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Dml social location Services

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Una panoramica sui Servizi geolocal e geosocial ; come sviluppare un piano di social location marketing con Foursquare

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Dml social location Services

  1. 1. Leonardo Bellinileonardo@dml.it GeoLocal e Geo Socialhttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it Networks Roma, 7 ottobre 2011Twitter: @dmlab
  2. 2. AGENDA•  - SoLoMo: Social – Local – Mobile•  Il Social Location Marketing: cos’è e perché potrebbe interessarvi•  - Gamification: le dinamiche del gioco•  - I Social location services: da Foursquare a Facebook Deals a Groupon Now a Google Offers•  - Creare un piano di marketing su Foursquare
  3. 3. Mobile, Social & Geolocalization Roma, 7 ottobre 2011
  4. 4. La convergenza di 3 mondi inespansione Social Local Mobile
  5. 5. L’irresistibile crescita dei…SOCIAL NETWORKS
  6. 6. Facebook conquista il mondo Facebook è market leader in 115 paesi su 132 Fuori da Cina e Russia FB sta guadagnando terreno ovunque..Più di 800 milioni di utenti attivi al mondometà si collega giornalmente
  7. 7. La diffusione di Facebook nel mondo Checkfacebook.com giugno 2011
  8. 8. I primi 3 Social Network per paese Twitter nei paesi occidentali punta al secondo posto, LinkedIn al terzo
  9. 9. La crescita di Facebook in Italia La fascia 30-35 nel 2011 supera quella 25-29
  10. 10. Italia è in testa come tempo dedicato… TempoPaese per persona (hh:mm:ss)Media 5.27.33Italia 6.27.53Australia 6.25.21Stati Uniti 6.02.34UK 5.50.56Spagna 4.50.49Brasile 4.27.54Francia 4.12.01Germania 3.47.24Giappone 2.37.07    Fonte: Nielsen NetView – Panel Casa e Ufficio – Febbraio 2010
  11. 11. L’espansione dei servizi Local, fruibili sia web sia mobile..LOCATION SERVICES
  12. 12. Location based services web based Poche le donne (32%), Google in testa (74%) Mappe MappeFonte: Nielsen Mobile Media – Q1 2010 WEB da MOBILE Google Maps Google Maps Pagine Bianche ViaMichelin Tuttocitta Google Earth ViaMichelin Paesionline Virgilio Maps TomTom Autostrade.it Bing Maps & Local Ovi Maps (Nokia Turisti per Caso Maps) Leonardo Viaggi Kataweb Maps 13 1314
  13. 13. Virgilio Local: più di 100 Portali Local
  14. 14. Un Universo in espansioneMOBILE APPS
  15. 15. La crescita mondiale del MercatoMobile Con 4.700.000.000 di utenti Mobile, il mobile ha superato il PC [Forrester, Luglio 2010]
  16. 16. Ciò che potreste aver sentito almenoun paio di volte...In Italia la penetrazione Mobile supera il 140% [Nielsen, Aprile 2010]
  17. 17. Crescita esponenziale SmartphonePiù di 20 milioni di smartphone in Italia | 18 Nielsen Mobile Media, 1Q 2011
  18. 18. Ciò che potreste aver sentito almenoun paio di volte...Entro il 2014 la navigazione su Mobile supererà la navigazione suDesktop Non  avere  una   presenza  Mobile  oggi   è  equivalente  a  non   avere  una  presenza   Internet  nel  1999     Morgan Stanley, Dic. 2009
  19. 19. Le 4 C del comportamento dell’utente Mobile Il mobile diventerà il nuovo 24/7 Digital Hub
  20. 20. Mondo App: Giochi, mappe e notizie / meteo Sono le applicazioni più scaricateFonte: Nielsen Mobile Media – Q1 2010 23 2315
  21. 21. Mobile Couponing – un territoriointeressanteForrester: 1976 utenti online 12+
  22. 22. Mobile Commerce in Italia [Ecommerce Power 2011]
  23. 23. Mobile Commerce Trends [Ecommerce Power 2011]
  24. 24. Mobilità e Geolocalizzazione Cosa facciamo con lo smartphone?
  25. 25. Utilizzo dei Social Network in Mobilità
  26. 26. Facebook & Mobile 3 ottobre 2011•  Più di 350 milioni di utenti attivi che accedono a Facebook da Mobile (circa 45%)•  Più di 475 operatori Mobili che lavorano per sviluppare e promuovere prodotti per Facebook Mobile
  27. 27. Social + Mobile [Morgan Stanley, Dic. 2009]
  28. 28. 4 Tipologie di Applicazioni perMorgan Stanley Come si collocano questi servizi all’interno di un modello di classificazione delle Apps?
  29. 29. Zipcar – un esempio di App location-basedCombina Mobile Internet + GPSPermette agli utenti iphone di trovare/prenotare/analizzare/ sbloccare la propria ZIPCAR tramite iPhoneSi basa su Google Maps e GPSPermette prenotazioni online in mobilità (e pagamento su zipcar.com)
  30. 30. La Home page di Zipcar
  31. 31. Transparent PricingL’App. ShopSavvy permette di leggere i codici a barre dei prodotti e ottenere le migliori condizioni di prezzo dal Web e Negozi locali in meno di 30 secondiPer i risultati locali, l’utente può localizzare i negozi (Store Locator) e chiamarli direttamenteServizi premium: Price Alerting
  32. 32. ShopSavvy – Barcode Scanner
  33. 33. Social, Musica, Giochi via Mobile..Gli  uten9  preferiscono  le  app  al  mobile  web  per  conne>ersi  ai  Social  Network   A  poco  tempo  dalla  nascita,  la   “customer  experience”  ad  icone   per  touch-­‐screen  sta  minando  la   tradizionale  modalità  di   navigazione  con  browser  mobile   per  la  fruizione  dei  contenu>...   [Emarketer, Agosto 2010]
  34. 34. La nascita del Social Location Mktg Foursquare è il nuovo Twitter
  35. 35. So-Lo-Mo Consumer Social Networks + Location Services + Mobile Technology = SoLoMo Consumer
  36. 36. La nascita del..IL SOCIAL LOCATION MARKETING
  37. 37. Il Social Location Marketing Nasce dall’opportunità di far interagire le aziende,Il business con le persone in maniera contestuale, proprio mentre sono in un luogo o stanno facendo un’azioneLa compagnia Aerea JetBlue permettedi guadagnare punti se i propriviaggiaitoriEffettuano il check-in su FacebookPlaces
  38. 38. Chi sta usando i Social locationservices?3 target di consumatori:-  Early Adopters (coloro che fanno check-in): dal 4% al 17% in circa 2 anni-  Mass Consumers: la massa dei consumatori che non fa uso di queste apps-  Online conversation: utenti mobile che usano applicazioni Social (es. Twitter, Facebook) ma non fanno check-in
  39. 39. 14% usa queste apps Fonte: Social loco Beyond
  40. 40. Social Location Adoption•  Il 54% degli utenti Mobile che usa applicazioni di check-in sono motivati ​a condividere la loro posizione quando sono previsti degli sconti•  Il 40% degli utenti Mass Consumers potrebbero utilizzare delle applicazioni check-in per condividere la sua posizione con Groupon
  41. 41. Social location Adoption & SharingIl 63% degli intervistati dichiara che più propenso ad interagireCon i grandi brandMa sono più propensi a condividere l’interazione con piccoli business(63%) che con i grandi brand
  42. 42. Leonardo Bellinileonardo@dml.ithttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it Gamification Roma, 7 ottobre2011Twitter: @dmlab
  43. 43. Cos’è la Gamification Social Gaming: 1 utente su 5 ha giocato almeno 1 volta ad un gioco onlineLa Gamification o Ludicizzazione è lutilizzo di meccaniche, dinamiche e modi di ragionare tipici dei videogiochi allinterno di prodotti non ludici allo scopo di creare engagement, fidelizzazione e risolvere problemi. WIKIPEDIA
  44. 44. Giochi e Social networking, in mobilità..GIOCHI, SOCIAL NETWORK, LIBRI, DIVERTIMENTO Fonte: Distimo Analytics
  45. 45. Game Dynamics
  46. 46. Leonardo Bellinileonardo@dml.it I Location basedhttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it Services Roma, 7 ottobre2011Twitter: @dmlab
  47. 47. Foursquare e gli altri...
  48. 48. Facebook Deals in Italia§  Lanciato nel gennaio 2011, proclamata la
  49. 49. Google Offers
  50. 50. Iscrizione a Google Offers
  51. 51. Google Offers – Area di copertura Servizio non ancora disponibile in Italia
  52. 52. Groupon•  Gruppo di acquisto più diffuso al mondo•  Offre proposte di deal molto scontati (circa 50%) e geolocalizzati•  In fase di registrazione si segnala la propria città
  53. 53. Groupon – Come funziona1.  Registrati2.  Fai da Passa-parolaPer ogni nuovo amicoche si registra e acquistaun Deal guadagni 6 euroSfrutta le peculiarità viralidi Facebook e Twitter
  54. 54. Groupon – come funziona•  Ogni giorno c’è un nuovo Deal a scadenza, basato su un numero massimo di adesioni•  Puoi decidere di comprare il Deal e di segnalarlo ai tuoi amici•  Solo se il Deal viene completato hai diritto a redimerlo•  Il giorno in cui potrai usufruire del Deal è a discrezione del Merchant
  55. 55. Groupon – per il MerchantE’ possibile entrare nel circuito di Groupon rendendo disponibile una propria offertaLe condizioni e i requisiti richiesti sono decisamente aggressivi:-  Circa 50% di sconto sul prezzo originario-  Metà del ricavo circa va a Groupon Il 3 ottobre Groupon ha raggiunto 1 milione di Deal
  56. 56. Groupon in numeri•  2009: •  2010:•  Fatturato: 33 milioni di $ •  760 milioni di $ (285•  Dipendenti: 120 fuori USA)•  Città coperte: 30 •  Dipendenti: 4000•  Iscritti alla newsletter: •  Città coperte: 565 51 milioni •  Iscritti alla newsletter: 150 milioni , [WSJ, febbraio 2011]
  57. 57. Groupon Now Groupon in mobilità, mediante mobile App
  58. 58. Groupon iPhone App
  59. 59. Come funziona Groupon Now!1.  Inserisci la località e trova i deal di tuo interesse2.  Acquista il Deal3.  Presenta il tuo Groupon al merchant entro i tempi previsti
  60. 60. Groupon Now per i merchant1.  Schedula i tuoi deal (ogni qualvolta hai bisogno di nuovi clienti): 1.  Offerta e Sconto 2.  Durata2.  Lancia il deal e guarda arrivare i clienti che sono nelle vicinanze3.  Ritira i ricavi: riceverai un assegno periodico con le tue commissioni
  61. 61. Jumpin- Un gruppo d’acquisto italiano
  62. 62. Yelp: anche in Italia
  63. 63. Leonardo Bellinileonardo@dml.ithttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it Check-in Systems Roma, 7 ottobre2011Twitter: @dmlab
  64. 64. Utilizzo dei sistemi di Check-inIl 7,1% degli adulti americani online ha effettuato un check-in nel marzo del 20113 Grandi player in USA:-  Facebook Places-  Foursquare-  Yelp [Comscore]
  65. 65. Anatomia di un Check-inSono il cuore di un programma di social location marketing2 tipi di check-in:1.  Attivo: la persona pigia il Bottone “Check-in” sul proprio smartphone2.  Passivo: il device o un’azione (es. Strisciamento di una carta di credito) lo riconosce e gli fa fare il check-in Gran parte dei LBS si basano sul check-in attivo
  66. 66. Il valore del Check-in•  Aggiunge la dimensione del luogo, del contesto e del real time alle informazioni che possiamo conoscere e ricavare sui nostri clienti•  “Sono qui in questo momento (e sto per fare..)”•  Conoscere i luoghi che una persona ha visitato permette di creare cluster e segmentare in maniera efficaceLe persone che sono state in X sono state anche in Y..
  67. 67. Dal punto di vista marketing…•  Abilita lo sviluppo di programmi di loyalty e rewarding /Gaming legati ad un business/ target specifico•  I Check-in accadono in tempo reale: permettono di creare connessioni sociali in quel momento
  68. 68. Il valore del Check-in•  “It’s a way to share your location, and more broadly what you are doing with your friends”•  “Permette di condividere pensieri, commenti, suggerimenti attorno alla location”•  Abilita conversazioni social centrate su un luogo specifico..
  69. 69. Spritz Now! SocialFai il check-in presso il tuo bar preferito, cerca lo spritz party, creaun tuo Spritz party!
  70. 70. Cosa c’è dopo il Check-in… Ecco le info fornite da Foursquare al momento del check-in
  71. 71. Oltre il Check-in: la componente SocialQual è il valore (per un marketer) di un check-in se nessuno lo viene a sapere?Apps come Foursquare permettono di:• creare la propria lista di amici• condividere con loro i propri check-in• condividere anche su Facebook e Twitter• leggere e scrivere raccomandazioni e suggerimenti relativi al luogoCome Marketer il tuo ruolo è incentivare il passa- parola
  72. 72. Oltre il Check-in: DiscoverySi parla di Serendipity nel senso di: scoperta fortuita, incidentale, non prevedibile ma fortunata…I Servizi di Social Location Sharing possono portare alla luce e documentare i segreti del tuo business..attraverso i suggerimenti dei tuoi clienti
  73. 73. Oltre il Check-in: Engagement Un check-in in un ambiente affollato pieno di amici permette e favorisce l’incontro fisico e la conversazione.. Permette anche di creare una comunicazione diretta, one to one, con gli amici lì attorno “Io sono qui; voi dove siete?”
  74. 74. Oltre il Check-in: Intenzioni futureUn check-in di un amico oppure un suo suggerimento di un particolare ristorante o pub può orientare la tua decisione di andare a raggiungerlo..“Lui è lì; mi dice che è buono, ci vado anch’io!”
  75. 75. 4 fattori chiave per la scelta del LBS1.  Piattaforma: funzionalità, design, dinamiche di interazione e di ingaggio (es. Badge, Followers)2.  Community: la community che si è sviluppata attorno alla Piattaforma3.  L’Offerta: la varietà e le tipologie di offerte e promozioni disponibili per il Marketer4.  Analytics: gli strumenti a disposizione per misurare impatti e ritorni, per profilare i miei utenti
  76. 76. I principali Attori: Facebook PlacesLanciato nell’Agosto del 2010Permette agli utenti Facebook di:•  condividere dove sono•  connettersi con gli amici•  trovare offerte locali (Facebook Deals)•  Plus: Reach enorme (gli utenti di Facebook)•  Minus: inferiore nella meccanica delle offerte e della gamification rispetto ad altri come Foursquare
  77. 77. I principali Attori: GowallaPiattaforma dedicata all’esplorazione e allo storytellingAdotta la metafora del Passaporto virtuale: le persone acquisiscono dei timbri ogni volta passano da un certo luogo•  Aziende e utenti possono creare viaggi (trips) che aiuta l’utente a scoprire una serie di posti•  Plus: Originalità dell’approccio•  Minus: scarsa reach
  78. 78. I principali Attori: SCVNGR•  Un po’ diverso da tutti gli altri•  È un gioco che permette di creare una sorta di caccia al tesoro•  Praticamente Sconosciuto in Italia
  79. 79. I principali Attori: WHERE•  Permette di targettizzare gli utenti in mobilità•  Ha brevettato una tecnologia di geofencing: permette di far scattare determinati Eventi (es. ricevere un’offerta) quando un utente entra in una determinata area (fence)
  80. 80. I principali Attori: YelpFondato nel 2004, come servizio di Local SearchNel gennaio 2011 più di 45 milioni di persone hanno visitato Yelp.com negli ultimi 30 giorni•  Gli Yelpers hanno scritto più di 15 milioni di recensioni locali•  Include una piattaforma per le Offerte•  Plus: Grande Reach, utenti fidelizzati•  Minus: non ha servizi di gamification
  81. 81. Leonardo Bellinileonardo@dml.ithttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it Foursquare Roma, 7 ottobre2011Twitter: @dmlab
  82. 82. Social location Sharing Services Foursquare ad oggi è la piattaforma di maggiore successo
  83. 83. 10 milioni di utenti Foursquare Da 4,7 milioni nel 2009 ai 10 milioni nel giugno 2011
  84. 84. Perché gli utenti fanno check-in1. Egocentrismo: per mettersi in mostra che siete in luoghi cool (aereoporto a NY, ristorante di prestigio)2. Per autoaffermazione professionale: all’interno di una conferenza di professionisti: rafforza la mia credibilità3. Per altruismo: mi sono trovato bene e ho il piacere di condividere il luogo tra i miei amici4. Per competizione: acquisire badge, sbloccare livelli, salire di grado5. Per ottenere premi e incentivi: sconti, offerte, inviti riservati, accesso a eventi esclusivi Blog.pmi.it
  85. 85. Dove gli utenti fanno check-in I luoghi più popolari in Foursquare in USA
  86. 86. Vantaggi di Foursquare§  Facile da usare, funziona bene§  È gratuito§  E’ Presente su ogni piattaforma Mobile Tasso di crescita superiore e maggiore Base Utenti
  87. 87. Come funziona - per gli utenti§  Si effettua il check-in, si possono inserire commenti sul luogo§  Si crea una propria lista di amici (le richieste di amicizia devono essere accettate§  Si riceve la notifica o si vede l’elenco dei check delle persone che si segue
  88. 88. Suggerimenti per nuovi amici
  89. 89. Stream del check-in degli amici
  90. 90. Fare marketing con Foursquare in 7 passi1. registra la tua sede, se non è presente2. reclama la tua sede, in modo che si possa verificare la tua ownership3. segui la procedura di verifica della paternità della Sede4. Crea una Promozione5. Crea un Marchio, una Pagina Business se il tuo Business non è Local6. Crea Badge personalizzati7. Analizza i risultati della tua Pagina/campagna
  91. 91. 1. Registra il tuo Business su FoursquareAndate su Foursquare.com, verificate se la vostra sede è già presente, se non lo è cliccate su Aggiungi Luogo e compilate le informazioni Leggete la guida per la compilazione
  92. 92. Scegli le categorie e i Tag Potete aggiungere alcune categorie La mia scheda su Foursquare Potete agigungere anche dei suggerimenti
  93. 93. 2. Reclama la tua sedeUna volta che hai “reclamato” la tua sede puoi creare offerte speciali e accedere al pannello delle StatisticheÈ possibile creare un nuovo Account Business o utilizzare il priprio account personale
  94. 94. 3. Verifica della proprietà della sedeLo Staff di Foursquare chiede se possono telefonareper una verificaIn Italia non funziona, scegliete di ricevere un codicevia Posta tradizionale
  95. 95. 4. Crea una PromozioneCi sono diverse opzioni e livelli di promozione che si possono crearePromozioni per:1. Attrarre nuovi clienti2. Fidelizzare clienti esistenti
  96. 96. Opportunità per il Business- Strumenti per le aziende (catene di esercizi o singolo negoziante) per attirare nuovi clienti o premiare clienti affezionati- Promozioni, buoni, premi, sconti inviati sul mobile per gli utenti quando fanno check-inEsempi: sconto del 20% su un menu completo, posto auto riservato ai clienti, dessert gratisLe promozioni possono essere realizzate su misura: es. persone che fanno check-in per la decima volta
  97. 97. Promozioni per attirarePromozione Amici: soglia minima di check-in per un gruppo di amici che volete premiare per aver visitato assieme la vostra attività (si basa sui propri amici su 4sq)Promozione Lampo: impostate n° di promozioni che volete sbloccare al giorno per il 1° arrivato. Offerta valida per un periodo di tempo molto limitato (saldi)| 100
  98. 98. Esempi di promozione per attrarre Promozione Amici Promozione a tempo
  99. 99. Promozioni per attirarePromozione Check-in : promozionale disponibile ai clienti ad ogni check- in oppure in base a qualsiasi condizione specificata (es. ogni lunedì)Promozione Novellino: premia gli utenti solo per la 1° volta che visitano un luogo. E’ il modo più semplice per incentivare le visite| 102
  100. 100. Esempi di promozione per attrarre Promozione Check-in Promozione Novellino
  101. 101. Promozioni per fidelizzarePromozione Mayor: è il visitatore + assiduo negli ultimi 60 gg. Ricompensa il frequentatore + assiduo e scatena la competizionePromozione fedeltà: a punti (raggiunto un certo n° di check-in), premio una tantum per essere venuti X volte in tutto, fedeltà in un periodo di tempo (x volte in Y gg successivi)| 104
  102. 102. Esempi di promozione per fidelizzare Promozione Sindaco Promozione Fedeltà
  103. 103. Esempi di Offerte nostrane..| | 106Faceboo
  104. 104. A cosa servono le PromozioniAldilà dello sconto la finalità delle Promozioni è quella di far sentire, in un certo qual modo, gli utenti un po’ specialiNon è necessario dare uno sconto, ma offrire qualcosa di esclusivo che viene reso disponibile per gli utenti di FSQ è certamente il modo migliore per convincerli a ritornare
  105. 105. Come gli utenti scoprono le promozioni | 108
  106. 106. 5. Crea un Marchio se non sei LocalNon tutte le aziende hanno una postazione fisica dove possono essere raggiunte (es. beni di largo consumo, canali TV, uscita di un Film)Puoi creare una Pagina su Foursquare per il tuo Marchio e un Badge I fan del NY Times possono personalizzato Seguire la pagina e vedere Le indicazioni lasciate in tutto Il mondoI tuoi fan ti possono seguire
  107. 107. Compila il Modulo per creare una Pagina
  108. 108. Pagina di Red Bull su Foursquare| | 111Faceboo
  109. 109. 6. Crea un Badge personalizzato§  Agli utenti di Foursquare piace sbloccare badge quando realizzano qualcosa§  È una divertente ricompensa per uscire e fare cose interessanti§  Gli utenti devono seguire un Brand e fare certe azioni (certificate da check-in) per poter sbloccare la Brand Page di un Marchio§  l’obiettivo è che gli utenti, i followers, devono seguire un brand e sbloccare i badge.
  110. 110. Esempi di Badge creati da Partner
  111. 111. Foursquarebadges.it
  112. 112. Come sbloccare un Badge…
  113. 113. La pagina di PUMA su Foursquare
  114. 114. 7. Analizza le statistiche§  Totale giornaliero di check-in nel corso del tempo§  I visitatori più recenti§  I visitatori più assidui§  Suddivisione dei clienti per sesso§  Distribuzione dei check-in per fasce orarie§  Percentuale dei check-in su Foursquare condivisi su Twitter e Facebook
  115. 115. Foursquare Analytics per il BusinessPiattaforma commerciale gratuita per gli esercenti per analisi dellestatistiche|Faceboo | 118 Foursquare Analytics
  116. 116. Grazie per l’attenzione  •  DML – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it

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