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Marketing 2.0 nuevo

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Marketing 2.0 nuevo

  1. 1. Marketing 2.0
  2. 2. Web 1.0 Web 2.0Sólo lectura / páginas estáticas Interactiva / páginas dinámicasRol del navegante pasivo Rol del navegante activoWebs con fines comerciales Webs con fines diversosPocas actualizaciones Actualizaciones constantesWebs administradas por Webs administradas por usuarioswebmastersDiseño y producción a cargo de Diseño y producción sinexpertos en informática necesidad de grandes conocimientos de informáticaR.A.E Wikipedia
  3. 3. TODAS LAS PERSONAS EMPRENDEDORASPUEDEN BENEFICIARSE DE INTERNET Y DE LA WEB 2.0
  4. 4. INTERNET Es una oportunidad, no una revolución No hay que dejar de (prensa, dípticos…)  Un básico imprescindible: el mailing Es el espacio perfecto para el marketing
  5. 5. ES IMPORTANTE PORQUE:  Creamos nuestra marca personal o marca comercial  Es una franja de publicidad constante (24 hrs)  Medio horizontal y bidireccional Audiencia segmentada: es cuestión de calidad, no de cantidad  Hay que conocer las herramientas y usar las que nos sirvan  Estar por estar no sirve para nada, hay que tener objetivos
  6. 6. ¿DE VERDAD TIENEN FUTURO LAS REDES SOCIALES? - Lo que sí sabemos es son el PRESENTE - El 72% de los usuarios de Internet pertenece al menos a una red social - Media de contactos por usuario: 195 - Sigue creciendo el número de usuarios - Los consumidores son auténticos líderes de opinión - Bienvenidos a la revolución de los medios sociales
  7. 7.  Es importante estar en las redes sociales porque permiten un contacto directo con los consumidores. Es un servicio de atención al cliente 24 h al día, 365 días al año. Punto negativo: te exponen de tal manera que, si no estas listo al 100%, es mejor evitarlo. Es importantísimo conocer de antemano cuáles son nuestros objetivos y planificar una estrategia.
  8. 8. LAS REDES SOCIALES NO SON UN CANAL DE VENTA EN SI, PERO… Fidelizan a mis clientes, les vinculan a la marca. Mis seguidores me “aportan” a sus contactos. Escuchar sus opiniones y necesidades me permite mejorar mi producto. No hacen ganar dinero directamente, pero sí indirectamente. El 42% de las empresas ha notado un incremento en sus ventas tras la puesta en marcha de estos servicios.
  9. 9. Uso de las redes sociales Las empresas ya se dieron cuenta de la importancia de tener una página web Sólo el 55% de las pymes tiene perfil corporativo en las redes sociales a pesar de que el 87% admite la relevancia de estar en ellas. El 72% de las pymes cree que son una buena herramienta de fidelización y atención al cliente. Aumento espectacular de los dispositivos móviles y su uso para acceder a las redes sociales: smartphones, tablets... España es uno de los países más “sociales” del mundo: nos gustan las redes y plataformas para conectar, comunicarnos y relacionarnos.
  10. 10. USO DE LAS REDES SOCIALES Uso de las redes sociales Estadísticas redes sociales 2012 La 6 conclusiones principales sobre la situación de las redes sociales en España en 2012
  11. 11. HERRAMIENTAS 2.0REDES SOCIALES Y REDES PROFESIONALES: TUENTI TWITTER FACEBOOK GOOGLE PLUS LINKEDINBLOGHERRAMIENTAS DE GOOGLE“VALOR AÑADIDO”
  12. 12.  Red favorita de los internautas de 14 a 17 años No hay mucho espacio para nuevas empresas, salvo que nuestro público objetivo sea gente muy joven Puede servir para negocios relacionados con el ocio  Eventos  Páginas  Anuncios
  13. 13.  Es un canal de comunicación entre la empresa y los clientes Sigue creciendo (en 2012 creció un 35% con respecto a 2011) También sirve para hacer networking con otras empresas, paraencontrar colaboradores No es lo más recomendable para negocios locales, aunque depende dea qué se dedique nuestra empresa Sin embargo, hay negocios locales en Twitter: @Patxitaxi, @MDbarrio,@FrutasManuela @ZAPATEROMATIKO“Twitter es una herramienta sencilla para gente compleja y Facebook unaherramienta compleja para gente sencilla”
  14. 14.  Red social con mayor número de usuarios. El 84% de los usuarios de Internet tiene perfil. 96% de internautas de entre 18 y 55 años. Es donde está el usuario local. > 50% de los usuarios activos entran en ella cada día. Más de 1,5 millones de negocios locales. Páginas de empresa gratuitas y públicas. Perfil vs página. Anuncios segmentados para las empresas.
  15. 15.  Sirve para interactuar con nuestros clientes/seguidores Es necesario hacer actualizaciones periódicas: ofertas, noticias locales o del sector… Se pueden incluir aplicaciones, gratuitas o no. Ej: tienda online Podemos empezar con una página de facebook antes de tener una página web, para ahorrar costes. Muy importante elegir bien el nombre de la página y la URL, ya que no se pueden cambiar
  16. 16. ¿Y qué cuento en Facebook?- Cuáles son los productos “estrella”- Las novedades (catálogos en jpg o slideshare)- Premios, reconocimientos, participaciones en eventos profesionales- Actuaciones sociales en el entorno: organizaciones de productores o comerciantes, participación en concursos…- Noticias relacionadas con mi sector o con mi zona geográfica (novedades, anuncios…)
  17. 17. Ejemplos de páginas de empresa:Restaurante: http://goo.gl/zIlAhTienda ropa: http://goo.gl/YrVHzAsistencia técnica: http://goo.gl/ii8LTLibrería: http://goo.gl/2ZO8TPeluquería: http://goo.gl/JnxRmGimnasio: http://goo.gl/eUUKj
  18. 18.  Sitio web de contactos profesionales Muy buen posicionamiento Mejora la identidad y reputación digital Para las profesiones liberales es tan importante como una web de empresa Foros, debates, grupos (Emprender en Bizkaia) Sirve para hacer networking Intercambio de información, comercial y de reclutamiento de personal Páginas de empresa, pero menos importantes Se está especializando en nuevas tecnologías, finanzas y emprendizaje
  19. 19. - Es la red social de Google- Tiene páginas de empresa: interesante para el posicionamientoGmail: correo electrónicoCalendar: mi agendaGroups: en contacto con clientes y otros profesionalesModerator: opiniones del público, un foroInsight: ¿cómo se comportan mis clientes?Docs: mis documentos en la “nube”Reader: centraliza la lectura de mis webs y blogs favoritosPlaces: sitúo mis preferenciasAdWords y Adsense: publicidad para empresasAnalytics: información sobre el tráfico de nuestra web
  20. 20.  Sirve para contarlo todo (opiniones, noticias…) Lo básico de un blog:  Partes (categorías, widgets...)  Plataformas de difusión (redes sociales) Periodicidad y contenido: post y páginas Blog o “web falsa” Externo (wordpress o blogger) o integrado en la web Canal indirecto de captación de clientes
  21. 21. ¿QUÉ NOS OFRECE UN BLOG?- Captación de clientes: inversión en el blog es poco costosa y permite comunicación continua con los clientes- Refuerza la estrategia de marketing: EFECTO REBOTE, FEEDBACK, RETORNO- Mejora la reputación online- Más originales a poco coste: somos “distintos”- Blog + Web: buena combinación, visitan ambos
  22. 22. Ejemplos: http://frutasmanuela.com/ http://kaialdesanturtzi.wordpress.com/
  23. 23. VALOR AÑADIDO Videos y fotografías:  Youtube  Vimeo  Flickr: restaurantes  Picasa About.me = blog estático (Iker Merodio) Slideshare: presentaciones, catálogos
  24. 24. VALOR AÑADIDO Paypal Geolocalización: Foursquare, Google Places y Facebook Places Códigos QR/Bidi Pinterest
  25. 25. Cómo protejo mis fotos, videos, presentaciones? Copyright: todos los derechos reservados Creative Commons: reservo algunos derechos, aquellos quemarca expresamente el autor, más flexibilidad que el Copyright: http://es.creativecommons.org/licencia Video
  26. 26. CENTRALES DE COMPRAS/OFERTASLo mejor: para la central de compras/ofertas. Se llevan la comisiónLo peor: para el comerciante Trabajan contra coste: más barato y más horas ¿realmente fidelizan clientes? ¿recuerdan los clientes la marca?
  27. 27. IDENTIDAD DIGITAL Nuestra marca personal o personal branding Debemos evitar ser una “marca blanca” Tenemos que cuidarla Naming (sector+nombre) y logotipos definidos Todo lo que escribimos o hagamos afecta a la marca El reto está en diferenciarse
  28. 28. REPUTACIÓN DIGITAL ¿Y qué piensan los demás de mi empresa? La reputación ha de ser limpia y debemos conseguir un buen posicionamiento. Debemos hacer frente a las opiniones malas o negativas Ejemplo vodafone y facebook: http://bit.ly/MRfP8S
  29. 29. CÓMO ACOMETER LOS COMENTARIOS NEGATIVOS Únete a la conversación para que otros clientes vean tu opinión, y de forma profesional. Potencia lo positivo. Publica comentarios positivos en tu blog o redes sociales que contrarresten la aparición de ese comentario negativo en los buscadores. Fomenta críticas favorables. Pide a tus clientes que, si están satisfechos, hagan buenas valoraciones en foros y webs. El negocio es lo primero. A veces es mejor satisfacer a un cliente, aunque no tenga razón, que enfrentarse a él. Familiarizarse con los comentarios online. Estos no van a dejar de existir, con lo que es mejor ir aprendiendo a gestionarlos.
  30. 30. IDENTIDAD, REPUTACIÓN DIGITAL Isabel Llano, bloguera de moda
  31. 31. ¿MUCHO TIEMPO?Menos del quecreemos porquela interrelaciónentre lasherramientas esaltísima 0€
  32. 32. Resumiendo… De lo que se trata es de que nos busquen y nos encuentren Publicidad barata y rápida Si no me veo… No lo uso!!! No tengo que usar todas las herramientas: no hay que estar, sino saber estar
  33. 33. CURSO ONLINE moodle.demabiz.netCurso promotores: Gestión empresarial

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