Ventajas de utilizar la asistencia en línea en su sitio web

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Como incrementar la conversión de las ventas online y fidelizar los clientes a través de un botón de chat y una plataforma de asistencia en linea.

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Ventajas de utilizar la asistencia en línea en su sitio web

  1. 1. Ventajas de utilizar la asistencia en línea en su sitio web. Luciano Degreèf Director
  2. 2. ¿Formas de contacto con el cliente? www.asisteclick.com - su call center web
  3. 3. Cómo funciona el botón de chat www.asisteclick.com - su call center web
  4. 4. Cómo funciona el botón de chat El cliente completa sus datos y hace la consulta inicial. www.asisteclick.com - su call center web
  5. 5. Cómo funciona el botón de chat El operador recibe la petición de chat y la acepta. www.asisteclick.com - su call center web
  6. 6. Cómo funciona el botón de chat www.asisteclick.com - su call center web
  7. 7. Cómo funciona el botón de chat Al finalizar el chat el cliente puede calificar al operador. www.asisteclick.com - su call center web
  8. 8. ¿Por qué implementar el botón de chat? DataMonitor, una consultora de Nueva York, realizó un encuesta sobre atención al cliente que reveló que el 67% de los compradores toman una decisión de compra luego de obtener asistencia en línea con un representante comercial. Un estudio de Internet Retailer indica que entre 10% y el 15% de las personas que navegan un sitio web muestran interés en comprar si pueden chatear con un vendedor comparado con solo el 2% si no existe posiblidad de chatear en línea. www.asisteclick.com - su call center web
  9. 9. Motivos por los que se usa Dificultad para encontrar un producto 52% Consulta general por producto o servicio 56% Por problemas durante el checkout 71% Consulta por descuentos o promociones 47% Consulta por garantías o políticas de devolución 52% Consulta por órdenes ya realizadas 64% Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010 www.asisteclick.com - su call center web
  10. 10. Ventajas cualitativas (parte 1) Mayor confianza Incrementa la conversión de las ventas Asistencia reactiva y proactiva Consulta de historial del cliente Ahorro de costes de soporte y atención al cliente hasta 4 clientes concurrentes por operador menor costo que una línea 0-800 Escalabilidad hacia un verdadero call center web Múltiples operadores y departamentos Preasignación automática según disponibilidad www.asisteclick.com - su call center web
  11. 11. Ventajas cualitativas (parte 2) Mejor control de gestión y calidad Respuestas pregrabadas Tiempo de conexión del operador Peticiones tomadas, perdidas y rechazadas Calificaciones de los clientes Auditoria de transcripciones Transferencia de chats a operadores nivel 2 o supervisores Plataforma SaaS (Software as a Service) www.asisteclick.com - su call center web
  12. 12. Ventajas cuantitativas Mayor chance de recompra 60% Obtuvo mejor servicio que por teléfono 55% Compró a raíz de una sesión de chat 43% Compró más que lo originalmente planeado 27% Mayor chance de volver al sitio 67% Mejoró la actiud del comprador hacia el negocio 77% Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010 www.asisteclick.com - su call center web
  13. 13. Fácil de implementar en su sitio webNo necesita instalar ningún programa en su sitio web. Elservicio se ejecuta desde nuestros propios servidores. www.asisteclick.com - su call center web
  14. 14. Personalización Botón online / offline Ventana de chat Foto de cada operador www.asisteclick.com - su call center web
  15. 15. Personalización: botón online/offline www.asisteclick.com - su call center web
  16. 16. Personalización: ventana de chat www.asisteclick.com - su call center web
  17. 17. Personalización: foto de cada operador www.asisteclick.com - su call center web
  18. 18. Costes de suscripción del servicioTodos los planes cuentan con: hasta 3 operadores hasta 3 departamentos configuración de cuenta bonificada (U$S 30) www.asisteclick.com - su call center web
  19. 19. ¿Cómo empezar? Cuenta demo, 100% funcional, por 15 días: http://www.asisteclick.com/probar/ Contratar el servicio mensual, semestral o anual: http://www.asisteclick.com/precio/ www.asisteclick.com - su call center web
  20. 20. ¡Muchas gracias! ¿Consultas? Luciano Degreèf ldegreef@asisteclick.comwww.asisteclick.com - su call center web

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