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Ficha de trabalho nº18 fases de um aatendimento eficaz - mod 5 - cv-

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Ficha de trabalho nº18 fases de um aatendimento eficaz - mod 5 - cv-

  1. 1. ANO LETIVO 2013/2014 CURSO Vocacional – 1º ano TURMA: CV13 Comércio – Módulo 5 Ficha de Trabalho nº 18 Fases do Atendimento ao cliente Nome: Prof:Leonor Neves Alves M5 – Atendimento e Vendas - N: Avaliação: 20 horas 26 aulas 4 fases de um atendimento eficaz Fase 1 receção do cliente: Desenvolvimento da confiança Fase 2 prestar o serviço solicitado: Identificação de necessidades Apresentação do produto e/ou serviço Fase 3 tratamento das objeções ou tratamento das reclamações: fase da argumentação fase do fecho da venda/conclusão da prestação do serviço Fase 4 Despedida: Fase de satisfação e de avaliação Início da fidelização 1 – Após ter escrito estas fases no seu caderno, faça um pequeno resumo das mesmas. 1
  2. 2. 2 – Escreva no seu caderno os 7 pecados do atendimento ao cliente. 2

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