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Introduzione alla Social media Employee advocacy: come far leva sui dipendenti per trasformarli in brand advocate; i vantaggi, alcuni casi di successo e come si struttura un progetto di employee advocacy.

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  1. 1. TRASFORMARE I DIPENDENTI IN SOCIAL MEDIA ADVOCATES Una questione di fiducia… Leonardo Bellini www.digitalmarketinglab.it
  2. 2. Cos’è la Employee advocacy [Altimeter Group]
  3. 3. Perché la social employee advocacy Dei consumatori di fidano delle raccomandazioni di amici e parenti più che ognl altra forma di advertising – Nielsen 2013 di sovrapposizione tra i follower dei dipendenti e i follower del brand su Twitter – Dell Study 2013 Dei consumatori sono più propendi a comprare un prodotto quando ne sentono parlare da qualcuno di cui si fidano – Nielsen 2013
  4. 4. Dati di fatto • Un impiegato ha in media 846 connessioni sui social media • Secondo Nielsen, 84% degli intervistati afferma che le raccomandazioni da parte di persone che conoscono sono quelle più influenti per le decisioni di acquisto • Il passa –parola rimane la forma di marketing più efficace • Solo il 47% degli americani si fida della pubblicità di aziende e brand
  5. 5. • 305 connessioni su Facebook • 300-3000 connessioni su LinkedIn • 208 Follower su Twitter Statista e DMR Study (2015) In media 846 connessioni Social
  6. 6. • I tuoi dipendenti nell’insieme hanno più connessioni sociali del tuo brand • Ogni dipendente oggi è potenzialmente nel Marketing anche se la sua funzione è differente • Molti membri del team stanno già usando i social media per fare content creation Siamo tutti nel marketing…
  7. 7. La prima fonte di fiducia sono le raccomandazioni da persone che conosciamo
  8. 8. Amici, esperti accademici, brand che già conosciamo…
  9. 9. Edelman Trust Barometer, 2015 La fiducia in base al settore
  10. 10. Altimeter Group ha rilevato che Solo il 41% delle organizzazioni sta affrontando in maniera Strategica questo problema. Gli impiegati sono poco coinvolti nelle attività Social dell’azienda Solo il 43% delle organizzazioni crede di aver maturato una cultura organizzativa basata sulla fiducia
  11. 11. I vantaggi dell’Employee advocacy • Gli impiegati possono condividere i messaggi della propria azienda per molte ragioni e con differenti angolazioni • Amplificare notizie e promozioni • Spingere il social recruiting • Posizionare se stessi come esperti di settore • Costruire e incrementare la fiducia del brand Gli impiegati hanno il potere tra le mani
  12. 12. 5 Employee advocacy Use Cases Permetti ai dipendenti più orgogliosi ed entusiasti di raccomandare l’azienda come un luogo fantastico in cui lavorare. Aiuta il processo di recruiting +27% ottimisti sul Futuro dell’azienda Stabilisci ed estendi relazioni con Prospect e clienti sui social media Aiuta il processo di recruiting 11x amplificazione dei contenuti dell’azienda Aumenta il numero dei lead e il traffico verso sito web aziendale Attiva un canale di marketing efficace e sempre aperto 5x traffico al sito 2+5% di lead Umanizza il tuo Brand Incrementa l’awareness grazie alla voce dei tuoi dipendenti 14x brand awareness Favorisci iscrizione e partecipazione a Eventi e webinar Fai leva sulla condivisione real- time dei dipendenti +20-50% degli utenti registrati
  13. 13. 1. HR & Company Culture Business Benefit: • Endorsement all’azienda da parte di dipendenti entusiasti • Accelerare processo di recruiting con segnalazioni di job opps • Diffondere cultura aziendale e mission • Permettere ai dipendenti di diffondere messaggi aziendali Business value: Migliorare la reputazione del brand e favorire l’acquisizione di talenti Owner: HR & Internal Communication
  14. 14. 1. HR & Company Culture Employee Benefits: • Sentire che l’azienda li sta aiutando a creare il loro Personal Brand • Costruire o migliorare i propri Profili social e seguito • Ottenere maggiore visibilità nell’organizzazione e management • Contribuire al recruiting di amici
  15. 15. 1. HR & Company Culture Risultati e Impatto sui dipendenti: • + 27% ottimisti riguardo al futuro dell’azienda • +20% più ispirati • +12% più produttivi (e felici) • +13% incremento dell’engagement da parte dei dipendenti [Dynamic Signal]
  16. 16. 2. Social Selling Business Benefit: • Stabilire ed estendere relazioni con clienti e prospect sui social media • Influenzare clienti e prospect ad acquistare grazie a contenuti rilevanti dell’azienda • Usare il contenuto per ingaggiare i buyer Business value: incrementare ricavi. Gli impiegati possono agire per promuovere e dare visibilità ai prodotti dell’azienda Owner: Sales & Partners
  17. 17. 2. Social Selling Employee Benefits: • Pubblicare facilmente contenuti di valore, approvati dal marketing • Costruire il proprio Social personal brand • Aiutare a superare i propri obiettivi commerciali potendo ingaggiare prima i prospect durante il loro ciclo di acquisto
  18. 18. 2. Social Selling Risultati e Impatto sui dipendenti: • + 11% amplificazione dei contenuti del brand • 64% dei team che usano il social selling hanno superato i loro obiettivi commerciali (rispetto al 49% di chi non lo ha usato) • 700 X aumento in content engagement • 9:1 tasso di engagement dei contenuti pubblicati [Dynamic Signal]
  19. 19. 3. Lead generation Business Benefit: • Incrementare i lead di vendita e le conversioni • Risparmiare in costi di marketing e Adv. • Incrementare le condivisioni, le impression e il traffico verso il sito Business value: incrementare ricavi. Owner: Marketing
  20. 20. 3. Lead generation Employee Benefits: • Riconoscimento personale tra i colleghi • Competizione amichevole a chi riesce a superare le quote commerciali • Impatto diretto positivo sulla pipeline di vendita
  21. 21. 3. Lead generation Risultati e Impatto sui dipendenti: • + 5% incremento del traffico verso il sito web • 5x Lead conversion • 13% risparmio in costo per lead • +25% lead dai canali social • 100% risultati in termini di ROI [Dynamic Signal]
  22. 22. 4. Brand awareness Business Benefit: • Incrementare la brand awareness grazie alla voce autentica dei dipendenti • Incrementare share of voice e Buzz positivo • Espandere la social media reach oltre i canali del Brand • Gestire eventuali comunicazioni di crisi Business value: migliorare la brand reputation e incrementare ricavi Owner: Marketing, Communication, Corporate
  23. 23. 4. Brand awareness Employee Benefits: • Sentirsi connessi e in circolo con le ultime notizie • Orgogliosi di far parte dell’azienda e di condividere messaggi • Facilità nel poter condividere contenuti e messaggi
  24. 24. 4. Brand awareness Risultati e Impatto sui dipendenti: • 14x incremento nella brand awareness • +52% incremento della Share of value • 7x aumento della reach per ciascun impiegato • 700x in content engagement • Risparmio di 2 miliardi di dollari in AVE (Adv. Value Equivalent) [Dynamic Signal]
  25. 25. 5. Event Promotion Business Benefit: • Incrementare numero degli iscritti a Webinar ed eventi • Supplementare la promozione a pagamento con la condivisione degli impiegati in tempo reale • Far leva sulle relazioni degli impiegati per incrementare la probabilità di partecipazione Business value: incrementare la partecipazione a eventi Owner: Marketing, Events, Campaigns
  26. 26. 5. Event Promotion Employee Benefits: • Riconoscimento personale tra amici e colleghi di persona informata su eventi e novità • Facilità nel poter condividere contenuti e messaggi in tempo reale
  27. 27. 5. Event Promotion Risultati e Impatto sui dipendenti: • Incremento dal 20 al 50% delle registrazioni ad un evento provenienti dai canali social • Incremento del 50% della probabilità di partecipazione in presenza [Dynamic Signal]
  28. 28. La struttura Ottimale: attori e strumenti • Come convincere le persone a salire a bordo? • Come mettere d’accordo Legal con HR? • Come gestire il roll-out del progetto in maniera efficace? • Come trovare il contenuti da distribuire ai dipendenti? • Come misurare il successo?
  29. 29. Come convincere gli impiegati a salire a bordo • Non basta dire ai dipendenti di fornire un tool per condividere contenuti dato che fanno parte di un programma di employee advocacy • Proveranno tale tool per qualche settimana e poi si e vi chiederanno perché dovrebbero continuare… Come mantenere elevato Il tasso di adozione?
  30. 30. Come convincere gli impiegati a salire a bordo • Dobbiamo rispondere alla domanda cruciale: “Perché partecipare a tale programma è buono sia per loro che per l’azienda?” • Quali sono i benefici di medio-lungo termine? • Quali sono gli incentivi, le gratificazioni?
  31. 31. Come gestire il roll-out? • Program management è spesso associato a Change management • Molte aziende pur avendo ottenuto successi sui social media non sono intrinsicamente sociali. • La tua organizzazione lo è?
  32. 32. Dove trovare i contenuti da condividere? • Decidere quale contenuti distribuire in base a ciò risuona e genera maggiore engagement sembra un compito molto difficile
  33. 33. Dove trovare i contenuti da condividere? • Hai a disposizione molti contenuti: • Il tuo blog aziendale • Gli account twitter del tuo brand a altri influenti • Contatti PR (giornalisti, media) • Contenuti dei clienti (i tuoi clienti hanno blog, account Twitter e contatti PR)
  34. 34. Come misurare il successo? • È fondamentale tracciare i giusti indicatori e KPI • Ti permetterà di capire se stai procedendo nella direzione giusta e come il tasso di adozione sta procedendo e se gli impiegati stanno utilizzando gli strumenti
  35. 35. Content Creation & Curation Quali contenuti condividere?
  36. 36. I contenuti da condividere GIGO: Garbage In Garbage Out
  37. 37. I contenuti stanno “risuonando” per la tua brand audience?
  38. 38. Notizie di settore & eventi • Content curation: news e sviluppi di settore • Non solo influenza il tuo business nel tempo ma anche i tuoi dipendenti nel giorno per giorno • Fà in modo che i tuoi dipendenti diventino degli esperti di settore e che partecipino alle comunità
  39. 39. Ascolta la voce del cliente • I migliori clienti possono ispirare i tuoi dipendenti • Assicurati di condividere qualunque news che mostri sotto una buona luce i tuoi clienti • E come il tuo business ha contribuito a farli raggiungere i loro risultati
  40. 40. Contatti PR • Fatti aiutare dal tuo PR team • Identifica giornalisti, magazine online, seguili e condividi e ritwitta i loro contenuti • Mostrati interessato e attento ai loro contenuti
  41. 41. Social Influencers • Oltre al mondo dei giornalisti non trascurare gli influencer • Identifica e avvicinati segui Influencer di settore • Potranno condividere i tuoi contenuti con il loro seguito qualificato e ampio • Fai curation con i loro contenuti originali • Sarà un modo per farti ricordare da loro
  42. 42. Intangible Values • Non stai misurando l’impatto sulla tought leadership • Benefici su Employer branding • Vantaggi sulla Talent acquisition • Benefici sulla customer retention
  43. 43. Win-Win Scenario • Crea uno scenario win- win con i tuoi dipendenti • Il segreto oggi non è alzare la voce o cambiare il messaggio • Il segreto è cambiare chi porta il messaggio • I tuoi dipendenti dovrebbero essere i tuoi migliori brand advocate
  44. 44. IL PROCESSO DI SOCIAL MEDIA ADVOCACY Social Advertising Strategy
  45. 45. Employee advocacy in 5 step Employee advocacy Content creation/curation Content sharing Reputation Improvement Measurable ROI Social media Inflluence Increase
  46. 46. 1. Content curation • I membri del team curano contenuto prodotto dal tuo Brand e dagli esperti di settore • Possono decidere di commentare esternamente o discutere i contenuti internamente, con i propri colleghi
  47. 47. 2. Content sharing • I membri del team possono condividere tale contenuto sui propri canali social individuali come LinkedIn, Twitter e Facebook
  48. 48. 3. Employee Reputation increase • Come risultato i dipendenti acquisiscono maggiore reputazione e fiducia • Sviluppano il proprio Personal brand e vengono considerati autorevoli ed esperti della materia • Cominciano a generare traffico verso il sito web aziendale
  49. 49. 4. Measurable ROI • Col tempo il tuo programma di advocacy marketing genera ROI quantificabile • Traffico diretto • Earned Media Value (EMV) • Advertising Value Equivalent (AVE)
  50. 50. 5. Social Media Influence Increase • Il tuo brand diviene o consolida la sua posizione di leadership • Diventa un Social media Influencer • Diventa un Thought Leader
  51. 51. Le Sfide del Social media Leader • Sai benissimo quanto sia importante il coinvolgimento sui social per il tuo brand • Sai quanto è difficile mantenere ingaggiata la tua forza lavoro con la tua social media strategy • Fai fatica a chiedere ai tuoi dipendenti di condividere sui propri canali i contenuti del brand…
  52. 52. Le Sfide del Social media Leader • I dipendenti hanno differenti livelli di preparazione e attitudine verso i social • Hanno esperienze differenti sui social media • Necessitano di training e di coaching • Problema di struttura e management
  53. 53. Come conciliare gli obiettivi di personal branding individuali con quelli di brand building dell’azienda? Come trovare il mix perfetto tra Branded content e content curation? Come trovare il mix perfetto tra Branded content e content curation?
  54. 54. ROLL-OUT PLANNING Una roadmap per la social employee advocacy
  55. 55. 1. Crea una taskForce • Identifica Program Leader, Amministratori e stakeholder • Identifica dove l’employee advocacy vivrà all’interno della tua organizzazione • Definisci ownership, ruoli e responsabilità • Coinvolgi Social media Mgr, Executives, Comunicazione interna e HR
  56. 56. 2. Crea una Social media Policy • Individua cosa è importante per la tua organizzazione • Focus su Privacy e sicurezza • Assicurati che agli impiegati sia chiaro ciò che possono e non possono fare • Rendi le cose chiare e semplici
  57. 57. 3. Effettua una Software selection • Scegli la piattaforma giusta per: • Aiutarti a creare e condividere i contenuti • Gestire la comunicazione interna del team • Incoraggiare i dipendenti a postare contenuti rilevanti • Misurare e tracciare i risultati
  58. 58. Vendors Buying Guide di Chris Boudreaux Aggiornata a dicembre 2014
  59. 59. 4. Crea un Gruppo Pilota • Sono tipicamente persone già attive sui social • Coinvolgi le figure di più Dipartimenti (HR, comunicazione, customer service, Marketing, vendite)
  60. 60. 5. Crea un Programma di training (2 fasi) • Il 1° training dovrebbe focalizzarsi sulle best practice per la social employee advocacy • Il 2° training su come utilizzare al meglio la piattaforma e come monitorare il successo delle proprie attività (lezioni apprese)
  61. 61. 6. Conduci una Survey interna • Ricerca altri dipendenti interessati al Programma • Chiedi conferme sul livello di interesse da parte dei partecipanti attuali • Raccogli domande e fornisci supporto
  62. 62. 7. Crea uno standard editoriale • Definisci linee guida per la creazione di contenuti nei differenti formati (testi, immagini e video) • Definisci gli standard per la creazione di post su Facebook, Twitter, LinkedIn etc. • Definisci le linee guida per la publicazione
  63. 63. 8. Costituisci un gruppo di lancio • Determina l’ordine in cui i differenti team si attiveranno • Puoi decidere in base ai tuoi obiettivi, priorità, livello di competenze

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