Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Dmitrakov pristav ra&fm_16.11.11

330 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Dmitrakov pristav ra&fm_16.11.11

  1. 1. Проблемы взимания задолженности зателекоммуникационные услуги. Возможности привлечения коллекторских агентств. Антон Дмитраков Управляющий директор Долговое агентство «ПРИСТАВ» 2
  2. 2. Типичная ситуация для оператора связи • Абонентская база увеличивается Динамика дебиторской • Растет объем задолженности задолженности компании • Должники распределены по всей МТС лицензионной территории оператора • Внутри компании нет выделенного ресурса для работы с просроченной задолженностью • Увеличивается количество договоров и платежей с агентами ,  поставщиками, подрядчикамиИсточник: пресс‐релизы МТС Растет объем просроченной дебиторской и кредиторской задолженности 3
  3. 3. Как можно решать эту задачуСобирать задолженность собственными силамипри этом вам придется нанимать новых сотрудников,  обучать их,  организовывать рабочие места,  иными словами,  нести большие постоянные затраты вне зависимости от эффективности сбора задолженностиВоспользоваться услугами коллекторского агентстваКоллекторское агентство обеспечивает взыскание задолженности, а вы оплачиваете его услуги в зависимости от достигнутого результата. При этом, коллекторское агентство: – обладает необходимым ресурсом в виде квалифицированного персонала – имеет необходимую технологическую структуру – четко понимает, какие действия соответствуют законодательству и следует ему. 4
  4. 4. Что может предложить вам агентство 5
  5. 5. Что может предложить вам Пристав 6
  6. 6. Взыскание трансграничных задолженностейНаличие длящихся контрактов с зарубежными контрагентов являетсяспецифической особенностью телекоммуникационной отрасли приземление голосового трафика и пиринг расчеты по роуминговым услугам поставки оборудования и сервисное обслуживание (выполнение обязательств по договорам в натуральной или денежной форме)Коллекторское агентство работает с агентствами‐партнерами повсему миру и может обеспечить взыскание долга с должника почти влюбой точке земного шара через прямые соглашения с крупнейшими мировыми агентствами (COFACE,  Atradius, Sinosure) через ассоциации и коммерческие партнерства (GCS, CSA, TCM) 7
  7. 7. Опыт работы с операторами связи 8
  8. 8. Почему выгодно использовать коллекторовКоллекторы технологически более оснащены длявзысканияКоллекторы обладают более мощнымианалитическими инструментами и в частиметодологии,  и в части анализа данныхКоллекторы физически присутствуют в большомколичестве регионов РФКоллекторы получают вознаграждение от собраннойзадолженности 9
  9. 9. Агентство ‐ эффективная технологичная машина Автоматическая обработка должников Автоматическая система самостоятельно на основе алгоритма КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПРИСТАВ : формирует задания на рассылку писем , отправку SMS и списки• получает в работу 250000  на обзвон должников, дозванивается до абонента, и только новых долгов после этого подключает оператора для общения с должником.• 15000 раз выезжает к Большой ресурс должникам Два контакт центра ежедневно выполняют более 150000  телефонных звонков по всей стране• отправляет 300000 писем• рассылает 1500000 SMS Адаптивная стратегия работы с должниками Набор воздействий, частота, интенсивность и распределение• звонит должникам во времени определяются в зависимости от типа долга,  4500000 раз в месяц профиля должника, суммы задолженности и срока просрочки Учитывается отраслевая специфика При разработке методики учитывается и отраслевая специфика ‐ агентство по‐разному работает с должниками банков,  операторов связи, поставщиков электро‐ и тепловой энергии,  коммерческих компаний. 10
  10. 10. Разветвленная региональная сеть• Пристав работает в РФ и на Украине• Два контакт центра в Москве и Новосибирске работают с 4:00 до 23:00 помосковскому времени и охватывают все часовые пояса России• Пристав представлен в 52 регионах РФ• Выделенный телефонный номер 8‐800 для приема звонков от должников 11
  11. 11. Персональные данныеУ мобильных операторов согласие абонента на передачуперсональных данных (ПД)  прописана в абонентскомдоговореФиксированные операторы не всегда включают этоусловие в абонентский договор и,  как правило,  этогоусловия нет в старых договорахЛучшие коллекторские агентства являются операторамиПД,    обладая всеми необходимыми для этоголицензиями и технологической инфраструктурой 12
  12. 12. Дополнительные услугиВосстановление адресной информацииРабота с ранней просроченной задолженностью от имениклиентаУслуги контактного центра Телемаркетинг Опросы и управление абонентской базой (Customer Base  Management) Предоставление в аренду рабочих мест в контактном центре и операторов КЦ 13
  13. 13. Долговое агентство «Пристав»Пристав ‐ одно из первых российских коллекторских агентств,    основано в2005 годуАгентство создано командой профессионалов из России,    США иВеликобритании и управляется ею по сей день500  сотрудников компании упорно работают в интересах более,  чем 350 клиентов ПриставаЗа время своей деятельности агентством обработаны портфели общейсуммой задолженности 5  млрд.  долларов и количеством более 5  млн. должниковПристав является одним из учредителей Национальной ассоциациипрофессиональных коллекторских агентств (НАПКА)Аудиторы KPMG  ежегодно подтверждают достоверность финансовойотчетности Пристава Профессиональная ответственность агентства застрахована на 10  млн. рублей 14
  14. 14. Наши контактыОбщество с ограниченной ответственностью "Долговое агентство "Пристав" 117393, Москва, ул. Профсоюзная, д. 56БЦ «Cherry Tower», 10‐ый этаж (правое крыло) Тел.: +7 (495) 363 13 30 // 31 Факс. +7 (495) 363 13 29 http://www.pristavcollection.ru 15
  15. 15. Спасибо за внимание ! 16

×