1. 1. La comunicación familiar
Dicen que una buena comunicación permite mantener un clima
de concordancia entre los seres humanos, ya que todos los
conflictos pueden arreglarse si se da una comunicación efectiva;
sin embargo, saber comunicarse es el reto que tenemos que
vencer, ya que todos estamos deseosos de ser escuchados, por
lo que hablamos, hablamos y hablamos, pero no hay quien
escuche.

2. 2. ¿Qué es la comunicación?
 La comunicación es la base de las relaciones humanas;
es el medio natural que el ser humano tiene para
entender y hacerse entender en una realidad circundante
donde se desenvuelve, en las distintas actividades que
con ella mantiene, mediante la interrelación que se da en
distintos niveles: biológico, psicológico, sociológico, etc.

3. 3 ¿Cómo se da la comunicación?
 La comunicación es un proceso natural que indica desde el
momento de la concepción del ser humano; desde ese momento
recibe y transmite mensajes a la madre para continuar
paulatinamente hacia su padre y a los demás miembros de la
familia, acabando por comunicarse en núcleos cada vez mayores;
amigos, escuela, sociedad, respuesta de su socialización.

4.  4. Mediante la comunicación se expresan los deseos y
necesidades utilizando tipos diferentes de comunicación.

5.  5. Comunicación verbal (mediante la palabra hablada)
 Comunicación escrita (expresada signos escritos que
reunidos tienen significado)

6.  6. Comunicación no verbal o
gesticular. En la comunicación
humana intervienen un conjunto de
signos no verbales que interactúan,
completamente, modifican y en
muchos casos sustituyen al lenguaje
verbal (El lenguaje de los gestos, el
movimiento del cuerpo, el aspecto
del rostro, el tipo de mirada, forman
parte de este conjunto, por el cual
los seres humanos transmiten y
reciben cantidad de información,
muchas veces en forma
inconsciente).

7. 7. Dentro de las diferentes formas del lenguaje
tenemos:
 * El lenguaje verbal que se da mediante la palabra
hablada, que tiene tres elementos indispensables
para lograr una comunicación efectiva:
CIRCUITO DE LA COMUNICACION
Transmisor mensaje Receptor

8.  8. Para que haya una comunicación efectiva, debe haber dos
interlocutores sintonizados en el mismo canal y un mensaje(s)
en espera de recepción o envió, dándose un intercambio de
ideas que deben satisfacer ambas partes.
 Cuando no se da el circuito de la comunicación con estas
características, entonces se crean dudas o conflictos entre los
interlocutores.
 Además del lenguaje oral o hablado, existen tres tipos de
comunicación no verbal según S. Serrano:
 a) Lenguaje del cuerpo tanto en lo que se refiere a su aspecto
físico, (longitud del pelo, configuración facial), como a su
movimiento.
 b) El lenguaje de los objetivos (vestidos, tatuajes, joyas).
 c) Los sistemas paralingüisticos (tono de voz, silbidos).

9. 9. ¿Cuándo se da la comunicación?
 Debe darse por regla general cuando hay "algo que
decir", un mensaje de interés o simplemente intercambiar
ideas, sentimientos y deseos, pero cuidado que sea el
momento adecuado. Esto quiere decir que muchas veces
desperdiciamos palabras ya que parloteamos sin tener un
mensaje claro o no nos percatamos que las condiciones
no eran las adecuadas para hablar. En el área familiar, es
muy importante cuidar este aspecto tanto con la pareja
como con los hijos.

10. 10. ¿Dónde debemos comunicarnos?
 Sin duda que el buen comunicador sabe cual es el lugar adecuado
para conversar, intercambiar ideas, ya que muchos conflictos se dan
precisamente porque no se busca el momento y el lugar adecuados
para tratar los temas. Jamás serán buenas condiciones para
comunicarse a la llegada del trabajo o a la hora de tomar los
alimentos.
 Debemos disciplinarnos y predisponer los espacios de conversación
y de los temas que se deberán tratar en cada lugar y en cada
momento.
 La comunicación esta en función del tipo de relación que mantienen
los interlocutores: intima, personal, social o publica, los mensajes
serán diferentes pero con una intencionalidad especifica.

11. 11. ¿Por qué nos comunicamos?
 Porque somos seres humanos que requerimos del
intercambio de información que permite el crecimiento
individual y estar en contacto con los que nos rodean, así
como hacerse de información que se requiere para
formar parte de ese núcleo familiar o social al que se
pertenece y donde se desenvuelve.

12. 12. La importancia de la comunicación familiar
 El secreto de la estabilidad familiar estriba en mantener una
buena comunicación; esta debe buscarse mediante el dialogo
con la pareja y los hijos, con el fin de conocer sus
pensamientos, sus sueños, sus ideas, sus temores, sus
ilusiones y sus metas.
 Debe buscarse la forma de hacer una comunicación eficaz,
sencilla, clara y precisa; es decir, donde quedan bien claros
los mensajes.

13.  13. Una buena comunicación inicia preparando un ambiente
adecuado y poniendo de acuerdo a las partes sobre lo que
queremos hacer y para que lo queremos hacer.
 Mediante la comunicación familiar podrán tomarse acuerdos
sobre situaciones que provocan inestabilidad, preocupación o
inquietud.
 Es muy importante que al comunicarse no se presupongan
las respuestas del interlocutor, sino darle la oportunidad de
que se explique y también solicitar la información suficiente
para evitar que queden algunas dudas.

14.  14. Los padres son el mejor
ejemplo para enseñar a los
hijos a comunicarse; si
estos han visto que papa y
mama se dan un espacio
para conversar sobre
situaciones diversas, y
poco a poco van
involucrando a los hijos, de
manera natural podrán
hacerse estos círculos de
comunicación familiar; es
mas fácil si se inicia esta
practica desde el noviazgo
(en esa etapa se platica
mucho), cuidando de que
se continué la
comunicación después del
matrimonio y sobre todo
cuando ya estén los hijos
en el hogar. Un buen
conversador no nace... se
hace, y siempre es muy
valiosa una persona que
sabe conversar.

15.  15. "Nadie esta mas enfermo que aquel que habiéndosele
diagnosticado una enfermedad, no la quiere ver"
 Es en la intimidad del hogar donde la familia debe tratarse
con una sensibilidad muy especial, como si fueran personajes
de gran importancia como el presidente, o el jefe del trabajo;
piensen en alguien muy especial, así debe estar preparada la
casa, estar todo dispuesto para recibir a alguien muuuuuuy
especial. Pareja e hijos. La confianza no debe desmerecer la
sutileza del trato cotidiano; por eso es importante que
aprendamos un curso breve de relaciones humanas, donde la
humanidad engrandece a quienes lo practican.
"Curso breve de relaciones humanas"
Las seis palabras más importantes
"LO ADMITO, YO COMETI EL ERROR"
Las cinco palabras más importantes
"TU HICISTE UN BUEN TRABAJO"
Las cuatro palabras más importantes
CUAL ES TU OPINION?
Las tres palabras más importantes
"HAZME EL FAVOR"
Las dos palabras más importantes
"MUCHAS GRACIAS"
La palabra más importante
"NOSOTRO"
La palabra menos importante
"YO"

16.  16. Algunas situaciones que rompen la
comunicación
 (Autoestima baja)
 No saber decir no
 Dejar que otros abusen de nosotros
 No poder expresar con libertad, sus
ideas.
 Creencias o sentimientos
 Sentir miedo de hablar
 Experimentar culpa al expresar deseo o
incomodidad aun cuando este sea
legitimo
 Apenarse
 Sentirse victima
 No saber manejar conflictos
 Tener poca espontaneidad al expresarse
 Sentirse atrapado
 Acumular sentimientos destructivos
 Dar mucha importancia al que dirán
 Interpretar o mal interpretar los
sentimientos de otros
 Hacer cosas que no se desean
 Creer que vale menos (sentirse que vale
poco)

17.  17. Otras razones por las que
la comunicación no se da
(mensajes negativos)
 Los hombres no lloran
 Los mujeres están para servir
 Las mujeres deben ser
complacientes
 El hombre debe ser proveedor
y fuerte
 El lugar de la mujer es el hogar
 El hombre es “egoísta”
 Las mujeres solo saben llorar
 Todos los hombres son infieles
 La mujer infiel
automáticamente es una
prostituta
 La infidelidad masculina es
solo “una cana al aire”
 La mujer tiene menos derecho
que el hombre

18.  18. Reglas inválidas que o
hacen olvidarnos de nosotros
mismos e incomunicarnos.
 “Debes ser siempre amable y
cortes”
 “Debes pensar siempre en los
demás; si no,
automáticamente eres un
egoísta”
 “Debes ser buena siempre”
 “Debes ser aprobado por
todos”
 “Nadie debe rechazarte o
poner mal de ti”
 “Es horrible tener conflictos”
 “Lo que tu sientas no es
importante”
 “Tu apellido no te da derecho
a…”
 “Debes a toda costa evitar
lastimar a los demás,, aunque
te lastimen a ti”
 ¡Cuidado!, ¿Qué van a
pensar?

19.  19. Cuando me incomunico por los mensajes equivocados las
consecuencias que debo pagar son las siguientes:
 Existe una clara frustración interior manifestada con irritación y
tensión.
 Desmayarnos a través de lo interior, problemas de salud como,
hipertensión, dolores de cabeza, insomnio, jaquecas, ulceras,
irritabilidad, gastritis, etc.
 Se provoca en nosotros culpabilidad, que dañan la autoestima.
 Si no actuó, los demás actuaran de acuerdo a sus propias
interpretaciones ejemplo:
 No me cobra (hecho) no le pago (reacción de la otra persona)
 No me cobra (hecho) pensamiento no le interesa que le pague,
mejor le pago a otro primero o me compro mi video… y después le
pago (reacción del otro)

20.  20. Debemos aprender a comunicarnos asertivamente
 Directa
 Abierta
 Sincera
 Clara, honesto
 Respetuoso
 Empatía
 Escuchar
 Ser positivo
 Ser oportuno
 Congruente
 “El comportamiento agresivo me incomunica”

21.  21. La agresión me incomunica
 Aprender a expresar el enojo de
forma respetuosa me permite ser
congruente.
 Agresión
 Mostrarse rígido o inflexible
 Insensible ante necesidades y
sentimientos
 Expresar mensajes entorno,
ademanes y palabras hirientes
 Culpar a los demás
 Actuar a la defensiva
 Emitir critica constantes “tu estas
mal, yo bien”
 Querer tener siempre la razón
 Dominar la conversación, no
escuchar, imponer
 Decirse superior a los demás
 Querer cambiar a otros al propio
capricho
 Juzgar, condenar fácilmente,
etiquetar, estar al pendiente de los
errores.
 Trato inhumano e injusto
 Temor de aceptar los propios
errores
 Estallidos emocionales frecuentes
 Cerrarse, no escuchar, no tolerar

22.  22. La agresión genera agresión, tensión y rompe la
comunicación
 Cuando actuamos a la defensiva y nos enojamos
establecemos mecanismos permanentes de tensión y estado
de alerta en el cuerpo, con el consecuente desgaste físico y
afectación emocional.
 "La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y
opiniones propios con honestidad, auto- respeto y
oportunidad; al mismo tiempo, respeta los derechos de los
demás"

23. 23. Derechos
 a) Derecho a expresarnos.
Tenemos derecho a decir lo que
pensamos, creemos y sentimos,
lo que dudamos, lo que
queremos; ser auténticos, sin
violar los derechos de los
demás.

24. 24. b) Derecho a poner limites.
 Establecer prioridades organizar el tiempo,
desconocer, a decir "no" establecer metas reales,
tener privacidad, el que alguien nos niegue algo no es
agresión.

25. 25. c) Derecho a ser imperfecto.
 Tener derecho a cometer errores a tener sentimientos
negativos, estrés, crisis, dudas, torpeza, debilidad,
incongruencias etc.
 Ser imperfecto es una oportunidad de aprender.

26. 26. d) Derecho al bienestar.
 Derecho a calmarnos, a tomarnos nuestro tiempo, a pensar antes
de actuar, a pedir ayuda, a buscar el éxito, a ser feliz, a
ilusionarse, soñar, creer, a desarrollar un potencial personal, a
tener alegría, buen humor, a aceptarnos.

27. 27. e) Derecho a ser tratado con cortesía y amabilidad a ser
considerado dignamente.
 Seas quien seas tienes este derecho, y es tu
responsabilidad hacer lo mismo con los demás no
tienes derecho a hacer sufrir a los demás con a los
tratos tampoco a manipular.

28.  28. Problemas de comunicación generados por la falta de respeto hacia los
demás.
 - Exigencia desmedida, nunca es suficiente, deberán dar más.
 - No escuchar.
 - Intolerancia e irritación.
 - Criticar y sabotear a quien pone limites.
 - Cortar oportunidades.
 - Sofocar.
 - Exigir, no pedir.
 - Presionar, provocando activismo y duplicidad.
 - Infectar.
 - Demandas irreales.
 - Estrés innecesario.
 - Acusar ofensivamente y perder empatía.
 - Provocar resistencia como reacción de defensa y supervivencia.

29.  29. Negación del derecho de
expresarnos.
 Problemas que ocasionan a la
comunicación
 - Bloqueo de los demás.
 - Represión causa temor y evasión.
 - Desaliento de la iniciativa,
creatividad, el poder de decisión y
desarrollo de los demás.
 - Critica agresiva que va
multiplicándose.
 - Orientarse a ver solo lo negativo.
 - Pasividad en los demás.
 - Violencia factible.
 - Evaluación factible superficial e
injusta de los demás.
 - Negociaciones ineficaces.
 - Polarización se van a los extremos.
 - Decisiones aceleradas y de alto
riesgo.
 - Bloqueo al aprendizaje.
 - Titubeos en toma de decisiones.

30.  30. Negociación del derecho a
ser imperfecto
 Problemas que ocasiona:
 Intolerancia
 Reglas rígidas
 Castigo desmedido
 Juicio agresivo y condenatorio
 Frustración continua
 Ver el error en 10 aciertos sin
reconocerlos
 Incapacidad de disfrutar
 Decepción de los demás
 Incapacidad de trabajo con la
realidad
 Pesimismo

31.  31. Negociación del derecho al bienestar
 Problemas que ocasiona:
 Abusar de otro con tal de alcanzar mi propio bienestar
 Egoísmo
 Incapacidad de servir
 Actitud ventajosa, tramposa y codiciosa
 El fin justifica los medios
 Incapacidad de servir
 No pensar en valores comunitarios, ni sociales
 Abusar explotando y esclavizando a los demás
 Mantener la propia opinión sin escuchar a otros

32.  32. En la comunicación es muy importante ser:
 Directo, honesto, oportuno
 Directo.- Es garantizar que el mensaje que queremos dar, llegue tal y
como lo pretendemos y no apoyarnos en la esperanza de que “ya
capto” o “algún día entenderá” “hacerlo así es asegurar decepciones.
 Honesto.- Mostrar y expresar con precisión lo que somos, sin
ponernos en desventaja ni abusar de los demás.
 Oportuno.- Es buscar la condición y el lugar ideales para la
comunicación, en publico o en privado, dependiendo del tipo de
interacción. Evaluando cual es el mejor momento, cuando decir las
cosas; esto significa visualizar y sensibilizarnos a lo que el otro siente
o desea para que se de la comunicación eficaz.

33.  33. “Lenguaje no verbal”
 10% Lenguaje hablado
 3% tono
 87% Corporal
 Comportamientos no verbales no
afirmativos:
 No mirar a lo ojos o desviar rápidamente
la mirada.
 Sonreír pero como queriendo ser
aprobado, o en exceso
 Asustar demasiado
 Morderse los labios
 Ser incongruente cuando esta enojado
 Tono de voz lento, monótono, demasiado
pausado, sin cambios
 Tartamudo breve
 Respuesta lenta
 Frecuentes movimientos de manos y pies
 Tomar un objeto y manipulado durante la
comunicación o rascarse alguna parte del
cuerpo
 Taparse la cara

34.  34. Comportamientos no verbales
agresivos
 * Miradas rígidas
 * Ver de arriba hacia abajo
 * Postura rígida
 * Movimientos rígidos, como
sermoneando u ordenando
 * Tensión en la cara
 * Tensión en la quijada
 * Intensidad y tono alto de voz
 * Boca cerrada y seria
 * Hablar muy rápido
 * Hablar lentamente enfatizando
frases como “Te dije que…”
 * Conducta crítica o sarcástica
 * Mover la cabeza descontando al
otro mientras habla

35.  35. Comportamientos no verbales
en la acción afirmativa
 * Ver a los ojos de manera
confortable, directa
 * La expresión de la cara es
relajada puede sonreír en forma
de aceptación de los demás
 * Tono de voz apropiada, modula,
enfatiza de acuerdo el tipo de
mensaje
 * Movimiento de manos
balanceados, no habla de más en
los ademanes ni estos son
rígidos, lo mismo sucede con los
pies
 * Fluidez adecuada
 * Respuesta que capta la
atención de la audición.

36.  36. Control Emocional
 "Primero mantén la paz dentro de ti mismo entonces, solo entonces, podrán
traer paz a otro."
 Thomas Kempis
 ¿Cómo adquirirlo para una comunicación eficaz?
 La inteligencia emocional, se construye en una persona, en la niñez, a
través de las vivencias, mensajes, trato, respeto que las personas que
rodean al niño le dan.
 Conocer, identificar nuestras emociones es esencial si queremos tener una
comunicación eficaz
 Los sentimientos sin el gran termómetro que nos indica si actuaremos
acertadamente.
 Si existe en nosotros la necesidad de protegernos de defendernos, etc,
debemos asumir la responsabilidad por nuestras acciones y tomar las
riendas del control de nuestras actitudes.
 La percepción racional lleva al control o el manejo adecuado de las
emociones y fomentar una comunicación eficaz y satisfactoria.

37.  37. La mente no actúa en el vació;
constantemente se retroalimenta de las
acciones, sentimientos y reacciones
propias, del ambiente y de los demás mas
aun puede alterarse fácilmente por
nuestros hábitos:
 - Alimentación
 - Hacer ejercicio o no
 - Si sabemos relajarnos
 - Si estamos cansados
 - Si estamos fatigados
 - Sobrestimulados
 - Por nuestra historia de aprendizaje
 Saber decir
 "La paciencia crea confianza, decisión y
una visión objetiva, lo cual eventualmente
lleva al éxito."
 Brian Adams
 El valor del respeto, la autenticidad y el ser
nosotros mismos sin perjudicar a nadie,
debe combinarse con la habilidad de
expresión de los mensajes.
 Es posible que aunque nuestra intención
sea comunicaciones bien, la falta de
capacidad nos traicione y acabemos
generando fricciones al expresarnos.

38.  38. Recomendaciones para comunicarnos adecuadamente
 1. Haz tus peticiones sin mandar
 Hacer saber lo que queremos
 Dejar claro lo que queremos; que es, como, cuando, cuanto, y
tomar en cuenta las necesidades y deseos de la otra persona
 Ejemplo
 a) Me gustaría muchísimo que la próxima vez me dejo elegir la
película
 b) Necesito comentar algo contigo importante, pero puede esperar
hasta el lunes.
 c) Me gustaría quedarme mas tiempo en la fiesta y a ti ¿te
gustaría?
 d) No quiero que pasen mas días sin aclarar cual fue el motivo de
mi disgusto ayer.

39.  39. 2. Expresar tus sentimientos sin poner a los
demás a la defensiva.
 - Al expresar nuestros sentimientos, es importante
referirnos ala acción concreta que los provoco
 - Precisar la intensidad del mensaje, describiendo
primero el comportamiento y después la emoción
 Ejemplo:
 a) Me sentí muy tomada(o) en cuenta por ti cuando
me preguntaste cual era mi opinión antes de decidir.

40.  40. 3. Expresa tus sentimientos confusos, aclarando cada
uno de ellos, por partes.
 - Cuando exista confusión en nuestras emociones y
deseemos trasmitirlas, conviene aprender a hacerlo para no
bloquearse.
 - No mostrar ambigüedad
 - No nos quedemos callados sin decir nada
 - Es recomendable también separar el sentimiento ligado a la
acción de cualquier otro que experimentemos
 Ejemplo:
 a) Cuando tratas de enseñarme con tanta rapidez me siento
abrumado(a), aunque agradezco tu dedicación especial.

41.  41. 4 Domina la Empatía, es decir la actitud sincera y la habilidad para
trasmitir mensajes.
 - La formula empática es de gran utilidad cuando tiene interés especial en no
ofender, en mostrar sensibilidad o una verdadera preocupación al enviar un
mensaje.
 Empatía: Ponerse en los zapatos del otro
 - La empatía tiene 2 componentes principales:
 Reconocimiento. De lo que la otra persona siente, piensa, cree, o la
situación por la que atraviesa.
 La apertura. De lo que a uno le ocurre, lo que piensa, necesita, desea o le
inquieta.
 - Podemos expresar lo que deseamos con suavidad y sensibilidad y al
mismo tiempo, con la firmeza requerida.
 - Reconocer no es estar de acuerdo y ser sensible no quiere decir minimizar
nuestras necesidades.
 Ejemplo:
 a) Me doy cuenta de...
 b) Entiendo que tu...
 c) Si que estas muy preocupado por las ultimas noticias, aunque debo
insistir que no es definitivo.

42.  42. 5. Confronta a los demás sin personalizar
 - Recuerda uno debe confrontar la situación, sin atacar a la
persona.
 - La mayor manera de hacerlo es actuando con firmeza y al
mismo tiempo caer en la agresión o la acusación es
describir lo que había acordado, relatar después el hecho
que de alguna manera se aparta del acuerdo y añadir lo que
se desea al respecto.
 Ejemplo:
 a) Quedamos en que el viernes entregarías el proyecto; hoy
es lunes y no tengo noticias tuyas. Me gustaría saber de
inmediato cual ha sido tu avance.

43.  43. 6. Puedes hacer ver a la otra que sus
acciones te afectan, sin agredirla.
 - Cuando alguien nos afecta objetivamente
con sus acciones, sabemos caer en el
error de comunicarnos; con ironía
agresión, o con actitud de victima (no te
importo).
 - Lo ideal es expresar con claridad cual es
el comportamiento de la otra persona que
nos afecta como la practica, que sucede o
que sentimos cuando lo hace y que es lo
que deseamos al respecto.
 - Tal forma de plantearlo facilita las cosas
en gran medida la negociación en caso de
conflicto e impide que nos desviemos en
acusaciones sin fin o que lleguemos a un
escalamiento agresivo.
 Ejemplo:
 a) Cuando quedas en pagarme en una
fecha definida y no lo haces, en mi oficina
se desata un verdadero caos
administrativo. Yo me siento cada vez mas
tenso con la situación y te pido que
lleguemos a un acuerdo definitivo y seguro
para que no suceda de nuevo.

44.  44. 7. Aprender a conversar
 - La comunicación puede verse
interrumpida por la falta de habilidad para
conversar, la cual aunada al temor de ser
rechazados y a la exigencia de hacerlo
todo perfecto ( por ejemplo el mensaje
para nosotros mismos de que debemos
impresionar) nos lleva a bloquearnos.
 - Una buena estrategia para mantener
conversaciones en forma adecuada es
realizar preguntas abiertas de manera que
la otra persona compuesta información
interesante para ella.
 Ejemplo:
 a) ¿Cómo fue que decidiste hacer esto?
 b) ¿Qué haces para lograr tal resultado?
 c) ¿Cómo piensas que podamos...?
 d) ¿Qué es lo que mas te preocupa de...?
 e) ¿Cuáles fueron los motivos para...?

45.  45. 8. Valora la práctica de diálogos
 - La habilidad de dialogar no es estrictamente diferente de
cualquier otra y dominarla requiere práctica y ejercicio.
 - Prepararse para comunicarse esto declara:
 * Certidumbre
 * Sensación de ser capaz
 * Oportunidad de corregir errores
 * Puede ayudarte a relajarte
 * A tener un adecuado comportamiento
 * Practicar con alguna amiga(o) los diálogos sino hay con quien
hacerlo ponte un espejo
 * Puedes anotar tus diálogos o escribirlos

46.  46. 9. Siempre existe una buena manera de decir las cosas
 - Es nuestra responsabilidad buscar las mejores opciones de ir
aumentando la eficacia de la comunicación con un proceso de
progreso continuo.

47.  47. Lo que si debe y lo que no debe hacerse para mantener la
calidad de las comunicaciones
 1.- Evitar exclamaciones de sorpresa
 2.- Evitar repuestas exageradas de preocupación desmedida
 Evitar comentarios molestos
 Evitar ser castigados, excepto cuando las circunstancias lo exijan
 Evitar criticar
 Evitar hacer falsas promesas
 Evitar amenazas
 Evitar abrumar al otro, con los propias dificultades
 Evitar despliegues de impaciencia
 Evitar argumentar contra opiniones personales
 Evitar las ridicularizaciones
 Evitar restar interés
 Evitar culpar a loas personas por sus fallos
 Evitar rechazar
 Evitar comentarios de intolerancia
 Evitar expresiones dogmáticas
 Evitar interpretaciones prematuras
 Expresar una mentalidad abierta, aun cuando se den actitudes
irracionales
 Respetar el derecho de la otra persona de creer cosas distintas y de
tener otros valores o preferencias

48. 48. Saber escuchar
 Es mantener la mente abierta y activa, es preguntarnos:
 ¿Para qué puede servirme ahora o posteriormente, lo que dice?
 ¿cuáles son sus ideas principales?

49. 49. Escuchar es respetar
 Es no juzgar lo que el otro dice, es pensar que lo que se
expresa tiene un valor , es estar conciente de la diversidad, de
que nadie tiene la verdad absoluta.

50. 50. Escuchar es saber hacer una pausa
 Y colocarse en los zapatos del otro (empatía) es atender a lo
que esta nos dice sin atender juicio alguno “ si tu escuchas, el
otro te escucha”

51. 51.Escuchar es admirarse por el mundo, la
naturaleza, la realidad, y la calidad maravillosa de
los seres humanos
 Es tener una actitud de aprendizaje continuo de la vocación de
solución de problemas, de no medir quien vale mas, es amor de
verdad.

52. 52. Escuchar verificando la información
 Verificar nos permitirá respetar a través de los mismas
palabras escuchar lo que el otro intenta decirme, esto quiere
decir parafrasear.
 Ejemplo: “Lo importante del mensaje que quieres transmitir
es…”
 “Lo que tu quieres que sepa es…”
 “Tu punto de venta es…”
 “Estas realmente molesto por lo que…”

53. 53. Escuchar es poner atención con calidad.
 Significa escuchar genuinamente mostrándolo
congruentemente, con la postura, los movimientos corporales, la
expresión facial, la mirada, evitando la entrada de señales
contradictorias.