Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Bestpracticesde l'emailmarkg

695 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Bestpracticesde l'emailmarkg

  1. 1. + Best
prac*ces
 de
L’EMAIL
MARKETING
 Octobre
2010
 emilie.dagicour@gmail.com
  2. 2. + Les usages   92%
des
internautes
français
déclarent
se
connecter
chaque
jour.

   Les
premiers
mo*fs
de
connexion
:
la
consulta*on
de
la
messagerie,
l’accès
aux
news
et
les
 réseaux
sociaux.

   Plus
de
2/3
des
internautes
consultent
leur
boîte
mail
plusieurs
fois
par
jour.

   78%
la
consultent
tous
les
jours
de
la
semaine,
sans
excep*on.

   Des
pics
de
consulta8on
:
 ‐  
Avant
18h
pour
les
retraités
et
plus
de
50
ans,
 ‐  
Entre
18h
et
20h
pour
les
CSP
moyennes
et
les
15‐24
ans,
 ‐  
Après
20h
pour
les
CSP+
et
les
internautes
situés
en
région
parisienne.
   88%
es*ment
recevoir
au
moins
un
spam
ou
un
courrier
indésirable
par
jour.
emilie.dagicour@gmail.com
  3. 3. + Les usages   Différents
profils
 Etude
EMA
2009
emilie.dagicour@gmail.com
  4. 4. + Les usages   L’email
marke8ng
regroupe
l’ensemble
des
u*lisa*ons
marke*ng
de
l’email.
   Il
reste
aujourd’hui
le
levier
marke*ng
online
le
plus
u*lisé
:
 ‐  88%
des
annonceurs
u*lisent
l’emailing,

 ‐  78%
les
e‐newsleaers.
 Source UDA – Mars 2010emilie.dagicour@gmail.com
  5. 5. + Pourquoi utiliser l’email marketing ?quoi
u8liser
l’email
 marke8ng
?
 Des
mécaniques
et
des
probléma8ques
marke8ng
variées
   ‐  
Acquisi*on
et
fidélisa*on
 ‐  
Créa*on
de
trafic
 ‐  
Qualifica*on
 ‐  
…
   NewsleEer
et
emailing,
des
objec8fs
différents
 ‐  
La
newsleaer,
support
privilégié
de
fidélisa*on
?
 ‐  
Le‐mailing
commercial
emilie.dagicour@gmail.com
  6. 6. + Un levier peu coûteux… qui doit rester pertinent   Intégrer
l’email
marke8ng
à
la
stratégie
marke8ng
rela8onnel
:
 ‐  Gérer
la
pression
marke8ng,
la
fréquence
d’envoi
dans
le
cadre
du
plan
d’ac*ons
marke*ng
 ‐  
Assurer
une
cohérence
du
discours
sur
tous
les
canaux
et
capitaliser
sur
les
interac*ons
 mul*canal
   Adapter
l’u8lisa8on
de
l’email
marke8ng
aux
objec8fs
marke8ng
et
à
la
cible
:
 ‐  
Mécaniques
et
types
de
support
:
e‐mailings
commerciaux,
newsleaers,
jeux
de
collecte,
 pédagogiques,
e‐mailings
vidéo,
trigger
marke*ng…
 ‐  
Créa*on,
offre,
personnalisa*on
   Miser
sur
la
saisonnalité
emilie.dagicour@gmail.com
  7. 7. + Les enjeux de l’email marketing   
Assurer
la
récep8on
du
message
:
la
délivrabilité
   
Déclencher
l’ouverture
   
Inciter
au
clic
   
Transformer,
conver*r
   
Eviter
les
désabonnements
et
les
plaintes
   
Analyser
les
retours
et
enrichir
la
connaissance
client
emilie.dagicour@gmail.com
  8. 8. + Les éléments clés   

 L’expéditeur

 L’objet

 Le
header
 Le
footer
 Le
corps
de
l’email
 - La qualité des fichiers : opt-in, origine des bases, traitement des désabonnements, NPAI, inactifs… - Le routage.emilie.dagicour@gmail.com
  9. 9. + Rassurer et inciter à l’ouverture 1.  Soigner
l’adresse
email
expéditeur
   L’expéditeur
:
rassurance,
un
nom
reconnaissable
   Préférer
les
adresses
nomina*ves
du
type
Sophie.dupont@nomdelasociété.com
aux
 adresses
expéditeur
génériques
du
type
société
(info@nomdelasociete.com)
emilie.dagicour@gmail.com
  10. 10. + Rassurer et inciter à l’ouverture 2.
L’objet
:
un
élément
essen8el
!
 Dans
le
monde,
on
compte
en
moyenne
176
emails
(tous
types
confondus)
reçus
par
jour
et
 par
personne.

 Pour
80%
des
campagnes
d’e‐mailing,
on
compte
seulement
entre
8%
et
40%
d’ouvreurs
 uniques.
   Les
règles
de
base
du
bon
objet
:
 ‐  Impact
:
court,
concis,
explicite,
si
possible
inférieur
à
46
caractères
et
à
8
mots.
 ‐  Eviter
les
spamwords
et
les
caractères
spéciaux
 ‐  Personnalisa*on
 ‐  Verbe
d’ac*on
dans
les
premiers
mots,
effet
teasing…

 ‐  Incita*f
mais
non
décep*f
>
cohérent
par
rapport
au
contenu
de
l’email
emilie.dagicour@gmail.com
  11. 11. + Inciter au clic   La
(pré)visualisa8on
du
message
et
la
ligne
de
floEaison
 Rassurer
et
séduire

   posi*onner
les
éléments
clés
du
message
et
les
call
to
ac*ons
dans
la
par*e
supérieure
du
 message.
 Faire
en
sorte
que
votre
message
soit
compréhensible
lorsque
la
webmail
bloque
par
défaut
 l’affichage
des
images

   renseigner
les
balises
ALT
de
toutes
les
images
et
op*miser
la
répar**on
textes
/
images.
   
Tester
l’affichage
dans
plusieurs
boîtes
de
messagerie.
   L’op8misa8on
du
taux
de
conversion
passe
par
:
 ‐  
Un
message
clair

 ‐  
Des
call
to
ac*ons
bien
visibles

 ‐  
Un
emailing
majoritairement
cliquable
 ‐  
L’absence
de
liens
morts
emilie.dagicour@gmail.com
  12. 12. + Inciter au clic   Moins
de
2
secondes
 C’est
le
temps
que
51%
des
internautes
prennent
après
ouverture
de
l’email
pour
décider
s’ils
 le
suppriment
ou
non
de
leur
boite
de
récep*on
(Litmus
–
juin
2010)

emilie.dagicour@gmail.com
  13. 13. + La délivrabilité   En
moyenne,
20
%
des
emails
narrivent
pas
à
leur
des8nataire.

 ‐  Op*miser
le
ra*o
textes
/
images
 ‐  U*liser
des
typos
web
et
éviter
les
dégradés
 ‐  Eviter
les
spamwords
et
les
caractères
spéciaux
 ‐  Limiter
le
poids
du
message
   A
bannir…
 ‐
Email
image
 ‐
Formulaires
 ‐
Scripts
 ‐
CSS
 ‐
Fichiers
a5achés
 ‐  …
emilie.dagicour@gmail.com
  14. 14. + Le header   Lien
vers
la
page
miroir

   Invita*on
à
ajouter
l’expéditeur
à
ses
contacts
   Exploita*on
marke*ng
du
header

emilie.dagicour@gmail.com
  15. 15. + Le footer   Men8ons
CNIL
et
lien
de
désabonnement

 Permeare
et
faciliter
le
désabonnement.
Limiter
les
plaintes.
 Faculta*f
:
Le
désabonnement
par*el
et
le
sondage
sur
les
mo*fs
du
désabonnement.

 Les
men*ons
CNIL.


emilie.dagicour@gmail.com
  16. 16. + Miser sur la viralité, relayer le message…   Miser
sur
la
viralité
 Favoriser
le
transfert
de
l’email
et
capitaliser
sur
les
réseaux
sociaux.
   Penser
à
la
repasse
 Evaluer
la
per*nence
d’une
repasse
sur
les
non
ouvreurs.
emilie.dagicour@gmail.com
  17. 17. +   U*lisa*on
de
l’email
marke*ng
en
complément
d’autres
canaux,
en
mul*canal
ou
en
cross‐ canal.
   Trigger
marke*ng
et
email
transac*onnel
:
savoir
capitaliser
sur
les
comportements
clients
   L’emailing
vidéo
:
surprendre
et
séduire…
   Cercle
vertueux
:
tester,
analyser
les
retours,
accroître
la
per*nence
des
campagnes…
emilie.dagicour@gmail.com

×