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O que fizemos? <ul><li>Pensamos num sistema que focasse a informação tanto para o Operador como para o Supervisor, substit...
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O que o sistema prevê? <ul><li>De acordo com as idéias que foram propostas e que se destacaram, o  DOGFISH , prevê: </li><...
Sugestões: <ul><li>Utilizar a unidade de Santos, para fazer o projeto piloto; </li></ul><ul><li>Configurar níveis de acess...
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Sistema Dogfish

  1. 2. Como surgiu o sistema? <ul><li>Problemas nos sistemas utilizados atualmente pela empresa e nas soluções emergenciais apresentadas pelos usuários. </li></ul><ul><li>Realizamos reuniões onde foram elencadas as maiores ocorrências como: </li></ul><ul><ul><li>Quedas </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento do TMO </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento das pausas para preenchimentos futuros </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrega de senhas dos sistemas para terceiros, para efetuarem o preenchimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoria falha, por falta de registros para acompanhamento </li></ul></ul>
  2. 3. O que fizemos? <ul><li>Pensamos num sistema que focasse a informação tanto para o Operador como para o Supervisor, substituindo a ferramenta utilizada atualmente, totalmente inadequada que é o Bloco de Notas. </li></ul><ul><li>Nos reunir com os operadores, que reportaram suas queixas e também com os Supervisores (abaixo relacionados), onde discutimos idéias do que seria ideal no sistema. Um verdadeiro   brainstorming </li></ul><ul><ul><ul><li>Fernando Mariano – Site-Santos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aldin Serra – Site-Santos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Thiago Amorim – Site-Santos </li></ul></ul></ul>
  3. 4. Que solução sugerimos? <ul><li>A Trilogic desenvolveu então um Beta, o DOGFISH , como solução para gerenciar as informações de atendimento garantindo a integridade e a velocidade que o atendimento precisa ter! </li></ul><ul><li>Em operação de teste o DOGFISH teve aprovação de 100% </li></ul><ul><li>Houve a preocupação em desenvolver um projeto modular, onde poderemos implantar novos módulos a qualquer momento e de acordo com a necessidade. </li></ul>
  4. 5. O que o sistema prevê? <ul><li>De acordo com as idéias que foram propostas e que se destacaram, o DOGFISH , prevê: </li></ul><ul><li>Perfil de chamadas em tempo real; </li></ul><ul><li>Integração do sistema de informações de outros sistemas, como: Sigres, Radius, Remedy, CCT; </li></ul><ul><li>Um dashboard em tempo real de equipamentos que estão com problemas; </li></ul><ul><li>Fluxo de atendimento e; </li></ul><ul><li>Perfil de chamadas </li></ul>
  5. 6. Sugestões: <ul><li>Utilizar a unidade de Santos, para fazer o projeto piloto; </li></ul><ul><li>Configurar níveis de acessos para usuários; </li></ul><ul><li>Utilizar a própria equipe para ajustes operacionais no sistema; </li></ul><ul><li>Acompanharmos os resultados desta implantação, de forma que possamos solicitar ajustes de acordo com a necessidade. </li></ul>
  6. 7. OBRIGADO!!!!

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