Le e-business solutions in un’analisi del mercato ICT

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Raccolta di diverse indagini di mercato relative all’ICT, utili per implementazione di e-business solutions, valutazioni strategiche e commerciali.
Approfondimenti sull'Enterprise Portal e intranet aziendali.

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Le e-business solutions in un’analisi del mercato ICT

  1. 1. Analisi del mercato ICT(Information Communication Technology)Raccolta di diverse indagini di mercato relative all’ICT, utili pervalutazioni strategiche e commerciali per Enterprise Portal eimplementazione CRMA Cura di Leonardo MilanDigital Strategist – Web Project ManagerContatti:E-mail: l.milan@leonardomilan.itWeb/Blog: www.leonardomilan.itLinkedin: www.linkedin.com/in/leonardomilanTwitter: www.twitter.com/leonardmilanSlideshare: www.slideshare.net/leonardo.milan Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 1
  2. 2. Perché l’analisi di mercato ICT• Necessita di capire dove va il mercato ICT (applicativi, servizi e internet) in Italia e nel Veneto – Possibilità di mirare meglio il posizionamento dei servizi e dell’offerta applicativa alla PMI – Intercettare la domanda di cambiamento dell’approccio di vendita (da vendor a integrator/partner)• Trovare le e-Business Solution e le strategiae verso le PMI – L’e-Business Solution (oltre all’offerta siti/eCommerce), implica confrontarsi con un’offerta applicativa, a titolo esemplificativo, assimilabile ai seguenti prodotti/servizi: • e-CRM per la gestione completa e web-based della relazione con il cliente • Enterprise Portal: – ECM - Enterprise Content Management – e-Content Management, WorkFlow e Knowledge Management per Intranet ed Extranet – Web Content Management per la gestione dinamica di siti e portali web • Servizi internet e net marketing: – e-Commerce B2C per la gestione di cataloghi e payment gateway – Web marketing - DEM - Direct e-Mail Marketing – Digital Marketing, Hosting e Data Center • Servizi ed applicativi enterprise: – Servizi di consulenza eBusiness e di Business » BPM - Business Process Management » e-Business Intelligence per l’interrogazione, l’analisi e la reportistica » CPM - Corporate Performance Management – e-Procurement per l’automazione dei processi d’acquisto (compravendite, aste, comparazioni) – e-ValueChain & e-SupplyChain per l’integrazione di clienti e fornitori – e-Document per la gestione documentale in ambiente Intranet ed Extranet – e-Learning per la gestione della formazione del personale – I competitor mondiali di e-Business Solution, sono Microsoft, IBM, Oracole, Sun Microsystem… DADA Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 2
  3. 3. MERCATO SOFTWARE E SERVIZI DIIMPLEMENTAZIONEFonte: Assintel Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 3
  4. 4. Il Mercato Italiano dell’IT Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 4
  5. 5. Il Mercato Italiano dell’IT: Dinamiche esegmenti Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 5
  6. 6. Il Mercato Italiano del software:proporzioni Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 6
  7. 7. APPLICATIVI E SITI WEB NELLE PMIFonti: Venice International University Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 7
  8. 8. ICT nella media impresa italiana (da 100 a 499 addetti)Valori molto bassi= mercato potenzialemolto altoSaturazione:mercato di restyling oreengineering Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 8
  9. 9. ICT nella piccola impresa italiana (fino a 99 addetti)Valori molto bassi= mercato potenzialemolto altoSaturazione:mercato di restyling oreengineering Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 9
  10. 10. Quali applicativi sono presenti nelle PMI? Medie imprese Da 100 a 499 addettiMercatoeCRM(ElectronicCRM) Business IntelligenceMercatoEnterprisePortal Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 10
  11. 11. Quali applicativi sono presenti nelle PMI? Piccole imprese Fino a 99 addettiMercatoeCRM(ElectronicCRM) Business IntelligenceMercatoEnterprisePortal Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 11
  12. 12. IL MERCATO ECOMMERCEFontiVenice International UniversityNETCOMM Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 12
  13. 13. Il sito web per la PMI: risultati prodottiMercatoProgetti E-BusinesseCRMMercatoEnterprise Portal Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 13
  14. 14. L’eCommerce nella media impresa Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 14
  15. 15. Case Study, utile per Air Dolomiti 2.0:l’eCommerce di Alitalia• Il caso del booking del sito italiano di Alitalia, www.alitalia.it, consente di prenotare voli dal gennaio 1997. – Nel corso del 2000 è stata, anche, introdotta la possibilità di acquistare biglietti elettronici online. In aggiunta al sito italiano ne sono stati progressivamente realizzati altri 15 dedicati ai principali mercati esteri.• Nel giugno del 2006, in fase di restyling, sono state introdotte ulteriori modalità e opportunità di e- commerce. – Tra le novità il web check-in con scelta del posto a sedere, la possibilità di acquistare biglietti con i punti MilleMiglia e la prenotazione di pacchetti vacanze, alberghi e autonoleggi. – Il trend del fatturato online worldwide di Alitalia è incrementato del 195% passando da 65 milioni di euro del 2004 ai 127 milioni di euro nel 2005. NETCOMM - Osservatori Politecnico di Milano Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 15
  16. 16. L’eCommerce in Europa (2007)• Il confronto, tra il mercato italiano con quello inglese è evidente l’enorme gap nel numero delle aziende attive nel commercio online: – in Gran Bretagna sono circa 130 mila, mentre in Italia sono meno di un decimo.• Questa situazione è anche confermata dall’analisi sull’uso delle ICT nelle imprese italiane che evidenza come esiste una relazione diretta tra le attività di commercio elettronico e la dimensione delle imprese: – in quelle più piccole (10-49 addetti), che rappresentano la grande maggioranza delle aziende italiane, la diffusione del commercio elettronico è marginale, mentre le medie e grandi imprese (250 addetti e oltre) si avvalgono sempre più frequentemente di questa modalità di scambio. – In generale, inoltre, le nostre imprese mostrano una maggiore propensione ad utilizzare la rete per effettuare acquisti che per vendere. Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 16
  17. 17. L’eCommerce in Italia (2007)• Crescente concentrazione del mercato nelle mani di venti principali operatori, che detengono una market share del 77%. – Tra essi si trovano 12 operatori del turismo, 5 compagnie di assicurazione e 1 operatore telefonico,• Questo conferma la netta predominanza dell’offerta di servizi rispetto ai prodotti. – Per tipologia di modello di business, crescono ancora gli operatori “pure player” che chiudono il 2007 con il 52% del mercato grazie agli ottimi risultati delle principali agenzie turistiche come: • e-Dreams, Expedia e Lastminute.com, • i portali di hotel, come Venere.com, e alcuni leader di altri settori come Yooks per l’abbigliamento. Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 17
  18. 18. DOMANDA DEL SOFTWARE E SERVIZI IT:VERSO L’ENTERPRISE/CORPORATEPORTALFonti:Assintel/Nextvalue – anno 2007IDC Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 18
  19. 19. Fattori che influenzano gli investimenti insoftware applicativo Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 19
  20. 20. Strategia generale dell’ImpresaMercato potenzialeEnterprise Portal Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 20
  21. 21. Ripartizione del budget IT previsto per classe dimensionale dell’impresaMercatopotenzialeEnterprisePortal Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 21
  22. 22. Quale la tendenza nella gestione delle risorse IT?MercatopotenzialeEnterprisePortalBPM -BusinessProcessManagement Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 22
  23. 23. Matrice di attrattività:una mappa del clima della domanda• Nei grafici che seguono viene riportata la Matrice di Attrattività, una mappa del clima della domanda.• Il quadrante Star – è dove si posizionano le aree con il più alto potenziale di vendita presso una tipologia trasversale di segmenti di mercato.• Le aree che si posizionano su Niche – non hanno un mercato disponibile ampio, ma un’alta priorità di budget. – Tipicamente sono aree che interessano solo segmenti verticali.• Le aree Hi Potential – riscuotono interesse trasversale e sono ad alta opportunità. • Si avranno in produzione un alto numero di trattative con tempi di decisione mediamente lunghi.• Il quadrante Enigma – esprime il posizionamento di aree generalmente nuove o poco note agli IT manager, o specifiche di mercati verticali o percepite come poco critiche ai fini del business. Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 23
  24. 24. Software Applicativo: Intenzione di Investimento nei prossimi 12 mesiMercatopotenzialeEnterprisePortaleCRM Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 24
  25. 25. Software Applicativo:Matrice di Attrattività Enterprise Content Managem Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 25
  26. 26. Servizi IT: Intenzione di Investimento nei prossimi 12 mesiMercatopotenzialeEnterprisePortal Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 26
  27. 27. Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 27
  28. 28. MEGA TREND DEL MERCATO ITALIANO:DA FORNITORI A PARTNERFonti: SMAU 2007-2008 Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 28
  29. 29. La maturità ICT di un’impresa Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 29
  30. 30. ICT ITALIA: La diffusione dei sistemigestionali per tipologia Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 30
  31. 31. ICT ITALIA: La diffusione dei sistemigestionali per tipologia Nessun Sistemi Gestionale ERP sviluppati ad 12% Internazionali hoc 3% 16% Gestionali nazionali 19% Pacchettielementari semplici Gestionali 43% verticali 7% Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 31
  32. 32. Un possibile segmentazione strategica deiclienti per il mercato ICT Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 32
  33. 33. Un possibile segmentazione strategica deiclienti per il mercato ICT Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 33
  34. 34. La diffusione dei siti Web nelle PMI italiane• Il 78% delle PMI italiane utilizza un sito Web, di cui ca. il 90% è costituito da siti Web istituzionali, nei quali spesso sono pubblicati esclusivamente i contatti dell’impresa e poche altre informazioni. – Da rilevare, tuttavia, come in molti casi tali siti rappresentino semplicemente la trasposizione online della brochure aziendale, con un basso livello di aggiornamento e approfondimento delle informazioni e, quindi, con un’efficacia di comunicazione limitata. – Sono pochi i siti che, oltre alle informazioni istituzionali, offrono servizi di pre e post vendita ai consumatori.• L’utilizzo di siti di commercio elettronico B2C limitato ai settori che si rivolgono direttamente al consumatore finale, quali gli alberghi e ristoranti: – circa il 40% delle imprese è dotato di un sito Web privato o ospitato in un portale del turismo, con possibilità di prenotazione online), – alcune imprese dell’alimentare (11%) e alcune imprese del commercio (7%), prevalentemente per la vendita di prodotti alimentari Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 34
  35. 35. Applicazioni web e servizi online: utilizzosito Web Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 35
  36. 36. Applicazioni web e servizi online: utilizzoCATALOGO Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 36
  37. 37. Soluzioni diEnterprise/Corporate Portal• Knowledge Management e CdQ – Nelle imprese manifatturiere le applicazioni lntranet più utilizzate sono quelle di Knowledge Management, soprattutto per la gestione di documenti riguardanti i dati tecnici di prodotto e il controllo qualità.• Intranet per condivisione documenti ed ECM - Enterprise Content Management: – Nelle imprese dei servizi si trovano sia lntranet operative, per l’accesso al sistema informativo aziendale, sia applicazioni per la gestione documentale, anche a supporto dello scambio di informazioni non strutturate tra i dipendenti attraverso l’utilizzo di forum, bacheche, ecc. – Le lntranet sembrano essere una delle Aree Applicative su cui si vuole investire di più in futuro, • per la condivisione delle informazioni e per ridurre il numero di e-mail scambiate tra gruppi di lavoro all’interno dell’impresa Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 37
  38. 38. Applicazioni web e servizi online: utilizzo extranet –intranet (B2e), vale a dire: soluzioni diEnterprise/Corporate Portal Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 38
  39. 39. Applicazioni web e servizi online: utilizzo extranet – intranet (B2e), vale a dire: soluzioni di Enterprise/Corporate Portal Aumento dell’efficienzaAumento dell’efficienza interna: interna:ad esempio, una lntranet operativa L’utilizzo di una Intranet ache consente l’accesso al sistema supporto della gestione deigestionale dell’impresa può documenti, può rendere piùdeterminare un aumento della efficienti le attività amministrativeproduttività degli addetti e una o tutte quelle attività cheriduzione degli errori nello richiedono l’accesso a documenti esvolgimento di specifiche attività. informazioni prodotte in passato. Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 39
  40. 40. La Maturità ICT delle PMI del Veneto Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 40
  41. 41. ICT VENETO: La diffusione dei sistemigestionali per tipologia Nessun Sistemi Gestionale; sviluppati ad 11% hoc; 20% ERP Internazionali; 6% Gestionali nazionali; 21% Pacchetti elementari Gestionali semplici; 36% verticali; 6% Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 41
  42. 42. Business Intelligence e CRM Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 42
  43. 43. Le applicazioni Intranet e la Fatturazioneelettronica Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 43
  44. 44. Le applicazioni Mobile & Wireless Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 44
  45. 45. Il valore del mercato IT nelle PMI delVeneto Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 45
  46. 46. POSIZIONAMENTO PER UN NUOVO CRM- Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 46
  47. 47. Riposizionarsi? Diversificare? Differenziare? Comediversificare?Come differenziarsi? Specializzare? Come specializzarsi? Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 47
  48. 48. Possibili profili dei competitor Cavalieri Don della Chisciotte tavola rotonda Mercato Calimero Rambo Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 48
  49. 49. Strategie di posizionamento nel mercato Leader: Penetrazione Area mercato raggiunto e di maggiore espansione potenziale •Accordi di co-markership •Accordi di co-branding di un nuovo mercato •Integrazioni con ERP e/o altri applicativi Mercato Mercato di entrata: Mercato di nicchia Beginners •Prodotti consolidati per settore di verticalizzazione •Mercato limitato geograficamente Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 49
  50. 50. Situazione as is e ri-Posizionamento Che cosa è successo? Che cosa sta accadendo? Che cosa può succedere? - efficacia - valore commerciale - valore + pressione (basso prodotto prodotto commerciale sviluppo del mercato) - features (miglioram - vendite ento prodotto) - features(miglioramento + vendite prodotto) - impegno - disponibilità di risorse + impegno di di risorse (uomo) risorse (uomo) (econom.) per features per installazioni Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 50
  51. 51. Quale soluzione? Strategie di ri-posizionamento nelmercato per un CRM Lancio CRM: Da question mark (?) a player/leader di nicchia (!) Leader: Penetrazione Area mercato raggiunto e di di un nuovo mercato maggiore espansione potenziale Obsoleti •Accordi di co-markership Outsider •Accordi di co-branding •Integrazioni con ERP e/o altri applicativi Velleitari Mercato Lancio Nuovo Posizionamento nuovo CRM Mercato di nicchia •Prodotti consolidati per settore di verticalizzazione •Mercato limitato geograficamente N.B.: Per raggiungere Mercato di entrata: l’obiettivo di Beginners RIPOSIZIONAMENTO è necessario adottare strategie anche di Open Sourcing e/o rivendere prodotti di terze parti (es.: Microsoft CRM) Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 51
  52. 52. GRAZIE PER L’ATTENZIONE Leonardo Milan Digital Strategist – Web Project Manager Contatti: E-mail: l.milan@leonardomilan.it Web/Blog: www.leonardomilan.it Linkedin: www.linkedin.com/in/leonardomilan Twitter: www.twitter.com/leonardmilan Slideshare: www.slideshare.net/leonardo.milan Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan Slide n°: 52

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