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Nouvelle communication

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Nouvelle communication

  1. 1. Atelier méthodologiqueJournées annuelles de santé publique 2010 23 novembre 2010
  2. 2. La nouvellecommunication
  3. 3. Une communication…Itérative … …pour la source
  4. 4. Une communication…Itérative … …parce qu’en constant ajustement au fil de la conversation avec l’usager
  5. 5. Une communication…Active… …pour l’usager
  6. 6. Une communication…Active… …parce qu’elle engage sa participation dans la production ou la diffusion du contenu
  7. 7. Quels objectifs?
  8. 8. Engager les influenceurs
  9. 9. Engager les influenceurs
  10. 10. Engager les influenceurs
  11. 11. Engager les influenceurs
  12. 12. Faire tomber les tabous
  13. 13. Faire tomber les tabous
  14. 14. Collaborer, co-créer
  15. 15. Se rapprocher, s’humaniser
  16. 16. Recruter
  17. 17. Mobiliser les citoyens
  18. 18. Soutenir le changement Shauna Haase-Derkoch: « Juste pour vérifier…Que recommandez-vous comme première étape? » Brian Jones : «Jai utilisé le patch et j’en suis maintenant à ma 10ème semaine sans fumer après 35 ans. Vous avez besoin de volonté pour réussir, mais c’est faisable. Bonne chance» QuitNow : «Shauna, si vous pensez à arrêter de fumer, je vous suggère de consulter la section «se préparer à arrêter» du site QuitNow.ca. Il est parfois utile de déterminer à l’avance une date pour arrêter ainsi que les moyens à prendre pour vous aider à tenir le coup - comme le patch, que Brian a tellement apprécié...»
  19. 19. Une démarche en 4 étapes
  20. 20. 1. Écouter Écouter les webacteurs avec les outils de monitorage du web 2.0
  21. 21. 1. Écouter
  22. 22. 1. Écouter
  23. 23. 1. Écouter
  24. 24. 1. Écouter
  25. 25. 2. S’organiser pour relever le défi •POLITIQUE ÉDITORIALE •ÉDITION ET APPROBATION PROCESSUS •PROACTIF •RÉACTIF OUTILS •VIGIE •PUBLICATION •MESURE ÉQUIPE •ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ •RÉDACTEURS •PRODUCTEURS
  26. 26. Pourquoi une politique?∞LA FRONTIÈRE BOUGE ENTRE VIE PROFESSIONNELLE ET VIE PERSONNELLE∞LA DÉMOCRATISATION DES MOYENS DE PRODUCTION ET DE DIFFUSION MULTIPLIE LES OCCASIONS DE DÉRAPPAGE∞DES NOUVELLES QUESTIONS SE POSENT SUR CE QUE LES ORGANISATIONS DOIVENT AUTORISER VS SANCTIONNER
  27. 27. Pourquoi une politique?∞PROTÉGER L’ORGANISATION EN DÉFINISSANT LES LIMITES DE CE QUI EST ACCEPTABLE∞RASSURER/SENSIBILISER LA DIRECTION DE L’ORGANISATION∞RASSURER ET SOUTENIR LES EMPLOYÉS ACTIFS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
  28. 28. Pourquoi une politique?∞POLITIQUES INTERNES ∞ ENCADREMENT DE LA PRÉSENCE DE L’ORGANISATION DANS LES MÉDIAS SOCIAUX ∞ QUI EST RESPONSABLE, COMMENT SE PRENNENT LES DÉCISIONS∞ENCADREMENT DES COMPORTEMENTS DES EMPLOYÉS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX ∞ CE QU’ILS SONT OU NE SONT PAS AUTORISÉS À FAIRE
  29. 29. Pourquoi une politique?∞POLITIQUES EXTERNES ∞ ENCADREMENT DES COMPORTEMENTS DES PUBLICS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX DE L’ORGANISATION ∞ CE QU’ILS PEUVENT OU NE PEUVENT PAS FAIRE
  30. 30. 3. Établir votre stratégie… de conversation
  31. 31. 3. Établir votre stratégie… de conversation
  32. 32. 3. Établir votre stratégie… de conversation Tactiques de conversion Primes, coupons, Micro-contenus tirages, etc. à distiller au fil de la conversation pour la nourrir, la relancer Lancement, backstage préparatifs, matériel Déclencheurs inédit, etc. de conversation Actualité, concours, débats, personnalités, événements, etc.
  33. 33. 3. Établir votre stratégie… deconversation
  34. 34. 4. Mesurer3 TYPES D’INDICATEUR ATTEINTE PARTICIPATION CONVERSION • # RETWEETS• # FANS, •# ADHÉSION • FAVORABILITÉ / FOLLOWERS, ETC. CONTENU •# APPUIS• # D’IMPRESSIONS • DURÉE / VISITE •# INTENTIONS DE• # TWEETS / MIN. • # CONVERSATIONS CHANGEMENT• # VISITES / • # COMMENTS •# NOUVEAUX VISITEURS COMPORTEMENTS UNIQUES
  35. 35. 4. Mesurer
  36. 36. 4. Mesurer
  37. 37. Médias sociaux etmédias de masse
  38. 38. Le changement par la conversation Médias de Conversation masse et appel à Notoriété et l’action appel à l’action Changement de comportement
  39. 39. Le changement par la conversation Étude sur les médias sociaux, Canada, US et RU, Impact Recherche, février 2010
  40. 40. MS vs Pub: conversion +30%

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