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Social media marketing insight

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I Social media stanno modificando profondamente il modo di fare marketing, comunicazione e pubbliche relazioni. Sono finiti i giorni del marketing tradizionale, push, broadcast, unidirezionale; il nuovo paradigma di marketing mette al centro le community online; le aziende innovative stanno cercando di cogliere le opportunità del social media marketing e stanno scoprendo come far leva sulle community per raggiungere i loro obiettivi (dal customer insight, alla new idea generation).
Ma è possibile pianificare il Social Media Marketing? Secondo Mike Moran, autore di "Do it wrong quickly" non ha senso pianificare, ma se si deve sbagliare conviene farlo subito e lasciare poi alla community dirci cosa funziona e non funziona..

Published in: Business
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Social media marketing insight

  1. 1. Social Media Marketing Leonardo Bellini
  2. 2. Online: dal Push al Pull marketing <ul><li>Online, non si targettizzano i mercati allo stesso modo che offline </li></ul><ul><li>Più spesso, sono i mercati che ti trovano , o il tuo cliente deve darti il permesso: </li></ul><ul><ul><li>Search </li></ul></ul><ul><ul><li>Opt-in e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Iscrizione ai Blog </li></ul></ul><ul><li>E social media marketing… </li></ul>
  3. 3. I marketer devono rassegnarsi a perdere il controllo <ul><li>Noi non controlliamo più i messaggi </li></ul><ul><li>Il messaggio è cambiato, (ri)discusso, rigettato, e destrutturato dalla nostra audience </li></ul><ul><li>Dobbiamo modificare le nostre risposte </li></ul><ul><li>Il messaggio attraversa e supera i confini </li></ul>
  4. 4. Le 3 R del Marketing 2.0 <ul><li>Real Niente più della vecchia enfasi del marketing. Dite la verità. Ammettete i vostri errori. </li></ul><ul><li>Relevant Non vi è più permesso di interrompere le persone. Dovete essere capaci di fornire ciò che desiderano. </li></ul><ul><li>Responsive il marketing non è + monologo. Dovete rispondere ai vostri clienti </li></ul>
  5. 5. Cosa succede se non siete veri? I vs clienti vi ignoreranno <ul><li>La prosa altisonante non persuade più i clienti online </li></ul><ul><li>Alcune aziende sono state sorprese per aver creato dei Fake Blog ( flog) : </li></ul><ul><ul><li>Wal-Mart </li></ul></ul><ul><ul><li>Sony </li></ul></ul>
  6. 6. Dell fu accusato di non essere autentico <ul><li>Ma Dell ha recuperato </li></ul><ul><li>Ha ammesso i propri errori ed ha rimedito </li></ul><ul><li>Alla fine la blogosfera ha riconosciuto a DELL di aver provato a cambiare </li></ul>
  7. 7. E se non siete interessanti? Google vi ignora So that’s where the money is going (and this chart shows only paid search fees )
  8. 8. Licenziato il capo del mktg di FTD per gli scarsi risultati nella ricerca
  9. 9. E se non siete pronti a rispondere? I clienti vi criticheranno <ul><li>Accettate commenti e trackback sui vostri blog </li></ul><ul><li>Permettete che i prodotti siano recensiti e votati </li></ul><ul><li>Creare uno staff sufficiente per rispondere ai vostri clienti </li></ul>
  10. 10. Anche i Blogger vi criticheranno <ul><li>Kryptonite: “I nostri clienti non leggono I blog” </li></ul><ul><li>..ma i reporter sì.. </li></ul>
  11. 11. Netflix tratta i blogger come la stampa <ul><li>I blogger che scrivono su Netflix sono citati e considerati </li></ul><ul><li>Netflix ha invitato alcuni blogger a testare in anteprima il servizio di download </li></ul>
  12. 12. I vecchi giorni delle PR.. <ul><li>Quando avevi le persone giuste nel tuo Rodoex </li></ul><ul><li>E sapevi cosa bisognava dire.. </li></ul><ul><li>La tua storia veniva raccontata.. </li></ul><ul><li>Ma tu non eri mai sicuro di chi l’avrebbe letta… </li></ul>
  13. 13. E la nuova era delle PR… <ul><li>Potete targettizzare anche le micro-nicchie </li></ul><ul><li>Potete misurare I risultati di una qualunque vostra azione </li></ul><ul><li>Potete o dovete cambiare il vostro messaggio in base a ciò che i vostri clienti </li></ul><ul><ul><li>dicono (commenti, blog, valutazioni di prodotto </li></ul></ul><ul><ul><li>fanno (ricerca, acquisti, page view) </li></ul></ul>
  14. 14. Non è così nuovo- questo è il Web <ul><li>Hai sempre voluto attrarre link verso il tuo sito </li></ul><ul><li>Hai sempre odiato siti che prestano orecchio </li></ul>
  15. 15. Un contenuto speciale rende il tuo sito come una calamita per i link <ul><li>Rendi il tuo contenuto fresco e interessante </li></ul><ul><ul><li>Blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Podcast </li></ul></ul><ul><li>Fornisci qualcosa di utile come un tool gratuito online </li></ul>Attira link con contenuti che le persone desiderano
  16. 16. Fa’ in modo che gli esperti di Public relation ti aiutino a diventare un bravo raccontatore <ul><li>Chi si occupa di PR sa cosa rende una storia interessante </li></ul><ul><li>Inizia ad usare queste competenze in in più luoghi </li></ul>
  17. 17. Social media marketing è come un vino nuovo in botti vecchie <ul><li>Social media marketing è un modo diverso per acquisire visibilità , attenzione , fiducia e reputazione dalle persone che parlano e discutono in rete.. </li></ul>
  18. 18. Il Viral marketing è il passa parola esponenziale <ul><li>Internet permette ai messaggi di essere propagati alla velocità della luce </li></ul>
  19. 19. Il Viral marketing dipende dalla saggezza delle folle <ul><li>Quando molte persone taggano un oggetto, emergono dei pattern </li></ul><ul><li>Altre persone possono trovare info basandosi sui tag </li></ul>
  20. 20. Il social media marketing basato sui contenuti <ul><li>Si basa sui contenuti presenti nei social media: blog, video, foto, news, podcast </li></ul><ul><li>O sui bookmark delle pagine web </li></ul><ul><li>O sui feed RSS </li></ul>Content sites Bookmarking sites
  21. 21. Non sapete come usare Youtube? <ul><li>Non pensate che sia solo B2C </li></ul><ul><li>É un modo differente e a minore stress per vedere una demo di prodotto.. </li></ul>
  22. 22. Blendtec – will it blend?
  23. 23. Se ancora non credete che possa funzionare.. Provate a cercare “ Bergen county Psychotherapist ” Profilo e Pagina su Squidoo.com
  24. 24. Social media marketing basato sulla personalità <ul><li>Per aziende B2C può avere senso creare un profilo ed una pagina su differenti social network </li></ul><ul><li>Idem per professionisti e consulenti creare un profilo professionale su Business network (LinkedIn) </li></ul>
  25. 25. Social media marketing basato sull’interesse <ul><li>Le comunità si formano attorno ad argomenti di interesse (dal marketing, allo shopping alla politica) </li></ul><ul><li>Marketers must get into these conversations </li></ul><ul><li>Maybe social bookmarking sites fit into this category, too </li></ul>
  26. 26. <ul><li>Mondi virtuali abitati da avatar permettono alle persone ma anche alle aziende di immergersi e comunicare in una nuova dimensione (da Apple a IBM) </li></ul><ul><li>Anche i teen-ager hanno i loro mondi… </li></ul>Social media marketing basato sull’immaginazione (fantasy)
  27. 27. Perfino Second life ha avuto il suo ruolo.. <ul><li>IBM ha oltre 4000 dipendenti che partecipano in circa 40 mondi virtuali </li></ul><ul><li>IBM ha + di 30 isole virtuali su in Second Lif </li></ul>Orientation Area and Map of part of IBM’s presence in Second Life
  28. 28. <ul><li>Scegli gli argomenti e le storie interessanti—come per le PR di una volta.. </li></ul><ul><li>Usa buoni titoli e descrizioni – come si fa con il SEM </li></ul><ul><li>Rendi linkabile e bookmarkabile le tue pagine..-link baiting </li></ul>Il Social media marketing può essere pianificato <title>
  29. 29. <ul><li>A volte basta saper reagire e cavalcare i colpi di fortuna </li></ul>Tranne quando non può esserlo del tutto..
  30. 30. Cosa non fare <ul><li>Non barare </li></ul><ul><li>Non ingannare </li></ul><ul><li>Non falsificare la tua identità </li></ul><ul><li>Non dire bugie </li></ul>
  31. 31. Ricordati che la chiave per il SMM sono le community <ul><li>Cerca di conoscere la community </li></ul><ul><li>Dai valore gratuito alla community </li></ul><ul><li>Fà in modo che la community diffonda la tua voce </li></ul><ul><li>Non potete forzare la mano… </li></ul>
  32. 32. Come mettersi in ascolto? <ul><li>Servizi e software per il monitoraggio e l’ascolto… </li></ul><ul><li>Google alerts </li></ul><ul><li>Yahoo alerts </li></ul>
  33. 33. Fai tesoro dei feedback… <ul><li>Il Pubblico fa parte integrante del tuo marketing—dall’ambiente, alle politiche di responsabilità sociale d’impresa, immigrazione, investitori </li></ul><ul><li>Ricordati che state facendo tutto in pubblico, ora </li></ul><ul><li>Non è più solo un problema di pubbliche relazioni e di contatti media </li></ul>Rispondi ai Feedback
  34. 34. Cerca di sbagliare subito.. E poi aggiusta il tiro.. <ul><li>Invece di massacrarvi a pensare di realizzare il piano perfetto valido per i prossimi 2 anni.. </li></ul><ul><li>… create il vostro progetto subito.. E se dovete sbagliare fatelo subito.. </li></ul><ul><li>Lasciate che sia il mercato a dirvi cosa è giusto è sbagliato </li></ul><ul><li>E poi cercate di fare le cose in maniera migliore.. </li></ul>Listen, learn, and adjust
  35. 35. Riferimenti– Social Media <ul><li>Social Media Marketing </li></ul><ul><li>1 hour a day </li></ul><ul><li>L’onda anomala </li></ul><ul><li> Interagire e collaborare con i consumatori ribelli di Charlene Li e Josh Benoff </li></ul><ul><li>Social Corp </li></ul><ul><li>Social Media Goes Corporate (Voices That Matter), di Joel Postman </li></ul><ul><li>Do it wrong quickly </li></ul><ul><li>Mike Moran </li></ul><ul><li>www.doitwrongquicly.com </li></ul>
  36. 36. GRAZIE PER L’ATTENZIONE <ul><li>Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale </li></ul><ul><li>Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore </li></ul><ul><li>Ho curato l’edizione italiana di: </li></ul><ul><li>Web In azienda – ETAS </li></ul><ul><li>Noi è meglio - ETAS </li></ul><ul><li>Blog: www.digitalmarketinglab.it </li></ul><ul><li>Website: www.dml.it </li></ul>

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