Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Hoe gebruik je Customer Groups & Journeys? VU University Master Class

304 views

Published on

Part of a guest lecture series for Masters students in Marketing at VU University in Amsterdam. The slides give practical tips on how to understand customers better and map their experience to deliver an improved experience.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Hoe gebruik je Customer Groups & Journeys? VU University Master Class

  1. 1. • •
  2. 2. • o o • •
  3. 3. • o o o • o o o o • •
  4. 4. • o o o • o o
  5. 5. • o o o o • •
  6. 6. Ontvangt het magazine Heeft een klantenkaart
  7. 7. • • o o o •
  8. 8. • • • • • •
  9. 9. Kleed me aan! Loyaal Heeft klantenkaart Ontvangt magazine Open “Ik houd in het magazine precies bij wanneer er weer wat nieuws komt. Dan lig ik voor de deur…” Wie oVerzorgd en vrouwelijk oKent modebeeld niet, zoekt hulp oVoldoening uit complimenten Over Expresso oMooie kleding voor vrouwelijke vormen oDie setjes, wat een uitkomst! oMagazine is haar bijbel oVerkoopsters geven advies, aandacht en bevestiging Verder oKoopt ook bij bijv. Bandolera of Esprit, maar liever Expresso oKijkt online; koopt liever in de winkel Kleed me aan! 30%
  10. 10. • • •
  11. 11. Modebeeld kenner Gericht Loyaal Heeft klantenkaart Miss Etam uitspatting 10% Wie oBewust bezig met mode oWeet wat ze wil oStaat midden in het leven Over Expresso oPittige kleding, ‘net even anders’ oLosse items oLeest het magazine oVerkoopsters zijn instrument Verder oKoopt ook bij boetiekjes oOriënteert zich online, en koopt ook Modebeeld kenner 25% Altijd items met net een leuke ‘touch’ om mijn garderobe aan te vullen….
  12. 12. • • •
  13. 13. • • •
  14. 14. • •

×