL AÑO 2008
  18. 19. MEJOR! UNA DE LAS MÁS COMENTADAS!
  19. 20. Cuidar a la gente y a los clientes <ul><li>Reducir Incertidumbre </li></ul><ul><ul><li>Compartirla! </li></ul></ul><ul><ul><li>Llenar los vacíos de info, la info se inventa sino </li></ul></ul><ul><li>Tener más claro que nunca qué es lo que da valor a los clientes, sostenerlo y comunicarlo </li></ul>
  20. 21. Situaciones ordinarias requiren acciones ordinarias
  21. 22. Situaciones ordinarias requiren acciones ordinarias Situaciones extraordinarias requieren acciones extraordinarias
  22. 23. GRACIAS [email_address] http://officenet.blogspot.com

×