Diferencia entre norma y procedimiento

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PROCEDIMIENTO
NORMA

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Diferencia entre norma y procedimiento

  1. 1. Grupo# 4
  2. 2. PROCEDIMIENTO Se definen que son planes en cuanto establecen un método habitual de manejar actividades futuras. Son verdaderos guías de acción más bien que de pensamiento, que detallan la forma exacta bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse.
  3. 3. NORMA Una norma es un documento de aplicación voluntaria que contiene especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico.
  4. 4. Diferencia entre norma y procedimiento
  5. 5. Características q deben tener los procedimientos:  No son de aplicación general, sino que su aplicación va a depender de cada situación en particular.  Son de gran aplicación en los trabajos que se repiten, de manera que facilita la aplicación continua y sistemática.  Son flexibles y elásticos, pueden adaptarse a las exigencias de nuevas situaciones.
  6. 6. PROCEDIMIENTO Objetivo Importancia El principal objetivo del procedimiento es el de obtener la mejor forma de llevar a cabo una actividad, considerando los factores del tiempo, esfuerzo y dinero Los procedimientos representan la empresa de forma ordenada de proceder a realizar los trabajos administrativos para su mejor función en cuanto a las actividades dentro de la organización
  7. 7. GENERALIDADES SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS La empresa para poder ejecutar sus actividades de manera eficiente necesita realizar o cumplir con una serie de procedimientos que le permitan adaptarse a las necesidades de la empresa misma, para alcanzar los objetivos y metas propuestas por éstas.
  8. 8. Ventajas de los procedimientos Según el autor antes citado los procedimientos mejoraran el rendimiento de las organizaciones o empresa, por los siguientes motivos: •Permite una más eficiente administración, englobando a varios “sectores de responsabilidad “a la vez. •Siempre que exista la posibilidad de perfeccionar los sistemas y procedimientos, y con ellos mejorar las actividades de la organización.
  9. 9. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS POR SU RELACIÓN CON LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Procedimientos sustantivos o de línea.- Son aquellos procedimientos que contribuyen directamente con el objetivo de la organización, están relacionados con las funciones principales que atienden los órganos dentro de la empresa. Procedimiento adjetivo, auxiliar o interno.-Son aquellos procedimientos que sirven de base, contribuyen o auxilian para que los procedimientos sustantivos se cumplan, se relacionan con las funciones complementarias o de staff (asesoramiento o apoyo) que desarrolla la organización.
  10. 10. Procedimiento adjetivo, auxiliar o interno Procedimientos sustantivos o de línea EJEMPLOS
  11. 11. Proceso de información servicios Cash Management Cobros CallCenterCliente Cliente se comunica a la opción 4 de Empresas Plus o la opción 3 de Cash Management del 1700-800- 800, 2999999, 072848888 INICIO Asesor contesta la llamada con el saludo de bienvenida. Script 1 Buenos días / tardes / noches, le saluda (nombre del agente) del servicio de empresas plus Banco Pichincha o Cash Management, en que le puedo servir. El requerimiento es información comercial o soporte del aplicativo? Dar a conocer al cliente los beneficios y características del producto de cobros (Anexo 3) Verificar si se trata de un problema de configuración, formato, página del banco o proveedor de internet (Anexo 5, 6 y 7) Registrar los datos de la empresa interesada en el producto de cobros y enviar el mail a través del buzón empresas@pichincha.com a los especialistas del producto. (Ver anexo 4) Indicar al cliente que un especialista se contactará para concretar una visita. FIN El requerimeinto fue solucionado en línea? Cerrar el error, despedida. Informar al cliente que daremos seguimiento al caso. FIN Escalar el caso a los diferentes grupos resolutorios hasta la solución, información y validación con el cliente. FIN Script 4 Buenos días / tardes / noches, le saluda (nombre del agente) del servicio de empresas plus Banco Pichincha o Cash Management, le informo que su requerimiento fue atendido y el resultado es:xxxxx, gracias por confiar en nosotros estamos para servirle. Script 3 Gracias por confiar en nosotros estamos para servirle. Script 2 Estimado Sr (a), un especialista se comunicará con usted para concretar una cita, gracias por confiar en nosotros estamos para servirle. SI NO Información Comercial Soporte aplicativo
  12. 12. CONCLUSIÓN Aunque son bien conocidas las bondades de que existan unos procesos claros dentro de una empresa, conocidos por sus empleados a todo nivel, también es muy común conocer empresas que no los tienen o si los tienen no le prestan la importancia que se merecen y peor aún, no alcanzan a reconocer que muchos de los problemas de la empresa tienen origen en la falta de la implementación de estos procedimientos, o una mala implementación de los existentes.
  13. 13. Ing. Julio Calvopiña Y Estimados compañeros

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