1. De l’art de rester simple
Se poser la question de l’utilité à tous les niveaux

2. “ Un monde avec trop de
données, trop de choix, trop de
possibilités et trop peu de
temps nous force à choisir ce à
quoi nous accordons le plus
d’importance” Arianna Huffington
Traduit de l’anglais – lire l’article : http://bit.ly/1CnNgZK
2

3. Aujourd’hui, la
simplicité est plus qu’une
tendance, c’est une
nécessité ! À mesure que nous redéfinissons nos priorités et
cherchons à ne profiter que du meilleur, elle
s’impose pour éliminer les contraintes
quotidiennes et compenser la complexification de
nos modes de vies modernes.
3

4. Chapitre 1
3 raisons
d’y croire vraiment

5. 1 - 3 raisons d’y croire vraiment
A mesure que nos vies se remplissent, le temps est LA denrée rare du
siècle. L’urgence est omniprésente et la chasse aux temps morts est lancée.
Aujourd’hui, alors que nous redéfinissons la valeur du temps, ralentir ou trouver des
moyens d’en gagner sont les seules manières d’avancer.
Raison n°1
Un nouveau rapport
au temps
5
“

6. « Ils veulent la meilleure affaire et sont heureux de pouvoir se
reposer sur des algorithmes et des agrégateurs pour la trouver […]
La clé est que le consommateur reste autonome. »
Entre 2000 et 2009, le nombre de référence de yaourts disponible pour
les consos est passé de 208 à 281. Dans le même temps, le nombre de
référence de cafés est passé de 110 à 199.
Le Journal du Net – sur une étude Nielsen
Lire l’article : http://bit.ly/1vrZzyY
Jason Mander – Future Foundation
Traduit de l’anglais - lire l’article : http://bit.ly/1CnNgZK
1 - 3 raisons d’y croire vraiment
Raison n°1 / Le nouveau rapport au temps
6
Illustrations

7. Nous avons la possibilité de savoir tout sur tout et de faire des choix pleinement
informés. Seulement, en plus d’être chronophages, nos recherches nous mènent à un trop plein
d’informations délivrées en un instant, sans hiérarchisation. Et, le problème, c’est que nous
n’avons plus une minute à perdre pour nous poser, consulter et digérer toutes ces infos.
1 - 3 raisons d’y croire vraiment
Raison n°2
Surcharge
d’informations
7
“

8. « L’hyper-connectivité, la surcharge sensorielle et le déluge constant
d’informations sur le digital épuisent les consommateurs »
« ‘Selon des experts, l'humanité a créé plus d'informations au cours
des deux dernières années que pendant toute son histoire’, rappelle
Isabelle Carcassonne, d'IBM France. [Cette] croissance va se
poursuivre au rythme effréné de 45% par an jusqu'en 2020, prévoit le
cabinet d'études IDC » Le Figaro
Lire l’article : http://bit.ly/1txAEoq
Karan Cushman – « Simplification is a Top Trend for Thought Leaders in 2014 »
Lire l’article : http://bit.ly/1lm5aDI
1 - 3 raisons d’y croire vraiment
Raison n°2 / Surcharge d’informations
8
Illustrations

9. Nos choix n’ont jamais été aussi ouverts. Sous injection d’innovations, nous
sommes toujours tentés de tout tester, de tout essayer. Loin d’être libérateur, ce « trop-plein »
de choix génère frustration et anxiété, à l’idée de manquer quelque chose de mieux, de plus
intéressant. Décider nous fatigue peu à peu.
1 - 3 raisons d’y croire vraiment
Raison n°3
Trop de
décisions
9
“

10. « L’hyper-connectivité, la surcharge sensorielle et le déluge constant
d’informations sur le digital épuisent les consommateurs »
« ‘Selon des experts, l'humanité a créé plus d'informations au cours
des deux dernières années que pendant toute son histoire’, rappelle
Isabelle Carcassonne, d'IBM France. [Cette] croissance va se
poursuivre au rythme effréné de 45% par an jusqu'en 2020, prévoit le
cabinet d'études IDC » Le Figaro
Lire l’article : http://bit.ly/1txAEoq
Karan Cushman – « Simplification is a Top Trend for Thought Leaders in 2014 »
Lire l’article : http://bit.ly/1lm5aDI
1 - 3 raisons d’y croire vraiment
Raison n°3 / Trop de décisions
10
Illustrations

11. Chapitre 2
Les manifestations
côté consos

12. 1. L’avènement de la curation
De l’information à la vente, en passant par les idées cadeau, nous voulons êtres guidés dans nos prises de
décision. A travers des présélections, nous voulons avoir accès à des choix réduits, qualitatifs et pertinents par
rapport à nos goûts et nos intérêts, pour consommer plus simplement.
Au-delà de la découverte et de la surprise, les box sont une sélection des
meilleurs produits de leur catégorie, que la marque veut recommander à ses
consos, en fonction de leur profil. Ils peuvent ainsi découvrir des produits
susceptibles de leur plaire, sans passer par les linéaires encombrés des magasins
ou les e-shops au scroll infini.
2 – Manifestations côté consos
Les box
12

13. Manifestation n°1 / L’avènement de la curation
Le shopping mode en ligne se fait de plus en plus via des éditos
qui guident les shoppeuses. Pour éviter la perte du temps liée à
la mise à disposition d’un catalogue de vêtements illimité, de
nombreux acteurs se distinguent en présélectionnant les
meilleures pièces, les meilleures tendances et nous guident vers
ce que nous recherchons.
Pour organiser l’information et faire remonter uniquement
les contenus en lien avec les sujets d’intérêts du conso, les
agrégateurs de news se multiplient et donnent la possibilité
de personnaliser la restitution de l’info, en triant et en
restituant simplement.
2 – Manifestations côté consos
L’éditorial au service du e-commerce
Suivre l’actu en « flipboards »
13

14. 2. Hiérarchiser l’information
Face à un volume d’informations disponibles qui augmente exponentiellement, le tri et le classement nous
permettent d’y voir plus clair et de trouver plus simplement et plus rapidement ce que nous recherchons.
La guerre des algorithmes bat son plein. Quel que soit leur besoin, le consos se
tournent vers les acteurs capables de leur recommander les choix les plus
pertinents, par rapport à leur profil, leurs envies et leurs intérêts.
2 – Manifestations côté consos
La bataille de la pertinence
14

15. Manifestation n°2 / Hiérarchiser l’information
Même la recherche de job se simplifie grâce aux algorithmes.
Sur Qapa, nous rentrons notre CV, nos exigences de job et ce
que nous recherchons. Le service classe par pertinence les
offres et ne fait ressortir que celles qui réunissent un minimum
des conditions demandées.
C’est l’un des format star du moment, qui se partage
le plus. Il permet de hiérarchiser l’information
simplement, de façon à ce qu’elle soit toujours plus
digeste et divertissante.
2 – Manifestations côté consos
QAPA
Le phénomène des « top »
15

16. 3. La libération par le non-choix
Quand trop de choix ne favorise que la frustration, la simplicité s’incarne dans l’absence de choix. De plus en plus
de services ou de boutiques font les choix à notre place, en ne proposant qu’une seule option ou en laissant les
autres décider pour nous.
On sait pourquoi on y vient et on ne se pose pas plus de question. On s’assoit, on
profite de son plat et aucune hésitation ou « oh j’aurai dû prendre ça » ne vient
gâcher la fête. Les restaurants à plat unique sont une vraie tendance qui se
développe, à l’image de Balls, restaurant parisien… de meatballs (boulettes de
viande)!
2 – Manifestations côté consos
Un restaurant, un plat !
16

17. Manifestation n°3 / La libération par le non-choix
Aujourd’hui, des services permettent de crowdsourcer nos
décisions. On pose sa question, son dilemme et les gens votent
pour l’option qu’ils préfèrent. Ils font les choix que nous ne
voulons pas faire à notre place.
Savoir quoi manger ce soir, trouver une tenue pour
Noël, choisir un gel douche : nous aimerions parfois
ne même pas avoir à chercher une réponse. Pour y
remédier, nous trouvons aujourd’hui des services qui
nous suggèrent des réponses aléatoirement.
2 – Manifestations côté consos
Déléguer la décision aux autres
Les algorithmes de décision aléatoires
17

18. 4. Fluidifier nos interactions
Il est aujourd’hui nécessaire de lever toutes les barrières sur notre parcours de consommateur et de chercher à
faciliter nos interactions pour aller droit au but, quoi que l’on fasse.
De nombreux services simplifient au maximum nos interactions humaines, à
travers des messages ou des modes de contacts binaires, pour rendre plus
efficaces nos échanges et se (re)trouver plus rapidement.
2 – Manifestations côté consos
Entre nous
18

19. Manifestation n°4 / Fluidifier nos interactions
Acheter en un clic, trouver sa taille facilement, faciliter les
retours, etc. : les irritants et les barrières sont nombreux pour le
e-commerce et sont progressivement levés, grâce à quelques
innovations simples, qui nous rassurent et rendent nos
processus d’achats plus agréables.
Les consommateurs sont toujours plus adeptes du
« click’n’collect » et des « fast check out », qui
facilitent leur processus d’achat et leur font gagner
toujours plus de temps, dans les magasins, les hôtels
et autres.
2 – Manifestations côté consos
Sur le digital
En magasin
19

20. 5. La conciergerie digitale
En un clic, nous pouvons trouver quelqu’un qui s’occupera à notre place de toutes ces petites tâches pénibles qui
nous prennent toujours plus de temps au quotidien.
Pour poster ses lettres et ses colis sans souffrir les queues
interminables des services postaux et sans se soucier des
horaires d’ouverture, des start-ups se développent, comme Shyp,
et viennent chez nous, prendre les objets ou lettres à envoyer,
puis se chargent de tout à notre place.
2 – Manifestations côté consos
Shyp
20
Flycleaners
Faire sa lessive n’aura jamais été aussi simple. Grâce à une
appli, nous prenons rendez-vous, une personne passe
chercher nos affaires à faire nettoyer, se charge des
éventuels dépôts au pressing et autres lavages, puis nous
ramène le tout, propre et plié.

21. Manifestation n°5 / La conciergerie digitale
Aujourd’hui, de nombreux médecins sont accessibles sur le
web. La plateforme mondocteur.fr permet de prendre
simplement et rapidement un rendez-vous. Le conso entre son
domicile, la spécialité recherchée et voit automatiquement tous
les médecins disponibles, leurs infos et leurs créneaux ouverts.
En 1 clic, le rendez-vous est posé.
La demande de digitalisation pour de nombreux
processus administratifs est croissante. A partir du 1er
décembre 2014, cette demande sera exaucée pour le
constat auto. Il ne vous faudra désormais plus qu’une
application sur votre « smartphone » pour résoudre
vos possibles accrochages sur la route.
2 – Manifestations côté consos
La prise de rendez-vous en ligne
Le e-constat
21

22. 6. Tout faire au même endroit
Pour gérer au mieux tout ce que nous avons à faire tous les jours, tout en prenant du bon temps, de nombreux
endroits deviennent multifonctions, mêlant utile et agréable. Tout se fait au même endroit et tout est plus simple
pour nous, moins obligés à courir dans des lieux différents.
Faire sa lessive en travaillant au café du coin ou en prenant un verre entre amis: c’est le
concept de Wasbar, qui regroupe au même endroit un café pour se poser confortablement
et des machines à laver, pour faire son linge dans un environnement agréable.
2 – Manifestations côté consos
Wasbar
22

23. Manifestation n°6 / Tout faire au même endroit
Demain, nous ferons tout au café du coin. A commencer par
faire réparer son vélo dans les métropoles qui encouragent de
plus en plus ce moyen de déplacement, écologique et sportif,
pour chacun. Le phénomène des vélos cafés, très récent, prend
rapidement en France, où on dénombre déjà une dizaine
d’établissements de ce genre.
Pour retirer plus facilement ces achats en ligne,
envoyer des colis sans perte de temps, commander
une livraison de fleurs, de chocolats ou acheter du vin,
mais aussi pour gérer son pressing ou sa cordonnerie,
la Poste lance le PickUp Store, un espace de
conciergerie, dans des endroits à gros trafic (à venir à
St Lazare) pour faciliter la gestion des choses de tous
les jours pour les gens qui travaillent et transitent
jusqu’à tard en semaine.
2 – Manifestations côté consos
Les vélos-cafés
Pickup store par la poste
23

24. 7. Le succès du visuel court
L’image envahit toutes nos communications. Facile à consommer, compréhensible rapidement, elle devient la star
des échanges et expressions consos. Tout se transmet plus vite.
Aujourd’hui, les réseaux sociaux qui progressent le plus vite sont des réseaux centrés sur
l’image. Snapchat, Instagram, Pinterest : autant d’outils qui soutiennent aujourd’hui notre
envie de partager vite et simplement, ce que nous voyons et vivons.
2 – Manifestations côté consos
Les réseaux sociaux photo
24

25. Manifestation n°7 / Le succès du visuel court
A mesure que la capacité d’attention des gens décroit, les
formats que nous consommons raccourcissent. Les contenus
sont brefs, montés à l’extrême, pour ne conserver que l’essentiel
et nous divertir de manière efficace.
Une des campagnes les plus efficaces récemment –
et récompensée par un Effie en 2014 – était « No
Logo » de McDonalds. En 2013, ce sont des gros
plans Big Mac ou Sundae qui font sensation. En 2014,
ce sont des pictos des « Big 6 » (ses produits les plus
populaires) qui ornent ses pubs print. Rien de plus
efficace, pour susciter chez le conso une envie, liée à
tout l’imaginaire de la marque !
2 – Manifestations côté consos
Du divertissement plus court
Une image pour tout un imaginaire
25

26. 8. La simplicité comme philosophie
Aujourd’hui, quand ils ne trouvent pas de solution pour mieux gérer leurs vies toujours plus rapides, les gens
décident de ralentir le rythme. Plutôt que de chercher à tout faire plus efficacement, ils font moins et se recentrent
sur ce qui compte vraiment.
Choix de vie de plus en plus répandu, il peut s’appliquer à tout : « slow food », « slow
design », « slow cities », etc. Le « slow » prône un mode de vie plus sain, loin de l’urgence
du monde d’aujourd’hui et plus responsable. Il incite à suivre le rythme naturel des choses,
à respecter l’humain, l’environnement et à vivre dans l’instant.
2 – Manifestations côté consos
Le « slow living »
26

27. Manifestation n°8 / La simplicité comme philosophie
« Simple Things », « Real Simple », « Happinez » : de
nombreux magasines, autour du vivre simple et du plaisir des
choses de la vie quotidienne, sortent et rencontrent un franc
succès, auprès de consos qui cherchent à revenir à des modes
de vie plus tranquilles.
Pour des raisons éthiques, écologiques et sociales, de
plus en plus de gens choisissent d’aller à contre-
courant de la société de consommation pour ne
consommer que ce dont ils ont absolument besoin. Ils
veulent améliorer leur qualité de vie véritable, en
priorisant la famille, l’humain et le communautaire.
2 – Manifestations côté consos
La presse des choses simples
La simplicité volontaire
27

28. 9. Ne garder que l’essentiel
Oublier le superflu pour mieux s’y retrouver et mieux appréhender les choses devient primordial pour de plus en
plus de consos. L’art du vide et de l’épuré se répand et nous pousse à réfléchir à l’utilité de chaque élément.
Un dressing de modeuse a souvent plus tendance à se remplir
qu’à se vider. Pourtant, depuis quelques temps, savoir ne
conserver que l’essentiel, les pièces clés, est devenu tout un art.
Elles simplifient leurs options et retournent aux intemporels, pour
laisser la place aux vraies belles pièces.
2 – Manifestations côté consos
L’épuration de dressing
28

29. Manifestation n°9 / Ne gardez que l’essentiel
Le mouvement des « tiny houses » (litt. Maisons minuscules)
gagne du terrain. Ces maisons consistent en une surface
habitable de moins de 10m2, montées sur roue, transportables
comme une caravane. Alors que nous devenons de plus en
plus mobiles et voulont réduire notre impact, elles sont la
nouvelle alternative, peu chère mais tout confort.
Le minimalisme, le « lean » et le « flat » design : nous
avons tendance aujourd’hui à éliminer les fioritures et
à ne garder que les éléments essentiels aussi bien
dans nos façons d’imaginer, de concevoir, de
représenter que de décorer. On va au plus simple et
c’est plus beau !
2 – Manifestations côté consos
Les « tiny houses »
Le design épuré
29

30. L’envie de simplicité,
En faisant évoluer les habitudes
consos, leur fait rechercher des
expériences plus fluides,
Plus libres et plus utiles.
30

31. Chapitre 3
Impact sur la relation
Marque / consos

32. Keep it Simple Stupid*
En facilitant toujours plus l’accès et l’utilisation à
vos produits et services, en répondant à chaque
question, en levant toutes les barrières, en
guidant les consos au maximum
32
* litt. « Garde ça simple, idiot »
= « Ne complique pas les choses »

33. #1 Faciliter la vie au jour le jour
Il s’agit aujourd’hui d’imaginer de nouveaux services, qui permettront d’améliorer la vie de ses consos au jour le
jour. En répondant à des insights de leur vie quotidienne, les marques pourront apporter des solutions simples aux
problèmes que peuvent rencontrer les consos.
C’est LE service client des personnes qui voyagent. Il prend en charge tous les
appels à l’aide, de n’importe quel passager, sur n’importe quelle compagnie, pour
des problèmes allant de connaitre de l’heure de départ de son vol, jusqu’à trouver
un service pour aller chercher son passeport oublié en 4ème vitesse.
KLM #HappyToHelp
33
3 – Impact sur la relation marque / consos

34. Manifestation n°1 / Faciliter la vie au jour le jour
Savoir quoi faire à manger avec ce qu’on a dans son frigo, c’est
l’objectif d’Hellsman, grâce à la possibilité que la marque nous
donne de twitter le contenu de notre frigo pour recevoir une
recette simple et maline à faire dans la soirée.
Pour avoir accès à l’estimation des remboursements
d’assurance en cas de dommage plus rapidement,
Esurance donne la possibilité à ses adhérents de
s’occuper de tout via video chat. Sur l’app, le conso
prend rendez-vous, remplit des informations
demandées au préalable et tout est réglé (prise en
charge, estimation et paiement) lors du chat vidéo
prévu.
Simplifier l’inspiration culinaire
Esurance
34
3 – Impact sur la relation marque / consos

35. #2 Être accessible partout, tout le temps
Les marques doivent toujours être à portée de leurs consos, simplement. Elles doivent aujourd’hui s’adapter et
s’intégrer entièrement dans le rythme de vie des consos, en proposant la même qualité de service sur tous les
canaux, afin que n’importe quelle question ou barrière soit gérée efficacement
En plus de son service client traditionnel, Bouygues a développé de
nombreux moyens pour les consos de les contacter. Les woobees sont sur
twitter, le forum est animé et rempli de questions réponses et la marque est
également disponible sur Facebook, pour aider n’importe quel internaute. De
plus, récemment, la marque a rendu possible a prise de rendez vous en
ligne dans un magasin près de chez soi. Tout est fait pour se rendre
disponible pour le conso.
Bouygues Telecom
35
3 – Impact sur la relation marque / consos

36. Manifestation n°2 / Être accessible partout, tout le temps
Aux Etats-Unis, l’enseigne développe de nombreux services
pour avant, pendant et après l’achat. Click’n’collect, retours en
magasin d’achat web, échange d’anciens vêtements contre des
bons, paiement sans contact en cabines, etc. : la marque innove
et fluidifie toujours plus les parcours.
Pour développer son service client et être toujours
plus accessible, Darty a récemment créé le bouton
connecté. Un problème avec n’importe quel appareil ?
On appuie et on est rappelé. C’est aussi simple que
ça!
H&M
Darty
36
3 – Impact sur la relation marque / consos

37. #3 Guider pour rendre les choix plus simples
Pour faciliter les choix, les marques doivent utiliser des messages directs, du « parler vrai », des agrégations d’avis,
de la présélection, etc. Tout ce qui rend la décision plus évidente doit être mise en avant. Et cela implique de gérer
la masse d’informations disponibles à la place du conso, de la manière la plus transparente possible.
Alors que faire un choix au rayon multimédia est considéré comme
particulièrement difficile par de nombreux consommateurs*, TESCO a
installé des écrans interactifs pour comparer simplement les téléphones
proposés. Le conso n’a qu’à saisir deux téléphones en main pour que
l’écran affiche automatiquement les caractéristiques comparées des deux
modèles.
Tesco
37
3 – Impact sur la relation marque / consos
* http://bit.ly/192LUmO

38. Manifestation n°3 / Guidez pour rendre les choix plus simples
Bien que controversé et encore en discussion, le système
d’étiquetage imaginé par Carrefour sur ses produits alimentaires
est une bonne méthode afin de guider les consommateurs vers
ce qui est meilleur sans pour autant interdire aucun ingrédient
Avec Biogaran Conseil, la marque facilite le choix de
médicament en indiquant clairement le symptôme et la
posologie de chaque médicament disponible en libre
service. Le conso peut s’automédiquer sans crainte.
L’étiquetage nutritionnel Carrefour
Biogara
n
38
3 – Impact sur la relation marque / consos

39. #4 Optimiser l’utilisation
Que ce soit dans son fonctionnement, dans son organisation, son point de vente, dans ses interfaces web et
mobile, dans son design ou son offre, une marque doit rester fonctionnelle et pratique. En un clin d’œil, tout doit
être utilisable et trouvable, pour éviter au conso de prendre du temps à comprendre ou à chercher, et d’être refroidi
par une expérience trop complexe.
Avec Hellobank, BNP Paribas réinvente la banque. L’interface, autant que le service,
a été optimisé et travaillé pour être « user-friendly ». Simple à comprendre, à utiliser,
à gérer, tout est fait pour que l’usager puisse tout faire de lui même le plus
facilement possible – et pour, qu’en cas de problème et de question, il ait toujours
accès à un service client, ultra disponible.
BNP / Hellobank
39
3 – Impact sur la relation marque / consos

40. Manifestation n°4 / Optimiser l’utilisation
Ikea, les Galeries Lafayette ou encore Carrefour utilisent le
mobile en magasin pour faciliter la recherche de produits,
permettre aux consos de trouver facilement leur chemin et ce
dont ils ont vraiment besoin.
Une app pour suivre ses avantages fidélité, pour réserver des
articles en ligne, pour programmer les évènements marque dans
son calendrier, pour retrouver un article qu’on aime avec
seulement une photo, pour prendre rdv avec un vendeur pour
être reçu personnellement en magasin, etc. : la liste de tout ce
qui est accessible via l’application Neiman Marcus est très
longue – mais elle a l’avantage de tout centraliser en un endroit
pour rendre l’expérience client consistante et faciliter sa gestion
de relation à la marque. Tout ça, en restant hyper fonctionnelle !
Localisation in-store
Neiman Marcus
40
3 – Impact sur la relation marque / consos

41. #5 La simplicité, jusque dans les idées
Être simple, c’est aussi savoir être malin et savoir communiquer sur les idées au cœur de sa marque sans fioriture,
de manière ingénieuse et accessible. La tendance aujourd’hui est à l’idée astucieuse, au dispositif facile – face à
des consos qui cherchent à comprendre clairement et simplement ce qu’on leur propose, sans fioriture, pour ne pas
se perdre dans les infos.
Bien que n’ayant pas été prémédité par DHL eux-mêmes, c’est l’exemple même de
l’idée simple qui buzz. Sur des emballages thermo-réactifs a été inscrit le message
« DHL est plus rapide » (en anglais). Lors du voyage, l’emballage réagit à la
température et fait apparaître le message sur les boites, portées par des coursiers
de tous les concurrents. Une belle source d’inspiration pour promouvoir de manière
surprenante et inattendue la valeur ajoutée de sa marque.
DHL
41
3 – Impact sur la relation marque / consos

42. Manifestation n°5 / La simplicité jusque dans les idées
Pour illustrer sa promesse de protection des enfants (avec sa
crème solaire 60), Nivea a imaginé au Brésil la « protection ad »,
une pub print proposant un bracelet connecté qui prévient les
parents, via smartphone, lorsque l’enfant s’éloigne trop. Plus de
protection pour les enfants, moins d’inquiétudes pour les
parents!
L’organisation Néo-Zélandaise pour les anciens
combattants vendaient des badges dans la rue pour
lever des fonds. Mais qui a de la monnaie toujours sur
soi aujourd’hui? Pour rendre le don toujours plus
simple, l’association a mis en place la « minute de
silence » téléphonique, où le don est simplement
imputée à la facture de téléphone, lorsque la personne
appelle le numéro mis en place.
Nivea
Anzac
42
3 – Impact sur la relation marque / consos

43. http://mashable.com/2013/08/06/privacy-comic/
Document réalisé par Paola Craveiro et Mathieu Genelle
MERCI
43

44. CONTACT
Hélène Meinerad, CEO
helene.meinerad@leoburnett.fr
Muriel Hayat, Directrice Communication & Développement
muriel.hayat@leoburnett.fr