7103700 tema-4-la-organiazcion-como-sistemas-actualizado-abril-2005

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7103700 tema-4-la-organiazcion-como-sistemas-actualizado-abril-2005

  1. 1. La Organización: Como Sistema www.iifisi-unmsm.net/URC nromanc@yahoo.es Lima – Perú 2005
  2. 2. Agenda • 1. Aproximación y/o Definición • 2. Análisis Organizacional Sistémico • 3. Características de las Organizaciones como sistemas abiertos • 3. Tipos de Empresas • 4. Componentes • 5. La Org. Como sistemas Abierto • 6. Aplicaciones • 7. Ejercicios
  3. 3. LA ORGANIZACIÓN (O) COMO SISTEMA ABIERTO   Una Empresa (E) <----- Es un sistema creado por el hombre, que mantiene una interacción dinámica con su ambiente, ya sea con los clientes, los proveedores, los competidores, entidades sindicales, organismos gubernamentales y otros agentes externos. 
  4. 4. Empresa Sistema o conjunto organizado, integrado de personas, infraestructura, dinero, y otros componentes, que tienen como propósito el logro de determinados objetivos pero con el uso limitado de recursos. • Eficaz : alcanza los logros • Eficiente : forma o condiciones en que se obtiene • los logros
  5. 5. La Empresa Como Un Sistema COMPRAS PROVEEDORES ORDEN BIEN o SERVICIO TERMINADO EMPRESA DISEÑO DE PRODUCCIÓN VENTAS ENTREGAS SERVICIO PRODUCTO DISEÑO ORDEN PROD. ORDENES BIEN o SOLICITUD SERVICIO DE SERVICIO PREFERENCIAS CLIENTES
  6. 6. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMAS Entrada Proceso Salida ENTRADA PROCESO SALIDA Resultados Personal(Esfuerzo  Productos Humano) Servicios Maquinarias ORGANIZACIÓN Satisfacción Humana Material Beneficio Social Dinero Transformación de  Supervivencia y  Información recursos y suma de  Crecimiento de la Org. Maquinarias utilidades Retroalimentación
  7. 7. Conceptuar a una(E) <------ como una (O): significa verla como la ven sus participantes. La (E) realiza 6 tipos de interacciones: • Intercambio de Dinero  x trabajos <------ con Empleados •  Intercambio de Dinero  x bienes / servicios <------ con Proveedores •  Intercambio de Bienes / servicios x Dinero <------ con Clientes •  Intercambio de $ pagadero x $recibido<----- Inversionistas y Financiadores •  Intercambio de $ pagado ahora x $ recibido + tarde <------ con Deudores • Intercambio de bienes / servicios y regulaciones <------ con Gobierno  DEUDORES CONSUMIDORES EMPLEADOS ORGANIZACIÓN (Empresa) PROVEEDORES GOBIERNO INVERSIONISTAS Y PRESTAMISTAS
  8. 8. LA ORGANIZACIÓN COMO: SISTEMA Ver  la  empresa(E)  como  un  sistemas(S),  es  definir  como  sus  elementos  o  componentes  de  la  (E)  son  interrelacionados para alcanzar un objetivo u propósito.  Sus  partes  son:  entrada, proceso, salida y retroalimentación. Las  cuatro  partes  esenciales  del  sistema empresarial son: Entrada: Personal, maquinarias, información, dinero Proceso: Logística,  fianzas,  producción,  Recursos  Humanos, Operaciones Salida: producto, servicio, beneficios, utilidad. Retroalimentación: metas, planes, conducta sistémica
  9. 9. PARTES QUE DEBEN INTERRELACIONARSE Medio Ambiente Control Entrada          Proceso           Salida Gobierno Proveedores Metas y Objetivos Empleados Personal Producción Materias Marketing Productos Maquinas Finanzas Beneficios  Dinero Contabilidad Logística Recursos Humanos Bancos Clientes Operaciones Productos Beneficios Medio Ambiente
  10. 10. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL SISTÉMICO La  Organización  y  sus  componentes  es  visto  de  la  siguiente manera: A.   ESTRUCTURA (Es) B.    FUNCIONES(F) C.   RELACIONES(R)  Para  ver  mayores  detalles  y  explicaciones  del  terma  revisar  la  referencia  Ref.: Libro:“Teoría de Sistemas y gestión en las Organizaciones”. Autor: Rafael Delgado Rodríguez (1994). Capítulos: 6 y 15.  Analizar (Es , F , R) de un S existente. Asi como de sus  proyecciones en (e , t)  
  11. 11. Análisis organizacional sistémico Análisis Global  <  Todo  –  parte  >  <Cibernética  administrativa> Análisis Relacional <Estado – Universidad - Empresa> Análisis Interno  <Sistema  personal  –  sistemas  administrativo – sistemas comunicación e información –  organización y métodos>   Existen  modelos  como  (MSV)  de  Staford  Beer  –  poderoso  instrumento  para  estudiar  las  organizaciones(O)  como  “Todos”  cohesivos.  Donde  establece  la  identidad  de la  (O), Asi como modelar los  “niveles de estructura”
  12. 12. Características de las Organizaciones como  Sistemas Abiertos:  1.      Comportamiento probabilistico y no deterministico 2. Las (O) como parte de una sociedad mayor constituida por partes menores 3. Interdependencia de las partes 4. Homeostasis o “estado de equilibrio” 5. Frontera o limite Para ver mayores detalles y explicaciones del terma revisar la referencia Ref.: Libro “Introducción a la Teoría General de la Administración” – Autor: Idalberto Chiavenato (2000) Capitulo 17. La (O) como sistema abierto o La organización como: Sistema Material de Trabajo del Curso de Teoria de Sistemas – Ulises ROMAN C.
  13. 13. Aproximación Y/o definiciones 2. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA Una organización es un sistema incluido en otro sistema mas amplio que es la sociedad, con la que inter-actúa influyéndose mutuamente. Una organización está formada por: RR.HH., ACTIVOS o LOGISTICA, y FUNCIONES o RELACIONES. Bajo esta perspectiva las organizaciones son capaces de detectar cambios en el entorno y de desarrollar respuestas estratégicas apropiadas. Morgan (1986) señala que la visión de las organizaciones como totalidades dinámicas es resultado de la Teoría General de Sistemas y de la Cibernética.
  14. 14. Aproximación Y/o definiciones LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
  15. 15. Modelo de Sistemas IN PUT – INGRESO  PROCESO OUT PUT – SALIDA  INSUMOS / RECURSOS MEDIO AMBIENTE INTERNO  PRODUCTOS ( RESULTADOS ) MICROAMBIENTE RETROALIMENTACION ENTORNO :  MEDIO AMBIENTE EXTERNO O MACROAMBIENTE
  16. 16. Ejm. Modelo de S de una Corporación Municipal RETROALIMENTACION MUNICIPALIDAD OUT PUT - SALIDA IN PUT - INGRESO PROCESO PRODUCTIVO PRODUCTOS : SERVICIOS INSUMOS / RECURSOS •LIMPIEZA •PERSONAL •ORNATO •MATERIALES •SEGURIDAD •CULTURALES •OBRAS PUBLICAS •TECNOLOGIA SISTEMA ADMINISTRATIVO SISTEMA FINANCIERO Y  •SALUD, EDUCACION, RECREACION,  •MAQUINARIA ECONOMICO CULTURA, TURISMO, SANEAMIENTO SUB SISTEMA DE GOBIERNO •EQUIPO SUB SISTEMA FINANCIERO •DEFENSA CIVIL SUB SISTEMA OPERATIVO •DINERO SUB SISTEMA ECONOMICO •DEMUNA SUB SISTEMA DE SOPORTE •TRANSFERENCIAS •SERVICIOS ADMINISTRATIVOS •REGISTRO CIVIL •COMERCIALIZACION •OBRAS PRIVADAS CADENA DE VALOR PROCESOS APOYO :  RRHH, TECNOLOGIA, INFRAESTRUCTURA, ETC PROCESOS PRIMARIOS : DISEÑO / COMPRAS / OPERACIONES / MARKETING – VENTAS - SERVICIOS ENTORNO : MEDIO AMBIENTE
  17. 17. ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMAS Y SU INTERRELACION: INFRASISTEMAS, SUPRASISTEMAS, ISOSISTEMAS, HETEROSISTEMAS CASO DE APLICACIÓN : TUBOS S.A .
  18. 18. 1980 - HACIA (ADELANTE) 1987 (GOBIERNO DEMOCRATRICO) MINISTERIO DE ENERGIA Y CLIENTES   MINAS NACIONALES JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS SOLICITA  LA INFORMACION INFORMACION PARA EL  DIRECTORIO GERENCIA D1 D1 SOLICITA DATOS DATOS REFERENTE A TODOS LAS AREAS GERNCIA  GERENCIA  COMERCIAL FINANCIERA LINEA MEDIA VENDEDOR CAJERA VENDEDOR VENDEDOR NIVEL OPERATIVO SOLICITO  INFORMES GERENCIA DE   VENDEDOR CUENTA CORRIENTE CONTABILIDAD Y  VENDEDOR ENVIA  INFORMES ADMINISTRACION VENDEDOR SUBCONTADOR DEMANDAN GRAN CANTIDAD DE PRODUCTOS ASISTENTE PROVEEDORES EXTRANJEROS CUENTA CORRIENTE CLIENTES MINISTERIO  EXTRANJEROS DE YA NO SON  PROVEEDORS TRABAJO INFLUENCIAS POR EL NACIONALES GOBIERNO EN OTRAS EMPRESAS  FORMANEGATIVO (REPESENTAN  RETORNAR COMPETENCIAS)
  19. 19. Cuadro Pictografico Tubos S.A Cuadro Pictografico Tubos S.A
  20. 20. INGRESOS - GASTOS - VENTAS - CALIDAD - PRODUCCION - ESTRATEGIA - TECNOLOGIA VENTAS 63 82       82 85        90 1999    T T T GANARON GRACIAS A COOPERACION                 RECECION EN EL SECTOR                               EMPRESA LIDER INGRRESO TOTAL GASTO GENERAL CALIDAD 86                        87                               86                   87                          88     86                             87            88           88  T T   99   T
  21. 21. 1963 - 1980 GOBIERNO MILITAR SUPRASISTEMA SUNAT CRISIS ECONOMICA AUMENTO DE ARANCELES PROVEEDORES  GOBIERNO MILITAR EXTRANGEROS ...AUMENTO DEL PRECIO INSUMO PROVEEDORES JUNTA GENERAL INFRASISTEMA MINISTERIO DE   NACIONALES  DE ACCIONISTAS TRABAJO CLIENTES SOCIO 1 SOCIO 2 MINISTERIO DE MINAS MINERIA INFORMES ADMINIST. INFORMES ASPECTO FINANCIERO COMERCIALIZACION PETROLEO EMITIR REPORTES PESCA DEMANDA DE ORODUCTOS MTC INDUSTRIA ENTREGA DE PEDIDOS ESTADO FINANCIERO DE TUBOS (CONSTRUCCION) 100 INSUMOS  80 EXTRANGEROS  60 Y  OTRAS EMPRESAS  40 NACIONALES 20             DE         TUBOS 0 1er 3er trim. trim.
  22. 22. CASO: MICROSOFT LA EMPRESA_VISTA_SISTEMAS_ MICROSOFT
  23. 23. MICROSOFT SERVICIOS ADMINISTRACION INDUSTRIA FINANZAS
  24. 24. otorgan SERVICIOS apoyo de otorgan INTEGRACIÓN DE amparado por RECURSOS INVESTIGACION PRODUCTOS MICROSOFT función grupo 1 SOFTWARE grupo 3 Diseña soluciones grupo 2 innovadoras par SOBRE resolver los GRUPO DE GRUPO DE SERVICIOS problemas de PLATAFORMAS SERVICIOS WEB cómputo actuales. EMPRESARIALES Y grupos sobre PRODUCTIVILIDAD sobre sobre ALMACENAMIENTO Sistemas MSN y Operativos Servicios Programas personales SEGURIDAD PRODUCTOS Sujeto a Obtenidos bajo COMUNIDADES Actualizaciones Licencias y Descargas
  25. 25. GRUPO DE PLATAFORMAS responsabilidad Evolución continua de la plataforma Windows. composición Grupo de Servidores División de División de Medios Empresariales .NET Herramientas de Digitales Windows (.NET Enterprise Desarrollo (Windows Digital Server) (Developer Tools) Media) que producen en conjunto El sistema operativo de escritorio Microsoft® Windows® XP, Windows 2000 y el sistema operativo Windows Embedded.
  26. 26. dirigido a la dirigido a GRUPO DE manipulación dar SERVICIOS de información soluciones EMPRESARIALES en para el facilita requiere base Trabajador Empresa del grupo1 relación estratégica GRUPO DE  PLATAFORMAS aplicaciones de aplicaciones de escritorio procesos empresariales Microsoft Office, Microsoft Great Plains y Navision y Publisher, Microsoft Visio®, los servicios empresariales Microsoft Project. bCentral™.
  27. 27. SOBRE SERVICIOS WEB El Grupo de MSN y RELACIONES Grupo Empresarial servicios EMPRESAS - de Servicios personales PERSONAS Personales y MSN simplificar ofrecer funciones Conexión en linea para Programación de Desarrollo los consumidores y Software red. empresarial. empresas. Ventas y Mercadotecnia AREAS mundiales de MSN. PSG GRUPO MSN .NET A través de los servicios abarca sobre división de Iniciativa El acceso Plataforma MSN eShop, MSN Carpoint, personal a Internet. de servicios. MSN Home Advisor, MSNBC venture, Slate y MSNTV.
  28. 28. RECURSOS ALMACENAMIENTO SEGURIDAD COMUNIDADES otorga proporciona Administración de Soporte Áreas de Consultoría Almacenamiento Intercambio de otorga información entre almacena en usuarios sobre los productos microsoft Mantenimiento Administración de Datos Riesgos dirigido a y Inspección de Sistemas de cómputos Sistemas de Seguridad empresariales escritorio
  29. 29. RELACIÓN COMERCIAL GRUP0 MUNDIAL DE VENTAS, MERCADOTECNIA Y PRODUCTOS Actividades de los asociados en satisfacen ventas y servicios necesidades de Microsoft CLIENTES
  30. 30. ADMINISTRACION DEPARTAMENTO  GERENCIA DE  DEPARTAMENTO  DE CONTABILIDAD FINANZAS DE PRODUCCION
  31. 31. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Encargado de los asuntos económicos de la empresa CONTADOR Revisa todo lo encargado con la economía de Microsoft ASISTENTE
  32. 32. GERENCIA DE FINANZAS Encargado de los movimientos bancarios y de las acciones con respecto a las empresas y países a los cuales ofrece su producto. GERENTE FINANCIERO Encargado del tratamiento directo con los bancos ASISTENTE FINANCIERO Encargado de manejar toda la documentación que mande o ha de ser expuesta ante o por los bancos
  33. 33. DEPARTAMENTO DE PRODUCCION Control de adquisición de recursos, mano de obra y de producción, verificación y venta INGENIERO DE PLANTA Revisión de producción, control y venta en cada una de las áreas DEPARTAMENTO DE LOGISTICA DEPARTAMENTO DE ALMACEN Adquiere los materiales para desarrollar el proyecto Recibe los productos y los distribuye por áreas Tratamiento directo con los proveedores Indica a los empleados lo que tienen que desarrollar Contrata ingenieros para desarrollar los objetivos y los ubica a sus respectivas áreas DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD DEPARTAMENTO DE CONTROL DE ALMACEN Verifica si los objetivos deseados se encuentran en DE PRODUCTOS TERMINADOS perfectas condiciones para su puesta en el mercado Distribución de productos a los lugares de venta. Producción de licencias adquiridas por los usuarios.
  34. 34. Caso : Organismos Constitucionales Autonomos(OCA) EMPRESA VISTA COMO SISTEMAS:OCA
  35. 35. Instituciones de Ayuda a ejercer  gobierno autóno la soberanía. mo. Permite el equi- Responden a la  librio de Constitución y  poderes. a su propia ley orgánica OCA Función Concepto Organismos Constitucionales Autónomos Componentes PODERES DEL ESTADO SOCIEDAD EJECUTIVO LEGISLATIVO JUDICIAL CONGRESO PRESIDENTE  JUECES Y  Y MINISTROS FISCALES
  36. 36. JNE ONPE RENIEC DP SE Defensoría del pueblo TC Sistema electoral Tribunal Constitucional BCR Banco Central OCA MD  de Reserva Organismos Constitucionales Ministerio Autónomos público SBS Superintendencia de CNM  Banca y Seguros Conejo CGR Nacional de  Contraloría General Magistratura  de Sistema no  la República Sistema bancario bancario Financieras BCR COFIDE Banca Múltiple AFP’s BN. Cajas rurales
  37. 37. Registra los Organización y  Administra justicia  cambios  ejecución de  en materia electoral de estado civil los procesos  electorales JNE ONPE RENIEC DP SE Supervisa la correcta  administración de TC los servicios públicos Controla el cumplimiento de la Constitución Política MP OCA Representa a la sociedad  Organismos Constitucionales CNM a la sociedad ante autónomos Seleeciona   los tribunales Y nombra Jueces y fiscales BCR Preservar la CGR SBS  estabilidad Supervisa la  Controla las entidadesbancarias monetaria Ejecución del  y aquellas  que se encargan  presupuesto de captar dinero del público.  de la República.
  38. 38. 5 SBS CGR SE 5 5 3 BCR OCA CNM Organismos Constitucionales Autónomos 6 3 4 1 TC MP DP 2
  39. 39. 1. Defensa nacional. 2. Defensa social. 3. Estructural. 4. Soporte. 5. Financial /  administracional. 6. Estabiliza y equilibra.
  40. 40. external complexity Environment Headoffice Salesoffice Government/ta xoffice factory Distribution Suprplie Center Customer
  41. 41. Internal complexity Customerrelation Management Management Supplier- Salesorder Management entry Planning Materials & Tools & Delivery of Goods Products machines
  42. 42. La empre sa vis ta como Sistema s de Inf or macion y subs ist emas
  43. 43. Subsistema  Recursos Bienes y Subsistema  de servicios comercial operaciones  Bienes y servicios Perso nal nal Perso Subsistema de  recursos humanos Dinero Personal Subsistema  de Dirección  Dinero y gestión l o na Pers Subsistema  financiero Recursos Gastos Ingresos por ventas LA EMPRESA COMO SISTEMA de INFORMACION
  44. 44. Subsistema de Dirección y Gestión SUBSISTEMA DE DIRECCIÓ N Y GESTIÓ N Revisión si no se encuentran  Ei  adecuadas Información Información Revisión si no hay coherencia EDi Formul ación  Evoluciones  de objetivos  Deseadas,EDi   Subsistema  a largo plazo Medida de la Subsistema  comercial  divergencia  de operaciones  EDi   RS Restricciones  Externas (entorno) E e internas Resultados esperados Diagnostico de la  Información N  de actividad normal situación actual T Información Rs Subsistema   O Estudio de las  de rec ursos R acciones correctoras Busqueda de    humanos N Si es necesario posibles  soluciones: O Planificación y  Estrategias E1 programación. Personal Comunicación Medida de la divergencia   de objetivos O 1 – R 1 Análisis y  evaluación de  Objetivos a  Puesta a punto las estrategias corto y medio  de un adecuado  plazo, O1  sistema de control Subsistema   fina nciero Resultados R 1 Adaptación de  Elección estructuras, del Información Revisión Ejecución  sistema de  información, etc. si falta coherencia
  45. 45. Subsistema Comercial SUBSISTEMA CO ME RCIAL Inve stigación Comercial Subsistema fina nciero Subsistema ro ine de rec ursos D hum anos Planificación Comercial Persona l Bienes y servicios Producto E N Subsistema T Prec io de dir ección O Ma rketing y gestión R N Mix Promoción O Distribución Subsistema de Re ope raciones spu Bienes y e st a Determinación de la  servicios respuesta de mercado
  46. 46. Subsistema Operaciones -Caso Empresa Fabril SUBSISTE MA DE OPERACIONES Rec ursos Subsistema   Objetivos tra te gic o Diseño de rec ursos  del subsistem a hum anos E Nive l es Largo N plaz o T Control O Planificación  R de producción  N  Me dio  y capacidad O plaz o Planificación y control de inventarios Programación de   Subsistema    y operativo producción  Corto fina nciero  y c apacidad plaz o ci os Nivel es tac tic o Bien es  y  s ervi Muy  Ejec ución  corto plaz o Subsistema     comerc ial Subsistema   Inventario  Inventarios  de dir ección de productos de fabricación y  gestión termina dos Bienes y servicios El subsistema de operaciones (caso de empresa fabril)
  47. 47. Subsistema de Inversión/Financiamiento SUBSISTEMA FINANCIERO Subsistema Subsistema de dirección y de recursos gestión PLANIF ICACIÓ N FINANC IER A humanos FINANCIACIÓ N INVER SIÓ N Subsistema Demanda de operaciones E de cre ditos Dinero N Inve rsión Fina nciación Rec ursos  e n activo  T Externa fijo Valores O Mercado financiero R Subsistema Inve rsión  comercial N Rec ursos Autofinanciación en ac tivo O circulante Dividendos Reservas Amortización Impuestos Gastos Beneficio Ingr esos Costos EL SUBSISTE MA DE INVERSIÓN / FINANCIACIÓN
  48. 48. Subsistema de Recursos Humanos SUBSISTE MA DE RECURSO S HUMANO S Subsistema Procesos de ge stión comerc ial Inte grac ión Básicos Subsistema  de Desarrollo Compensación ope raciones Eva luación Motivación Outsput Individuos Persona l ts Inpu Estilo de Diseño de Diseño de puestos grupos dirección Persona l Subsistema Subsistema de dir ección ENTO RNO y gestión fina nciero
  49. 49. DESCANSO PIENSE: SE ENCIENDEN Y SE APAGAN ¿Ve los efectos producidos al fijarse en cada punto?
  50. 50. Inter rel aci on de Procesos CLI ENTE PROVEEDOR Pedidos Insumos Orden de Entregas Compra Pronósticos / Ordenes Existencias Producción Ventas Abastecimientos Existencias Ordenes de compra Productos Terminados Insumos
  51. 51. Pl ani fi caci ón Lista de Pronóstico Inventario Ventas Materiales de Venta Rutas y Capacidad Proceso de Explosión de Requerimientos Ordenes de Ordenes de Carga de Compra Fabricación Planta
  52. 52. Control De Producci ón Costeo e Surtir Stock Historia Mantener Orden Prod Report Oper. Completa Planeada Postear Procesar a Stock Liberar Ord. Produc Report Order Prod. Order Completa Planeada Liberada Finaliz. Post-consumo si/no Imprimir Docs Orden Contab.hrs. Finanzas Documentos Orden impres Activa
  53. 53. Order Managment DRP EDI EDI Reabaste- cimiento Ventas/Mktg Control Control Control Compras Inventarios Ventas Cotizaciones Ctrl.Ubicac. Cotizaciones Contratos Ctrl.Lotes Contratos Control Items Costo-Precio

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