Wat is nu de werkelijke waarde van IT?

361 views

Published on

Bij het bepalen van de waarde van IT wordt al snel de relatie gelegd met economische waarde. Businesscase, kosten, benefits en return on investment zijn dan voor de hand liggende begrippen. Echter, de waarde van IT is al ver voorbij deze beperkte, economische benadering. Gebruikers en burgers ervaren bij het toepassen van IT bijvoorbeeld ook sociale en emotionele waarde. Zo kunnen ze zich hechten aan IT, maar blijkt ook dat ze slecht werkende IT-oplossingen mijden. De toepassing van IT heeft zelfs geleid tot nieuwe fenomenen zoals nomofobie: mensen raken in paniek wanneer ze via hun mobiel apparaat niet meer bereikbaar zijn.

Deze presentatie biedt nieuwe inzichten die de kijk op de ontwikkeling en levering van IT-oplossingen flink op zijn kop zal zetten. Onderbouwd met onderzoek biedt deze sessie een nieuwe, verfrissende en bredere kijk op de waarde(beleving) van IT. Met deze nieuwe inzichten zijn organisaties in staat om IT-oplossingen te leveren die beter aansluiten bij de waardebeleving van gebruikers en burgers.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
361
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Wat is nu de werkelijke waarde van IT?

  1. 1. Wat is nu de werkelijke waarde van IT?Bij het bepalen van de waarde van IT wordt al snel de relatie gelegd met economischewaarde. Businesscase, kosten, benefits en return on investment zijn dan voor de handliggende begrippen. Echter, de waarde van IT is al ver voorbij deze beperkte,economische benadering. Gebruikers en burgers ervaren bij het toepassen van ITbijvoorbeeld ook sociale en emotionele waarde. Zo kunnen ze zich hechten aan IT,maar blijkt ook dat ze slecht werkende IT-oplossingen mijden. De toepassing van ITheeft zelfs geleid tot nieuwe fenomenen zoals nomofobie: mensen raken in paniekwanneer ze via hun mobiel apparaat niet meer bereikbaar zijn.Deze presentatie biedt nieuwe inzichten die de kijk op de ontwikkeling en leveringvan IT-oplossingen flink op zijn kop zal zetten. Onderbouwd met onderzoek biedtdeze sessie een nieuwe, verfrissende en bredere kijk op de waarde(beleving) van IT.Met deze nieuwe inzichten zijn organisaties in staat om IT-oplossingen te leveren diebeter aansluiten bij de waardebeleving van gebruikers en burgers. 1
  2. 2. http://nl.linkedin.com/pub/leon-dohmen/0/b24/92 2
  3. 3. En dat is waar de Belastingdienst het voor doet. Want uiteindelijk komen dieprestaties ten goede aan de klant van de Belastingdienst.Bron: Factsheet week van de inspiratie 2012. 3
  4. 4. Er volgt nu eerst een algemene inleiding. 4
  5. 5. Hoe heeft IT zich ontwikkeld en hoe zal IT zich verder ontwikkelen…. 5
  6. 6. Het resultaat van het gebruik van IT = de gerealiseerde compatibiliteit (afstemming enverbinding) tussen technologie, organisatie en personen. 6
  7. 7. IT van bedrijfsmiddel naar virtueel zintuig? 7
  8. 8. Het hart van deze presentatie: een concept voor waardecreatie en een raamwerkvoor waardebeleving. 8
  9. 9. Figure above is derived from the use mode of the structurational Model ofTechnology (Orlikowski, 1992). Purpose and properties of the IT application should fitand be embedded in institutional properties (arrow 1). Institutional properties likelocal context, (business) processes and organizational structures are conditionalsettings for IT application usage (arrow 2). The interaction between what the IT-solution provides and the interpretive flexibility of the user (arrow 3) leads toperceived user value as a result (arrow 4). 9
  10. 10. De belastingdienst wil vragen direct kunnen beantwoorden of informatie ‘brengen’online zodat gebruikers daar met hun vragen terecht kunnen. De Belastingdienst wilgebruikers meer zelfinzicht geven in belastingzaken. Privacy en veiligheid zijn hierbijbelangrijke waarden.Bron: Impressie van de Belastingdienst – video “Wij maken de verbinding” 10
  11. 11. Wat is nu de werkelijke waarde van IT: voorbij economische perspectieven…IT-vraagstukken worden vooral vanuit de utility waardecategorie benaderd.Businesscase, kosten, benefits en return on investment zijn dan voor de handliggende begrippen. Echter, de waarde van IT is al ver voorbij deze beperkte,economische benadering. Echter, de overige waardecategorieën komen nogonvoldoende aan de orde. 11
  12. 12. De waardebeleving van IT-gebruik is divers en ingewikkeld. Om dit meer inzichtelijk temaken heeft Ruud van Heesen (Working Tomorrow Logica/Rotterdam BusinessSchool) een zeer interessant onderzoek uitgevoerd. Hij laat zien dat het gebruik van ITniet alleen gaat over gebruikswaarde maar ook andere positieve en negatieve socialeen emotionele waardebelevingen oproept. Hij maakt hierbij onderscheid tussen‘oude’ IT en ‘nieuwe’ IT. Een simpele definitie is: ‘Oude’ IT is IT van voor hetinternettijdperk, ‘nieuwe’ IT is IT vanaf het internettijdperk. Zijn bevindingen zijngebaseerd op antwoorden van 55 respondenten.http://www.blogit.nl/de-waarde-van-it-van-bedrijfsmiddel-tot-virtueel-zintuig 12
  13. 13. Willen organisaties meer waarde uit IT halen dan dienen de overigewaardecategorieën (bv. sociale, emotionele) ook een plaats te krijgen in deimplementatie aanpak.User-Value-Based Product Adaptationhttp://ead.verhaag.net/fullpapers/ead06_id166_2.pdf 13
  14. 14. Samenvatting 14
  15. 15. De hoofdlijn van de presentatie 15
  16. 16. Dank u wel voor uw tijd en aandacht 16

×