11 usando o black berry monitoring service

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  • 406 Para o instrutor: Como o conteúdo deste módulo envolve a navegação no console do BlackBerry Monitoring Server, os participantes podem se distrair e o módulo pode demorar. Para manter o fluxo do conteúdo e não se atrasar, use as capturas de tela durante as explicações da apresentação. Demonstre como obter os menus específicos no projetor somente se necessário para esclarecer uma dúvida ou examinar um laboratório. Além disso, informe aos participantes que haverá momentos durante os laboratórios para fazer perguntas sobre problemas encontrados com a navegação nos menus.
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  • 409 Para o instrutor: Também é possível adicionar permissões às contas de usuário do smartphone BlackBerry existentes. Para obter mais informações, consulte o Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server .
  • 410 Para o instrutor: Painel do modo de exibição de árvore: principal ferramenta de navegação no console do BlackBerry Monitoring Service Exibição: fornece informações úteis usadas para monitorar os componentes do BlackBerry Enterprise Server e dos usuários de smartphone BlackBerry.
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  • 413 Para o instrutor: P ara acessar o painel do dispositivo BlackBerry, o smartphone BlackBerry deve estar configurado para usar uma conexão TLS direta. Vá para Opções > Opções de segurança > TLS . Defina a configuração padrão da TLS para Portátil . Após definir a configuração padrão da TLS, insira o endereço da Web para o console do BlackBerry Monitoring Service no BlackBerry Browser. Para smartphones BlackBerry que executam o BlackBerry Device Software versão 4.7 ou posterior, no menu do BlackBerry Browser, selecione a opção Exibição em página para que as páginas do painel do dispositivo BlackBerry possam ser visualizadas no formato correto.
  • 414 Para o instrutor: P ara acessar o painel do dispositivo BlackBerry, o smartphone BlackBerry deve estar configurado para usar uma conexão TLS direta. Vá para Opções > Opções de segurança > TLS . Defina a configuração padrão da TLS para Portátil . Após definir a configuração padrão da TLS, insira o endereço da Web para o console do BlackBerry Monitoring Service no BlackBerry Browser. Para smartphones BlackBerry que executam o BlackBerry Device Software versão 4.7 ou posterior, no menu do BlackBerry Browser, selecione a opção Exibição em página para que as páginas do painel do dispositivo BlackBerry possam ser visualizadas no formato correto.
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  • Observação: As guias de atributo do componente variam de acordo com o componente.
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  • 419 Para o instrutor: Servidores: E xibe o status de monitoramento das instâncias do BlackBerry Enterprise Server no BlackBerry Domain Notificações: P ermite que os administradores configurem contatos e endereços para os quais o BlackBerry Monitoring Service envia notificações quando um componente monitorado do BlackBerry Enterprise Server ou atividade de usuário do smartphone BlackBerry atinge um limite Mensagens de interceptação de entrada: E xibe a configuração que permite que o BlackBerry Monitoring Service receba mensagens de interceptação SNMP de instâncias do BlackBerry Enterprise Server
  • 420 Para o instrutor: Enfatize que o BlackBerry Monitoring Service não pode monitorar um BlackBerry Router distribuído.
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  • 422 Para o instrutor: Em uma janela de manutenção, os limites são desativados para impedir que alertas sejam gerados e notificações sejam enviadas. Entretanto, o monitoramento de dados continua sendo atualizado. Clique em Salvar para manter as alterações antes de fechar um modo de exibição, ou elas serão perdidas.
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  • 424 Para o instrutor: Enfatize que essa ordem deve ser seguida. Especificamente, não é possível adicionar contatos se não houver informações de endereço.
  • 425 Para o instrutor: O servidor SMTP deve estar na mesma rede que o computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service.
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  • 429 Para o instrutor: Enfatize que as mensagens de e-mail podem ser enviadas para endereços de e-mail fora do BlackBerry Domain e da organização. Mencione que o número de porta SNMP e o nome da comunidade devem ser especificados quando mensagens de interceptação SNMP forem enviadas e quando valores diferentes da porta padrão 162 e do nome público da comunidade SNMP forem usados.
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  • 431 Para o instrutor : Assegure-se que a caixa de seleção Ativo esteja marcada. Explique brevemente as cores de nível de gravidade e informe aos participantes que elas serão mais explicadas na seção Explorando o menu Monitoramento. Vermelho - Crítico Laranja - Erro Amarelo - Aviso
  • 432 Para o instrutor: Explique que instalar um visualizador de mensagens de interceptação de SNMP de terceiros pode interferir e fazer com que o BlackBerry Monitoring Service não receba ou exiba as mensagens de interceptação de SNMP. Os administradores podem ativar o ouvinte de mensagens de interceptação e receber mensagens de interceptação para monitorar problemas potenciais que não tenham sido detectados usando limites.
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  • 435 Para o instrutor : Depois da configuração de um limite, se a atividade de atributo de dados para o componente do BlackBerry Enterprise Server ou usuário do smartphone BlackBerry atender às condições de uma regra de limite, o BlackBerry Monitoring Service gerará um alarme e exibirá uma mensagem de notificação no console do BlackBerry Monitoring Service.
  • 436 Para o instrutor: O console do Monitoring Service exibe ícones de alarme no menu Monitoramento, ao lado do painel Alarme, da topologia da solução BlackBerry e das áreas Usuários para identificar se os atributos de dados estão em estado de aprovação ou reprovação. Os estados de aprovação e reprovação são determinados por limites de monitoramento.
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  • 438 Nota para o Instrutor: u m componente em estado de reprovação exibirá o ícone de alarme apropriado até voltar ao estado de aprovação.
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  • 444 Nota para o instrutor: u ma marca de verificação no ícone de envelope ao lado de uma mensagem indica que a mensagem foi lida. As mensagens de interceptação não especificam um estado de aprovação ou reprovação na linha de assunto, mas contêm informações críticas e urgentes sobre o estado do BlackBerry Enterprise Server.
  • 446 Para o instrutor: Mencione que não é possível configurar limites na guia Configuração para componentes do BlackBerry Enterprise Server ou usuários do smartphone BlackBerry. Mencione que clicar no ícone do gráfico de torta gera um gráfico e vá para o próximo slide antes de se expandir sobre gráficos.
  • 447 Para o instrutor: As unidades do eixo Y são especificadas no painel de exibição ao lado do nome de atributo dos dados. O gráfico exibe informações até o último ponto de dados submetidos a polling, o que pode significar minutos ou segundos.
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  • 449 Dependendo do componente escolhido, diferentes guias de atributo do componente irão aparecer.
  • 450 Para o instrutor: Se possível, mostre essa janela no projetor para exibir as opções disponíveis nos menus suspensos. Explique que o Escopo é definido para o principal e o de reserva, mesmo se não houver componentes de reserva configurados. Explique que é útil inserir notas, especificamente em organizações maiores, onde vários administradores podem ter acesso a essa exibição de configuração.
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  • 456 Para o instrutor: O teste diagnóstico não retornará nenhum resultado se for executada uma versão do BlackBerry Device Software anterior à 5.0. O teste de ping funcionará se for executada uma versão do BlackBerry Device Software anterior à 5.0.
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  • 458 Para o instrutor: Explique que se a mesma regra for aplicada a todos os usuários de smartphone BlackBerry, será possível selecionar as opções de Aplicar a todos para remoção ou retenção de limites. Não é possível aplicar uma regra a um grupo de usuários de smartphones BlackBerry selecionado.
  • 459 Nota para o instrutor: Explique que administradores podem configurar várias regras para um único limite. Eles também podem ter vários limites para um único componente do BlackBerry Enterprise Server ou conta de usuário do smartphone, mas o painel do modo de exibição de árvore só pode exibir um ícone. Explique que os administradores devem compreender como os ícones do alarme são exibidos no painel do modo de exibição de árvore. Isso garantirá que eles não percam alarmes que exijam atenção ao simplesmente olhar para o painel do modo de exibição de árvore.
  • 460 Para o instrutor: Nesse caso, o Alarme exibe um ícone de alarme crítico (vermelho). No entanto, a topologia da solução BlackBerry exibe um alarme de erro (laranja) e nenhum limite é configurado na área Usuários . Isso significa que um atributo de dados para um componente do BlackBerry Enterprise Server tem um limite que inclui uma regra definida como alarme crítico e que o alarme foi atingido. No entanto, no mesmo limite existe outro conjunto de regras para um alarme de erro que foi listado com prioridade mais alta que o alarme crítico e, portanto, tem precedência e é propagado para cima na topologia da solução BlackBerry no modo de exibição de árvore.
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  • 468 Para o instrutor: Mencione a função de cada opção. Por exemplo, Mostrar linhas limita a quantidade de linhas retornadas no relatório. Além disso, mencione que determinadas combinações de linhas podem não ser possíveis.
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  • 11 usando o black berry monitoring service

    1. 1. Usando o BlackBerry Monitoring Service 716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    2. 2. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>Descrever as etapas para iniciar o monitoramento de um BlackBerry® Enterprise Server usando o BlackBerry Monitoring Service </li></ul></ul><ul><ul><li>Descrever a interface do usuário do console do BlackBerry Monitoring Service </li></ul></ul><ul><ul><li>Descrever a interface do usuário do console do BlackBerry Monitoring Service no smartphone BlackBerry </li></ul></ul><ul><ul><li>Descrever como configurar as notificações enviadas pelo BlackBerry Monitoring Service </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    3. 3. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Objetivos (continuação) </li></ul><ul><ul><li>Identificar os tipos de alarme e os níveis de gravidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Descrever como gerar gráficos para os atributos de dados dos componentes do BlackBerry Enterprise Server </li></ul></ul><ul><ul><li>Descrever como configurar limites de monitoramento para componentes do BlackBerry Enterprise Server e contas de usuários de smartphones BlackBerry </li></ul></ul><ul><ul><li>Descrever como gerar relatórios para componentes do BlackBerry Enterprise Server e contas de usuários de smartphones BlackBerry </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    4. 4. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Console do BlackBerry Monitoring Service </li></ul><ul><ul><li>O endereço da Web é fornecido durante a instalação do BlackBerry Monitoring Service e tem o seguinte formato: </li></ul></ul><ul><ul><li>https://< host >:8443/webconsole/app </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited O FQDN do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service Nome de domínio FQDN totalmente qualificado
    5. 5. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Efetuando login no BlackBerry Monitoring Service </li></ul><ul><ul><li>Use uma conta que tenha acesso ao BlackBerry Monitoring Service usando o console do BlackBerry Administration Service </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    6. 6. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Efetuando login no BlackBerry Monitoring Service </li></ul><ul><ul><li>Funções predefinidas com acesso ao BlackBerry Monitoring Service incluem: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administrador de segurança </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administrador do Enterprise </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administrador do sistema de monitoramento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administrador de exibição de monitoramento </li></ul></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    7. 7. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Atribuindo permissões no BlackBerry Administration Service </li></ul><ul><ul><li>No console do BlackBerry Administrator Service, expanda Gerenciamento de solução BlackBerry > Usuário administrador > Criar um usuário administrador . </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    8. 8. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Console do BlackBerry Monitoring Service - visão geral da interface </li></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited Modo de exibição de árvore Exibição
    9. 9. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Dicas de navegação </li></ul><ul><ul><li>Não é possível expandir itens de menu </li></ul></ul><ul><ul><li>Posicione o mouse sobre um item no painel do modo de exibição de árvore que aparece em azul para exibir uma janela pop-up com uma breve descrição das utilidades desse item do menu </li></ul></ul><ul><ul><li>É possível acessar mais ajuda sobre o painel de exibição clicando no ponto de interrogação ao lado do campo </li></ul></ul><ul><ul><li>Os componentes de reserva do BlackBerry Enterprise Server são exibidos em itálico no menu Monitoramento . </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    10. 10. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Painel do dispositivo BlackBerry </li></ul><ul><ul><li>Usuários de smartphone BlackBerry monitorados podem usar o painel do dispositivo para acessar o BlackBerry Monitoring Service no BlackBerry® Browser no smartphone BlackBerry </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponível para smartphones BlackBerry que executam o BlackBerry Device Software 4.5 ou posterior </li></ul></ul><ul><ul><li>O formato do endereço da Web é https://<host>:8443/webconsole/app , onde <host> é o FQDN do computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    11. 11. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Painel do dispositivo BlackBerry </li></ul><ul><ul><li>Um usuário de smartphone BlackBerry pode acessar Servidores, o painel Alarme e Mensagens associadas com o BlackBerry Domain. Podem também visualizar Estatísticas do usuário e do BlackBerry Domain </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    12. 12. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Painel do dispositivo BlackBerry </li></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited Item de menu Descrição Servidores <ul><ul><li>Lista as instâncias do BlackBerry Enterprise Server associadas ao BlackBerry Domain e os componentes associados com cada instância do BlackBerry Enterprise Server, listando as configurações e estatísticas de cada componente </li></ul></ul>Painel Alarme <ul><ul><li>Exibe o local e os detalhes de cada alarme alterado para um componente monitorado se uma instância do BlackBerry Enterprise Server ou atividade do usuário de smartphone BlackBerry atingir um limite dentro do BlackBerry Domain </li></ul></ul>Mensagens <ul><ul><li>Exibe mensagens de status de aprovação ou reprovação geradas pelo BlackBerry Monitoring Service se um limite é excedido em uma instância do BlackBerry Enterprise Server </li></ul></ul>
    13. 13. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área inicial </li></ul><ul><ul><li>Exibe o painel Início, os componentes que o BlackBerry Monitoring Service está monitorando no BlackBerry Domain e um resumo de mapeamentos entre os servidores de mensagens e as instâncias do BlackBerry Enterprise Server </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    14. 14. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área inicial – Visão geral dos componentes </li></ul><ul><ul><li>Permite aos administradores visualizar todos os componentes do BlackBerry Enterprise Server monitorados no BlackBerry Domain e ver e gerenciar os limites para cada atributo do componente clicando em uma guia de atributos </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    15. 15. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área inicial – mapeamento do servidor mensagens </li></ul><ul><ul><li>Você pode visualizar um resumo dos mapeamentos entre as instâncias do BlackBerry Enterprise Server e os servidores de mensagens. </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    16. 16. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Conhecendo o menu Configuração </li></ul><ul><ul><li>Servidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Notificações </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensagens de interceptação recebidas </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    17. 17. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Servidores </li></ul><ul><li>Permite que administradores do sistema realizem as seguintes tarefas: </li></ul><ul><ul><li>Iniciar ou parar o monitoramento de uma instância do BlackBerry Enterprise Server ou componente distribuído do BlackBerry Enterprise Server </li></ul></ul><ul><ul><li>Exibir o status de monitoramento dos componentes do BlackBerry Enterprise Server </li></ul></ul><ul><ul><li>Editar e testar configurações de SNMP e especificar janelas de manutenção </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited SNMP Simple Network Management Protocol (protocolo de gerenciamento de rede simples)
    18. 18. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Iniciando o monitoramento de uma instância do BlackBerry Enterprise Server </li></ul><ul><ul><li>Expanda Configuração > Servidor > Gerenciar servidores e clique no ícone de chave inglesa. </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    19. 19. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Configurando janelas de manutenção para um evento recorrente </li></ul><ul><ul><li>Expanda Configuração > Servidores > Gerenciar servidores > Editar janela de manutenção do servidor . </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    20. 20. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Configurando janelas de manutenção para um único evento </li></ul><ul><ul><li>Expanda Configuração > Servidores > Gerenciar servidores > Editar janela temporária de manutenção do servidor. </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    21. 21. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Notificações </li></ul><ul><li>As notificações podem ser enviadas para e-mails, PINs, números de telefone SMS ou endereços IP para mensagens de interceptação SNMP quando um limite entra em um estado de aprovação ou reprovação </li></ul><ul><li>Os administradores devem concluir o seguinte: </li></ul><ul><ul><li>Configurar como o BlackBerry Monitoring Service envia mensagens de e-mail e texto SMS. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adicionar endereços. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adicionar contatos. </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited IP Internet Protocol (protocolo de Internet) PIN Personal Identification Number (número de identificação pessoal) SMS Short Message Service (serviço de mensagens curtas)
    22. 22. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Configurando o modo de envio de mensagens de e-mail </li></ul><ul><ul><li>As informações de SMTP para o servidor de mensagens que é usado para enviar e-mails são necessárias </li></ul></ul><ul><ul><li>Se o servidor de mensagens exigir autenticação de SMTP, o nome e a senha de uma conta de usuário com permissões de SMTP apropriadas deverão ser especificados </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited SMTP Simple Mail Transfer Protocol (protocolo simples de transferência de mensagens)
    23. 23. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Configurando o modo de envio de mensagens de e-mail (continuação) </li></ul><ul><ul><li>Expanda Configuração > Notificações > Serviços de notificação > E-mail . </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    24. 24. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Configurando o modo de envio de mensagens de texto SMS </li></ul><ul><ul><li>Para enviar mensagens de texto SMS, é necessário um modem SMS </li></ul></ul><ul><ul><li>O BlackBerry Monitoring Service detecta automaticamente um modem SMS conectado ao computador </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    25. 25. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Configurando o modo de envio de mensagens de texto SMS (continuação) </li></ul><ul><ul><li>Expanda Configuração > Notificações > Serviços de notificação > SMS . </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    26. 26. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Adicionando endereços </li></ul><ul><ul><li>Mensagens de e-mail ou de interceptação SNMP podem ser enviadas para endereços de e-mail ou computadores de fora da organização </li></ul></ul><ul><ul><li>Para especificar um número de porta SNMP e nome de comunidade SNMP, use o formato < EndereçoIP >:< númerodaporta >:< comunidade > </li></ul></ul><ul><ul><li>Configuração > Notificações > Gerenciar endereços > Criar novo e-mail ou endereço IP de mensagens de interceptação </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    27. 27. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Adicionando endereços (continuação) </li></ul><ul><ul><li>Expanda Configuração > Notificações > Gerenciar endereços > Pesquisar e-mail, PIN ou endereço SMS de usuários habilitados a BlackBerry e clique no usuário. </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    28. 28. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Adicionando contatos </li></ul><ul><li>Configuração > Notificações > Gerenciar contatos > Criar novo contato </li></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    29. 29. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área de mensagens de interceptação recebidas </li></ul><ul><ul><li>As mensagens de interceptação de SNMP fornecem mais informações sobre o status de atividade e conexão das instâncias e componentes do BlackBerry Enterprise Server </li></ul></ul><ul><ul><li>Não instale um visualizador de interceptação de SNMP de terceiros no computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    30. 30. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Conhecendo o menu Monitoramento </li></ul><ul><ul><li>Residencial </li></ul></ul><ul><ul><li>Painel Alarme </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensagens </li></ul></ul><ul><ul><li>Topologia de soluções BlackBerry </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuários </li></ul></ul><ul><ul><li>Geração de relatórios </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    31. 31. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>O que é limite de monitoramento? </li></ul><ul><ul><li>Um limite de monitoramento determina quando um atributo de dados de um componente do BlackBerry Enterprise Server ou conta do smartphone BlackBerry está em estado de alerta </li></ul></ul><ul><ul><li>Uma regra de limite de monitoramento define o nível de atividade e gravidade do alarme que categoriza o nível de atividade </li></ul></ul><ul><ul><li>Os limites de monitoramento foram predefinidos para ajudar administradores a monitorar o status de conexão dos componentes do BlackBerry Enterprise Server </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    32. 32. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Identificando estados de alarme exibidos no menu Monitoramento </li></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited Cor Estado Descrição Branco Nenhum Não foi definido um limite Verde Aprovado As condições das regras para o limite não foram observadas Amarelo Reprovado As condições de um conjunto de regras com nível de gravidade de aviso foram observadas Laranja Reprovado As condições de um conjunto de regras com nível de gravidade de erro foram observadas Vermelho Reprovado As condições de um conjunto de regras com nível de gravidade crítico foram observadas
    33. 33. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área do painel Alarme </li></ul><ul><ul><li>Exibe uma lista de limites que estão em estado de reprovação, identificados com o ícone de alarme apropriado e as seguintes informações: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Data e hora em que o limite entrou em estado de reprovação </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gravidade do alarme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>O nome do computador que hospeda o componente do BlackBerry Enterprise Server ou do usuário do smartphone BlackBerry </li></ul></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    34. 34. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Painel Alarme – Classificando alarmes </li></ul><ul><ul><li>Os alarmes podem ser classificados se você clicar no nome da coluna </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    35. 35. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Painel Alarme – Suspendendo e retomando alarmes </li></ul><ul><ul><li>Quando um alarme é suspenso, o limite que acionou os alarmes é desativado e o alarme fica inativo no painel de alarme </li></ul></ul><ul><ul><li>Quando um alarme é desativado, seu ícone fica branco </li></ul></ul><ul><ul><li>Se o alarme dos limites estiver refletido no painel do modo de exibição de árvore, o painel do modo de exibição de árvore será atualizado conforme necessário </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    36. 36. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Painel Alarme – Suspendendo e retomando alarmes (continuação) </li></ul><ul><li>Antes de suspender um alarme </li></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    37. 37. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Painel Alarme – Suspendendo e retomando alarmes (continuação) </li></ul><ul><li>Depois de suspender um alarme </li></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    38. 38. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Painel Alarme – Apagando alarmes </li></ul><ul><ul><li>Os administradores podem limpar todos os alarmes ou alarmes específicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Apagar os alarmes não modifica os ícones do painel do modo de exibição de árvore e não desativa o limite que os acionou </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    39. 39. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Mensagens </li></ul><ul><li>Uma mensagem é criada quando uma das seguintes condições ocorre: </li></ul><ul><ul><li>Um limite entra em estado de alarme </li></ul></ul><ul><ul><li>Um limite entra em estado de aprovação </li></ul></ul><ul><ul><li>O BlackBerry Monitoring Service recebe uma mensagem de interceptação do SNMP </li></ul></ul><ul><ul><li>O BlackBerry Monitoring Service não consegue se conectar ao BlackBerry Administration Service </li></ul></ul><ul><ul><li>A instância do BlackBerry Enterprise Server apresentará failover </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    40. 40. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Mensagens (continuação) </li></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    41. 41. <ul><li>Área de topologia da solução BlackBerry – Exibindo configurações e estatísticas de atributo de dados </li></ul><ul><ul><li>Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Componentes . </li></ul></ul><ul><ul><li>Selecione um componente. </li></ul></ul>Usando o BlackBerry Monitoring Service 716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    42. 42. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área de topologia da solução BlackBerry – Gerando gráficos </li></ul><ul><ul><li>Exiba dados estatísticos das últimas 57 semanas </li></ul></ul><ul><ul><li>Clique no ícone de gráfico de torta ao lado do atributo de dados para gerar um gráfico </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited De 10/12/2008 00:00:00 até 17/12/2008 00:00:00 por dia Uso da memória Valores Uso da memória
    43. 43. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área de topologia da solução BlackBerry – Monitorando componentes do BlackBerry Enterprise Server altamente disponíveis </li></ul><ul><ul><li>Os administradores podem especificar como o limite continuará a monitorar o atributo de dados depois que o BlackBerry Enterprise Server principal falhar no BlackBerry Enterprise Server de reserva </li></ul></ul><ul><ul><li>Os componentes do BlackBerry Enterprise Server são exibidos em itálico sob a topologia da solução BlackBerry , no painel do modo de exibição de árvore </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    44. 44. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área de topologia da solução BlackBerry – Criando limites </li></ul><ul><ul><li>Expanda Monitoramento > Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Componentes . </li></ul></ul><ul><ul><li>Selecione um componente e atributo de dados. </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    45. 45. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área de topologia da solução BlackBerry – Criando limites (continuação) </li></ul><ul><ul><li>Edite regras conforme necessário e salve alterações </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    46. 46. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Usuários - Pesquisando contas de usuário do smartphone BlackBerry </li></ul><ul><ul><li>Mostra configurações e estatísticas de atributos de dados das contas de usuário do smartphone BlackBerry </li></ul></ul><ul><ul><li>Expanda Monitoramento > Usuários > Monitorar usuários e clique em Pesquisar </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    47. 47. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Usuários - Exibindo configurações e estatísticas de atributos de dados </li></ul><ul><ul><li>Expanda Usuário > Monitorar usuários . </li></ul></ul><ul><ul><li>Pesquise a conta do smartphone BlackBerry apropriada. </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    48. 48. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Usuários - Fazendo ping em um smartphone BlackBerry </li></ul><ul><ul><li>Para determinar se o smartphone BlackBerry está com problemas de conectividade, clique em Executar teste de ping </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    49. 49. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Usuários - Teste de diagnóstico no smartphone BlackBerry </li></ul><ul><ul><li>Usa o cliente da ferramenta de diagnóstico incluído no BlackBerry® Device Software 5.0 e posterior </li></ul></ul><ul><ul><li>Testa pontos de conexão no BlackBerry® Infrastructure e no ambiente do BlackBerry Enterprise Server </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    50. 50. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Usuários - Teste de diagnóstico no smartphone BlackBerry (continuação) </li></ul><ul><li>Pode ser usado para obter o seguinte: </li></ul><ul><ul><li>Capacidade de conexão com a rede sem fio </li></ul></ul><ul><ul><li>Nível do sinal </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidade de registro com a BlackBerry Infrastructure </li></ul></ul><ul><ul><li>Conexão com a BlackBerry Infrastructure </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidade de enviar uma mensagem PIN ao BlackBerry Enterprise Server </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    51. 51. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Usuários - Executando um teste de diagnóstico para um smartphone BlackBerry </li></ul><ul><ul><li>A geração de resultados leva cerca de 40 minutos, pois o BlackBerry Synchronization Service usa um ciclo de polling de 20 minutos para processar solicitações </li></ul></ul><ul><ul><li>Antes de executar o teste de diagnóstico: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verifique se o smartphone BlackBerry está executando o BlackBerry Device Software 5.0 ou posterior. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Execute um teste de ping </li></ul></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    52. 52. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Usuários - Executando um teste de diagnóstico para um smartphone BlackBerry (continuação) </li></ul><ul><ul><li>A guia Estatísticas do diagnóstico do dispositivo da janela de detalhes Usuário atualizará a marca de data e hora e exibirá os resultados do teste de diagnóstico </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    53. 53. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Usuários - Criando um limite </li></ul><ul><ul><li>Expanda Monitoramento > Usuários > Monitorar usuários . </li></ul></ul><ul><ul><li>Pesquise e selecione a conta de usuário do smartphone BlackBerry. </li></ul></ul><ul><ul><li>Selecione uma guia e atributo de dados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Edite regras conforme necessário e salve alterações. </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    54. 54. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Gerenciando limites </li></ul><ul><li>O painel do modo de exibição de árvore só pode exibir um ícone de alarme para cada componente do BlackBerry Enterprise Server ou usuário do smartphone BlackBerry </li></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited A gravidade mais alta é propagada para cima A gravidade mais alta é propagada para cima Nível pai Componente do BlackBerry Enterprise Server ou conta do usuário do smartphone BlackBerry Componente do BlackBerry Enterprise Server ou conta do usuário do smartphone BlackBerry Limite 1 Limite 1 Limite 2 Limite 2 Regra 1 Regra 2 Regra 2 Regra 1 Regra 1 Regra 2 Regra 1 Regra 2
    55. 55. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Gerenciando limites (continuação) </li></ul><ul><li>Exemplo de um modo de exibição de árvore quando várias regras e vários limites para os componentes do BlackBerry Enterprise Server atingirem níveis diferentes de estado de reprovação </li></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    56. 56. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Alterando e excluindo regras nos limites </li></ul><ul><ul><li>Para alterar ou excluir uma regra, navegue até o limite apropriado e clique no ícone de chave inglesa para editar a regra, ou clique no ícone de lixeira para excluir a regra </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    57. 57. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Alterando a ordem das regras em um limite </li></ul><ul><ul><li>Quando várias regras são criadas para um atributo de dados, elas são listadas na ordem de criação </li></ul></ul><ul><ul><li>Para alterar a ordem das regras para um limite, localize o limite e use a seta para cima ou para baixo para reordenar as regras, conforme necessário </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    58. 58. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Especificando uma janela de manutenção para um limite </li></ul><ul><ul><li>Uma janela de manutenção para um limite específico pode ser especificada para suspender a atividade de monitoramento por um período recorrente </li></ul></ul><ul><ul><li>Para especificar uma janela de manutenção de limite, navegue para o limite e clique em Editar janela de manutenção de limite </li></ul></ul><ul><ul><li>É necessário especificar data e hora para a janela de manutenção </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    59. 59. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Área Relatórios </li></ul><ul><ul><li>É possível gerar relatórios para exibir um resumo da atividade das contas de usuário do smartphone BlackBerry ou componentes do BlackBerry Enterprise Server </li></ul></ul><ul><ul><li>Estão disponíveis os tipos de relatórios a seguir: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relatórios rápidos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relatórios personalizados </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Não é possível gerar relatórios para um período específico ou data passada </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    60. 60. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Gerando um relatório rápido </li></ul><ul><ul><li>Relatórios rápidos incluem dados para todos os usuários do smartphone BlackBerry no BlackBerry Domain </li></ul></ul><ul><ul><li>Expanda Monitoramento > Geração de relatórios > Criar relatório rápido </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    61. 61. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Gerando um relatório rápido (continuação) </li></ul><ul><ul><li>Para exibir os relatórios, clique em Exibir solicitações de relatório na mesma exibição ou clique em Exibir relatórios gerados no menu Monitoramento </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    62. 62. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Gerando relatórios personalizados </li></ul><ul><li>Monitoramento > Geração de relatórios > Criar relatório personalizado </li></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    63. 63. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Gerando um relatório personalizado com o uso de configurações salvas anteriormente </li></ul><ul><ul><li>Só é possível se um relatório personalizado anterior tiver sido gerado com a caixa de seleção Salvar configuração de relatório marcada </li></ul></ul><ul><ul><li>O título do relatório será listado na janela Configurações de relatório salvas da exibição Criar relatório personalizado </li></ul></ul><ul><ul><li>Selecione um título de relatório, modifique informações, se necessário, e gere um relatório </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
    64. 64. Usando o BlackBerry Monitoring Service <ul><li>Excluindo relatórios gerados </li></ul><ul><ul><li>Expanda Monitoramento > Geração de relatórios > Exibir relatórios gerados . </li></ul></ul><ul><ul><li>Clique no ícone de lixeira ao lado do relatório apropriado. </li></ul></ul>716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited
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