IBM Enterprise Marketing ManagementЭффективная практика интерактивного маркетинга               Кирилл Крутий – представит...
Оглавление        1. Интерактивный маркетинг        2. Решения IBM Enterprise Marketing Management        3. Позиция на ры...
Что мы предлагаем Решения IBM Enterprise Marketing Management предоставляют лучшие в отраслиweb- и клиентскую аналитику, и...
Задачи стоящие перед Маркетингом телекоммуникационныхкомпаний Сокращение стоимости привлечения клиентов за счет ориентации...
Вызовы, которые нужно преодолеть                                                          Увеличе-                        ...
Интерактивный маркетинг – что мы вкладываем в это понятие                  Вовлечение КАЖДОГО клиента и                  п...
Практика маркетинга должна развиваться                    Для эффективного вовлечения                    клиентов в диалог...
Оглавление        1. Интерактивный маркетинг        2. Решения IBM Enterprise Marketing Management        3. Позиция на ры...
Решения IBM Enterprise Marketing ManagementПолный пакет возможностей управления маркетингом           Знание         Решен...
Web Аналитика                •• Всестороннее видение по любому                    Всестороннее видение по любому          ...
Обнаружение событий                      •• Уникальное решение по обнаружению                          Уникальное решение ...
Управление маркетинговыми кампаниями                    •• Проверенное лучшее на рынке решение по                        П...
Взаимодействие в реальном времени Персонализация ввреальном времени вв  Персонализация реальном времени          контексте...
Оптимизация контактов и предложенийВыбор наилучшей стратегии Выбор наилучшей стратегии  взаимодействия:   взаимодействия:•...
Автоматизация Email кампаний                      •• Встроенный инструментарий разработки                          Встроен...
Управление маркетинговыми операциями                     •• Планирование иибюджетирование                         Планиров...
IBM Enterprise Marketing Management покрывает всепроцессы: Inbound & Outbound & Online & Offline            Знание        ...
Оглавление        1. Интерактивный маркетинг        2. Решения IBM Enterprise Marketing Management        3. Позиция на ры...
Позиция на рынке - 10 лет лидерства23                                   IBM Confidential   © 2011 IBM Corporation
IBM – новый лидер в сегменте Web аналитикиSlid                               IBM Confidential   © 2011 IBM Corporatione
Телекоммуникационные компании,использующие решения IBM EMM                                                          Spain ...
Более 2500 компаний по всему миру доверяют решениямIBM EMM                                           Travel /           He...
So don’t miss the train, call us!28                                IBM Confidential   © 2011 IBM Corporation
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Krutyi 06.12.11

494 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
494
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
81
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Krutyi 06.12.11

  1. 1. IBM Enterprise Marketing ManagementЭффективная практика интерактивного маркетинга Кирилл Крутий – представитель по продажам решений IBM Enterprise Marketing Management © 2011 IBM Corporation
  2. 2. Оглавление 1. Интерактивный маркетинг 2. Решения IBM Enterprise Marketing Management 3. Позиция на рынке. Клиенты. Оценка аналитиковSlid IBM Confidential © 2011 IBM Corporatione2
  3. 3. Что мы предлагаем Решения IBM Enterprise Marketing Management предоставляют лучшие в отраслиweb- и клиентскую аналитику, идентификацию событий, управление многоканальными маркетинговыми кампаниями, управление взаимодействием, online оптимизацию, e-mail маркетинг и управление маркетинговыми ресурсами Customer and Partner Success Лидирующие позиции Более 2,500 организаций по всему миру Отвечает потребностям: Десятки тысяч пользователей – Многоканального маркетинга Extensive service offerings – Online маркетинга – Маркетинговых услуг Признанный лидер среди программных решений для управления маркетингом Наша миссия Обеспечить успех каждой маркетинговой организации при помощи инновационных технологий и решений IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  4. 4. Задачи стоящие перед Маркетингом телекоммуникационныхкомпаний Сокращение стоимости привлечения клиентов за счет ориентации на ценных клиентов Повышение лояльности ценных клиентов путем организации последовательных, своевременных и релевантных коммуникаций с клиентами Увеличение ARPU в условиях чрезвычайно насыщенного рынка, путем предоставления более широкого выбора продуктов, лучшего уровня сервиса и конкурентных ценовых условий Снижение оттока за счет определения риска ухода клиентов и формирования персональных предложений для удержания, чтобы парировать действия конкурентов Сокращение времени и затрат необходимых для запуска новых продуктов и услуг IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  5. 5. Вызовы, которые нужно преодолеть Увеличе- ние числа контактов Большое Низкая время релевантн Низкая time to ость величина market контактов отклика Эффект «Утомлени я» базы клиентовОрганизация эффективного ДИАЛОГА с клиентом требуетрешения целого комплекса вопросовSlid IBM Confidential © 2011 IBM Corporatione5
  6. 6. Интерактивный маркетинг – что мы вкладываем в это понятие Вовлечение КАЖДОГО клиента и потенциального покупателя В ДИАЛОГ по всем доступным каналам, выстраиваемый на основе его ПРОШЛОГО И ТЕКУЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  7. 7. Практика маркетинга должна развиваться Для эффективного вовлечения клиентов в диалог по каждому каналу маркетологи должны: – ПРИСЛУШИВАТЬСЯ к информации исходящей от клиентов – как выражаемой ясно, так и подразумеваемой – ПОНИМАТЬ прошлую и текущую информацию, чтобы определять наилучшее из маркетинговых действий – КОММУНИЦИРОВАТЬ в постоянной, своевременной и релевантной манере Получать информацию по всем каналам Действовать последовательно и единообразно IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  8. 8. Оглавление 1. Интерактивный маркетинг 2. Решения IBM Enterprise Marketing Management 3. Позиция на рынке. Клиенты. Оценка аналитиковSlid IBM Confidential © 2011 IBM Corporatione8
  9. 9. Решения IBM Enterprise Marketing ManagementПолный пакет возможностей управления маркетингом Знание Решение Исполнение Сегментация Email Web  аналитика Управление Входящие предложениями коммуникации Обнаружени е событий История Управление взаимодействий Lead Предсказател Таргетинг в Распределенный ьный анализ реальном маркетинг времени Клиентская Средства аналитика Оптимизация интернет контактов рекламы / поиска Маркетинговые операции Отчетность.  Планы и Люди и Медиа Анализ бюджеты процессы данные эффективности IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  10. 10. Web Аналитика •• Всестороннее видение по любому Всестороннее видение по любому показателю ииметрике показателю метрике •• Открытая архитектура для Открытая архитектура для подключения ккисточникам данных подключения источникам данных •• Возможность «передачи на Возможность «передачи на исполнение» посредством бесшовной исполнение» посредством бесшовной интеграции ссдругими модулями интеграции другими модулями •• Мониторинг социальных сетей Мониторинг социальных сетей IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  11. 11. Обнаружение событий •• Уникальное решение по обнаружению Уникальное решение по обнаружению событий ––от самых простых до событий от самых простых до сложного поведения сложного поведения •• Обнаружение индивидуальных Обнаружение индивидуальных значимых событий ввповедении значимых событий поведении клиента клиента •• Простой иипонятный способ задания Простой понятный способ задания бизнес-правил бизнес-правил IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  12. 12. Управление маркетинговыми кампаниями •• Проверенное лучшее на рынке решение по Проверенное лучшее на рынке решение по управлению маркетинговыми кампаниями управлению маркетинговыми кампаниями •• Лучшая ввклассе функциональность Лучшая классе функциональность •• Широчайшие возможности Широчайшие возможности масштабирования масштабирования •• Гибкость во взаимодействии сс Гибкость во взаимодействии существующей инфраструктурой ии существующей инфраструктурой изменяющимися источниками данных изменяющимися источниками данных IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  13. 13. Взаимодействие в реальном времени Персонализация ввреальном времени вв Персонализация реальном времени контексте канала контексте канала •• Расширяет возможности сегментации, Расширяет возможности сегментации, управления предложениями иикампаниями управления предложениями кампаниями для последовательного многоканального для последовательного многоканального взаимодействия иилучшей эффективности взаимодействия лучшей эффективности •• Связь сс«real-time» точками взаимодействия, Связь «real-time» точками взаимодействия, используя web-сервисы иидругие стандарты используя web-сервисы другие стандарты Call Center Kiosk, POS •• Использование возможностей социальных Использование возможностей социальных сетей сетей 17 IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  14. 14. Оптимизация контактов и предложенийВыбор наилучшей стратегии Выбор наилучшей стратегии взаимодействия: взаимодействия:•• С каждым клиентом С каждым клиентом•• По всем кампаниям, каналам, По всем кампаниям, каналам, продуктам, предложениям продуктам, предложениям•• С учетом бизнес-правил ии С учетом бизнес-правил ограничений ограничений Proposed Business•• Тесная интеграция ссUnica Тесная интеграция Unica Campaigns Contacts Constraints Rules Optimized Contacts Campaign Campaign Customer ID Campaign Campaign ID Optimize Channel ID Offer ID Contact Other Date History Data Unica Campaign Campaign Optimize 18 IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  15. 15. Автоматизация Email кампаний •• Встроенный инструментарий разработки Встроенный инструментарий разработки контента ииисполнения для email, SMS контента исполнения для email, SMS •• Повторное использование данных, Повторное использование данных, стратегий, сегментов стратегий, сегментов •• Отчетность ииотслеживание откликов по Отчетность отслеживание откликов по всем каналам всем каналам •• WYSIWYG разработка email контента WYSIWYG разработка email контента •• Мониторинг доставки Мониторинг доставки IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  16. 16. Управление маркетинговыми операциями •• Планирование иибюджетирование Планирование бюджетирование •• Финансовый ииоперационный менеджмент Финансовый операционный менеджмент •• Управление медиа данными Управление медиа данными •• Обеспечение согласованности действий Обеспечение согласованности действий всех участников процесса всех участников процесса •• Осведомленность оостатусе, бюджетах, Осведомленность статусе, бюджетах, ресурсах ресурсах •• Выбор варианта использования: Выбор варианта использования: 20 on-premise, on-demand on-premise, on-demand © 2011 IBM Corporation IBM Confidential
  17. 17. IBM Enterprise Marketing Management покрывает всепроцессы: Inbound & Outbound & Online & Offline Знание Решение Исполнение Сегментация Email Web  аналитика Управление Входящие предложениями коммуникации Обнаружени е событий История Управление взаимодействий Lead Предсказател Таргетинг в Распределенный ьный анализ реальном маркетинг времени Клиентская Средства аналитика Оптимизация интернет контактов рекламы / поиска Маркетинговые операции Отчетность.  Планы и Люди и Медиа Анализ бюджеты процессы данные эффективности IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  18. 18. Оглавление 1. Интерактивный маркетинг 2. Решения IBM Enterprise Marketing Management 3. Позиция на рынке. Клиенты. Оценка аналитиковSlid IBM Confidential © 2011 IBM Corporatione
  19. 19. Позиция на рынке - 10 лет лидерства23 IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  20. 20. IBM – новый лидер в сегменте Web аналитикиSlid IBM Confidential © 2011 IBM Corporatione
  21. 21. Телекоммуникационные компании,использующие решения IBM EMM Spain Belgium UK Germany Germany Netherlands UK Switzerland Poland Ireland Ireland Slovakia IBM Confidential © 2011 IBM Corporation UK New Zealand
  22. 22. Более 2500 компаний по всему миру доверяют решениямIBM EMM Travel / Healthcare & Financial Telecom Retail / Catalog B2B / High Tech Hospitality Insurance IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
  23. 23. So don’t miss the train, call us!28 IBM Confidential © 2011 IBM Corporation

×