O documento descreve as responsabilidades e tarefas de um operador de caixa. O operador de caixa é responsável por registrar entradas e saídas de dinheiro, atender clientes, fechar a caixa no final do dia e trabalhar principalmente em supermercados e lojas. Um bom atendimento ao cliente é essencial para a empresa.

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ANO LETIVO 2013/2014
CURSO Vocacional – 1º ano TURMA: CV13
Comércio – Módulo 7-O operador de caixa Revisões
A função principal do operador de caixa consiste em registar as entradas e saídas (troco) de
valores da caixa. No fim do dia de trabalho, ele efectuará o fecho da sua caixa isto é,
comprovativos de cartões de débito e crédito, tickets, cheques e os valores dinheiro devem
conferir com vendas efetuadas.
Qual a função principal do operador de caixa?
A função principal do operador de caixa consiste em registar as entradas e saídas (troco) de
valores da caixa
O que significa fazer o “fecho da caixa?”
Todo o dinheiro, cheques e cartões devem estar de acordo com as vendas efetuadas
Normalmente, o operador de caixa confere com a bobina da máquina registadora, que, além de
ser um registo contabilístico, é também um documento fiscal, assim, deve seguir-se a rotina
determinada para a sua abertura no início do dia e o seu encerramento no fim do dia de trabalho.
É importante que o operador de caixa saiba diferenciar alguns conceitos tais como fundo de caixa
ou troco e saídas de caixa:
Fundo de caixa ou troco é o valor disponibilizado pela empresa no início das atividades do
operador de caixa para dar o troco aos clientes, para o pagamento em dinheiro. Caso o cliente
peça troco em operações com cartões ou cheques, consulte o seu superior sobre as normas da
empresa para tal situação.
Saídas de caixa: todos os valores que eventualmente saírem da sua caixa deverão ser registados
como saída de caixa, no momento em que ocorrem; assim, o operador não corre o risco de faltar a
informação quando fizer o fecho.
Distinga fundo de caixa de saídas de caixa.
Fundo é o valor que a empresa dá ao operador para que haja trocos para os clientes e saídas é
quando o operador tia dinheiro para dar ao cliente, como troco.
Importância do operador de Caixa

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O operador de caixa é o profissional responsável pelo pagamento e recebimento de valores
em dinheiro, cheque ou qualquer outra espécie. Cabe a ele o atendimento ao cliente, fecho
diário do caixa e muitas outras atribuições.
Segundo o texto acima, quais são as responsabilidades do operador de caixa?
é responsável pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer
outra espécie. Cabe a ele o atendimento ao cliente, fecho diário do caixa e muitas outras
atribuições.
O operador de caixa trabalha normalmente em: Supermercados Lojas de Conveniência
Instituições Financeiras Lojas de Shopping Postos de Combustíveis Farmácias e
Drogarias Transportadoras Lojas de Departamento, entre outros segmentos.
Onde trabalha normalmente o operador de caixa? Supermercados Lojas de Conveniência
Instituições Financeiras Lojas de Shopping Postos de Combustíveis Farmácias e
Drogarias Transportadoras Lojas de Departamento, entre outros segmentos.
Nos últimos anos, com o crescimento da concorrência entre as empresas, devido à explosão
da globalização e das tendências de mercados, os empresários das grandes empresas
perceberam a importância que tem o operador de caixa para elas.
É ele quem representa a empresa junto do cliente, ou seja, um bom atendimento e
relacionamento que o operador estabelece com o cliente fará com que aquele fique
encantado e volte, voltando, ele compra mais e ainda faz uma boa propaganda do negócio
para outros. É aí que o empresário ganha e os melhores operadores também ganham, com
uma promoção, um aumento, prêmios etc. Juntamente com essa grande importância, os
empresários, por meio de seus publicitários trouxeram para o profissional desta área uma
nova função, vender. Seja vender um produto, um serviço, uma imagem da empresa.
Segundo o texto acima, qual a importância do operador de caixa? É ele quem representa a
empresa junto do cliente, ou seja, um bom atendimento e relacionamento que o operador
estabelece com o cliente fará com que aquele fique encantado e volte, voltando, ele compra mais
e ainda faz uma boa propaganda do negócio para outros.
O modo mais eficiente que encontraram para se fazer isso é através de um bom diálogo
descontraído entre o operador e o cliente. As empresas que mais contratam operadores de
caixa são os supermercados, lojas de rua, lojas de conveniência, bancos.
Nenhum outro tipo de comércio tem tantos clientes nas suas lojas quanto os supermercados:
em lojas de porte médio chegam passar mais de cinquenta mil compradores num mês. Por
isso, os supermercados têm tanta preocupação com o consumidor, com suas necessidades e

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desejos. Porque este convívio intenso ensina-nos a respeitá-lo e a compreender o quanto é
importante cativá-lo e encantá-lo. Sem ele não existiríamos: o cliente é nosso oxigénio e o
nosso verdadeiro patrão. Por isso os empresários preferem qualificar o profissional para que
ele trabalhe melhor e consequentemente, trabalhe mais.
Relativamente aos clientes supermercados, o que é que o operador de caixa deve fazer ?
respeitá-lo , cativá-lo e encantá-lo.
Cuidar bem dos equipamentos não é simplesmente um cuidado que os empresários querem
de si, mas deve ser algo que você tenha que prezar para trabalhar bem.
A importância do monitor para o cliente é mostrar os processos feitos pelo operador de
caixa. Para que este não se sinta lesado em nada e quando o cliente duvidar desse processo
utilizá-lo para tirar a possível dúvida em questão, por isso é sempre importante olhar para o
monitor.
Qual a importância do monitor da caixa registadora para o cliente?
A importância do monitor para o cliente é mostrar os processos feitos pelo operador de caixa
A Máquina registadora é semelhante a um teclado de PC.
Em cada empresa que trabalhar a forma de registar os produtos serão diferentes, porém a
ação de registrar é sempre a mesma, registar. Na maioria das empresas é utilizado o leitor de
códigos de barras. Algumas possuem dois monitores, um mais detalhado para a visibilidade
do cliente e outro mais simples e que apresenta informações importantes para você. Nos
supermercados tem a balança que pesa produtos que não vem com códigos de barras.
Como se faz a leitura do preço do produto na maioria das lojas?
Na maioria das empresas é utilizado o leitor de códigos de barras
O processo para registar os produtos começa com 3 tipos de atendimento: o pré-
atendimento, o atendimento, e o pós-atendimento.
Pre-Atendimento
Atendimento
Pós-Atendimento
Diga o que entende por cada um dos atendimentos escritos acima.