Memori Meldpunt 3.0

582 views

Published on

Meldpunt 3.0
De toekomst van gepersonaliseerde dienstverlening en social media
Wouter Van den Bosch werkt bij de onderzoeksgroep Memori van KHMechelen. Hij vertrekt vanuit de case study ‘meldpunt Bonheiden’ en gaat verder in op de toekomst van social media. Wat zijn de verwachte ontwikkelingen en waar moeten we aandacht voor hebben?

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
582
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Memori Meldpunt 3.0

  1. 1. Meldpunt 3.0 <ul><li>Mogelijkheden, opportuniteiten & uitdagingen </li></ul>
  2. 2. Wouter Van den Bosch
  3. 3. Meldpunt Bonheiden
  4. 4. Context - DigiBurger <ul><li>IWT-Tetrafondsproject 2006-2008 </li></ul><ul><li>‘Van digitale klant tot digitale burger’ </li></ul><ul><li>Stimuleren en ondersteunen van online participatie </li></ul><ul><li>Via nieuwe media </li></ul><ul><li>Nadruk op brede kijk op mogelijkheden nieuwe media </li></ul>
  5. 5. DigiBurger - 3 Piloten <ul><li>Heraanleg openbaar domein (Antwerpen) </li></ul>
  6. 6. DigiBurger - 3 Piloten <ul><li>Gebiedsbuurtwerking (Kortrijk) </li></ul>
  7. 7. DigiBurger - 3 Piloten <ul><li>Digitaal Meldpunt (Bonheiden) </li></ul>
  8. 8. Meldpunt - Doel <ul><li>melden problemen gemeentelijke infrastructuur </li></ul><ul><li>informeren </li></ul><ul><li>transparantie </li></ul><ul><li>opstap naar betrokken burger </li></ul><ul><li>rijkere media aftasten </li></ul><ul><li>nieuwe kanalen aanboren </li></ul>Participatieladder - Pröpper
  9. 9. Meldpunt 1.0
  10. 10. Meldpunt 1.0 EMAIL MELDING
  11. 11. Meldpunt 1.0 EMAIL MELDING
  12. 12. Meldpunt 1.0 EMAIL MELDING
  13. 13. Meldpunt als centraal beheer meldingen MELDPUNT 2.0
  14. 14. Meldpunt 2.0 - Aanpak <ul><li>Tool voor burger </li></ul><ul><ul><li>Ingeven van meldingen </li></ul></ul><ul><ul><li>Opvolgen status meldingen </li></ul></ul><ul><ul><li>Kijk op meldingen in buurt </li></ul></ul><ul><li>Tool voor gemeentebestuur </li></ul><ul><ul><li>Centrale opvolging van meldingen </li></ul></ul><ul><ul><li>Communicatietool naar burger toe </li></ul></ul>
  15. 15. Meldpunt 2.0 - Burger
  16. 16. Meldpunt 2.0 - Burger
  17. 17. Meldpunt 2.0 - Burger
  18. 18. Meldpunt 2.0 - Burger
  19. 19. Meldpunt 2.0 - Burger
  20. 20. Meldpunt 2.0 - Burger <ul><li>Burger krijgt bevestigingsmail met link naar melding </li></ul><ul><li>Communicatiedienst krijgt mail </li></ul>
  21. 21. Meldpunt 2.0 - Burger
  22. 22. Meldpunt 2.0 - Burger
  23. 23. Meldpunt 2.0 - Burger
  24. 24. Meldpunt 2.0 - Burger
  25. 25. Meldpunt 2.0 - Burger
  26. 26. Meldpunt 2.0 - Bestuur <ul><li>Burger verstuurt melding </li></ul><ul><li>Melding wordt opgevangen door dienst communicatie </li></ul><ul><ul><li>Ontvankelijk ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Korte titel </li></ul></ul><ul><ul><li>Toegewezen aan juiste dienst </li></ul></ul>
  27. 27. Meldpunt 2.0 - Bestuur
  28. 28. Meldpunt 2.0 - Bestuur
  29. 29. Meldpunt 2.0 - Bestuur
  30. 30. Meldpunt 2.0 <ul><li>Bevindingen </li></ul>
  31. 31. Centralisatie Meldingen <ul><li>Alle meldingen komen samen in 1 systeem </li></ul><ul><li>Communicatiedienst verantwoordelijk voor contact met burger en initiële coordinatie </li></ul>
  32. 32. Centralisatie Meldingen <ul><li>Nieuwe uitdagingen op vlak van interne samenwerking. Zeker bij afdelingsoverschrijdende meldingen. </li></ul><ul><li>Onafgehandelde meldingen blijven zichtbaar. Zowel intern als voor burger. </li></ul><ul><li>Burger wordt toch nog doorverwezen naar andere instanties/meldpunten. </li></ul>
  33. 33. Riooldeksel in Kapelstraat laten vervangen door technische dienst. Roger : 0476 35 53 63 Het Bierkaartje
  34. 34. Transparantie Meldingen <ul><li>Burgers tevreden over meer zichtbaarheid van meldingen en proces van opvolging. Weet beter waar hij/zij staat. </li></ul><ul><li>Burger laat zowel positieve als negatieve reacties achter. </li></ul>
  35. 35. Transparantie Meldingen <ul><li>Legt interne pijnpunten bloot bij meldingen die minder vlot worden afgehandeld. </li></ul><ul><li>Politiek is niet altijd klaar voor een transparante dialoog. </li></ul><ul><ul><li>Negatieve reacties </li></ul></ul><ul><ul><li>Lang aanslepende discussies </li></ul></ul><ul><ul><li>Opvolging van sommige meldingen ligt in handen van politieke beslissingen. </li></ul></ul>
  36. 36. Mobiele Media <ul><ul><li>GSM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>SMS/MMS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Gateway kosten te hoog voor beperkt aantal meldingen. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Beperkte invoer van informatie. Weinig sturing van invoer. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>MMS zelden geactiveerd op GSM </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Nummer bekend maken </li></ul></ul></ul></ul>
  37. 37. Mobiele Media <ul><ul><li>Smartphone </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rijkere interface </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Betere camera, GPS, internet </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Penetratie ligt nog laag </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Internetverbinding is duur </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Verschillende smartphones vereisen vaak verschillende interfaces die ontwikkeld dienen te worden. </li></ul></ul></ul></ul>
  38. 38. Stap voor Stap <ul><ul><ul><ul><li>Het potentieel van een digitaal meldpunt is groot maar vergt aanpassingen op verschillende niveaus. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Het menselijke aspect is vandaag een grotere uitdaging dan het technologische. </li></ul></ul></ul></ul>
  39. 39. Meldpunt 3.0 <ul><li>Een blik op de (nabije) toekomst </li></ul>
  40. 40. Integratie andere systemen <ul><li>Integratie met andere meldpunten </li></ul><ul><li>Integratie met buurtwebsites </li></ul>
  41. 41. Context & Locatie <ul><li>Het meldpunt van morgen weet wie u bent </li></ul><ul><li>De browser van morgen weet waar u bent </li></ul>
  42. 42. Mobiele Media <ul><li>Penetratie smartphones blijft stijgen </li></ul><ul><li>Internetkosten dalen </li></ul><ul><li>Foto / Video </li></ul><ul><li>GPS </li></ul><ul><li>Rijkere interfaces </li></ul>
  43. 43. Mobiele Media <ul><li>Ontwikkelingskosten </li></ul><ul><li>Native versus Browser </li></ul><ul><li>De burger wordt een mobiele journalist </li></ul>
  44. 44. De megafoon van Web 2.0 <ul><li>De burger heeft tal van mogelijkheden gekregen om zijn problemen of bedenkingen in het daglicht te plaatsen. </li></ul><ul><li>De burger is wakker. Wacht niet tot de verkiezingen om zijn oordeel te vellen. </li></ul><ul><li>Spreken we de burger aan op het web of negeren we hem ? </li></ul>
  45. 45. De megafoon van Web 2.0
  46. 46. Sociale Netwerken <ul><li>Meer dan twee milioen belgen op Facebook </li></ul><ul><li>Deze tools bieden de burger de mogelijkheid zich nog beter te organiseren rond een doel, samen met anderen. </li></ul><ul><li>Hoe kan het beleid ook hier aanwezig zijn ? </li></ul>
  47. 47. Sociale Netwerken <ul><li>Sociale Netwerking Sites worden veel vaker gefrequenteerd dan andere sites. </li></ul><ul><li>Zijn voor vele gebruikers een tool om een antwoord te krijgen op de vraag ‘wat gebeurt er rond mij ?’ </li></ul>
  48. 48. Sociale Netwerken <ul><li>Potentieel in koppelen meldpunt en andere online diensten met Sociale Netwerking Sites. (Facebook Connect, Google Friends) </li></ul><ul><li>Functionaliteit van het meldpunt naar andere sites brengen via widgets en applications. </li></ul>
  49. 49. Van melding naar inspraak & participatie <ul><li>De genetwerkte burger van morgen betrekken bij het aanpakken van zaken in zijn gemeente of buurt. </li></ul><ul><li>‘Wat scheelt er in mijn buurt op dit moment ?’ </li></ul><ul><li>‘Kan ik helpen ?’ </li></ul>
  50. 50. Van melding naar inspraak & participatie

×