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Twitter for-business

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Come creare e gestire un Account Twitter finalizzato al Business; Do's & Dont's, best practices & common mistakes. Quali tool utilizzare per gestire la scalabilità dello strumento.

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Twitter for-business

  1. 1. Twitter for businessDalla strategia alle applicazioni dibusiness
  2. 2. AGENDA• Twitter Scenario• Cos’è Twitter• Un Glossario per Twitter• Creare un Account Twitter• Cominciare a twittare• Twitter e il business
  3. 3. Twitter Usage Data Penetrazione di Twitter nel mondo Comscore, 2011Utilizzo di Twitterda partedelle aziende% relative alleprime 100aziendeFortune Global
  4. 4. Come gli utenti usano Twitter
  5. 5. Il mio Profilo Business su Twitter
  6. 6. Cos’è TwitterÈ uno strumento di comunicazione che permette di interagire con le persone attorno al mondo in 3 modi differenti:1. Invio di un messaggio pubblico ad un gruppo di persone (i tuoi followers)2. Invio di un messaggio a una persona, pubblicamente (faccio un reply)3. Invio di un messaggio a una persona specifica, in privato (direct message) I messaggi “tweet” non devono superare i 140 caratteri
  7. 7. USARE TWITTER E’ COME PESCAREIN UN TORRENTE Costante flusso di Informazioni Continui aggiornamenti
  8. 8. Il vocabolario di TWITTER• Tweet/Update: un singolo messaggio di 140 caratteri• Profile/username: il tuo account su Twitter, incluse info di contatto ed una biografia di 160 caratteri• To follow: iscriversi agli aggiornamenti di un Profilo su Twitter• To follow back: seguire un profilo che ha deciso di seguirti• Direct Message (DM): si usa D username per• Tweetstream: il flusso dei tweet dalle persone che segui• @Reply: risposta pubblica ad un tweet di un singolo utente: si usa il simbolo @ appare anche nello stream di tutti isuoi follower• Retweet: messaggio di Twitter di un altro membro inoltrato ai propri follower (es. Retweet username…)
  9. 9. Il vocabolario di TWITTER• Trending Topics : visualizzati in alto a destra nella HomePage di Twitter• #hashtag: un sistema di tagging usato per aggregare tweet attorno ad un topic (#topic); si inserisce #topic nel tweet• Twitter lists: liste pubbliche che l’utente può creare per segmentare I propri foillower• Tweet-up: un evento organizzato per utenti Twitter• Promoted Tweets: sono I tweet sponsorizzati o oromossi da una campagna a pagamento
  10. 10. UTILIZZI DI TWITTER PER BUSINESSObiettivi:• Sviluppare e promuovere il proprio brand• Interagire con la customer base• Creare buzz attorno a prossimi eventi• Aiutare impiegati avvicinandoli al pubblico• Promuovere altri contenuti (webinar, post, etc)• Sviluppare relazioni dirette con blogger e giornalisti• Generare lead per il tuo businessIncontrare nuovi prospect e clienti come può accadere ad una occasione dinetworking
  11. 11. Twitter.. I primi passiAccount personale o aziendale? Quale account creare?Account Personale: Account aziendale:• Permette di parlare • Rappresenta l’azienda anche di argomenti non nel suo insieme di lavoro • Mantiene la clientela• Più personalizzato aggiornata su eventi,• Migliore per costruire prodotti, in tempo reale una relazione diretta • Offre supporto e con il pubblico assistenza alla clientela• Permette di espandere • Permette di diffondere il network per la tua contenuti (es. Post) azienda
  12. 12. 1. Vai su Twitter e crea un Account Vai su www.twitter.com
  13. 13. Scegli uno username adeguatoLa scelta dello username è molto importante pensala come un personalBrand o un nome del dominio (aziendale)Non la puoi più cambiare
  14. 14. Alcuni esempi per lo username1. Il tuo nome per intero2. Una variazione del tuo nome3. Una combinazione tra il tuo nome e l’azienda4. Una combinazione del tuo nome e il settore di riferimentoUsare il tuo vero nome permetterà alle persone di riconoscerti piùfacilmente, ti farà apparire più autentico, reale.Se pensi di essere l’unica persona a scrivere su Twitter anche perconto aziendale, considera la terza opzione
  15. 15. 3 errori da evitare per il tuo nome account 1. Non scegliere un nome completamente a caso o di pura fantasia (es. TigerMan); è una opportunità mancata per te o il tuo brand 2. Evita i numeri; sembra poco professionale e troppo giovanilistico (es. Gigi81) 3. Non usare “_”;(es. PR_Max); è difficile da riprodurre e va contro le “norme social”
  16. 16. Segui in base agli argomenti e interessiUna volta creato l’account, Twitter ti aiuta a scegliere le persone da seguire in base ad argomenti e interessi; Personalizza il tuo profilo, prima di cominciare a seguire altri utenti Puoi sempre tornare a questo passaggio cliccando sulla voce “ Chi seguire” presente nella toolbar
  17. 17. 2. Personalizza il tuo profiloÈ importante farlo prima di cominciare a twittare Inserisci un dominio web Inserisci una breve biografia (160 caratteri) Usa la tua faccia come avatar
  18. 18. Scelta dell’URLAlcune opzioni:- Il tuo sito web- Il tuo blog- Il tuo profilo su LinkedIn- Una landing page dedicata a Twitter
  19. 19. Sii descrittivo nella biografiaHai 160 caratteri a disposizione per parlare e citare:- La tua azienda- La tua posizione- I tuoi hobby e interessi- Le tue specializzazioni- I tuoi progetti recenti
  20. 20. Definisci la PrivacySe abiliti l’opzione di protezione, i tuoi tweet diventeranno privati;solo i tuoi follower potranno leggerli.È una opzione da non raccomandare, impedisce di farsi conoscerea potenziali follower
  21. 21. Personalizza il background Crea un design personalizzato Inserisci alcuni riferimenti nell’immagine di sfondo
  22. 22. Personalizza il Background
  23. 23. Personalizzate la sidebarLa vostra sidebar è di fatto uno spazio commerciale, promozionale: funziona come un link sponsorizzato di AdsensePuò includere molti link differenti, in modo che i lettori possano scegliere quello per loro più interessante
  24. 24. 4 concetti per il tuo background1. Quali obiettivi ti poni con Twitter per il tuo (personal) brand? Cosa desideri comunicare e a chi?2. Fai attenzione alla toolbar in alto (alta circa 40 pixel) quando disegni il tuo background3. Le dimensioni della colonna di destra e sinistra sono fluide: variano in base al device; considera la dimensione minima dello schermo4. Non usare tasselli come sfondo, confonde e non permette una chiara distinzione tra le colonne e la pagina (Stream)
  25. 25. Themeleon.com Permette di personalizzare lo sfondo senza usare Photoshop..
  26. 26. 3. Comincia a twittare• Prima ancora di cominciare a seguire qualcuno, scrivi almeno 2 o 3 tweet• I tuoi potenziali follower si potranno fare un’idea di ciò di cui scrivi• Potranno così decidere se fare un follow-back
  27. 27. Ora è il tuo turno – segui la regola 9:1 • Dì qualcosa di interessante • Commenta i tweet degli altri • Parla degli altri, non di te stesso Per ogni tweet promozionale, invia 9 altri Tweet promuovendo gli altri
  28. 28. Cose da non fareInsultare o usare linguaggio offensivoRipetere o propagare infomazioni personali o confidenzialiParlare di scommesse, droghe,Lamentarsi di clienti e colleghiInviare ripetutamente lo stesso tweet Twitter è pubblico e ricercabile Le persone sono in ascolto!
  29. 29. Tipologie di tweet1. un’osservazione2. Cosa stai leggendo, guardando alla TV..3. A quale evento stai partecipando4. I tuoi contenuti: un link ad un tuo post recente5. I contenuti di qualcun altro (1 link a un post altrui che ritieni utile)6. Chatta con qualcuno (tramite Direct Message)7. Ritwitta un tweet che ritieni utileOra comincia a twittare! Ricordati che tutto ciò che dici èpubblico e ricercabile da Google, anche se cancelli il tuo tweet,.Potrebbe essere già archiviato
  30. 30. Twitter Best Practices1. Share2. Listen3. Ask4. Respond5. Reward6. Demonstrate leadership & Know-how7. Champion your stakeholders8. Establish the right voice Tratto dal Learning Center su Twitter
  31. 31. 4. Trova le persone da seguire1. Utilizza la feature “Chi seguire” posta nella toolbar; puoi cercare per argomento o inserire una parola chiave
  32. 32. 4. Trova le persone da seguire2. Utilizza piattaforme come Tweet Grader (http://tweet.grader.com) per trovare gli influencer per regione o per argomento
  33. 33. 4. Trova le persone da seguire3. Utilizza il motore di ricerca search.twitter.com; utilizza anche la ricerca avanzata per raffinare i risultati
  34. 34. 4. Trova le persone da seguire4. Segui persone che i tuoi follower stanno seguendo; leggi e monitora le persone che citano nei loro tweet
  35. 35. 4. Trova le persone da seguire5. Segui blogger, influencer, giornalisti, riferimenti per il tuo settore;
  36. 36. SUGGERIMENTI DAGLI ESPERTI• Usa Twellow.com per trovare le persone della tuo settore industriale o della tua regione• Non seguire troppe più persone di quante ti seguano, altrimenti rischi di passare come SPAMMER• Trova altre aziende che sono simili alla tua e seguile; i loro clienti cominceranno a seguirti• Fornisci valore e contenuti di valore agli altri• Rispondi alle richieste di aiuto• Lascia almeno 15 caratteri per favorire il Re-tweet senza che i tuoi follower debbano accorciare il messaggio
  37. 37. 4. Trova le persone da seguire6. Raccogli i nomi Twitter delle persone durante gli eventi; prova a ricercarli usando:www.twitter.com/username7. Segui gli #hashtag associati agli eventi; per es. #SMW11 per SocialMediaWeek; in questo modo puoi trovare e seguire tutti i twitterer che sono presenti all’evento
  38. 38. 4. Trova le persone da seguire7. Segui gli #hashtag associati agli eventi; per es. #SMW11 per SocialMediaWeek; in questo modo puoi trovare e seguire tutti i twitterer che sono presenti all’evento
  39. 39. TWEETCLOUD.COM Chi sta twittando su un particolare argomento?
  40. 40. TWITTERKARMA.COM Quali dei tuoi amici (dei tuoi follows) non ti stanno seguendo (follower)?
  41. 41. Comincia a seguire persone popolari per iltuo settore 1.7 million followers 1.2 million followers 980,000 followers 473,000 followers 1.1 million
  42. 42. 2 errori da evitareNel costruire la lista delle persone che segui (Following):1. NON seguire troppe persone in una volta sola; non aggiungere più di 20-25 persone al giorno; dai tempo per il follow-back da parte loro Bilanciamento tra following e follower
  43. 43. 2 errori da evitareNel costruire la lista delle persone che segui (Following):2. Non seguire centinaia di persone alla volta e poi eliminare quelli che hanno deciso di non seguirti a loro volta.Anche se molte persone cercano di mantenere bilanciato il rapporto Following/FollowerÈ considerata una cattiva pratica
  44. 44. 5. Fatti seguire!E’ fondamentale creare la propria lista di follower; rappresentano la tua dimensione della tua Reach, iMa come farsi seguire?
  45. 45. 5. Fa in modo che le persone tiseguano..1.Rendi la username del tuo account Twitter facile da trovare
  46. 46. 5. Fa in modo che le persone ti seguano.. 2.Posiziona il bottone “Follow” sul blog e in varie pagine del tuo sito
  47. 47. 5. Fa in modo che le persone ti seguano.. 3.Scrivi tweet che possano destare interesse, che risultino risorse utili ai tuoi follower Qual à il valore che trasferisci ai tuoi follower?
  48. 48. 5. Fa in modo che le persone ti seguano.. 4.Interagisci con le persone che tu segui ma che ancora non ti seguono.. Monitora il tuo twitter stream, commenta i tweet delle altre persone (@reply), dai feedback e complimenti..
  49. 49. Twitter for business7 PASSI PER RAGGIUNGERELA MASSA CRITICA
  50. 50. 7 passi per raggiungere la massa critica• 1. devi diventare un Follower: puoi seguire ogni genere di persona su Twitter.• Ogni volta che diventi seguace di qualcuno finisci nella loro lista e questi potranno vedere chi sei, il tuo profilo etc.• Non devi chiedere il permesso per seguire: basta solo cliccare sul bottone “Follow”. Puoi gurdare chi stanno seguendo: potrebbero essere interessati a seguire anche te• 2. Unisciti alla conversazione: fai domande e fornisci risposte alle domande poste dalle altre persone
  51. 51. 1. Cerca le persone che già conosciUsa “cerca persone”Ricerca all’interno della tua rubrica su: Gmail Hotmail Esporta la tua rubrica da Outlook su un account Yahoo! Webmail e da qui trova amici..
  52. 52. 2. Fai cinguettare il tuo blog • Inserisci un Badge all’interno del tuo blog” • Puoi usare i badge predefiniti per • Blogger • Facebook • Typepad • Foursquare
  53. 53. 3. Ripaga i tuoi follower!Offri degli incentivi per chi decide di seguirtiAlcuni esempi Ebook gratuito Buoni sconto Trial software White paper
  54. 54. 4. Rispondi alle richieste• Cerca sempre di rispondere a chi ti invia dei messaggi diretti• I twitterer di successo non fanno solo annunci, cercano invece di innescare la conversazione• Cerca di farlo anche tu!
  55. 55. 5. Mobilita il tuo networkTwitter diventa potente quando usato insieme ad altri social mediaFacebook mi dà più possibilità (photo, video..)Posso far apparire i miei tweet anche su: Facebook Friendfeed Il mio blog ….
  56. 56. Utilizza TwitterfeedCrea un account su Twitterfeed per creare un feed automatico dal tuo blog a Twitter
  57. 57. 6. Inserisci il tuo Twitter accountnella firma…A volte ci dimentichiamo dei vecchi metodi che funzionanoLe persone che ricevono le tue email possono essere portate a verificare la tua Twitter page e magari a seguirti..
  58. 58. 7. Lancia un concorso Twitter.com/smartypigUn modo per costruire la lista dei follower è trovare occasioni per ricompensarli Includere codici di sconto nei tweet Organizzare concorsi (durata: 15 min), come fa smartypig 3 vincitori selezionati random vincono un regalo da 100 $
  59. 59. TWITTER FOR BUSINESS
  60. 60. Twitter per il marketingUsa twitter per:1. Attirare persone verso il tuo sito aziendale2. Monitorare il tuo brand su Twitter3. Marca come preferito (stellina gialla) i tweet positivi per la tua azienda: sono i tuoi testimonial4. La prossima volta che qualcuno ti chiede referenze, invia la lista dei preferiti (URL: www.twitter.com/USERNAME/favorites)
  61. 61. Twitter e gli eventi• Usa Twitter per promuovere eventi, webinar, campagne• fai live-twitting durante un tuo evento.• Crea un #hashtag (es. #IAB2011) per favorire la ricerca dei tweet relativi a quell’evento
  62. 62. Ottimizza l’utilizzo di TwitterTWITTER TOOLS
  63. 63. Scegli un Client• Scegli un lettore • Seesmic (top) e Tweetdeck sono le scelte più popolari Tweetdeck Seesmic • Scegli un client per il Mobile • Lettori suppotano il filtraggio, le liste, il cross-posting Tweetie• Segui le persone• Inizia con una piccola lista e poi falla crescere Twitterific• Segui i tuoi amici, trova (iPhone) le persone tramite il motore di ricerca interno o Listorious Pandora (Android)
  64. 64. Monitora le Conversazioni
  65. 65. Tweetdeck.com Una delle applicazioni Client + diffuse ed utilizzate. E’ presente anche una versione per iPhone.
  66. 66. Friendorfollow.com Strumento potente per vedere: 1) quali delle persone che stai seguendo ti stanno seguendo a loro volta 2) quali persone ti stanno seguendo ma ancora tu non stai seguendo loro..
  67. 67. Wefollow.comÉ una directory basata e generata dagli utenti.Inserisci semplicemente 3 tag per i quali vuoi essere conosciuto e trovato. (e.g. #socialmedia, #marketing, #analytics, etc.)
  68. 68. Twellow.comFunzionano come le Pagine Gialle di Twitter Yellow Pages.Potete cercare utenti per categoria o aggiungere voi stessi ai gruppi in modo che le persone possano trovarvi.
  69. 69. Just Tweet it Un’altra directory che permette di inserire il tuo profilo all’interno di una categoria Abbonandoti ai feed RSS della singola categoria ricverai notifiche di nuove persone che si sono aggiunte a Twitter appartenenti ad un determinato settore
  70. 70. TwitterCounter.com Permette di tracciare il grafico dell’andamento dei follower per ciascun utente, dall’ultima settimana all’ultimo mese
  71. 71. Twitalyzer.com Considera 5 parametri: Influenza Rapporto Segnale/rumore Generosità Velocità impatto
  72. 72. Search.twitter.comE’ il più semplice strumento di ricercaPermette di abbonarsi tramite feed RSS ad una particolare ricerca
  73. 73. TweetBeep.comÈ come Google Alert ma per TwitterPermette di ricevere via email le segnalazioni di tweet in base alle keyword selezionateÈ possibile filtrare per persona e per vicinanza
  74. 74. Monitter.comQuesto servizio fornisce una vista del flusso in tempo reale di cosa le persone nei tuoi paraggi stanno dicendo attorno al tuo brand..
  75. 75. Grazie per l’attenzione:) Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS Blog: www.digitalmarketinglab.it Website: www.dml.it

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