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Flujo de Valor
Marisol Alemán
Cesar Sort de Sanz
Adrián Gutiérrez
Gonzalo Gamiño
Laboratorio de Optimización y
Mejora de P...
FILA EN TAQUILLA
3 min 37.5 seg
CAMINAR DE LA TAQUILLA A LA
DULCERÍA
55.9 Seg
FILA EN DULCERÍA
1 min 56 Seg
TIEMPO DE ATENCIÓN MARISOL
2 min 2.4 seg
TIEMPO DE ATENCIÓN A CÉSAR
3 min 27.8 seg
FILA PARA ENTRAR A LA SALA
47.7 seg
CAMINAR DE LA FILA A LA SALA
38.4 seg
BUSCAR ASIENTO
21.7 seg
CORTOS ANTES DE EMPEZAR LA
PELÍCULA
4 min 57.8 seg
PELÍCULA
1 hr 45 min 36.1 seg
VSM
TOTAL
2 hr 4.33 min
De los cuales
• 13.22 min
no agregan valor
• 1 hr 51min 21.7 s
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Vsm cinépolis

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Análisis del proceso de atención al cliente.

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Vsm cinépolis

  1. 1. Flujo de Valor Marisol Alemán Cesar Sort de Sanz Adrián Gutiérrez Gonzalo Gamiño Laboratorio de Optimización y Mejora de Procesos
  2. 2. FILA EN TAQUILLA 3 min 37.5 seg
  3. 3. CAMINAR DE LA TAQUILLA A LA DULCERÍA 55.9 Seg
  4. 4. FILA EN DULCERÍA 1 min 56 Seg
  5. 5. TIEMPO DE ATENCIÓN MARISOL 2 min 2.4 seg
  6. 6. TIEMPO DE ATENCIÓN A CÉSAR 3 min 27.8 seg
  7. 7. FILA PARA ENTRAR A LA SALA 47.7 seg
  8. 8. CAMINAR DE LA FILA A LA SALA 38.4 seg
  9. 9. BUSCAR ASIENTO 21.7 seg
  10. 10. CORTOS ANTES DE EMPEZAR LA PELÍCULA 4 min 57.8 seg
  11. 11. PELÍCULA 1 hr 45 min 36.1 seg
  12. 12. VSM
  13. 13. TOTAL 2 hr 4.33 min De los cuales • 13.22 min no agregan valor • 1 hr 51min 21.7 s agregan valor 10.63% 89.27%
  14. 14. CLIENTE SATISFECHO

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